【正文】 一個(gè)窗口一次性辦結(jié)，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，合理地調(diào)整配置經(jīng)辦資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一站式”服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。第三大力推行“網(wǎng)上社?！睒I(yè)務(wù)經(jīng)辦。利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)了“退休審批、待遇核改、養(yǎng)老金發(fā)放”的網(wǎng)上操作，在解除參保群眾奔波勞碌之苦的同時(shí)，也大大提高了社保的工作效率。第四加快推進(jìn)信息化建設(shè)，切實(shí)履行經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理職能，強(qiáng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和安全管理，截止2011年11月全區(qū)共計(jì)整理出需核改數(shù)據(jù)2521人次，其中，無繳費(fèi)信息的148人次；身份證號碼重復(fù)的1446人次。（2）圍繞教育培訓(xùn)開展創(chuàng)建活動。為深入推動社保惠民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展，進(jìn)一步提高社保工作者業(yè)務(wù)理論水平和操作技能。圍繞站所的創(chuàng)建，立足社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)際，按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，我局開展了一系列教育培訓(xùn)活動。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學(xué)習(xí)的時(shí)間為大家講課，其中《完善社會保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)體系研究報(bào)告》，為大家詳細(xì)分析了社會保險(xiǎn)經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認(rèn)清單位發(fā)展前景的同時(shí)，再次強(qiáng)化了社保人為民服務(wù)的意識。第二班子成員精心備課，為在社保系統(tǒng)內(nèi)形成相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、精修業(yè)務(wù)技能，傾心竭力服務(wù)的良好氛圍，我局開展了由班子成員擔(dān)任主講的職業(yè)道德系列教育活動，其中蔡玉坤副局長主講的“忠誠教育”，以深入淺出的故事事例，向全體社保職工詮釋了新時(shí)代背景下的“忠誠”。通過教育，讓職工深刻認(rèn)識到窗口單位、服務(wù)行業(yè)要做到為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就必須以群眾需要為第一信號，以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對待群眾、真心服務(wù)群眾，堅(jiān)持“群眾滿意”這個(gè)最簡單、最能普及、最易見效的價(jià)值導(dǎo)向。第三各科科長積極講課，在班子成員的帶動下，各科科長積極響應(yīng)講課號召，主動承擔(dān)講課任務(wù)，詳細(xì)講解了《權(quán)力運(yùn)行制度》編輯部分，及社保部門新出臺的政策的解析等知識，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對分管工作內(nèi)外的業(yè)務(wù)工作均有所涉獵。第四工作人員認(rèn)真聽課，通過對《權(quán)力運(yùn)行制度》、《廉政準(zhǔn)則》、《社會保險(xiǎn)法》、胡錦濤同志“七一”講話、全省人社系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作座談會上高喜民同志的講話、于 雪梅同志先進(jìn)事跡、職業(yè)道德系列教育、廉政系列教育等內(nèi)容的學(xué)習(xí)以及技能比武、現(xiàn)場觀摩等多種形式，組織開展服務(wù)競賽，引導(dǎo)干部職工在實(shí)踐中提高服務(wù)水平、加快崗位成才，創(chuàng)建業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位能手。2011年全區(qū)各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展技能比武、業(yè)務(wù)練兵3次，培訓(xùn)員工150余人次。（3）圍繞作風(fēng)建設(shè)開展創(chuàng)建活動。為提高服務(wù)水平，打造“零距離、零差錯(cuò)、零爭吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口。首先推行了班子成員“時(shí)點(diǎn)性”零距離接詢服務(wù)；科長“經(jīng)常性”零距離接詢服務(wù)；柜臺工作人員“定位性”零距離服務(wù)。第二，電子屏不間斷地滾動播出服務(wù)指南、辦事程序、工作人員崗位責(zé)任制和政策解答等項(xiàng)內(nèi)容。第三，啟動了“三個(gè)一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務(wù)對象用最短的時(shí)間辦完應(yīng)辦理的事宜，讓百姓感受“門好進(jìn)、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動，組織領(lǐng)導(dǎo)、專家、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳、講解及解決服務(wù)群體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的疑難問題。聯(lián)合被服務(wù)的參保企業(yè)向退休職工送政策、送溫暖、送愛心，組織各種有益于退休職工安享晚年，有助于對退休職工開展社會化服務(wù)工作的活動。2011年業(yè)務(wù)處理中心開展上門指紋采集等各類服務(wù)活動329件(次)。5（4）圍繞行風(fēng)評議開展創(chuàng)建活動。首先把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取聘請監(jiān)督員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局創(chuàng)建 “群眾滿意基層站”的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。2011年，共發(fā)放群眾滿意度測評表380余份，群眾滿意率達(dá)99%以上。第二積極參與省、地兩級糾風(fēng)辦和省電臺聯(lián)合開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時(shí)，由政策性較強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，專門負(fù)責(zé)問題的解答和記錄等工作。對當(dāng)場可以回答的問題，立即給予答復(fù)；對需要事后處理的問題，落實(shí)專人負(fù)責(zé)處理，使“行風(fēng)熱線”活動見實(shí)效，而不是流于形式。本共參加“行風(fēng)熱線”活動2次。二是圍繞優(yōu)化服務(wù)開展創(chuàng)建活動。（1）改進(jìn)提高服務(wù)窗口“硬”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。我們在戶外宣傳欄、服務(wù)大廳門面、文化長廊、職工胸卡設(shè)計(jì)上，統(tǒng)一使用了中國社會保險(xiǎn)“標(biāo)識”。柜臺、辦公桌、咨詢臺、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機(jī)等縱橫幾條線，讓人感到有序、規(guī)范。服務(wù)布局合理化。我們把服務(wù)大廳規(guī)劃為“四個(gè)區(qū)”，即業(yè)務(wù)辦理區(qū)、瀏覽等候區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，相互之間布局合理，人文方便，讓人感到溫馨、愉悅。服務(wù)環(huán)境清潔化。服務(wù)大廳無灰塵、無紙屑、無死角，讓人感到清爽、通透。（2）優(yōu)化提升服務(wù)窗口“軟”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)二化七服務(wù)?！岸奔?，服務(wù)信息披露化。利用廣播電視、報(bào)紙、電子屏、宣傳手冊等載體，提醒參保職工按時(shí)足額續(xù)保繳費(fèi)，并為斷保人員介紹不同方式的繳費(fèi)政策、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇計(jì)發(fā)辦法。建立并嚴(yán)格執(zhí)行社會保險(xiǎn)信息披露制度。主要披露內(nèi)容包括：參保人數(shù)、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。投訴渠道暢通化。為加大監(jiān)督力度，設(shè)立 “投訴熱線”、“意見箱”、“局長電子信箱”，廣泛聽取企業(yè)和群眾的意見和要求，對干部職工的工作進(jìn)行全面監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范和約束干部職工行為，使其有所為、有所不為?！捌叻?wù)”，一是首問服務(wù)。收到服務(wù)要求的第一位人員（即首問責(zé)任人）對接待服務(wù)對象或接聽來電的人要熱情接待，并負(fù)責(zé)幫其將擬辦事項(xiàng)辦理到底，確保服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)有滿意結(jié)果。二是即時(shí)服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)對象或接聽來電相對人的擬辦事項(xiàng)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，當(dāng)場辦理。三是限時(shí)服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)對象擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦理。四是全程服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)或接聽來電的相對人擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到 實(shí)效。五是規(guī)范服務(wù)。工作人員對接待服務(wù)對象或接聽來電的相對人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。六是高效服務(wù)。工作人員要提高工作效率，積極主動服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務(wù)對象多辦實(shí)事。七是微笑服務(wù)。用我們真誠的體諒，熱情的服務(wù)與春天般的微笑，加強(qiáng)與服務(wù)對象之間的溝通。對應(yīng)辦理的事宜限時(shí)辦結(jié)，對不能辦理的事宜耐心說明理由，讓服務(wù)對象帶著希望而來，擁著滿意而去；帶著疑問而來，揣著明白而去；帶著怨氣而來，伴著理解而去。三是圍繞有益活動開展創(chuàng)建活動。（1）開展了“星級部辦”、“星級黨員”評選活動。在創(chuàng)建活動中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評星級部辦、星級黨員活動。通過“星級評選”活動的深入開展，系統(tǒng)全體干部職工的創(chuàng)建意識明顯提高，地區(qū)社保局涌現(xiàn)出星級部辦4個(gè)，星級黨員9人。（2）開展了“三好、兩滿意”實(shí)踐活動。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黑龍江省社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局《關(guān)于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“三好、兩滿意”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案》的通知精神，深入推動社?；菝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展，切實(shí)在做到讓群眾滿意，我局創(chuàng)新開展了：崗位職責(zé)履行好，工作任務(wù)完成好，社會形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團(tuán)公司滿意，讓服務(wù)對象滿意的“三好、兩滿意”活動。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動。為迎慶建黨九十周年，地區(qū)社保局機(jī)關(guān)黨委組織開展了一系列迎慶活動。如廣場文化活動，詩歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻(xiàn)給黨”征文比賽等。通過系列活動的開展，營造了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建工作一流的良好氛圍。二、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”成效顯著通過扎實(shí)開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創(chuàng)建帶來的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與結(jié)合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評選“黨員先鋒崗”等活動，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進(jìn)的良好局面，社保系統(tǒng)工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。截止2011年9月 份，全區(qū)各類參險(xiǎn)企業(yè)達(dá)648戶，服務(wù)對象人數(shù)達(dá) 207244 人，年當(dāng)期征繳實(shí)現(xiàn)30367萬元，比上年同期增加4094萬元，%。發(fā)放養(yǎng)老金84309萬元，社會化發(fā)放率100%。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象?？傊ㄟ^“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升了服務(wù)質(zhì)量。但與上級的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。在今后的工作中我們決心：發(fā)揚(yáng)成績，改進(jìn)不足，繼續(xù)把社保系統(tǒng)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動不斷推向深入，努力打造新作風(fēng)、樹立新形象。大興安嶺地區(qū)社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局二〇一一年十一月八日