【正文】 那怎樣的服務(wù)才算是優(yōu)質(zhì)的呢？ 細(xì)致？周到？熱情？這些文字的東西解釋得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面讓我們先看一個(gè)例子： 記得有一次，一對(duì)新人來到我們酒店看婚宴菜單，價(jià)格便宜的，他們覺得菜不夠好，菜品好的，他們又嫌價(jià)格太高，于是我們僅為他們調(diào)了一道菜，加了幾百塊錢，并向他們解釋說明了一番緣由，他們聽了覺得很合理，當(dāng)場(chǎng)就定下了那款菜單，就這樣，我們不僅給足了客人面子，還在無形中為酒店增加了收入！那，是不是就意味著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就一定要有一流的設(shè)備和一流的人才呢，那也未必，優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)代表的是一種心態(tài)，記得剛來營(yíng)業(yè)部那會(huì)，我們沒有漂亮的香檳塔，沒有x展架，沒有蛋糕座，可是現(xiàn)在這一切我們都有了，這是因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)良好的服務(wù)心態(tài)，當(dāng)客人提出意見時(shí)，對(duì)的，我們就虛心改進(jìn)，不對(duì)的，就當(dāng)是提醒，開心接受，因?yàn)?，只有在不停的改進(jìn)與淘汰中，我們才能更加進(jìn)步，而無論在什么崗位，我們都應(yīng)該用心去服務(wù)，用心了，還怕做不好嗎？在這里，請(qǐng)?jiān)试S我做一個(gè)調(diào)查，我的問題都很簡(jiǎn)單哦，懇請(qǐng)家人們多多配合：我們都知道1月1日是元旦，五月初五是端午節(jié)，6月1日是兒童節(jié)等，八月十五是中秋節(jié)！可是誰(shuí)能告訴我3月5日是什么節(jié)日呢？（學(xué)習(xí)雷鋒日）說到雷鋒，我們腦海里的第一反應(yīng)是什么呢？（對(duì)，樂于助人）如果你在過馬路時(shí)，看見一位非常需要幫助的老奶奶，您會(huì)幫助她嗎？（我想這應(yīng)該是一個(gè)不容置疑的問題，而不應(yīng)該有這么多不同的聲音）在工作中你們覺得累嗎？開心嗎？（我想，累和不開心這是大部分工作者的心聲）感謝家人們的配合，我的問題問完了，我想你們一定很納悶，今天我們演講的主題是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和樂于助人有什么關(guān)系，現(xiàn)在讓我一一為你們解答熟話說： 態(tài)度決定一切，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大一部分因素就取決于服務(wù)員，因此我們只有在提高個(gè)人素質(zhì)的前提下，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)關(guān)于雷鋒，人們流傳著這樣一句話：雷鋒出差一千里，好事做了一火車，可想而知，他為人民服務(wù)所做的事并不亞于我們的工作，為什么他卻不喊苦叫累，反而這么開心呢？我想這和他的精神有關(guān)，所以，我提倡在酒店內(nèi)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神！那何為雷鋒精神？請(qǐng)聽我細(xì)細(xì)道來：雷鋒精神內(nèi)涵之一：奉獻(xiàn)精神我們是假日的一員，是假日企業(yè)給了我們展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采的舞臺(tái)，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心去工作，把客人當(dāng)做我們的上帝，樂于奉獻(xiàn)自己的每一份力量，讓客人開心而來，滿意而歸雷鋒精神內(nèi)涵之二：“釘子”精神我們選擇了皇馬，就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的工作，做到干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“ 擠 ”勁和“ 鉆 ”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。雷鋒精神內(nèi)涵之三：“螺絲釘”精神 謙虛待人，謹(jǐn)慎做事，甘于平凡，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，服從上司的安排，把自己的拼搏精神溶入到假日企業(yè)的大家庭中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績(jī)，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。雷鋒精神內(nèi)涵之四：勤儉節(jié)約精神 皇馬剛開張，各方面尚且都還未穩(wěn)定，在我們努力打基礎(chǔ)的過程中，開源節(jié)流，珍惜每一滴水，節(jié)約每一度電，做到經(jīng)營(yíng)、管理雙豐收！而做到了以上的這些，你們就會(huì)和雷鋒一樣優(yōu)秀，生活也過的豐富而開心！服務(wù)質(zhì)量自然也會(huì)節(jié)節(jié)高升！花兒凋謝了，但留下了縷縷幽香，蠟燭燃盡了，但留下了一片光明，時(shí)間過去了，但皇馬成長(zhǎng)了，我希望，在座的各位，在我們身后，也能留下精彩華章！我的演講完畢,祝福假日的每一位！篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 永遠(yuǎn)留給客戶一張笑臉我是一名普通的電力服務(wù)人員，記得第一次上班時(shí)，師傅曾對(duì)我說過：“微笑是增進(jìn)我們與客戶關(guān)系的妙方，它表示了我們的誠(chéng)心，也表示了企業(yè)的誠(chéng)信。請(qǐng)給每一位來到你身邊的客戶以發(fā)自內(nèi)心的微笑，那么，每當(dāng)他從附近走過時(shí)，每當(dāng)他看到燈光燦爛的美景時(shí)，他一定會(huì)想到你，想到供電人，想到供電公司?！爆F(xiàn)在，每當(dāng)客戶來到營(yíng)業(yè)廳，我和我的同 事們都會(huì)想起這句熟悉的話。我們也一直把這句話牢記于心，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給每個(gè)人。說起優(yōu)質(zhì)服務(wù)很簡(jiǎn)單，但又有誰(shuí)都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，也滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但是，也常常會(huì)因某些在硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)，往往會(huì)產(chǎn)生遺憾，此時(shí)，我們也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄??在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于每天的客戶咨詢，提出的問題，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠(chéng)的微笑來應(yīng)對(duì)。每次遇到客戶的誤解和怨氣，我都會(huì)心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋說明，直到客戶滿意為止。對(duì)于個(gè)別客戶提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。我始終都恪守一個(gè)原則：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。出現(xiàn)了問題屬于我們的工作失誤，我們會(huì)真誠(chéng)致歉客戶，爭(zhēng)取得到客戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò)，遇到冷言或無理，我們也要給客戶一張笑臉，因?yàn)椤白尶蛻魸M意”是我們永遠(yuǎn)不變的服務(wù)理念。記得今年有一天中午，有一位老人來詢問電費(fèi)情況，就是問他這個(gè)月怎么用那么多電費(fèi)，不管怎么給他解釋，都解釋不清楚，他就是一句話“我這個(gè)月電費(fèi)怎么那么多”，最后還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓。見此情景，我盡管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下，一句一個(gè)“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“電費(fèi)的事，并親自和他一起去查的電表看有沒有壞，家里有沒有漏電的，最終發(fā)現(xiàn)他家里有漏電的地方并給于解決，終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了，明白了電費(fèi)高的愿意，滿意的露出了笑臉。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)?！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“服務(wù)高效、社會(huì)滿意、”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。誠(chéng)信是個(gè)有著豐富內(nèi)容的服務(wù)主題，而微笑，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的招牌，在各行業(yè)講究服務(wù)質(zhì)量的今天，我們作為企業(yè)，更要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)向更深層次拓展。只要我們心系客戶，用誠(chéng)實(shí)守信打動(dòng)客戶，用真誠(chéng)的微笑面對(duì)客戶，必將與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，共同撐起電力事業(yè)更為廣闊的藍(lán)天。謝謝大家！2012年3月23日篇四：銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們： 大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。2012年是**銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為**銀行贏得了好的聲譽(yù)！記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)**銀行來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無過錯(cuò)，服務(wù)無止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡??這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問題，去看問題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開心的事??此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過各種渠道，打了幾十通電話，終于通過一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守**銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。我們常說，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們**銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。深入開展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。