【正文】 組，力爭(zhēng)在2009年完成整體轉(zhuǎn)換12000戶，截至到7月底已經(jīng)完成計(jì)劃的 60%，爭(zhēng)取在 2010年6月前全面完成整體轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)。2008年12月，我站以300萬(wàn)保障資金為依托，計(jì)劃在2009年分三個(gè)梯次，對(duì)全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達(dá)到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶用戶進(jìn)行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造，對(duì)已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時(shí)不會(huì)拆遷的片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶網(wǎng)絡(luò)達(dá)到750兆以上。1月25日晚上8時(shí)許，春晚節(jié)目剛開(kāi)始,值班人員就接到綠園別墅21號(hào)用戶報(bào)修電話，反映接收不到電視信號(hào)，因?yàn)楫?dāng)日下午工程人員剛?cè)ピ撈瑓^(qū)搶修過(guò)，故障原因是該作戶自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復(fù)。第三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾滿意。雖然我站營(yíng)業(yè)廳的面積不大，但用戶對(duì)我站窗口形象評(píng)價(jià)卻比較高，大家覺(jué)得走進(jìn)邱隘廣電站的營(yíng)業(yè)廳讓人有一種回家的感覺(jué)。今年8月1日晚9時(shí)許，大雨滂沱，值班人員接到報(bào)修電話，稱329國(guó)道一根電桿被撞倒，導(dǎo)致邱二工業(yè)區(qū)十戶用戶信號(hào)中斷。除了做好上級(jí)臺(tái)的規(guī)定動(dòng)作以外，我站還針對(duì)站里實(shí)際，從加強(qiáng)和改進(jìn)全站每位職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)入手，精心設(shè)計(jì)“自選動(dòng)作”，今年4月份，我站結(jié)合臺(tái)主題教育和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展了“如何讓群眾滿意”大討論。但我們深知?jiǎng)?chuàng)建工作無(wú)止境，帶著榮譽(yù)、帶著責(zé)任，我們有信心、有決心在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心支持下，再樹(shù)新標(biāo)桿，再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，奮力推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展 謝謝大家！第二篇：群眾滿意基層站所“群眾滿意基層站所”先進(jìn)事跡介紹“五”個(gè)“滿意”服務(wù)一方百姓寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站（）邱隘廣電站多年來(lái)注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對(duì)象的需求，扎實(shí)推進(jìn)基層站的各項(xiàng)工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2010年，我所獲得省市縣文明單位。按照國(guó)土資源系統(tǒng)“行政為民十項(xiàng)措施”和“工作人員五條禁令”的要求，不斷增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。通過(guò)一年多來(lái)的科學(xué)運(yùn)作，既保障了政府全面完成了招商引資任務(wù)，也確保了今年我鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)內(nèi)無(wú)新違法用地的發(fā)生。三、大力開(kāi)展宣傳保護(hù)，強(qiáng)化土地執(zhí)法監(jiān)察多年的工作實(shí)踐，使我們深深體會(huì)到要做好國(guó)土管理工作必須將國(guó)土管理的法律法規(guī)宣傳貫徹到千家萬(wàn)戶，才能達(dá)到事半功倍的效果。通過(guò)“掛鉤”項(xiàng)目的實(shí)施，既爭(zhēng)取了用地計(jì)劃，也改善了農(nóng)村的居住環(huán)境。對(duì)已征收、供地的項(xiàng)目及時(shí)發(fā)放土地證，2010年至今共發(fā)放國(guó)有土地使用證66宗、㎡，集體土地使用證22宗、㎡、集體所有權(quán)證87本，以證管地工作得到有效落實(shí)。去年初，積極配合縣局對(duì)縣城內(nèi)的所有國(guó)有土地地塊進(jìn)行調(diào)查。2010年，積極開(kāi)展工業(yè)企業(yè)用地調(diào)查，按照“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的要求，加強(qiáng)協(xié)調(diào)落實(shí)，強(qiáng)化土地效益，將原無(wú)氟冰箱地塊盤(pán)活給康爾富電子；幫助東方電纜料新建廠房4000㎡、派斯特新建廠房5000㎡；推動(dòng)賽爾達(dá)尼龍投資1億元，新上尼龍閥門(mén)項(xiàng)目。2010年申報(bào)辦理用地手續(xù)6個(gè)批次，其中：。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和縣局相關(guān)科室的關(guān)心、協(xié)助下，順利落實(shí)縣政府下達(dá)5000畝的拓展指標(biāo)，18000畝的規(guī)模指標(biāo)，為縣城發(fā)展、安宜發(fā)展留足空間。同時(shí)，注重加強(qiáng)黨支部班子建設(shè)，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，積極開(kāi)深入開(kāi)展自我剖析，聘請(qǐng)七名同志為行風(fēng)監(jiān)督員，同每位職工簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》，從思想上筑牢拒腐防變的防線。二是建立健全規(guī)章制度。一年多來(lái)，我所先后榮獲省市縣文明單位等稱號(hào)，現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下：一、明確目標(biāo)抓創(chuàng)建強(qiáng)化管理提高素質(zhì)一是凝聚共識(shí)營(yíng)造氛圍。明確所長(zhǎng)為第一責(zé)任人，擔(dān)任創(chuàng)建小組組長(zhǎng)，制定創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃，明確工作目標(biāo)和要求。按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，制訂和完善會(huì)議、學(xué)習(xí)、目標(biāo)管理、考勤考核、檔案管理、廉政建設(shè)、工作守則等制度，實(shí)現(xiàn)用制度管人、管事、理財(cái)?shù)墓芾砟繕?biāo)。二、立足本職抓業(yè)務(wù)，服務(wù)發(fā)展多作貢獻(xiàn)一年多來(lái)，我所始終把服務(wù)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一職責(zé)，找準(zhǔn)“保增長(zhǎng)保紅線”的工作坐標(biāo)，幫助鎮(zhèn)、村和企業(yè)解決困難和問(wèn)題，當(dāng)好推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“服務(wù)員”、保障耕地的“監(jiān)督員”。二是強(qiáng)化服務(wù)，確保在建項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目和民生項(xiàng)目用地。2011年申報(bào)辦理用地手續(xù)6個(gè)批次36個(gè)項(xiàng)目，涉及38個(gè)地塊9個(gè)行政村34個(gè)組。2011年，將恒豐帶業(yè)54畝國(guó)有土地盤(pán)活給星洋電機(jī)，展圣電子42畝國(guó)有土地盤(pán)活給瑞爾軌道交通新材料產(chǎn)業(yè)園。舉全所之力，起早摸黑，認(rèn)真細(xì)致對(duì)原農(nóng)林局、黨校、寶射河南等地塊逐一進(jìn)行前期調(diào)查，確保了地塊不帶矛盾上市、摘牌和交地。六是緊抓土地整理，做好項(xiàng)目實(shí)施。2010年實(shí)施“占補(bǔ)”。具體工作中，我們一是利用“土地日”為契機(jī)，積極組織開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)分發(fā)宣傳資料，召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，利用有線廣播和宣傳櫥窗面向廣大群眾大力宣傳國(guó)土管理法律、法規(guī)；二是通過(guò)贈(zèng)閱土地刊物，印送學(xué)習(xí)資料，利用匯報(bào)工作，及時(shí)反饋情況等形式，經(jīng)常不斷地向黨政領(lǐng)導(dǎo)宣傳省市關(guān)于國(guó)土資源管理的重大決策,宣傳破壞耕地、越權(quán)批地、買賣土地造成的危害及法律責(zé)任，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部耕地保護(hù)和依法用地的意識(shí)。四、圍繞能力作風(fēng)建設(shè)，不斷提升社會(huì)滿意度一年多來(lái)，我所不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，全面貫徹落實(shí)《寶應(yīng)縣國(guó)土資源系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》精神，緊緊圍繞“情系為民講奉獻(xiàn)、廉潔高效干事業(yè)”創(chuàng)建主題，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，努力以過(guò)硬的作風(fēng)樹(shù)立良好的形象，不斷提升社會(huì)滿意度。二是結(jié)合行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)文明管理。今年縣局創(chuàng)建省級(jí)文明行業(yè)，我所創(chuàng)建省市級(jí)文明單位，目前已通過(guò)省市驗(yàn)收。2008年被評(píng)為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位，連續(xù)三年被上級(jí)主管部門(mén)評(píng)為先進(jìn)單位，面對(duì)榮譽(yù)，如何激流勇進(jìn)，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點(diǎn)：具體做到五個(gè)“讓群眾滿意”。在討論中，要求職工從群眾立場(chǎng)出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對(duì)存在問(wèn)題，通過(guò)組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書(shū)、撰寫(xiě)心得體會(huì)等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。故障就是命令，值班人員沒(méi)有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)冒雨搶修，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)緊急搶修，終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號(hào)暢通。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語(yǔ)字；在接待區(qū)，我們?cè)O(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見(jiàn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對(duì)照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語(yǔ)，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。以往我們對(duì)用戶的承諾是安裝3個(gè)工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開(kāi)通，開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，我們要求做到在接到工單后安裝2個(gè)工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時(shí)內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時(shí)間。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時(shí)考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問(wèn)題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長(zhǎng)年累月的點(diǎn)滴積累，換來(lái)了用戶對(duì)我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽(tīng)到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”第四、加快事業(yè)升級(jí) 讓群眾滿意。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計(jì)劃 80%。創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。除了前面說(shuō)到的延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：現(xiàn)場(chǎng)推廣。為方便這部分用戶交費(fèi)，我們?cè)?月底10月初會(huì)安排工作人員利用晚上時(shí)間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。但是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時(shí)來(lái)辦理相關(guān)登記手續(xù)。第三篇：群眾滿意基層站所蔡行投〔2010〕2號(hào)關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)》的通知各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各委、辦局及局級(jí)企事業(yè)單位：經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)?印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。三、創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)和步驟2010年創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)：通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律?；顒?dòng)具體分四個(gè)步驟：（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個(gè)“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)演講。要豐富學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層站所工作人員的廉潔意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開(kāi)展自查自糾。廣泛開(kāi)展評(píng)議。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開(kāi)承諾工作事項(xiàng)。同時(shí)，開(kāi)展走訪服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)，主動(dòng)聽(tīng)取對(duì)站所（科室）落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。三是注重整改效果，要通過(guò)整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔。站所（科室）開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。各部門(mén)結(jié)合實(shí)際情況制定本單位、本行業(yè)的考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)。其中，2009年被評(píng)為區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”的10個(gè)單位不再參加評(píng)選。區(qū)創(chuàng)建辦適時(shí)組織召開(kāi)2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對(duì)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進(jìn)行授牌。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要積極尋求宣傳部門(mén)和新聞媒體支持，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式，向社會(huì)大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。（四）要切實(shí)落實(shí)動(dòng)態(tài)管理。附件二2010創(chuàng)建