酒店學習心得推薦五篇-資料下載頁
2024-11-09 23:02本頁面
【正文】 是提高服務質(zhì)量的保證，我們應該堅持員工先培訓后上崗的原則。當每一位新員工進入酒店后，我們首先要做的是對他們進行入職培訓，向他們灌輸我們的酒店是以人為本的經(jīng)營理念，是讓顧客滿足為奮斗目標，要讓他們知道他們也是酒店的主人。要讓新老員工了解工作的要求，增強他們的責任感，減少客人的投訴并減低員工的流動率。在給員工進行培訓的同時，也不能忽視對我們的領(lǐng)班、主管甚至部門經(jīng)理的培訓，我們的中層干部假如不能給員工作為榜樣，勢必會造成“上行下效”，這樣就會使得個別員工在缺少監(jiān)管的情況下，一點一滴的減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。對酒店員工進行培訓，以提高員工素質(zhì)來提高服務質(zhì)量是酒店應長期重視的一個問題。目前，我們酒店在培訓的具體指導和內(nèi)容上還僅局限于原始狀態(tài)“千篇一律”，沒有體現(xiàn)培訓帶來的實效，從而使培訓工作流于形式，這樣既浪費了人力也浪費了時間，又收不到良好的效果。嚴格的治理體制是管好酒店的首要條件,無論是部門經(jīng)理還是主管、領(lǐng)班、員工都應有明確的崗位職責。員工只有切實履行規(guī)章制度，按照崗位規(guī)范和程序進行操作，我們的服務才能得以提高。加入荊東大酒店以來，隨著工作逐步的開展，我發(fā)現(xiàn)自己越來越忙，曾經(jīng)有一度我對自己治理工作長生了懷疑，也失去了信心，因為我發(fā)現(xiàn)，我竟然不知道該如何去做一些更重要的事情，同時也深刻體會到光憑目前的知識和素質(zhì)是遠遠跟不上酒店發(fā)展的需要。我想，以這次外出考察學習為契機，虛心學習，加強與其它部門、員工之間的溝通與交流，調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到謙虛謹慎，小局服從大局，個人利益服從集體利益為指針，為實現(xiàn)酒店的長遠目標而努力工作，望酒店領(lǐng)導和酒店全體員工進行監(jiān)督！盛文莉2010年10月5日桃花嶺飯店18條100%承諾內(nèi)容如下店內(nèi)所有對客服務區(qū)域、所有客用品、所有食品 100 ％的衛(wèi)生。保證住店客人人身財產(chǎn) 100% 的安全。若因飯店責任導致傷害和損失，經(jīng)查證屬實后 100 ％的賠償。標準房間日常用品按四星級飯店標準 100 ％的齊全；各種設(shè)備 100 ％完好。對客人一切正當服務要求，其中包括：擦鞋服務、委托代辦服務、叫醒服務、留言服務、會客服務、行李服務、開夜床服務等都將 100 ％的滿足。店內(nèi)所有工作人員將做 100 ％的儀表整潔，100 ％的熱情友好。100 ％的根據(jù)客人口味要求制作菜肴，保證真材料、物有所值。100 ％的為客人提供配套設(shè)施及服務，其中包括：健身、棋牌、酒吧、票務、旅游、夜總會、桑那、按摩、理發(fā)、美容、商場、郵電、打字、復印、翻譯、各類會議室等等。100 ％的提供客人保證預定服務。按四星級標準對客有明確時間要求的服務將 100 ％的按時完成。100 ％的保證四季恒溫、舒適宜人；庭院環(huán)境整潔優(yōu)美、空氣清新。1100 ％不出售假冒偽劣產(chǎn)品。1100 ％的保證 24 小時供應冷熱水、飲用水。1100 ％的為住店客人提供停車位。1住店客人（不含公務樓）100 ％的免費享受健身服務。1100 ％的店內(nèi)通信暢通（其中包括：國際、國內(nèi)長途、傳真等）。1所有收費 100 ％發(fā)的明碼標價、準確無誤。1所有投訴 100 ％的予以答復。（住店客人當日答復，離店客人 72 小時內(nèi)作出書面或電話答復，郵件投訴以郵戳為準）。1對殘疾人和生病客人 100 ％的予以特殊關(guān)照。
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1