酒店市場營銷部年工作計(jì)劃-資料下載頁
2024-11-09 23:07本頁面
【正文】 ，加大銷售員推銷力度。以上妥否，敬請批示！市場銷售部 *****第五篇：酒店市場營銷部工作總結(jié)2009年工作總結(jié)剛剛過去的2009年，對我而言意義非凡。大學(xué)畢業(yè)第一年，第一份正式的工作，第一次與社會如此近距離的接觸：這是我飛速成長的一年。而在西郊賓館的這半年，則是我成長過程中最為精彩的部分。三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我全身脫胎換骨，我對于酒店服務(wù)行業(yè)有了前所未有的認(rèn)識和思考。進(jìn)入到市場營銷部的這兩個(gè)月時(shí)間，則使我逐漸完成了從學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。市場營銷部是一個(gè)對綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對比較全面的一個(gè)部門。能分到這個(gè)部門，并且與和這么多優(yōu)秀的同事們一起開展?fàn)I銷工作，我想既是單位領(lǐng)導(dǎo)對我的肯定，更是我的榮幸。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊賓館的企業(yè)文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發(fā)展進(jìn)程中留下痕跡。盡管到市場營銷部才兩個(gè)個(gè)月，但我的收獲卻幾乎頂?shù)纳线^去的兩年。首先需要快速的學(xué)習(xí)與記憶很多與我們西郊賓館的服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，如：需要經(jīng)常打交道的各部門的分機(jī)電話、部門全部同事的手機(jī)號碼、各種不同樓號房型的報(bào)價(jià)、各種會議室的大小形式和功能、各種促銷活動計(jì)劃、泰能系統(tǒng)的使用、流量表的制作等等。為了讓這些知識在我的腦海里形成長久記憶，我經(jīng)常過一段時(shí)間就會復(fù)習(xí)一遍，或者通過在實(shí)踐中不斷的使用而重現(xiàn)。其次需要學(xué)習(xí)與客人溝通的方式與技巧這是最仁者見仁智者見智、最博大精深，也是最具有能動性和挑戰(zhàn)性的工作技能之一。在這里我要感謝部門的兩位經(jīng)理和我的師父高哥對我的幫助和教誨，從高哥那里我明白真誠對待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠客戶的不二法門；從其他同事那里，我學(xué)到了很多作為銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的技能、溝通技巧；從唐經(jīng)理和熊經(jīng)理那里我學(xué)會了除了待客以誠外、更要明白統(tǒng)籌兼顧的重要性，要把握針對不同客戶類型的不同報(bào)價(jià)對策、把握房價(jià)和房態(tài)的關(guān)系以追求總效益的最大化，兩位經(jīng)理為我提供了站在高處看問題的視角。當(dāng)然，這些東西我不是一下子就能深刻領(lǐng)悟到的，但我想未來一定是我努力追尋的方向。再次，我還不斷的關(guān)注最新的酒店行業(yè)發(fā)展動態(tài)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的知識。課本的知識和現(xiàn)實(shí)總是有落差的，而且中國的市場營銷學(xué)知識還是“舶來品”，經(jīng)典理論與市場現(xiàn)實(shí)的矛盾經(jīng)常會凸顯，這也啟發(fā)我經(jīng)常去思考理論與現(xiàn)實(shí)的差異在何處、兩者有沒有共融之處、這些共融之處的結(jié)合點(diǎn)和深層原因是什么等問題。對這些問題的思考，讓我分析問題的能力大大提升：經(jīng)典的理論要和中華民族幾千年的儒家文化和社會心理相結(jié)合才行。短短的兩個(gè)月，我不但有所學(xué)有所得，也有所為有所獲。部門展示我充分利用自己的圖像設(shè)計(jì)特長制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場營銷部的“雄鷹”形象感動全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認(rèn)識到了市場營銷部又添能言善辯之新??；在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，探討理想與現(xiàn)實(shí)的距離的文章得以在館報(bào)發(fā)表；多次運(yùn)用自己的電腦知識為同事們排憂解難；由我參與負(fù)責(zé)全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購標(biāo)書也幫助我們一舉中標(biāo)、并獲得全北京排名第八的德好成績??所有這些，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。09年，在無數(shù)個(gè)美好的開始與結(jié)束中過去；更加滿懷絢麗的生命，在2010年繼續(xù)怒放！
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