【正文】 作多提寶貴意見并借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意我將一如既往不負眾望為xxx酒店的發(fā)展奉獻綿薄之力。酒店客房部主管述職報告720xx年客房率總體較高，只有在xx、xx、xx黃金周期間，客房數(shù)才相對減少，整個一年客房部樓層共打掃了X間房間，接待過xx、xx等等團隊。在接待了這么多重要客人及團隊中，我們總結(jié)幾點經(jīng)驗和以前接待中的不足之處需在今后的工作中注意改進的幾個方面：：茶葉、浴袍、設(shè)施設(shè)備的完好、房間內(nèi)空氣的清新、放置上水果、插上電卡。、冰礦水。，例如多備點煙缸、杯子、撲克牌等等。，了解他們的愛好和習(xí)慣，以備后用。當(dāng)然除了VIP客人，所有入住我們飯店的每一位客人也都是我們的貴賓，我們將盡全力提供給他們最好的服務(wù)。在客房部里樓面服務(wù)員每天的工作量是非常大的，在人員缺少的情況下，每人每天至少要打掃x間左右的客房(標準是每人每天打掃x間客房)在既要保證客房打掃的速度又要保證客房的清潔度的前提下我們制定了一系列的制度：，每一間搶房在保證質(zhì)量的前提下以最快的速度完成。，以二個星期為一周期督促服務(wù)員把平時不太注意的死角清潔干凈。，每天以主管為主對房間進行抽查，把問題及時的反映上來，以備整改。，發(fā)現(xiàn)問題后及時整改，不把問題延續(xù)到下周。，關(guān)心和了解他們的想法和困難，疏導(dǎo)他們的情緒，幫助他們解決問題。，對工程部一個星期里未完成的維修統(tǒng)計好交至工程部，并跟蹤。確保房間設(shè)施設(shè)備的完好。通過以上這幾個方面的努力，客房的清潔程度有了很大的提高，總體效果還是非常明顯的，所以這一制度明年還將持續(xù)下去。客房部里房務(wù)中心是一個非常重要的環(huán)節(jié)，它既聯(lián)系了總臺和客房，又聯(lián)系著工程部和客房，最主要的是它是客人和我們聯(lián)系最便捷的途徑。如何做好這幾方面的溝通和協(xié)調(diào)是非常關(guān)鍵的，這需要房務(wù)中心員工對酒店有非常熟悉的了解、敏捷的反映能力和耐心、誠懇的語言技巧而且對外語的要求也是很高的。我們在這方面采取了幾點措施：，一有問題馬上提出整改，針對不同要求的客人盡可能的給他們最滿意的答復(fù)。，每個班對洋酒、小食、飲料進行盤點，確保無差錯。每月月底再對洋酒等進行盤點，使運轉(zhuǎn)正常。，就是對客人遺留物品的保管，這方面我們的管理非常嚴格，所有物品都經(jīng)二人的手，記錄下客人的姓名、國籍、房號、遺留物品內(nèi)容、收、接人的姓名?？腿祟I(lǐng)取時要詳細登記證件號碼，問清物品名稱方可交給客人。對于三個月不來領(lǐng)取的遺留物品我們統(tǒng)一交至安保處。，及時的把保修單送至工程部，并對修復(fù)情況進行核實，把當(dāng)天沒有修復(fù)的進行記錄，統(tǒng)一整理后交至樓層主管。，每個班要做好交接，做到人人心中數(shù)。，隨著我們客人群中xx客人的增多對英語的要求也越來越多，這需要我們堅持不懈的努力、長期的培訓(xùn)和鍛煉。20xx年一年房務(wù)中心共接收遺留物品x件，交還客人遺留物品x件，為客人快遞遺留物品x件，客人對此項服務(wù)都比較滿意，特別是貴重物品包括：手機、皮夾、各類票據(jù)等，交還給客人時客人都一再表示感謝。在客房部里起著相當(dāng)重要作用的是PA的工作，他們肩負著我們飯店所有地方的清潔：前臺和后區(qū)。而且整個飯店的形象和PA的工作有非常重要的關(guān)系。我們的PA班組一開始因為工作安排的不是很合理和人員的短缺，所以一直以來得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)的認同。在經(jīng)過對PA流程的重新編排、人員的重新調(diào)配后，PA工作有了一定的起色，我們追求的是在可能的人手下，盡可能的安排最合理的工作流程。每個樓層定人定崗，特別是1樓大堂。領(lǐng)班和主管的定時巡邏，加強服務(wù)員的工作責(zé)任感，定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，對從思想上想偷懶的員工進行換崗和下崗，讓每個服務(wù)員發(fā)揮他們自身的潛力，因為PA對技術(shù)的要求是非常高的，所以我們對業(yè)務(wù)不強的員工加強培訓(xùn)，使每個人業(yè)務(wù)水平全面提升。針對婚宴以后、大宴會后場地凌亂、大理石較臟、垃圾較多、衛(wèi)生間有時有嘔吐物等情況，我們制定了一系列的制度：，增加一個3：00—12：00的班，爭取在這個班上把事情做完，不拖到夜班。，讓大理石光亮，為明天創(chuàng)造個好的環(huán)境。在應(yīng)急預(yù)案我們也有一套專門的程序，類似象B2樓發(fā)生的水管爆裂情況，我們的PA小組馬上行動起來，刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作緊張而又不忙亂，經(jīng)過大家的共同努力，一個小時后B2樓恢復(fù)了正常。擴展資料：酒店客房部主管述職報告我非常榮幸能成為xx大酒店的一員,承蒙各位領(lǐng)導(dǎo)的信任,對我委以重任。但自從來到xx之后,才發(fā)現(xiàn)自己在工作方面,仍存在許多不足,我覺得自己還要不斷學(xué)習(xí),不斷進步,不斷充實自己,才能夠不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。2013年已成為過去,客房工作在全體員工的努力下還算順利,但仍然存在著問題,員工操作過程中熟練性不夠,服務(wù)技巧欠缺。與星級酒店相比,存在經(jīng)驗上的差距,服務(wù)規(guī)范化,靈活性還能應(yīng)付、但個性化的服務(wù)相對缺少,在2012酒店已經(jīng)在慢慢走上了軌道之余我們也要在培訓(xùn)方面以細節(jié)為主,加強員工的服務(wù)意識。小到毛巾的擺放、杯子如何拋光,大到如何做大清等等, 這一段時間員工流動性較大,說明平時缺少與員工的溝通和交流,造成員工的穩(wěn)定性不夠。應(yīng)多與員工溝通,了解員工的心理動態(tài)。在生活上、工作上多給予關(guān)心與幫助,讓員工感覺到集體的溫暖,感覺酒店在關(guān)注他。以上總結(jié)的不足之處,我將逐步改正,同時根據(jù)我們酒店的自身特點,針對以后的客房工作不足之處,請領(lǐng)導(dǎo)給予指點提高員工服務(wù)質(zhì)量,強化員工服務(wù)意識,進行全面培訓(xùn)。并制定細節(jié)性的培訓(xùn)計劃,做好員工的技能培訓(xùn)工作,并落實情況。確保每位員工掌握工作所需技能的同時,對客服務(wù)做到:服務(wù),主動,禮貌,耐心。周到, 提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量,加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度,務(wù)必保證每間客房保持最佳狀態(tài),實行逐級管理,員工對所清潔的房間負責(zé)。樓層房間衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查。對當(dāng)值每位員工清掃房間做全面督導(dǎo)和檢查。堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴,影響酒店聲譽。