【正文】 使我深深體會到，“時時處處皆學問，人人事事皆我?guī)??！蓖高^小小的窗口，我們代表的是醫(yī)院的形象，是搭建醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。如何搞好窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員不懈努力，并為之奮斗的目標。那么，在日常的工作中怎樣才能做好這項窗口服務呢?正所謂，仁者見仁智者見智，“工欲善其事，必先利其器”，我們只有不斷學習、不斷提升自己，才能為患者提供方便、快捷、準確、到位的服務。我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的制度、潔凈的儀容儀表、幽默的溝通能力、過硬的收費技能，更應用微笑服務患者，用真誠感動家屬，用服務實現(xiàn)承諾。面對老者、兒童我們應該耐心、仔細解答收費問題，態(tài)度溫和，給病人和家屬營造一個溫馨和諧的就醫(yī)環(huán)境。服務提升品質，細節(jié)決定成敗，服務時語言表達太簡單，與病人的交談往往話說一半，話說得不夠清楚、說得簡單，如有病人問，“費用怎么這么高”，回答“單子有費用自己看”，對病人的重復提問顯得不耐煩，與病人對話表情冷漠，只顧自己的事情，讓病人感覺自己得不到尊重，被忽視。細微之處無一不警示著窗口服務人員要用星級的服務態(tài)度服務患者，時時刻刻銘記著細節(jié)決定成敗的古訓。維護醫(yī)院形象，從自我做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務做起。古人云：己所不欲勿施于人。是的，每天看見，那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，我們是否真正理解他們痛苦的感受?在工作中如果我們能夠使用文明禮貌用語,面帶微笑，態(tài)度誠懇，而又富有耐心的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，下次再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經優(yōu)質的服務態(tài)度。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員我們應該做到幫助要真誠，服務要周到，微笑帶甜美，從而實現(xiàn)家屬滿意、患者放心、社會認同的優(yōu)質服務而努力。第五篇：優(yōu)質服務示范窗口優(yōu)質服務示范窗口——急救中心護理組急救中心是醫(yī)院重要的窗口單位之一，急救中心護理組主要分為兩個功能區(qū)一是120組，主要負責急診患者的處置、院前急救、院內搶救、廠區(qū)急診醫(yī)療保障、居民區(qū)出診搶救、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事故應急等一系列工作。二是急救中心輸液室，主要負責門、急診的輸液、皮試及肌注工作。護士20名，平均年齡29歲。在這樣平凡而繁忙的工作當中涌現(xiàn)出了許多好護士?？剖冶局耙磺幸圆∪藶橹行摹钡姆兆谥迹瑥膬x表行為、言談舉止、溝通做起，堅持使用文明用語，熱情服務，樹立了良好的醫(yī)療服務形象，使優(yōu)質的服務理念體現(xiàn)在日常的護理工作中，病人滿意度大大提高，15月滿意度為99%，投訴率0起，差錯0起。“時間就是生命，鈴聲就是命令?！边@是急救中心全體醫(yī)護人員時刻都牢記的職責?！耙环昼娊油旰艟入娫?、一分鐘派出急救車、兩分鐘離開急救中心”，這是科室給自己定出的規(guī)定。有呼必應、出診迅速，保證了綠色通道暢通無阻，做到病人一入院，即有護士接診，急救車一到院，即有護土出迎?？剖以谧詸z自查的同時進一步完善了護理質量和工作流程，成立了護理質量委員小組，每季度召開小組會議，對科室存在的問題進行反饋、討論，研究對策，提出整改措施。建立了護士工作質量考核本，做到獎罰分明，獎金考核公開、公平。制定了《皮試告之書》、《常用輸液藥物須知》、《120基礎護理質量反饋表》等一系列告之流程和制度。120基礎護理質量反饋表的應用，降低了危重患者轉運交接過程中的風險及醫(yī)療糾紛，而且又能準確記錄患者的搶救、用藥、處置、檢查等，防止了因護士之間內容交接過程中不全面而發(fā)生的重復用藥及檢查。使護士交班更規(guī)范化，杜絕了出現(xiàn)問題責任不明確，甚至相互推委，提高了科室間的協(xié)作與信任，受到臨床科室的一致好評。搶救室內物品齊全，擺放有序，合理的物資搭配為搶救生命贏得了寶貴的時間，對搶救設備、藥品及物品做到班班檢查，每周兩次全面安全大檢查，護士長每周大查一次，確保急救物品完好率100%。每周召開護士例會，定期進行安全分享，舉一反三，加強安全風險教育，真正的實現(xiàn)了安全醫(yī)療。安全輸液是急救中心優(yōu)質服務的保障和前提，急救中心護士在以往“三查八對”的基礎上，又增加藥物空瓶查對，即將配制好的藥物空瓶留下，由另外一名護士查對后方可丟棄，這一方法保證了患者用藥的安全、準確?？剖易龅綄γ课豢缈仆旧蠉徢俺Ｒ?guī)進行崗前培訓，指定專人帶教，并根據(jù)跨科學習護士的不同點，制定不同的帶教計劃，定期考核及征求意見，贏得了跨科護士的一致好評?？剖以诜丈仙朴谧ゼ毠?jié)，根據(jù)醫(yī)院《關于開展爭創(chuàng)優(yōu)質服務示范窗口活動實施方案》的文件安排，科室制定了詳細的活動計劃、服務流程及服務用語，利用業(yè)余時間進行培訓，并進行了模擬演練，要求人人達標?？剖野褎?chuàng)一流服務作為突破口，采取了一系列便民利民措施：如為行動不便的患者進行上門導尿、下胃管，制作如何撥打120急救電話的碟片，在輸液室進行播放等。并每月進行服務培訓及服務分享，將培訓內容融入每月一考的理論試卷中，使優(yōu)質的服務理念規(guī)范于每個護士的日常行為中。在日常工作中，急救中心護士從不計較個人得失，她們無論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協(xié)力，互相幫助。哪忙人員主動奔向哪已是急救中心護理組一道移動的風景。定期學習急診急救知識，經?；ハ嘟涣鞴ぷ髦械男牡皿w會，護士每月有一篇讀書筆記或護理心得，共同探討并制定了一套符合本科室護理特點的《急診?？撇僮髁鞒碳霸u分表》、《急診護理手冊》，做到人手一冊，為更好地開展急救工作奠定基礎，科室每月按要求進行三基理論和操作考試。注重護士的業(yè)務技能培訓工作，近兩年共派11名護士學習心電圖相關知識，5名護士外派參加疆內外急救學習班取證學習，使科室年青護士的業(yè)務技能得到提高。“時間就是生命，鈴聲就是命令。”這是120急救中心一直堅守的信條，在全科護士堅持“以病人為中心”的服務宗旨，在“快樂服務每一天”的護理理念下，真正做到了“文明服務，待患如親”，發(fā)揚了團結協(xié)作的工作精神。