【正文】 作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，員工的素質(zhì)有了進(jìn)一步提高，圓滿完成了市公司預(yù)期所指定的認(rèn)證計(jì)劃，為下一步企業(yè)管理制度的改良和認(rèn)證工作的順利進(jìn)行打下了良好的基礎(chǔ)。一是根據(jù)質(zhì)量管理方針，結(jié)合自身情況，明確此次認(rèn)證工作的總體目標(biāo)。力求通過認(rèn)證使公司通信質(zhì)量達(dá)到或超過市公司要求，并不斷提高。創(chuàng)造地區(qū)性知名品牌，持久地為用戶提供滿意服務(wù)，使公司的業(yè)務(wù)發(fā)展、效益增長、質(zhì)量管理等方面工作在緊緊圍繞ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的同時(shí)，提升到一個(gè)新的層次。二是理順流程，確保認(rèn)證工作順利進(jìn)行。將ISO9001認(rèn)證列入“一把手工程”，由總經(jīng)理親自掛帥，領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片主管，及時(shí)為認(rèn)證兼職人員在辦公場地、工作設(shè)施等方面給予充分的保障。為了有效完成體系文件的編寫、整理、修改工作，我公司還通過培訓(xùn)的方法，在公司普及ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證知識，采用全體班組長以上管理人員配合的方法，及時(shí)為基礎(chǔ)管理手冊的編寫修訂贏得了時(shí)間。三是制定《質(zhì)量管理認(rèn)證工作實(shí)施方案》，召開《雞東縣分公司ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作啟動(dòng)會議》，加大對2000年6月26日以后收、發(fā)的各類文件及工單進(jìn)行清整、裝訂和備案力度，把整理任務(wù)分解到各部、室，實(shí)行《ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作責(zé)任狀》，強(qiáng)化職能人員規(guī)范質(zhì)量管理工作思想，剖析自身管理特點(diǎn)，總結(jié)各項(xiàng)職能規(guī)章制度，將各類文件、工單等重新整理、裝訂、登記造冊，對到期不報(bào)或上報(bào)內(nèi)容質(zhì)量低下的部門，給予一定處罰。在這期間，我公司共編寫了雞東分公司“基礎(chǔ)管理手冊”（其中包括：共包含職責(zé)權(quán)限、記錄臺帳、考核標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和工作流程五個(gè)分冊）。收錄了各類人員的職責(zé)權(quán)限總計(jì)35條；記錄臺帳列舉了91項(xiàng)質(zhì)量記錄清單；制定了6項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)；建立了33項(xiàng)規(guī)章制度；編制了22條工作流程。嚴(yán)格按照市公司的“認(rèn)證”時(shí)間表來運(yùn)行質(zhì)量管理體系文件，經(jīng)常與市公司質(zhì)量管理辦公室取得聯(lián)系，不斷咨詢和提高我公司的認(rèn)證工作，確保各項(xiàng)工作的順利開展。四是加大對一、二次內(nèi)審中存在問題的持續(xù)改進(jìn)力度。首先是對質(zhì)量記錄紙張過于陳舊，且有部分記錄與記錄臺帳中規(guī)定的不符的記錄或臺帳進(jìn)行從制定，增設(shè)了《性質(zhì)變動(dòng)登記本》和《程控業(yè)務(wù)登記本》。其次是進(jìn)一步明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)權(quán)限，對各部室職能人員的職責(zé)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程也重新進(jìn)行整改、下發(fā)。并在全公司范圍內(nèi)，統(tǒng)一組織了ISO9001知識培訓(xùn)，進(jìn)行了考試，使公司員工對ISO9001的基礎(chǔ)知識和我公司質(zhì)量方針、目標(biāo)等有了新的認(rèn)識。再次是對質(zhì)量目標(biāo)考核不規(guī)范的地方及時(shí)進(jìn)行了糾正，結(jié)合實(shí)際查找體系文件中的不足，確保ISO9001工作朝健康的方向發(fā)展。三、通過認(rèn)證所收到的效果通過實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，我公司全面規(guī)范地建立和修正了內(nèi)部管理制度，達(dá)到了良性有序的運(yùn)作；明確劃分各部門工作職責(zé)和質(zhì)量職責(zé)及員工的崗位責(zé)任；增進(jìn)了各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通,營造了良好的企業(yè)文化氛圍和強(qiáng)烈的“求特色、上水平、創(chuàng)最佳”的服務(wù)意識。在前階段的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，公司各項(xiàng)工作均在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求下有條不紊地進(jìn)行，部門間職責(zé)明確，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率；公司員工嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求，靈活應(yīng)用于各自分管工作，也是受益菲淺，感觸頗深。實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，有利于提高我公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理制度、增進(jìn)內(nèi)部溝通、增強(qiáng)社會誠信度、增強(qiáng)市場競爭信心，是完善企業(yè)管理制度和維持競爭能力的重要手段，更為我公司下一步各項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場拓展打下了良好的基礎(chǔ)。到目前為止，我公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)完成狀況良好，整體工作已基本告捷。通信質(zhì)量目標(biāo)方面，固定電話裝、修、移機(jī)及時(shí)率已達(dá)到了100%（大于98%）；電路開通率達(dá)到100%（大于98%）；網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到了100%（96%），大客戶流失率為0（小于2）；服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)方面，（81分）；企業(yè)責(zé)任投拆為0（十萬分之一），180回訪率100%（100%），應(yīng)答時(shí)限達(dá)到了7秒（≤10秒）；較好地完成了市公司確定的質(zhì)量目標(biāo)。四、持續(xù)改進(jìn)ISO9001認(rèn)證工作的順利運(yùn)行，是我公司在當(dāng)前緊迫的市場形勢，抓住機(jī)遇，乘勢而上，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)立追趕型、跨越式發(fā)展目標(biāo)的基石我公司將在未來的工作中，通過及時(shí)的學(xué)習(xí)、檢查、組織研究等方法對現(xiàn)有的編制形文件程序做好持續(xù)改進(jìn)工作，確保公司質(zhì)量管理體系的有效性。在這里，我真誠地希望，前來檢查、指導(dǎo)ISO9001認(rèn)證工作的各位專家、老師，更多地關(guān)注我們雞東通信的認(rèn)證工作、宣傳雞東通信的誠信形象、支持雞東通信朝著正規(guī)化的企業(yè)方向大步邁進(jìn)。最后，做為雞東縣通信分公司的管理者，我代表雞東縣通信分公司全體干部員工誠摯的希望和歡迎各位專家、老師在日后的任何時(shí)間內(nèi)到雞東作客和指導(dǎo)工作。我相信，只要我們肯吃苦耐勞，加上各位專家、老師悉心教導(dǎo)，我們雞東縣通信分公司就一定能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，就一定能夠通過認(rèn)證走向正規(guī)化管理的道路，就一定能夠創(chuàng)造出更美好的未來！謝謝大家！雞東縣通信分公司總經(jīng)理