【正文】 伸手去拉住了村婦的包）村婦：你拉著俺的包干啥？壞了咋整？你賠個(gè)給俺??？（用手時(shí)不時(shí)的指著前臺(tái)，然后往后退了兩步后轉(zhuǎn)頭往公司里頭沖，跑的飛快）老公：孩子他娘，咱們要么外面等等？村婦：等什么等，等就不會(huì)給我們處理了。咱們沖進(jìn)去?。ɡ瞎屯餂_）前臺(tái)：哎，你們?cè)趺床恢v道理啊，你們不能進(jìn)去啊...哎，你們不能進(jìn)去。（追在兩個(gè)人的身后）旁白：前臺(tái)沒(méi)有辦法只好跟著村婦他們，村婦老公拽著一路橫沖直撞跑到了經(jīng)理辦公室。經(jīng)理正在辦公室。村婦（生氣狀，用手指著經(jīng)理）：你就是經(jīng)理？我可逮著你了！哼。（從包里掏出一把扇子）經(jīng)理（有點(diǎn)疑惑）：小劉,這兩位是...？前臺(tái)：汪經(jīng)理，他 他 他們倆人非要嚷著見(jiàn)您，我沒(méi)攔住..經(jīng)理（站了起來(lái)，手上拿著開(kāi)會(huì)用的本子）：嗯..這位大嬸...村婦（一邊搖著扇子，頭還臺(tái)的老高）：喊誰(shuí)大嬸呢？誰(shuí)是你大嬸?。浚ㄕZ(yǔ)氣很不高興）老公：孩兒他娘，你先別生氣..經(jīng)理（有點(diǎn)無(wú)奈）：啊不是 對(duì)不起 請(qǐng)問(wèn)你們找我有什么事情？ 村婦（語(yǔ)氣很沖，依舊搖著扇子）：什么事？還能有什么事??？前兩天在你們這買(mǎi)的洗衣機(jī)，剛用兩天就壞了，你說(shuō)怎么辦吧這事兒旁白：這時(shí)王秘書(shū)端著水進(jìn)來(lái)了..經(jīng)理（轉(zhuǎn)頭對(duì)著前臺(tái)）：小劉，你先出去工作吧王秘書(shū)（將水放在一旁的桌上后，微笑的走向村婦）：這位女士，您先消消氣，來(lái)喝口水吧。經(jīng)理：小王，這是怎么回事王秘書(shū)：經(jīng)理，我剛聽(tīng)說(shuō)是這樣的...旁白：話音未落，經(jīng)理的手機(jī)便響起了鈴聲。經(jīng)理（將手舉起，示意小王先不要繼續(xù)說(shuō)了，并轉(zhuǎn)頭對(duì)村婦）：不好意思我先接個(gè)電話 村婦（將手一臺(tái)）：你接 經(jīng)理（接起電話）：喂 你好，哎，董事長(zhǎng)您好，您已經(jīng)到啦？好 好 我馬上下來(lái) 村婦（用手指著經(jīng)理）：哎哎哎哎，什么馬上到馬上到，你別想溜。（伸手就要去攔下經(jīng)理）老公：媳婦兒，別、別、別。（想攔住沖動(dòng)的村婦）村婦：你起開(kāi)，你不知道他們就是這樣欺負(fù)俺們農(nóng)村人嘛經(jīng)理：你別急你別急 我沒(méi)想溜 我們公司今天本來(lái)就計(jì)劃要開(kāi)一個(gè)很重要的會(huì)議 這個(gè)會(huì)議我還必須得去（說(shuō)著便看了看手上的手表）小王 你說(shuō)是吧 王秘書(shū)（點(diǎn)頭）：恩 的確是這樣的經(jīng)理：董事長(zhǎng)已經(jīng)到了，我必須要去了，（說(shuō)著便指了指小王），這小王，是我的秘書(shū)，她就能代表我，您跟她說(shuō)，和跟我說(shuō)，是一樣的，她肯定能把問(wèn)題解決好。（面向小王，使了個(gè)眼色）小王，你安排好啊。王秘書(shū)：經(jīng)理您放心，就交給我吧。旁白：經(jīng)理拿著本子下樓去接董事長(zhǎng)...村婦（罵罵咧咧的）：哎，你什么安排不安排的，我今天就在這等著你，你不回來(lái)我就不走了。（王秘書(shū)伸手去拉村婦）哎，你別拉我，你起開(kāi)。（手里搖著扇子）老公：老婆子，咱有話好好說(shuō)就是了...（伸手去拉村婦）王秘書(shū)（依舊拉著村婦）：這位女士，您聽(tīng)我慢慢說(shuō)，您先別著急，來(lái)，先喝口水。老公：是啊是啊，孩子他娘，先喝口水吧。王秘書(shū)：女士，您這是遇到什么事情了，這么生氣這么著急？村婦：什么事情？還能有什么事情？來(lái)找你們經(jīng)理，結(jié)果你們經(jīng)理還跑了。王秘書(shū)：我們經(jīng)理啊不是跑了，我們公司做事都是有計(jì)劃的..（話還沒(méi)說(shuō)完，村婦一手拿著水杯一手去推王秘書(shū)，右手中的水杯順著往右邊推的動(dòng)作掉落在地上）村婦：哎呀打人啦，哎呀欺負(fù)老人家啊，哎呀我的命怎么這么苦啊，買(mǎi)個(gè)洗衣機(jī)壞啦，現(xiàn)在還打人啦，是要俺的命啊。老公：哎呀孩子他娘，你快起來(lái)。村婦：你起開(kāi)，你別拉著俺，你都沒(méi)看見(jiàn)他們?cè)趺雌圬?fù)你媳婦的嗎？ 王秘書(shū)（伸手去扶村婦）：哎呀，女士，對(duì)不起對(duì)不起啊，您先起來(lái)吧。村婦：你們盡欺負(fù)俺們老實(shí)人，哎喲喂，還打俺們農(nóng)村人了。王秘書(shū)：女士，你這樣咱也不能解決問(wèn)題不是嗎？您看，您先起來(lái)我扶您去接待室，坐下來(lái)了解事情的來(lái)龍去脈才能解決問(wèn)題是不是？這地上也涼，天氣又熱，這樣容易著涼的是不？來(lái)，先起來(lái)吧。村婦：你能給俺解決好問(wèn)題？王秘書(shū)：當(dāng)然啦女士，你先起來(lái)，走，我扶您去接待室，那里說(shuō)話安靜，我一定給您一個(gè)答復(fù)，好嗎？這地上也涼，會(huì)生病的，快起來(lái)吧。旁白：一行人來(lái)到了公司的接待室，接待室的空調(diào)溫度合適，環(huán)境清雅。王秘書(shū)：女士...（大嬸轉(zhuǎn)向一邊，王秘書(shū)只好走到那一邊）哎，女士...（大嬸又轉(zhuǎn)回來(lái)，王秘書(shū)只好也走了回來(lái)）女士，您聽(tīng)我說(shuō)，您先告訴我發(fā)生的事情吧，我好幫您解決啊。村婦：哎你誰(shuí)啊你幫我解決？王秘書(shū)：我啊，我是經(jīng)理的秘書(shū)。村婦：秘書(shū)？秘書(shū)是什么書(shū)王秘書(shū)：這秘書(shū)啊不是什么書(shū)，我是經(jīng)理的助手，來(lái)完成經(jīng)理交代給我的各種事情，剛剛經(jīng)理把您的事情交代給我了，我啊，一定會(huì)解決好的。村婦：你不早說(shuō)你有這本事，浪費(fèi)俺時(shí)間，哎，就你們城里人的時(shí)間是時(shí)間，俺們農(nóng)村人的時(shí)間就不是時(shí)間了？你耽誤了俺們接孩子，等下有你好看的（搖著扇子）老公：哎呀孩子娃兒娘，你不要這樣 王秘書(shū)（拿起本子和筆）：好好好，大嬸，您的時(shí)間非常的寶貴，這樣吧，你把事情的具體內(nèi)容跟我說(shuō)一下吧，我馬上做個(gè)記錄。村婦：恩 那行 你好好記著啊，哼，俺農(nóng)村人賺的錢(qián)容易嘛你說(shuō)。王秘書(shū)：是啊，現(xiàn)在賺錢(qián)都不容易，大姐，我看您也是個(gè)直爽的人，我就叫您大姐了，大姐 您可能不知道，我呀，也是從農(nóng)村來(lái)的。村婦：你也是從農(nóng)村來(lái)的？（上下打量著王秘書(shū)）看著倒蠻秀氣的吼，看不出來(lái)你從農(nóng)村來(lái)的。王秘書(shū)：瞧您說(shuō)的，大姐，咱們趕緊把這產(chǎn)品遇到的麻煩跟我說(shuō)說(shuō)吧。村婦：哎，就是你們公司前兩天搞活動(dòng)，號(hào)稱什么無(wú)所不洗的洗衣機(jī)，俺買(mǎi)回家就洗了一次俺家地瓜就壞了，哎你說(shuō)這事高不高興？哎，你記下來(lái)沒(méi)有。王秘書(shū)（支支吾吾）：恩..恩...記了記了，您說(shuō)您用洗衣機(jī)洗地瓜，可是您為什么用洗衣機(jī)洗地瓜啊村婦（一邊搖著扇子）：你們說(shuō)的無(wú)所不洗嘛，俺洗地瓜怎么啦？ 老公：俺們就洗了一次地瓜呢...王秘書(shū)：大姐啊，這情況我已經(jīng)知道了，也做了詳細(xì)的記錄，我等下就打電話給維修師傅明天上門(mén)去修，這維修不要錢(qián)，還在保修期內(nèi)，師傅也會(huì)教您怎么使用，以后啊，若是哪里不清楚的，也可以免費(fèi)咨詢師傅，給師傅打電話就行，您看這樣成嗎？如果可以，就在這里簽名然后留個(gè)聯(lián)系方式。村婦看了看便簽了字，留了聯(lián)系方式。村婦（將本子遞給王秘書(shū)）：恩 好了 你看下。王秘書(shū)（看了看手表）：時(shí)間也不早了...村婦（拍了一下大腿站了起來(lái)）；哎呀俺們還要接孩子呢 老公：孩子他娘，你別急，我們一起去接娃 王秘書(shū)：耽誤了您接孩子，要不我們公司派車送您去，您看這樣行嗎？這事啊我一定給您解決好村婦（拍了拍王秘書(shū)）：行啊閨女，我看你也是個(gè)老實(shí)人，這事你可一定要給我解決了，俺今年的地瓜還要大豐收呢，俺指著這洗衣機(jī)給俺洗干凈地瓜好賣呢 王秘書(shū)；好嘞，我一定給您解決好 村婦（一邊出門(mén)）：那你可別忘了哈王秘書(shū)：好嘞好嘞 我一定不會(huì)忘的，往這邊走...全劇結(jié)束。旁白人員持話筒出來(lái)，站在舞臺(tái)中間，脫稿說(shuō)完最后一段話。旁白：“親愛(ài)的同學(xué)們，看了我們可愛(ài)的演員帶來(lái)的表演之后是不是心里暗暗覺(jué)得秘書(shū)和前臺(tái)的工作都不容易做呢？的確如此。我們文秘學(xué)生以后走向的工作崗位不論是前臺(tái)、文員還是秘書(shū)，都要與形形色色的人打交道，都要求我們有很強(qiáng)的人際交往能力。劇中的前臺(tái)顯然是新人，在接待中犯了很多錯(cuò)誤，比如不夠禮貌，沒(méi)有及時(shí)安撫客戶，甚至與客人發(fā)生拉扯的動(dòng)作，這都是禁忌。而相比較而言，我們的王秘書(shū)就顯得能干得體許多，不僅彬彬有禮，不卑不亢，而且極好地安撫了客戶的情緒，解決了客戶的問(wèn)題，還與客人快速建立了信任感，這是一位成功的秘書(shū)。希望明天的我們都是王秘書(shū)，把我們的青春和熱情灑向每一個(gè)崗位。謝謝，謝謝大家”（鞠躬 退場(chǎng)）