科室服務(wù)能力不足時(shí)的處理制度-資料下載頁(yè)
2024-11-09 22:37本頁(yè)面
【正文】 機(jī)變得不純粹。要想解決這一現(xiàn)象，最主要的當(dāng)然是要從思想上面改變大學(xué)生的對(duì)志愿者服務(wù)的觀念。還有不應(yīng)該把志愿者服務(wù)與職稱和就業(yè)有關(guān)的利益問(wèn)題相掛鉤，從而打消人們想要從中謀取利益的念頭。第五篇：處理特情時(shí)如何做好文明服務(wù)處理特情時(shí)如何做好文明服務(wù)收費(fèi)員在對(duì)車牌不符、車型不符、卡無(wú)信息等特情進(jìn)行詢問(wèn)，查詢車輛信息時(shí)會(huì)延長(zhǎng)車道車輛的處理時(shí)間，這就與快速放行，與文明服務(wù)保暢通形成了矛盾關(guān)系。收費(fèi)員要正確把握嚴(yán)格把關(guān)，做到不能因當(dāng)前車輛而耽誤其他車輛的通行時(shí)間。我們可以根據(jù)查詢時(shí)間的長(zhǎng)短，車道內(nèi)車輛的多少，采取疏導(dǎo)或啟用備用車道放行其他車輛，特殊車輛退出車道等侯等方式來(lái)處理，避免壓車和投訴情況的發(fā)生。做到嚴(yán)格把關(guān)與文明服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。在工作中遇到有的特情和問(wèn)題時(shí)有的必須用言語(yǔ)解釋才能解決。有時(shí)一句話，說(shuō)得恰當(dāng)可以很好的解決問(wèn)題，但若說(shuō)不好就會(huì)增加矛盾，所以我們?cè)诮徽剷r(shí)要學(xué)會(huì)抓理，有說(shuō)服力，態(tài)度和藹，適時(shí)地給顧客一個(gè)臺(tái)階，不能得理不饒人。在收費(fèi)工作中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些無(wú)卡、U型之類的特情，如何處理好特情，并與司乘人員做好解釋工作，是我們每個(gè)收費(fèi)員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度和高度的工作熱情是我們處理問(wèn)題的有效方法。我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。但有時(shí)你還是會(huì)遇到一些蠻橫的司機(jī)，他們甚至侮辱謾罵和威脅，這時(shí)就要求我們有很好的耐心，用我們親切的話語(yǔ)來(lái)感化車主。對(duì)于綠優(yōu)車我們?cè)诓轵?yàn)“綠優(yōu)”時(shí)，不能因?qū)Ψ绞莾?yōu)惠車輛而放低文明服務(wù)，要始終保持文明待人，微笑服務(wù)，對(duì)車輛查驗(yàn)要多留心眼，注意把關(guān)，努力做好綠優(yōu)車通行費(fèi)的征收工作。遇到了問(wèn)題我們也要不卑不亢，有理有據(jù)，服務(wù)態(tài)度熱情誠(chéng)懇。查驗(yàn)前要仔細(xì)核對(duì)顯示屏上的軸重是否超過(guò)車輛核定載質(zhì)量的5%以上，如超過(guò)則要求司機(jī)按實(shí)際金額繳費(fèi)，收費(fèi)員要運(yùn)用政策文件，用事實(shí)依據(jù)來(lái)化解矛盾；查驗(yàn)時(shí)，對(duì)雨篷封閉的車輛，要懇請(qǐng)司機(jī)給予積極配合，打開車廂左右側(cè)，尾部、頂棚等進(jìn)行仔細(xì)查驗(yàn)，（有不配合的，就可以以有攝影頭為由，需要攝像做為存檔依據(jù)為由，要求打開查驗(yàn)）；查驗(yàn)后，要面帶微笑感謝司機(jī)的配合，并按照標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)歡送司機(jī)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子，也就是說(shuō)我們要主動(dòng)站在司乘人員的角度上去想問(wèn)題，處理問(wèn)題，滿足顧客的需要，使顧客感到滿意，這就是好的服務(wù)，也是處理問(wèn)題的好的態(tài)度。
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