收銀員基本素質(zhì)-資料下載頁
2024-11-09 22:10本頁面
【正文】 位及公司利益的事情；⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；⑸ 糾正違章、依法辦事，不準刁難服務對象，不準打人罵人； ⑹ 對待違法犯罪分子，要敢于斗爭，善于斗爭；⑺ 團結(jié)同事、真誠工作。正確處理工作和生活，個人和集體之間的關(guān)系； ⑻ 對保安裝配、警械要認真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責根據(jù)不同的服務單位，現(xiàn)場做不同的闡述。保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務；⑸ 阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務； ⑹ 為客戶追索各類債務或解決勞務糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規(guī)行為。什么是正當防衛(wèi)為了使國家，公共利益，本人或其他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對不法侵害人造成損害的屬于正當防衛(wèi)，不負刑事責任。正當防衛(wèi)應具備哪些條件⑴ 正當防衛(wèi)必須是“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進行的不法侵害；⑵ 正當防衛(wèi)是針對不法侵害者本人，而不能針對案外第三人；⑶ 不能超過必要限度“正當防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應負刑事責任”。六、保安人員的禮貌修養(yǎng)保安的禮節(jié)禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節(jié)則是具體表現(xiàn) A 微笑服務是禮貌的前提，它在禮貌服務中占有特殊地位。一個簡單的微笑服務體現(xiàn)了保安員的樂觀情緒，敬業(yè)熱情和處事的幽默感，是修養(yǎng)品質(zhì)的具體反映。微笑服務是一種特殊無聲語言，對方的情緒往往會在我們的微笑中得到改善。微笑是一種提高服務質(zhì)量的勞動形式，無形中會產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。B 禮貌是客人最敏感的，在執(zhí)勤服務過程中，往往會通過保安員的語言、行為、姿態(tài)、動作、態(tài)度和儀容儀表來直觀評價保安員服務質(zhì)量的優(yōu)劣。保安的儀容儀表——體現(xiàn)一個保安人員最起碼的精神風貌 儀表：著裝整潔 儀容：容貌修飾 保安人員著裝規(guī)范——A 服裝整潔利落，衣領(lǐng)袖口干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，不穿拖鞋或色調(diào)不相稱的鞋上崗巡邏。B 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)整體風貌。C 帽子、武裝帶、防衛(wèi)器、通訊器、按規(guī)定佩戴，除因工作需要，不準戴有色眼鏡。女保安穿制服時，不準戴耳環(huán)、項鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。D 注意個人衛(wèi)生：頭發(fā)梳理、胡須刮凈、常修指甲、內(nèi)外衣干凈無異味、不能隨地吐痰。執(zhí)勤時，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢、表情、致禮等動作。⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對方；⑶ 行走穩(wěn)健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節(jié)奏向前邁步，步履輕捷、穩(wěn)健。⑷ 手勢規(guī)范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。保安人員文明用語——主要有歡迎語、問候語、告別語、征徇語、祝福語、道謝語、道歉語、直接（間接）稱謂語，電話語等。⑴ 注意使用專業(yè)用語 ⑵ 注意語言準確恰當 ⑶ 注意語言場合、簡陳 ⑷ 注意表情和語言協(xié)調(diào)一致一個保安員良好的品德修養(yǎng)，不僅表現(xiàn)在優(yōu)美的語言和語氣中，更表現(xiàn)在舉止和神態(tài)中。保安人員在與客人講話時，應注意做好以下幾點：⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對方眼鼻三角區(qū)，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對眼看對方；⑵ 注意保持站立姿勢，距離適當（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意舉止文雅，態(tài)度和藹，能用語言講請的，盡量不用手勢； ⑷ 注意講話吐字清晰、簡練，給人以明快、活潑和魄力感； ⑸ 注意進退有秩，談話結(jié)束后先退一步，然后轉(zhuǎn)身，以示尊重對方。總之要注意做到：表情自然，面帶微笑，有問有答，端裝穩(wěn)重，不亢不卑。
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