【正文】 第三、提高服務標準，讓群眾滿意。以往我們對用戶的承諾是安裝3個工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當日修復，復通當日開通，開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動以來，我們要求做到在接到工單后安裝2個工作日內(nèi)完成，故障和復通1小時內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時間處理用戶的故障投訴。遇有重大直播活動，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時許，春晚節(jié)目剛開始,值班人員就接到綠園別墅21號用戶報修電話，反映接收不到電視信號，因為當日下午工程人員剛去該片區(qū)搶修過，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當時考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質量有問題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長年累月的點滴積累，換來了用戶對我們工作的認同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務賊介好啦！”第四、加快事業(yè)升級 讓群眾滿意。加大加快投入，提升網(wǎng)絡檔次。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質的節(jié)目信號，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬資金，把電視機房全面升級為數(shù)字電視機房。2008年12月，我站以300萬保障資金為依托，計劃在2009年分三個梯次，對全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進行單、雙向網(wǎng)絡改造，對已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時不會拆遷的片區(qū)進行網(wǎng)絡優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡達到750兆以上。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計劃 80%。力爭在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡升級。全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點建設工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉換”領導小組，力爭在2009年完成整體轉換12000戶，截至到7月底已經(jīng)完成計劃的 60%，爭取在 2010年6月前全面完成整體轉換工作目標。創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過15個年頭，多年來在臺、鎮(zhèn)領導關心支持下，在上級新聞單位精心指導下，取得了良好的社會效益和不俗的成績，欄目堅持正確的輿論導向，注重三農(nóng)服務和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設”兩條主線，不斷捕捉新亮點、新成就、新經(jīng)驗。2002年至今6次被評為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎。2008年我站斥資40萬元構建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。除了硬件投入，我們更重視員工服務技能的提升。每年都安排窗口、技術人員兩次以上的技能培訓，每個月進行一次業(yè)務總結討論會，并且鼓勵員工自我充電，凡拿到有效證書的，單位給予報銷50%，目前站內(nèi)已有中級職稱1名，初級職稱5名。第五、延伸服務范圍，讓群眾滿意。為用戶提供更加方便快捷的服務是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點苦點，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質的服務。除了前面說到的延長服務時間外，我們還積極延伸服務范圍：現(xiàn)場推廣。在數(shù)字電視整體轉換期間，為方便用戶咨詢和辦理，我站制定分片推廣計劃，提前書面通知現(xiàn)場辦理時間和地點，工作人員在現(xiàn)場耐心細致地講解、迅速辦理審核、登記、領機、安裝等業(yè)務，讓群眾真正嘗到了上門服務的甜頭?，F(xiàn)場收費。每年79月約定收費時間結束后，總有相當一部分用戶因各種原因未能及時繳納收視費。為方便這部分用戶交費，我們在9月底10月初會安排工作人員利用晚上時間到重點片區(qū)現(xiàn)場設立便民繳費點。解決了那些因工作忙碌而經(jīng)常錯過繳費時間的用戶一大難點。點對點服務。根據(jù)鄞州區(qū)委區(qū)政府對有線電視弱勢群體的優(yōu)惠政策陸續(xù)推出，這一部分用戶的數(shù)量很大。但是我們營業(yè)廳經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時來辦理相關登記手續(xù)。因此我們經(jīng)常安排工作人員深入片區(qū)，點對點查找、通知用戶及時辦理減免登記手續(xù)。讓符合條件的群眾能及時享受惠民政策。多年來,我站惠民服務工作雖然取得了一些成效，但與上級和群眾的要求相比還是有差距的，我們認為，有差距并不可怕，只要能發(fā)現(xiàn)差距，正視差距，積極縮小差距，以滿意站所為基點，把我站打造成實打實的群眾滿意單位。第三篇：群眾滿意基層站所蔡行投〔2010〕2號關于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見》的通知各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級國家機關各委、辦局及局級企事業(yè)單位：經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見?印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動領導小組辦公室（代）二○一○年四月八日2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見為鞏固2009年創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動成果，進一步推動2010年創(chuàng)建工作全面深入開展，根據(jù)?關于印發(fā)?2010年全市創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動工作意見?的通知?（武行投?2010?2號）和?區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室印發(fā)?關于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案?的通知?（蔡辦文?2009?14號）精神，現(xiàn)提出2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動工作意見如下：一、創(chuàng)建活動的指導思想2010年，全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動要堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照中央紀委、省紀委全會和市、區(qū)反腐倡廉工作會議的部署，以“提高效能，優(yōu)化服務”為主題，以促進依法行政、提升服務質量和效率、樹立良好形象為重點，進一步加強基層作風建設，提高基層站所及其工作人員行政效能、服務意識和工作水平，為優(yōu)化我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展發(fā)揮積極作用。二、創(chuàng)建活動的范圍2010年，要在2009年創(chuàng)建活動的基礎上，將參加創(chuàng)建活動的單位擴大到各部門中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。（具體名單附后）。三、創(chuàng)建活動的主要任務和步驟2010年創(chuàng)建活動的主要任務：通過開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，提高行政效能、提高服務質量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質，使創(chuàng)建單位及其工作人員達到依法行政、勤政高效、服務優(yōu)質、制度健全、廉潔自律。一是開展“提升自我，為民服務”教育活動，通過多種形式的學習教育，進一步提高工作人員的服務意識、業(yè)務水平、政治思想素質。二是開展“三深入、三主動”活動，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。三是評選出一批“群眾滿意基層站所”（含“群眾滿意服務窗口”，下同）和“群眾滿意科室”?；顒泳唧w分四個步驟：（一）動員學習階段（2010年4月）。主要有4項內(nèi)容：一是結合各部門的實際，按照全區(qū)創(chuàng)建工作的總體部署，制定本部門、本系統(tǒng)創(chuàng)建工作方案，細化創(chuàng)建工作任務。二是召開創(chuàng)建活動動員大會，對創(chuàng)建活動進行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。三是開展樹典型學先進活動。組織站所負責人參加2009市政府表彰的10個“群眾最滿意基層站所”先進事跡巡回報告團演講。各部門要組織本單位、本系統(tǒng)的工作人員開展向先進學習的活動，使每一名工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)，成為新時期可親、可敬、可愛的人民勤務員。四是開展學習培訓。各部門采取集中培訓和自學相結合的方式，組織干部職工認真學習?中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則?、?武漢市實施行政執(zhí)法責任規(guī)定?、?武漢市行政審批責任及追究暫行辦法?、?市人民政府辦公廳關于進一步優(yōu)化政府服務促進企業(yè)發(fā)展的實施意見?、?天大的小事?等，培育基層站所工作人員與人民群眾的思想感情，提高服務企業(yè)和群眾的能力素質。要豐富學習活動載體，大力加強廉政文化建設，不斷增強基層站所工作人員的廉潔意識和奉獻精神。在學習動員階段，基層站所（科室）負責人要作專題輔導報告，工作人員撰寫學習體會文章，并開辟學習專欄，推動學習深入開展。（二）創(chuàng)建評議階段（2010年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：認真開展自查。各部門要加強對自查工作的指導，要深入基層指導開展自查自糾。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找單位和個人在服務理念、工作作風、工作質量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結合單位職能和崗位職責，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務對象意見等形式，查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：站所（科室）及其工作人員對自查情況要認真撰寫自查報告，報告內(nèi)容包括查找出來的問題、產(chǎn)生問題的原因、解決問題的措施，特別是存在的問題要在一定范圍內(nèi)公示。廣泛開展評議。一是開展問卷測評活動。統(tǒng)一制定問卷測評表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門創(chuàng)建辦具體組織測評，并將測評結果，向站所（科室）進行反饋。二是開展公開承諾活動。各創(chuàng)建單位結合自身的工作職能，向社會公開承諾工作事項。創(chuàng)建主管單位對創(chuàng)建站所承諾的情況進行監(jiān)督檢查，并做好記載，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。三是組織座談和走訪活動。各單位召開企業(yè)群眾座談會，聽取企業(yè)群眾對基層站所在提高效能、優(yōu)化服務等方面的意見和建議。同時，開展走訪服務對象的活動，主動聽取對站所（科室）落實創(chuàng)建活動的建議，進一步改進工作作風。扎實開展整改。一是要針對群眾反映的問題，召開一次專題會議進行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實。二