【正文】 提供產(chǎn)品服務(wù)為根本，促進鮮花市場的大發(fā)展。給客戶提供一個表達自己祝福的平臺，把祝福和愛送到千家萬戶。帶給顧客美好與幸福！盡可能的提高花店的知名度和美譽度，建立屬于自己的一套完整體系，最終推向全市，全國，甚至全世界，做大做強。三、行業(yè)分析：市場前景廣大：隨著人們生活水平的不斷提高，人們對生活質(zhì)量的要求也不斷提高。行業(yè)轉(zhuǎn)型：改善工作作風(fēng)的八項規(guī)定大型花卉訂單減少，花卉行業(yè)逐步向小型花卉、家庭花卉的方向發(fā)展。抓住機遇：市場上多數(shù)出售小型花卉、家庭花卉盆栽，很少有出售DIY花卉盆栽的店。四、花店定位：選址定位：南北大街（南北大街十字路口，人流量多而集中，附近有好幾所學(xué)校，位置優(yōu)越，交通方便，效果明顯，容易帶動生意）。裝飾定位：以現(xiàn)代風(fēng)格裝飾，給人以時代的氣息，現(xiàn)代化的心理感受，同時在燈光上要選溫暖的色系，這對大多數(shù)時代感較強的消費者具有激勵作用。店內(nèi)氣氛活潑，但都要以節(jié)約成本為主。經(jīng)營范圍定位：主要包括親手制作的DIY盆栽、DIY盆栽成品、花種、植物苗株、陶器花盆等。宣傳定位：利用人工宣傳，網(wǎng)上宣傳，報欄，宣傳欄免費宣傳，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。服務(wù)定位：引導(dǎo)消費，了解顧客的需要，讓顧客了解其意義，教顧客養(yǎng)花技術(shù)，可以上門服務(wù)，為其布置廳堂，進行花藝設(shè)計；，經(jīng)常訪問客戶，掌握其新要求、新動向，向有租擺業(yè)務(wù)的客戶及時更換新鮮花等；可為消費者靈活安排經(jīng)營時間，這樣都可有很好的增加其回頭客和占有率。五、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：花色、品種齊全，盈合市場需求；陶器精美，特色花藝，花種和植物苗株品質(zhì)優(yōu)良。六、賣場布置：一個幾十平方米的門市要布置好基本所求。門外處，擺放漂亮作品于兩側(cè)，以吸引顧客眼球；大門處上面，擺放一個較大的合適的橫幅條，以吸引現(xiàn)有顧客和潛在顧客；進門內(nèi)處右側(cè)邊是收銀臺，有專門的電腦、打印機、傳真機等設(shè)備；旁邊有一個客桌，供顧客商談和休息等；中間擺一個花架和工作桌子，為員工工作區(qū)，以設(shè)計盆栽等工作；墻壁的三面，較上部分設(shè)為櫥窗，櫥窗里面放著鮮花、花籃、花瓶等標本設(shè)計，較下部分放著一些綜合設(shè)計好的盆栽和備用的鮮花、花種、植物苗株、花盆、花籃等，能看能摸，讓顧客切身感受體會。七、目標消費群體：目標消費群體廣大任何年齡階段的都適用，最主要消費群體為大學(xué)生，因為地點本就在大學(xué)后街，主要客流量就是青年人和大學(xué)生，因為他們的需求最大也最為集中，所以他們作為第一和首要消費群體；其次就是中年人、老年人、以及盆栽愛好者，他們對鮮花的理解更深，因此需求也不小；最后是為其它過路客等。八、經(jīng)營模式：實體經(jīng)營：主要提供DIY花卉盆栽服務(wù)，其次搭配出售部分成品花卉盆栽。網(wǎng)上經(jīng)營：作為實體經(jīng)營的宣傳推廣窗口，主要接受購買成品盆栽和定制成品盆栽，同時兼售種子。不提供DIY盆栽服務(wù)。九、經(jīng)營方式：以自己五萬元的資金開此店，在節(jié)約成本的前提下，開好花店。以服務(wù)顧客第一，質(zhì)量絕對過關(guān)，價格絕對相對便宜，積極的花店要以走價格＋質(zhì)量＋服務(wù)為宗旨，贏得客源；可以廣告宣傳，在大學(xué)城里，貼海報、發(fā)宣傳單、租用小車宣傳、利用學(xué)校內(nèi)廣播和論壇宣傳等；花店發(fā)展穩(wěn)定后，就可以在網(wǎng)上宣傳和網(wǎng)上銷售，更大的提高知名度和客源；在市區(qū)范圍內(nèi)，我們可以保證送貨上門和上門服務(wù)。十、盈利方式：本身實體經(jīng)營業(yè)務(wù)；鮮花配送的服務(wù)費；上門服務(wù)的服務(wù)費。十一、風(fēng)險分析和對應(yīng)措施：風(fēng)險：鮮花的保養(yǎng)難。開花店不可避免的會碰到鮮花的損耗問題，因此如何保養(yǎng)好鮮花，盡量降低花朵的損耗就顯得非常重要。如果保養(yǎng)工作做得不好，損耗過大，就會入不敷出。淡季的顧客少。每年的淡季是花店面臨的一個重大考驗，如果不能在淡季找到新的銷售渠道，保持一定的顧客量，那么這幾個月花店就很難挺過來。策略：可以將員工送到專門的培訓(xùn)學(xué)校進行培訓(xùn)。另外，鑒于如今人們對花藝作品的喜好各不相同，所以量身定做是花店發(fā)展業(yè)務(wù)的方向。為花店選擇正確的定位?；ǖ甑臋n次相差巨大，如果定位不當，就會造成很大的損失。選擇適當?shù)牡曛罚瑪U大規(guī)模。開花店可以選在該地區(qū)的花店聚集地，這樣的話可以形成規(guī)模效應(yīng)，很多顧客會“慕名而來”。如果決定單獨選址，則可以考慮選在市區(qū)人流量大且集中的地方、學(xué)校附近、辦公樓附近、小區(qū)附近，這樣可避免淡季對整個業(yè)績的影響。經(jīng)營花店要抓商機，多做熟客。要做到這一點，信譽是關(guān)鍵。首先是花卉質(zhì)量價格要適當，其次是要重視服務(wù)質(zhì)量，可以向顧客作出免費送貨上門等承諾。十二、成本分析：基本費用：17120元。裝修費用：10000元。貨架、柜臺費用：貨架每個600元，需3個，1800元。收銀臺820元?；ň撸好刻?5元，100套，1500元。其他費用：3000元。每月費用：10900元。場地費用：租金4000元每月，水電費用元1500元。材料費用：—5元每個，1500左右。植物材料包括花種和植物苗株100包花種300元，800株植物苗株2500元。材料維修：100元。廣告費用：1000元。備用費用：11980元。十三、營銷策略：品牌策略：花店建設(shè)初始，我們便非常重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新。價格策略：花店在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。既走低價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費者的需求。宣傳策略：利用人工宣傳，網(wǎng)上宣傳，報欄，宣傳欄免費宣傳，并與各大報社，地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。服務(wù)方面：對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。在售后服務(wù)方面，由客戶服務(wù)部負責(zé)采取以下幾種方式：①打感謝電話或發(fā)e—mail進行友情提醒服務(wù)，并在客戶重大節(jié)日時發(fā)電子賀卡。②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。③設(shè)立消費者調(diào)查表，附贈禮品，掌握消費者需求的第一手資料。④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。⑤與客戶交流信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題網(wǎng)上花店策略實施：1）擴大市場，開分店。2）重點宣傳客戶，宣傳對象以消費市民為主，他們對花品感興趣。而對于在校大學(xué)生往往容易領(lǐng)導(dǎo)潮流，我們利用利用這一點擴大知名度3）經(jīng)營花店要抓商機，多做熟客。十四、促銷方式：與學(xué)校等單位建立好關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式；服務(wù)必須是一流的，對于配送而言，只要有定單（在溫江），就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)；實行會員制，滿一定錢，可以發(fā)會員卡，適當?shù)拇蛘郏辉谔囟ü?jié)假日期間，對在本店登記的人員（如會員），發(fā)短信問候等，對在此期間的顧客買花，可送小禮品和打折等。十五、總結(jié)：創(chuàng)業(yè)是個長期的、艱苦的過程，不僅需要好的項目，而且還要有過人的膽識和戰(zhàn)勝一切的決心。必須制定長短期計劃，同時要勇于開拓創(chuàng)新。