【正文】 需要幫助，有時只需要發(fā)泄，而并不想讓他人知道自己的秘密。所以對于他們隱私的尊重也是一個不可忽視的問題?？紤]到以上各種情況，我特別創(chuàng)設了一個自由的傾訴空間――煩惱清理站。這其實是我在學校的個人信箱。我告訴學生們，如果有什么煩惱、建議，或者想要獲取什么幫助，都可以寫信塞進這個清理站。然后，你的問題一定會迎刃而解。如果需要我?guī)椭脑捒梢詫懮献约旱男彰?，如果不想透露姓名的話，可以匿名。這樣的信箱給孩子帶來無比的神秘感與安全感，他們可以放心地傾訴心聲。另外，為了激發(fā)學生的熱情，我與學生們對信紙的折疊作了一個約定：如果只是傾訴，那么就折成心的形狀，心形代表著信任和理解；如果需要回信，就折成紙鶴的形狀，希望這只小紙鶴能架起我們的心靈之橋，成為我們之間交流的使者。這樣的約定，學生們覺得特別新鮮有趣，更加樂于和我交流。二、懷抱真誠的答復態(tài)度1．善分析，理解學生的欲望與需求學生在學習生活中的欲望與需求有時會直截了當?shù)貙懗鰜?，明了簡單；有時說得比較隱晦，可能是一個詞語、一個句子，甚至是一個標點。這些可能是學生對上進的渴望，對尊重的希望，對友誼的理解與渴望，心理壓力釋放的需求等。對學生所表達欲望的理解與應答就成了班主任的重要任務。班主任應以專注和警覺的態(tài)度對待信件中的任何一個細節(jié)，而不是心不在焉地瀏覽。透過現(xiàn)象看本質，對學生的每一個變化要保持敏感，以便捕捉學生的言外之意，洞察他的細微變化。例如有一次學生在信中提及“我人緣不好”這句話時，我立刻想到：他雖然熱情大方，學習成績優(yōu)秀，但在與同學的交往中太過霸道，一貫堅持己見，所以時間一長，其他孩子就對他敬而遠之，慢慢把他孤立丌來?，F(xiàn)在他意識到這一點的話，內(nèi)心肯定產(chǎn)生了強烈的與他人和睦交往的渴望。如果讓這樣活潑的孩子繼續(xù)苦惱下去，勢必會影響他的學習。所以我抓住了這個時機想辦法去幫助他，讓他學著與他人交往、合作。2．慎把握，尊重學生的情感與訴求孩子的情感發(fā)展往往具有模仿性、復雜性、隱蔽性等特點，這就要求班主任對學生的情感動態(tài)和狀態(tài)做細致入微的把握，并加以協(xié)調和引導。有學生因與他人交往出現(xiàn)障礙，內(nèi)心產(chǎn)生了焦躁的情緒。例如一個學生這樣寫著：“我的同桌非常難相處，她是一個性格內(nèi)向的人。我們倆幾乎沒有共同的語言，很難溝通。我對她很好，可她對我更多的是冷漠。張老師請您幫助我，好嗎?”從這封信中，我看到了一個渴望交流、呼喚著友誼的女孩。她是一個性格外向的孩子，但是不懂得和內(nèi)向的孩子交往，內(nèi)心產(chǎn)生了極大的焦慮與不安。所以，我首先要肯定并鼓勵她的熱情，請她繼續(xù)保持，并指導她如何與內(nèi)向的孩子做朋友。有學生因學習成績的暫時下降而恐慌不安。例如：“張老師，不知怎么了，我最近數(shù)學考試成績一直在下降，我很努力了，但還是沒用。該怎么辦呢?”這孩子其實成績一直都不錯，但因為一次的失誤，影響了考試的狀態(tài)，甚至信心逐步喪失。所以，我先肯定地告訴她：你是一個優(yōu)秀的孩子，然后幫他具體分析了出錯的原因，并鼓勵他繼續(xù)努力。有學生因犯錯后想改正，但又極度在意我的看法，渴望我的支持與肯定，內(nèi)心情感復雜，后悔而憂心。一個孩子在考試中遇到難題，意圖尋求他人幫助時，被我發(fā)現(xiàn)并制止了。這件事之后不久我就收到了一張字條：“張老師，對不起!我讓你失望了。我當時被名譽沖昏了頭，沒有想到事情的嚴重后果。以后絕對不會犯這種錯誤了，請相信我，好嗎?希望我還是你心目中的好學生!”我原諒了他，并堅定地告訴他我會繼續(xù)信任他，然后教育他怎樣用正確的方式提高自己的成績。他讀到我的回信后，如釋重負，露出舒心的笑容。我覺得好欣慰。由于每個學生的語言表達與思想深度不同，語句會呈現(xiàn)多樣性：或表情達意流暢通順；或??里??唆，前言不搭后語；或語句不通；或用詞偏激。因此，班主任要抱著寬容的心態(tài)，執(zhí)著冷靜地探索學生的心聲，善于從信件中分析學生的心理狀態(tài)，慎重把握他們焦慮、自卑、自大、憤怒、抑郁、孤獨、恐懼等情感，及時幫助他們走出心靈的陰影。三、追求完美的溝通實效1．回信之前，多調查熟悉了學生在信中講述的內(nèi)容后還有必要走到學生中去調查。多調查就是多觀察，多了解，多傾聽，做到“視其所以，觀其所為，察其所安”?？梢酝ㄟ^找其他同學談話，或者用問卷等方式調查。只有親自調查之后才能從學生所說的現(xiàn)象看到本質，加深對學生的了解。給學生的回信中才能切中肯綮，說到“點上”，能更好地幫助學生解決問題。2．動筆之時，多推敲動筆給學生回信時，一定要多推敲，深入思考。只有深入思考，才能由此及彼，由表及里，透過紛繁復雜的表象抓住問題的本質。首先注意用詞準確。孔子說過：過猶不及。過頭偏激的話容易傷害學生，誤導學生對有些問題的認識。用詞恰當，才有大的成效。過頭偏激的話容易傷害學生，誤導學生。其次盡量動之以情。發(fā)自真情的話才能感動人。語言真誠，即使是批評性的文字，也會讓學生感受到班主任是在關心他，幫助他，愛護他。不擺師長的架子，學生能意會的就不要用教條式的文字來教訓他們。與學生交流時說大話、空話、假話，注定勞而無功。盡量用一種寬松、民主、和諧的語言風格來交流。學生讀得舒服，聽得順耳，內(nèi)心覺得親切，才會堅信其道。例如一個學生抱怨：“自習課上，我和他都說了話的，為什么班級長只批評我，而不說他，太不公平!”我回的是：“我們在埋怨他人的時候首先應該反省自己：我做得對嗎?這樣你心里的不平感就會減少很多。其實有些事情很難做到真正公平的，你幫別人多考慮一些，就會體諒他的難處了。”她后來回道：“你的話我會永遠記住，以后有解不開的結就來訪問你哦。我會做一個豁達的女孩兒，不輕易哭鼻子了!”再次要及時傳達思想。班主任要用恰如其分的評價來引導學生的思想和觀念，并給予正確的指導。當學生被班主任重視并得到指導時，就會主動地敞開心靈的大門和班主任建立更深一步的交往關系――思想上的交往。這時班主任就容易走進學生的心靈，了解學生的思想動向，兩者之間更容易溝通。一個學生的信上寫著：“我很努力了，可還有人不聽我的勸告，仍然喜歡在自習課上隨便討論。怎么辦呢?”這是班級長在管理班級的過程中不能做到完美時而產(chǎn)生的苦惱。我告訴他：“記住，沒有哪件事情是十全十美的。請學著寬容，學著理解，給他人一點空間才能給自己更多的快樂!”然后，他在回信中寫道：“謝謝你沒有責怪我的斤斤計較，謝謝你教我學著去掌握做事的尺度?！?．回信之后，多接觸一次的溝通或許不能從根本上解決問題，所以班主任要多和學生接觸，據(jù)具體情況增加書信往來的次數(shù)，了解他們的情感動態(tài)，以便及時提供幫助，用加倍的耐心和信心傳達自己的愛心和誠心，在學生的心中撐起一片晴天。班主任和學生之間的信件，喚起了兩者之間一次又一次的心靈上的感動。它有的放矢，使教育工作富有成效，事半功倍；它潤物細無聲，使整個班級形成強大的凝聚力和蓬勃的生機。責任編輯：白文軍