績效創(chuàng)新談思路-資料下載頁
2024-11-09 22:40本頁面
【正文】 服務目標和客戶關(guān)系上的本質(zhì)區(qū)別，樹立全新的服務理念。 “認識物流就是服務”，不要想“物”僅僅是商品，這是很實質(zhì)的。服務也是物流的“物”，物流為企業(yè)提供的是一種服務，“服務實質(zhì)上也是一種產(chǎn)品”這一點，卻經(jīng)常被人們忽視。人員要如何調(diào)度才能令顧客滿意，這也是物流。企業(yè)發(fā)展物流必須從服務角度出發(fā)，必須樹立全新的理念，樹立客戶需求至上的理念。物流在中國是一種新興產(chǎn)業(yè)，物流本身發(fā)展是緊密伴隨著企業(yè)經(jīng)營管理理念發(fā)展的。當企業(yè)經(jīng)營管理理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷售再轉(zhuǎn)向現(xiàn)代營銷和客戶服務，直至現(xiàn)在“一切為客戶創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念時候，人們對物流的認識已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動”上升為“以滿足客戶需求為目的”、“努力為客戶創(chuàng)造價值，盡力增加顧客讓渡價值”、從供應到消費的運動、儲存和配送的計劃、執(zhí)行和控制的管理過程，并且對物流的認識也逐漸被政府和企業(yè)提高到地區(qū)和企業(yè)的戰(zhàn)略理念的高度。這要求企業(yè)改變傳統(tǒng)以規(guī)模效益獲得經(jīng)濟效益的核心思想，建立適合于需求多樣化的創(chuàng)新服務，甚至實現(xiàn)客戶定制化物流服務。物流是不可能單獨存在的，它一定要伴隨有什么樣商流，就有什么樣的物流；顧客想要什么，就提供什么樣的服務。 “為客戶全面提升價值”，根據(jù) WTO 要求，市場進一步開放，中國企業(yè)開始加速融入國際市場。第五篇：創(chuàng)新思路創(chuàng)新思路、扎實工作全力打造平安社區(qū)匯豐辦事處四項措施構(gòu)建平安社區(qū)今年以來，匯豐辦事處繼續(xù)做好平安建設(shè)工作，不斷強化組織領(lǐng)導，創(chuàng)新工作思路，狠抓任務落實，從源頭上預防和解決各類不安定因素。一、強化組織領(lǐng)導，完善平安建設(shè)工作的組織保障發(fā)展是硬道理，是第一要務；穩(wěn)定是硬任務，是第一責任。平安建設(shè)抓的好壞，關(guān)鍵在組織領(lǐng)導。為此，年初辦事處成立由黨工委書記任組長的平安建設(shè)工作領(lǐng)導小組。同時，嚴格要求各居委及時健全平安建設(shè)領(lǐng)導組織，充實調(diào)整社區(qū)居委會綜治信息員、調(diào)解員、安全員，形成平安建設(shè)的組織網(wǎng)絡，并與各居委會簽訂平安建設(shè)目標責任書，落實幫包責任制和考核獎懲責任制，使社區(qū)平安建設(shè)工作初步實現(xiàn)組織規(guī)范化、力量一體化、防范網(wǎng)絡化、工作經(jīng)?；?，從而夯實了平安建設(shè)的基層基礎(chǔ)。二、加大宣傳力度，形成平安建設(shè)的濃厚氛圍平安建設(shè)是一項細胞工程、社會工程，必須有堅實的群眾基礎(chǔ)。針對社區(qū)地處城區(qū)，商業(yè)網(wǎng)點多，居住人口多，人流信息多的實際，我們將加大對平安建設(shè)的宣傳力度。利用標語口號、宣傳欄等形式廣泛宣傳平安建設(shè)活動，發(fā)動廣大人民群眾積極投身到平安建設(shè)活動中來。今年，在轄區(qū)內(nèi)制作懸掛過街宣傳條幅20幅，發(fā)放平安建設(shè)宣傳材料6千份以上，努力做到平安建設(shè)家喻戶曉，人人皆知，營造“上下聯(lián)動千家創(chuàng)，萬人防范保平安”的濃厚氛圍。三、加強治安防范，確保居民生命財產(chǎn)安全以社區(qū)警務室為核心，以各企業(yè)單位和居民樓院為依托，以建立專群結(jié)合治安全防范體系為目標，努力為廣大居民打造一個穩(wěn)定和諧、安全有序、鄰里關(guān)系融洽的“平安社區(qū)”。社區(qū)積極建立和完善與轄區(qū)警務體制相適應的警務室建設(shè)，達到隊伍素質(zhì)強，制度健全，設(shè)備齊全的高標準要求。充分發(fā)揮社區(qū)警務室的實際作用，把社區(qū)警務室建成處理治安案件、調(diào)解矛盾糾紛、為群眾服務的多功能、綜合性場所，確保轄區(qū)治安穩(wěn)定，居民安居樂業(yè)。四、加強源頭治理，建立和落實矛盾糾紛排查調(diào)處的四項工作機制一是建立預防機制。堅持信息預防，要求各居委要從抓早、抓小、抓快著手，及時掌握信息，解決問題，消滅隱患，防止形成矛盾糾紛；采取“四超前”措施，減少矛盾糾紛的發(fā)生，即圍繞街道黨工委、辦事處中心工作超前介入，預測工作走在預防前，預防工作走在調(diào)解前，調(diào)解工作走在激化前。二是建立排查機制。對轄區(qū)內(nèi)突出的信訪問題，采取定時、定人、定點、定責的辦法，開展“拉網(wǎng)式”專項排查調(diào)處，社區(qū)干部包居指導，居兩委班子建立責任組，做到區(qū)不漏居，居不漏組，組不漏戶。三是建立包案機制。對重大、復雜、疑難的矛盾糾紛，安排專人包案落實，積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，集中力量及時調(diào)處，化解矛盾，限期解決。對信訪案件，要求調(diào)節(jié)人員要以情化解、以理化解，依法化解。四是落實重點人員隨訪機制。對列入街道重點信訪對象的人員落實不定期隨訪制度，采取有效措施，進行動態(tài)管理，減少轄區(qū)赴呼進京上訪人次工作目標的實現(xiàn)。平安建設(shè)工作是一項長期有效的綜合治理工程，還有很多工作需要我們?nèi)ヌ剿髋c創(chuàng)新，今后要不斷提高社區(qū)綜合治理的管理水平，切實做好信訪穩(wěn)定工作，關(guān)愛弱勢群體，切實做好低保戶、優(yōu)扶對象、困難戶、殘疾人的扶助慰問工作，為創(chuàng)建一個居民自治、管理有序、服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、文明祥和的平安和諧社區(qū)而努力！
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