【正文】 需要幫助，有時(shí)只需要發(fā)泄，而并不想讓他人知道自己的秘密。所以對(duì)于他們隱私的尊重也是一個(gè)不可忽視的問題?？紤]到以上各種情況，我特別創(chuàng)設(shè)了一個(gè)自由的傾訴空間――煩惱清理站。這其實(shí)是我在學(xué)校的個(gè)人信箱。我告訴學(xué)生們，如果有什么煩惱、建議，或者想要獲取什么幫助，都可以寫信塞進(jìn)這個(gè)清理站。然后，你的問題一定會(huì)迎刃而解。如果需要我?guī)椭脑捒梢詫懮献约旱男彰?，如果不想透露姓名的話，可以匿名。這樣的信箱給孩子帶來無比的神秘感與安全感，他們可以放心地傾訴心聲。另外，為了激發(fā)學(xué)生的熱情，我與學(xué)生們對(duì)信紙的折疊作了一個(gè)約定：如果只是傾訴，那么就折成心的形狀，心形代表著信任和理解；如果需要回信，就折成紙鶴的形狀，希望這只小紙鶴能架起我們的心靈之橋，成為我們之間交流的使者。這樣的約定，學(xué)生們覺得特別新鮮有趣，更加樂于和我交流。二、懷抱真誠的答復(fù)態(tài)度1．善分析，理解學(xué)生的欲望與需求學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中的欲望與需求有時(shí)會(huì)直截了當(dāng)?shù)貙懗鰜恚髁撕唵?；有時(shí)說得比較隱晦，可能是一個(gè)詞語、一個(gè)句子，甚至是一個(gè)標(biāo)點(diǎn)。這些可能是學(xué)生對(duì)上進(jìn)的渴望，對(duì)尊重的希望，對(duì)友誼的理解與渴望，心理壓力釋放的需求等。對(duì)學(xué)生所表達(dá)欲望的理解與應(yīng)答就成了班主任的重要任務(wù)。班主任應(yīng)以專注和警覺的態(tài)度對(duì)待信件中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，而不是心不在焉地瀏覽。透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對(duì)學(xué)生的每一個(gè)變化要保持敏感，以便捕捉學(xué)生的言外之意，洞察他的細(xì)微變化。例如有一次學(xué)生在信中提及“我人緣不好”這句話時(shí)，我立刻想到：他雖然熱情大方，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，但在與同學(xué)的交往中太過霸道，一貫堅(jiān)持己見，所以時(shí)間一長，其他孩子就對(duì)他敬而遠(yuǎn)之，慢慢把他孤立丌來?，F(xiàn)在他意識(shí)到這一點(diǎn)的話，內(nèi)心肯定產(chǎn)生了強(qiáng)烈的與他人和睦交往的渴望。如果讓這樣活潑的孩子繼續(xù)苦惱下去，勢必會(huì)影響他的學(xué)習(xí)。所以我抓住了這個(gè)時(shí)機(jī)想辦法去幫助他，讓他學(xué)著與他人交往、合作。2．慎把握，尊重學(xué)生的情感與訴求孩子的情感發(fā)展往往具有模仿性、復(fù)雜性、隱蔽性等特點(diǎn)，這就要求班主任對(duì)學(xué)生的情感動(dòng)態(tài)和狀態(tài)做細(xì)致入微的把握，并加以協(xié)調(diào)和引導(dǎo)。有學(xué)生因與他人交往出現(xiàn)障礙，內(nèi)心產(chǎn)生了焦躁的情緒。例如一個(gè)學(xué)生這樣寫著：“我的同桌非常難相處，她是一個(gè)性格內(nèi)向的人。我們倆幾乎沒有共同的語言，很難溝通。我對(duì)她很好，可她對(duì)我更多的是冷漠。張老師請(qǐng)您幫助我，好嗎?”從這封信中，我看到了一個(gè)渴望交流、呼喚著友誼的女孩。她是一個(gè)性格外向的孩子，但是不懂得和內(nèi)向的孩子交往，內(nèi)心產(chǎn)生了極大的焦慮與不安。所以，我首先要肯定并鼓勵(lì)她的熱情，請(qǐng)她繼續(xù)保持，并指導(dǎo)她如何與內(nèi)向的孩子做朋友。有學(xué)生因?qū)W習(xí)成績的暫時(shí)下降而恐慌不安。例如：“張老師，不知怎么了，我最近數(shù)學(xué)考試成績一直在下降，我很努力了，但還是沒用。該怎么辦呢?”這孩子其實(shí)成績一直都不錯(cuò)，但因?yàn)橐淮蔚氖д`，影響了考試的狀態(tài)，甚至信心逐步喪失。所以，我先肯定地告訴她：你是一個(gè)優(yōu)秀的孩子，然后幫他具體分析了出錯(cuò)的原因，并鼓勵(lì)他繼續(xù)努力。有學(xué)生因犯錯(cuò)后想改正，但又極度在意我的看法，渴望我的支持與肯定，內(nèi)心情感復(fù)雜，后悔而憂心。一個(gè)孩子在考試中遇到難題，意圖尋求他人幫助時(shí)，被我發(fā)現(xiàn)并制止了。這件事之后不久我就收到了一張字條：“張老師，對(duì)不起!我讓你失望了。我當(dāng)時(shí)被名譽(yù)沖昏了頭，沒有想到事情的嚴(yán)重后果。以后絕對(duì)不會(huì)犯這種錯(cuò)誤了，請(qǐng)相信我，好嗎?希望我還是你心目中的好學(xué)生!”我原諒了他，并堅(jiān)定地告訴他我會(huì)繼續(xù)信任他，然后教育他怎樣用正確的方式提高自己的成績。他讀到我的回信后，如釋重負(fù)，露出舒心的笑容。我覺得好欣慰。由于每個(gè)學(xué)生的語言表達(dá)與思想深度不同，語句會(huì)呈現(xiàn)多樣性：或表情達(dá)意流暢通順；或??里??唆，前言不搭后語；或語句不通；或用詞偏激。因此，班主任要抱著寬容的心態(tài)，執(zhí)著冷靜地探索學(xué)生的心聲，善于從信件中分析學(xué)生的心理狀態(tài)，慎重把握他們焦慮、自卑、自大、憤怒、抑郁、孤獨(dú)、恐懼等情感，及時(shí)幫助他們走出心靈的陰影。三、追求完美的溝通實(shí)效1．回信之前，多調(diào)查熟悉了學(xué)生在信中講述的內(nèi)容后還有必要走到學(xué)生中去調(diào)查。多調(diào)查就是多觀察，多了解，多傾聽，做到“視其所以，觀其所為，察其所安”。可以通過找其他同學(xué)談話，或者用問卷等方式調(diào)查。只有親自調(diào)查之后才能從學(xué)生所說的現(xiàn)象看到本質(zhì)，加深對(duì)學(xué)生的了解。給學(xué)生的回信中才能切中肯綮，說到“點(diǎn)上”，能更好地幫助學(xué)生解決問題。2．動(dòng)筆之時(shí)，多推敲動(dòng)筆給學(xué)生回信時(shí)，一定要多推敲，深入思考。只有深入思考，才能由此及彼，由表及里，透過紛繁復(fù)雜的表象抓住問題的本質(zhì)。首先注意用詞準(zhǔn)確?？鬃诱f過：過猶不及。過頭偏激的話容易傷害學(xué)生，誤導(dǎo)學(xué)生對(duì)有些問題的認(rèn)識(shí)。用詞恰當(dāng)，才有大的成效。過頭偏激的話容易傷害學(xué)生，誤導(dǎo)學(xué)生。其次盡量動(dòng)之以情。發(fā)自真情的話才能感動(dòng)人。語言真誠，即使是批評(píng)性的文字，也會(huì)讓學(xué)生感受到班主任是在關(guān)心他，幫助他，愛護(hù)他。不擺師長的架子，學(xué)生能意會(huì)的就不要用教條式的文字來教訓(xùn)他們。與學(xué)生交流時(shí)說大話、空話、假話，注定勞而無功。盡量用一種寬松、民主、和諧的語言風(fēng)格來交流。學(xué)生讀得舒服，聽得順耳，內(nèi)心覺得親切，才會(huì)堅(jiān)信其道。例如一個(gè)學(xué)生抱怨：“自習(xí)課上，我和他都說了話的，為什么班級(jí)長只批評(píng)我，而不說他，太不公平!”我回的是：“我們?cè)诼裨顾说臅r(shí)候首先應(yīng)該反省自己：我做得對(duì)嗎?這樣你心里的不平感就會(huì)減少很多。其實(shí)有些事情很難做到真正公平的，你幫別人多考慮一些，就會(huì)體諒他的難處了?！彼髞砘氐溃骸澳愕脑捨視?huì)永遠(yuǎn)記住，以后有解不開的結(jié)就來訪問你哦。我會(huì)做一個(gè)豁達(dá)的女孩兒，不輕易哭鼻子了!”再次要及時(shí)傳達(dá)思想。班主任要用恰如其分的評(píng)價(jià)來引導(dǎo)學(xué)生的思想和觀念，并給予正確的指導(dǎo)。當(dāng)學(xué)生被班主任重視并得到指導(dǎo)時(shí)，就會(huì)主動(dòng)地敞開心靈的大門和班主任建立更深一步的交往關(guān)系――思想上的交往。這時(shí)班主任就容易走進(jìn)學(xué)生的心靈，了解學(xué)生的思想動(dòng)向，兩者之間更容易溝通。一個(gè)學(xué)生的信上寫著：“我很努力了，可還有人不聽我的勸告，仍然喜歡在自習(xí)課上隨便討論。怎么辦呢?”這是班級(jí)長在管理班級(jí)的過程中不能做到完美時(shí)而產(chǎn)生的苦惱。我告訴他：“記住，沒有哪件事情是十全十美的。請(qǐng)學(xué)著寬容，學(xué)著理解，給他人一點(diǎn)空間才能給自己更多的快樂!”然后，他在回信中寫道：“謝謝你沒有責(zé)怪我的斤斤計(jì)較，謝謝你教我學(xué)著去掌握做事的尺度?！?．回信之后，多接觸一次的溝通或許不能從根本上解決問題，所以班主任要多和學(xué)生接觸，據(jù)具體情況增加書信往來的次數(shù)，了解他們的情感動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)提供幫助，用加倍的耐心和信心傳達(dá)自己的愛心和誠心，在學(xué)生的心中撐起一片晴天。班主任和學(xué)生之間的信件，喚起了兩者之間一次又一次的心靈上的感動(dòng)。它有的放矢，使教育工作富有成效，事半功倍；它潤物細(xì)無聲，使整個(gè)班級(jí)形成強(qiáng)大的凝聚力和蓬勃的生機(jī)。責(zé)任編輯：白文軍