培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-10-31 17:25本頁面
【正文】 作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具。物資供應(yīng)精細(xì)化管理要按照物資供應(yīng)工作中的具體任務(wù)建立科學(xué)化、可操作、易執(zhí)行的業(yè)務(wù)運行模式，使員工能按章、有序、有效的開展工作。物資供應(yīng)管理工作中的具體任務(wù)是要做到物資供應(yīng)好，周轉(zhuǎn)快，消耗低，費用省，保證企業(yè)經(jīng)營持續(xù)有效地進行，取得更好經(jīng)濟效益。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計劃和任務(wù)，編制物資供應(yīng)計劃，合理地供應(yīng)所需的各種物資，按質(zhì)按量按時按品種規(guī)格，以最佳的服務(wù)水平，做好物資采購、保管、發(fā)放、回收等工作，制定先進合理的物資消耗額，合理使用和節(jié)約物資，降低單位產(chǎn)品的物資消耗。組織好物資的運輸和合理儲備，既能保證生產(chǎn)經(jīng)營的順利的進行，有利于加速資金周轉(zhuǎn)，提高物資周轉(zhuǎn)率，搞好市場調(diào)查，擇優(yōu)選擇物資，盡量選購質(zhì)量高、價格低、距離近、交通方便的貨源，節(jié)約運輸費和減少儲備量，加強物資管理人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高物資管理水平，建立健全物資管理制度和考核制度。針對于各項任務(wù)編制精細(xì)、合理的業(yè)務(wù)運行方案和考核指標(biāo)，確保各項任務(wù)能按時、有效、可控的完成。倉庫的主要職責(zé)是保管。通俗的把倉庫管理員稱為倉庫保管員。，初步核對物料及數(shù)量，按程序填寫收貨單，交IQC檢驗。，能入庫的按指定位置存放。，做到帳卡物一致。做到物料定置定點。我感覺倉庫管理最重要得就是帳物一致!。業(yè)務(wù)技能：基本的電腦操作技能報表格式的統(tǒng)一（計劃表、主材統(tǒng)計報表、材料消耗對比分析報表、儲備資金報表），建立電子臺帳。產(chǎn)品規(guī)格的統(tǒng)一（產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號，配件的生產(chǎn)廠家都得與產(chǎn)品說明書上的相同）統(tǒng)計方式的統(tǒng)一（我們所有的統(tǒng)計報表都要求與實際消耗，臺帳相符）上報流程的統(tǒng)一（時間、審核程序）工作開展中的幾點探討： 如何充分發(fā)揮管理職能、充分控制主要材料消耗（現(xiàn)狀：主材消耗與同期比大部分上升）（具體辦法）如何落實責(zé)任到人，充分做到“事事有人管、人人都管事”，各施其職，各負(fù)其責(zé)。如何充分調(diào)動管理人員的積極性，建立怎么的獎罰制度。第四篇：培訓(xùn)教材鼎鑫煤礦安全科我國煤礦安全生產(chǎn)的基本方針是安全第一，預(yù)防為主，綜合治理?！瘛鞍踩谝弧笔且寻踩a(chǎn)放在一切工作的首位，煤礦主要負(fù)責(zé)人要對安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，全員、全方位、全過程地搞好安全工作，真正做到不安全不生產(chǎn)?！瘛邦A(yù)防為主”是要樹立安全生產(chǎn)的超前意識，依法進行安全生產(chǎn)監(jiān)察監(jiān)督，努力抓好各項安全基礎(chǔ)工作及時查找和消除生產(chǎn)中的各種隱患，把危害消滅在萌芽之中，防患與未然?！瘛熬C合治理”包括著非常豐富的內(nèi)涵。在全行業(yè)、全系統(tǒng)、全企業(yè)各部門的業(yè)務(wù)關(guān)系上，要把安全生產(chǎn)工作看成一項復(fù)雜而艱巨的工作，黨政工團進行齊抓共管；要堅持“管理、裝備、培訓(xùn)”三并重原則；要搞好全員、全方位、全過程安全工作的“三全”管理；要自覺抵制違章作業(yè)、違章指揮和違反勞動紀(jì)律的“三違”現(xiàn)象。第五篇：培訓(xùn)教材（一）新人客服的培訓(xùn)流程（1）新客服分類——對新客服的情況進行分類一類完全沒有接觸過淘寶的人來做客服，這個培訓(xùn)時間需要2周左右的時間。二類之前有做過客服工作的一些人員，這類客服培訓(xùn)時間估計為1周左右。三類售后客服。針對不同類型的客服進行不同的培訓(xùn)。（2）具體的培訓(xùn)過程一類客服，第1天，了解各個快遞的郵費情況，以及到貨速度還有效率，以及要注意的。第23天，對郵費情況做一個考核，還有了解我們各店鋪的一個情況，以及淘寶店鋪的產(chǎn)品，細(xì)節(jié)描述。第46天，去倉庫打包，熟悉產(chǎn)品。第7天了解基本的淘寶交易流程，下訂單，付款，發(fā)貨，收貨，確認(rèn)收貨給評價。以及淘寶的基本聊天工具的應(yīng)用，淘寶后臺的操作，店鋪應(yīng)用的各種軟件。第813天客服需要加強了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時可以開始接待部分客戶。此階段，客服會遇到很多問題，無法回答。這個需要客服自己做記錄以及開口問。這個階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢問題。此階段時間可以視請客增加或者減少，定時查看新客服的聊天記錄，針對新客服在接待過程中出現(xiàn)的語言錯誤，進行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對客戶的技巧。第14天培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識了解能力等，進行一次全面的考核?；究梢耘袛嘁粋€人是否合適這個職位。二類客服，基本流程參考一類客服，其中的相應(yīng)的時間可以減少三類客服，售后客服第14，需要完全了解淘寶流程，淘寶規(guī)則。以及基礎(chǔ)的軟件應(yīng)用，店鋪軟件應(yīng)用等。第58天，了解產(chǎn)品知識。第815天 主要是查看售后客服的聊天記錄。有的店鋪自己有準(zhǔn)備好售后客服的話術(shù)，可以直接讓新售后客服查看。本階段，售后需要了解，一般售后處理的流程是什么，針對換貨，退貨，等情況的處理，（此階段根據(jù)領(lǐng)悟能力，適當(dāng)?shù)脑黾踊蛘邷p少）第15天開始，基礎(chǔ)了解清楚后可以開始接待售后問題，初期新售后客服不可能處理很多的售后問題，所以前13天，新售后客服接待人數(shù)在10個以內(nèi)。方便新售后客服慢慢熟練流程，和清楚處理方式。
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