【正文】 需求也越來越強(qiáng)。作為保安人員，付出去的勞動(dòng)是一份工作責(zé)任心，努力提高服務(wù)質(zhì)量——產(chǎn)品質(zhì)量，就是勞動(dòng)的一種形式。當(dāng)然，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在于每位保安人員基本素質(zhì)上的差異，職業(yè)道德和責(zé)任心的高低。三、保安人員的基本素質(zhì)正確理解和執(zhí)行國家法律、法規(guī)的能力國家有關(guān)法律、法規(guī)不僅是保安人員正常執(zhí)勤，開展工作，糾正違規(guī)的依據(jù)，也是保安人員自身行為的必要條件。在執(zhí)勤中必須依靠對(duì)法律法規(guī)的正確理解和運(yùn)用。否則，很可能在工作中出現(xiàn)違規(guī)違法的行為。觀察發(fā)現(xiàn)問題的能力這是保安人員的基本功，養(yǎng)成善于觀察、仔細(xì)觀察是發(fā)現(xiàn)可疑情況、可疑人員、發(fā)現(xiàn)安全隱患和漏洞最直接的方法。迅速果斷解決問題的能力。在執(zhí)勤中經(jīng)常會(huì)遇到各種緊急情況和復(fù)雜局面，保安人員應(yīng)當(dāng)具有從容應(yīng)對(duì)、措施得當(dāng)、迅速分析判斷的能力，而不能倉惶失措，延誤碼時(shí)間，更不能因措施不當(dāng)而激化矛盾，導(dǎo)致局面失控和處理上的被動(dòng)。堅(jiān)強(qiáng)的意志和行為自控能力保安人員經(jīng)常面對(duì)各種困難的考驗(yàn)，面對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境，面對(duì)金錢和物欲的誘惑，如果沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，沒有較強(qiáng)的自控能力，就無法自覺抵御各種不良現(xiàn)象，會(huì)不知不覺地滑進(jìn)泥坑里。獨(dú)立和協(xié)同作戰(zhàn)的能力保安人員在單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須有很好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，遇事冷靜、果斷處理。在集體執(zhí)勤中，必須懂得協(xié)作配合，要學(xué)會(huì)相互團(tuán)結(jié)、相互支援，把個(gè)人置于集體中形成團(tuán)結(jié)有力的戰(zhàn)斗集體。四、保安人員的職業(yè)道德職業(yè)道德——就是指同職業(yè)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德標(biāo)準(zhǔn)。是道德情操與道德品質(zhì)的總和。熱愛工作，熱衷于自己的工作崗位。要保持一種積極樂觀向上的工作態(tài)度，去做好每一天的工作任務(wù)。遵章守法、廉潔公正，嚴(yán)格遵守保安工作紀(jì)律。學(xué)習(xí)掌握法律知識(shí)，特別是與保安有關(guān)的法律法規(guī)。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從領(lǐng)導(dǎo)、廉潔自律，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不做違背良心的事，做到以誠待人，作風(fēng)正派。嚴(yán)守崗位、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)。對(duì)待工作盡心盡力，以服務(wù)單位的利益為重。熱情文明、講究信譽(yù)。在執(zhí)勤中對(duì)服務(wù)對(duì)象要做到主動(dòng)、熱情、耐心細(xì)致、周到。必須做到確保服務(wù)質(zhì)量，樹立業(yè)主至上，信譽(yù)第一的思想。嚴(yán)格組織紀(jì)律是保安隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的重要表現(xiàn)。要求每位保安人員都要自覺遵守紀(jì)律，塑造紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊(duì)伍形象，要多我做起，從每一件事做起。五、保安人員的職責(zé)和權(quán)限崗位職責(zé)（保安人員基本守則）⑴ 遵守國家法律、法令和有關(guān)政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；⑵ 服從命令、忠于職守、堅(jiān)守崗位、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍； ⑶ 保守服務(wù)單位機(jī)密，維護(hù)服務(wù)單位和公司聲譽(yù)，不做損壞服務(wù)單位及公司利益的事情；⑷ 著裝整潔、文明禮貌、不亢不卑，落落大方；⑸ 糾正違章、依法辦事，不準(zhǔn)刁難服務(wù)對(duì)象，不準(zhǔn)打人罵人； ⑹ 對(duì)待違法犯罪分子，要敢于斗爭(zhēng)，善于斗爭(zhēng)；⑺ 團(tuán)結(jié)同事、真誠工作。正確處理工作和生活，個(gè)人和集體之間的關(guān)系； ⑻ 對(duì)保安裝配、警械要認(rèn)真保管，做好交接，保持完好和正常使用。職責(zé)根據(jù)不同的服務(wù)單位，現(xiàn)場(chǎng)做不同的闡述。保安人員不得有下列為 ⑴ 剝奪限制公民人身自由；⑵ 搜查他人身體或扣押他人合法證件，合法財(cái)物； ⑶ 辱罵、毆打或教唆毆打他人； ⑷ 私自為他人提供保安服務(wù)；⑸ 阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行任務(wù)； ⑹ 為客戶追索各類債務(wù)或解決勞務(wù)糾紛； ⑺ 其他違反法律、法規(guī)行為。什么是正當(dāng)防衛(wèi)為了使國家，公共利益，本人或其他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行為，對(duì)不法侵害人造成損害的屬于正當(dāng)防衛(wèi)，不負(fù)刑事責(zé)任。正當(dāng)防衛(wèi)應(yīng)具備哪些條件⑴ 正當(dāng)防衛(wèi)必須是“為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害；⑵ 正當(dāng)防衛(wèi)是針對(duì)不法侵害者本人，而不能針對(duì)案外第三人；⑶ 不能超過必要限度“正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過必要限度造成重大損害的，應(yīng)負(fù)刑事責(zé)任”。六、保安人員的禮貌修養(yǎng)保安的禮節(jié)禮貌——禮貌是一種行為方式，禮節(jié)則是具體表現(xiàn) A 微笑服務(wù)是禮貌的前提，它在禮貌服務(wù)中占有特殊地位。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)體現(xiàn)了保安員的樂觀情緒，敬業(yè)熱情和處事的幽默感，是修養(yǎng)品質(zhì)的具體反映。微笑服務(wù)是一種特殊無聲語言，對(duì)方的情緒往往會(huì)在我們的微笑中得到改善。微笑是一種提高服務(wù)質(zhì)量的勞動(dòng)形式，無形中會(huì)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。B 禮貌是客人最敏感的，在執(zhí)勤服務(wù)過程中，往往會(huì)通過保安員的語言、行為、姿態(tài)、動(dòng)作、態(tài)度和儀容儀表來直觀評(píng)價(jià)保安員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。保安的儀容儀表——體現(xiàn)一個(gè)保安人員最起碼的精神風(fēng)貌 儀表：著裝整潔 儀容：容貌修飾 保安人員著裝規(guī)范——A 服裝整潔利落，衣領(lǐng)袖口干凈，穿襯衣要將前后擺塞在褲內(nèi)，不穿拖鞋或色調(diào)不相稱的鞋上崗巡邏。B 按規(guī)定統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)整體風(fēng)貌。C 帽子、武裝帶、防衛(wèi)器、通訊器、按規(guī)定佩戴，除因工作需要，不準(zhǔn)戴有色眼鏡。女保安穿制服時(shí)，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指、描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲等。D 注意個(gè)人衛(wèi)生：頭發(fā)梳理、胡須刮凈、常修指甲、內(nèi)外衣干凈無異味、不能隨地吐痰。執(zhí)勤時(shí)，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、修指甲、脫鞋襪、吃零食或吸煙。保安的行為舉止——主要指站立、行走、坐姿、手勢(shì)、表情、致禮等動(dòng)作。⑴ 站姿端莊（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身體端正；⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、彎腰、搖頭、蹺腳、晃身體、上身挺直、兩眼平視對(duì)方；⑶ 行走穩(wěn)健、身體直立、兩眼平視前方、兩腿有節(jié)奏向前邁步，步履輕捷、穩(wěn)健。⑷ 手勢(shì)規(guī)范（致意禮、握身禮、行軍禮等），給客人指示方向手臂伸直，手指自然并攏，常心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示方向。保安人員文明用語——主要有歡迎語、問候語、告別語、征徇語、祝福語、道謝語、道歉語、直接（間接）稱謂語，電話語等。⑴ 注意使用專業(yè)用語 ⑵ 注意語言準(zhǔn)確恰當(dāng) ⑶ 注意語言場(chǎng)合、簡(jiǎn)陳 ⑷ 注意表情和語言協(xié)調(diào)一致一個(gè)保安員良好的品德修養(yǎng)，不僅表現(xiàn)在優(yōu)美的語言和語氣中，更表現(xiàn)在舉止和神態(tài)中。保安人員在與客人講話時(shí)，應(yīng)注意做好以下幾點(diǎn)：⑴ 注意面向賓客，保持微笑，眼光停留在對(duì)方眼鼻三角區(qū)，不要左顧右盼、心不在焉，也不要眼對(duì)眼看對(duì)方；⑵ 注意保持站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意舉止文雅，態(tài)度和藹，能用語言講請(qǐng)的，盡量不用手勢(shì)； ⑷ 注意講話吐字清晰、簡(jiǎn)練，給人以明快、活潑和魄力感； ⑸ 注意進(jìn)退有秩，談話結(jié)束后先退一步，然后轉(zhuǎn)身，以示尊重對(duì)方。總之要注意做到：表情自然，面帶微笑，有問有答，端裝穩(wěn)重，不亢不卑。