【正文】 創(chuàng)建活動(dòng)。（1）開(kāi)展了“星級(jí)部辦”、“星級(jí)黨員”評(píng)選活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開(kāi)展一季一評(píng)星級(jí)部辦、星級(jí)黨員活動(dòng)。通過(guò)“星級(jí)評(píng)選”活動(dòng)的深入開(kāi)展，系統(tǒng)全體干部職工的創(chuàng)建意識(shí)明顯提高，地區(qū)社保局涌現(xiàn)出星級(jí)部辦4個(gè)，星級(jí)黨員9人。（2）開(kāi)展了“三好、兩滿(mǎn)意”實(shí)踐活動(dòng)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)黑龍江省社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局《關(guān)于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開(kāi)展“三好、兩滿(mǎn)意”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神，深入推動(dòng)社?；菝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展，切實(shí)在做到讓群眾滿(mǎn)意，我局創(chuàng)新開(kāi)展了：崗位職責(zé)履行好，工作任務(wù)完成好，社會(huì)形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團(tuán)公司滿(mǎn)意，讓服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意的“三好、兩滿(mǎn)意”活動(dòng)。（3）開(kāi)展了慶祝建黨“90周年”系列活動(dòng)。為迎慶建黨九十周年，地區(qū)社保局機(jī)關(guān)黨委組織開(kāi)展了一系列迎慶活動(dòng)。如廣場(chǎng)文化活動(dòng)，詩(shī)歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻(xiàn)給黨”征文比賽等。通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，營(yíng)造了愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)建工作一流的良好氛圍。二、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”成效顯著通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿(mǎn)意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創(chuàng)建帶來(lái)的變化和實(shí)惠。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。黨組織把開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意基層站所”的創(chuàng)建活動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評(píng)選“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面，社保系統(tǒng)工作作風(fēng)得到了明顯改變。二是增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開(kāi)展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了干部職工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。三是提升了服務(wù)能力。通過(guò)開(kāi)展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。截止2011年9月 份，全區(qū)各類(lèi)參險(xiǎn)企業(yè)達(dá)648戶(hù)，服務(wù)對(duì)象人數(shù)達(dá) 207244 人，年當(dāng)期征繳實(shí)現(xiàn)30367萬(wàn)元，比上年同期增加4094萬(wàn)元，%。發(fā)放養(yǎng)老金84309萬(wàn)元，社會(huì)化發(fā)放率100%。四是提高了群眾滿(mǎn)意度。通過(guò)開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開(kāi)展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺(jué)規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹(shù)立良好形象?？傊?，通過(guò)“群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，提升了服務(wù)質(zhì)量。但與上級(jí)的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。在今后的工作中我們決心：發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改進(jìn)不足，繼續(xù)把社保系統(tǒng)“群眾滿(mǎn)意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)不斷推向深入，努力打造新作風(fēng)、樹(shù)立新形象。大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局二〇一一年十一月八日第二篇：群眾滿(mǎn)意基層站所“群眾滿(mǎn)意基層站所”先進(jìn)事跡介紹“五”個(gè)“滿(mǎn)意”服務(wù)一方百姓寧波市鄞州區(qū)邱隘鎮(zhèn)廣播電視站（）邱隘廣電站多年來(lái)注重加強(qiáng)制度建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意”為目標(biāo)，立足服務(wù)對(duì)象的需求，扎實(shí)推進(jìn)基層站的各項(xiàng)工作，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。2008年被評(píng)為“鄞州區(qū)群眾滿(mǎn)意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位，連續(xù)三年被上級(jí)主管部門(mén)評(píng)為先進(jìn)單位，面對(duì)榮譽(yù)，如何激流勇進(jìn)，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點(diǎn)：具體做到五個(gè)“讓群眾滿(mǎn)意”。第一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓群眾滿(mǎn)意。行動(dòng)來(lái)源于思想教育，近年來(lái)我站嚴(yán)格依照上級(jí)臺(tái)的工作部署，先后開(kāi)展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)臺(tái)”,“責(zé)任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進(jìn)一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新”的氛圍。除了做好上級(jí)臺(tái)的規(guī)定動(dòng)作以外，我站還針對(duì)站里實(shí)際，從加強(qiáng)和改進(jìn)全站每位職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)入手，精心設(shè)計(jì)“自選動(dòng)作”，今年4月份，我站結(jié)合臺(tái)主題教育和深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展了“如何讓群眾滿(mǎn)意”大討論。在討論中，要求職工從群眾立場(chǎng)出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對(duì)存在問(wèn)題，通過(guò)組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書(shū)、撰寫(xiě)心得體會(huì)等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。通過(guò)學(xué)習(xí)討論和自查自糾活動(dòng)，使每位員工自覺(jué)杜絕了“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，以群眾的滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)的理念在員工中生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果。比如：營(yíng)業(yè)廳的同志主動(dòng)要求每年的7—9月工作時(shí)間早上提前半小時(shí)，下午延遲半小時(shí)，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時(shí)間延遲到12點(diǎn)，片區(qū)重大故障20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。今年8月1日晚9時(shí)許，大雨滂沱，值班人員接到報(bào)修電話(huà)，稱(chēng)329國(guó)道一根電桿被撞倒，導(dǎo)致邱二工業(yè)區(qū)十戶(hù)用戶(hù)信號(hào)中斷。故障就是命令，值班人員沒(méi)有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)冒雨搶修，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)緊急搶修，終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號(hào)暢通。期間，維修人員的工作熱情也感動(dòng)了當(dāng)?shù)氐墓と?，他們自發(fā)的撐起了雨傘，拿來(lái)了照明燈，爭(zhēng)取了恢復(fù)信號(hào)的時(shí)間。第二、注重服務(wù)形象，讓群眾滿(mǎn)意。雖然我站營(yíng)業(yè)廳的面積不大，但用戶(hù)對(duì)我站窗口形象評(píng)價(jià)卻比較高，大家覺(jué)得走進(jìn)邱隘廣電站的營(yíng)業(yè)廳讓人有一種回家的感覺(jué)。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語(yǔ)字；在接待區(qū)，我們?cè)O(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶(hù)反映意見(jiàn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對(duì)照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語(yǔ)，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。我們還設(shè)立了兩部監(jiān)督投訴電話(huà)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)每個(gè)電話(huà)都有詳細(xì)記錄，對(duì)用戶(hù)反映的問(wèn)題做到事事有回音，件件有落實(shí)。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，并對(duì)被投訴者進(jìn)行誡勉談話(huà)。第三、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾滿(mǎn)意。以往我們對(duì)用戶(hù)的承諾是安裝3個(gè)工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開(kāi)通，開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，我們要求做到在接到工單后安裝2個(gè)工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時(shí)內(nèi)完成，盡量縮短用戶(hù)的等待時(shí)間。每天晚上安排2名工程人員值班，保證能夠在第一時(shí)間處理用戶(hù)的故障投訴。遇有重大直播活動(dòng)，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。1月25日晚上8時(shí)許，春晚節(jié)目剛開(kāi)始,值班人員就接到綠園別墅21號(hào)用戶(hù)報(bào)修電話(huà)，反映接收不到電視信號(hào)，因?yàn)楫?dāng)日下午工程人員剛?cè)ピ撈瑓^(qū)搶修過(guò)，故障原因是該作戶(hù)自已搬家造成分支器損壞，經(jīng)更換后已經(jīng)修復(fù)。工程人員判斷是該用戶(hù)戶(hù)內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時(shí)考慮到用戶(hù)收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶(hù)家檢修，經(jīng)檢查是用戶(hù)家的自裝分配器質(zhì)量有問(wèn)題，更換后該用戶(hù)又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長(zhǎng)年累月的點(diǎn)滴積累，換來(lái)了用戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽(tīng)到最多的一句話(huà)就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”第四、加快事業(yè)升級(jí) 讓群眾滿(mǎn)意。加大加快投入，提升網(wǎng)絡(luò)檔次。為使全鎮(zhèn)用戶(hù)提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號(hào)，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬(wàn)資金，把電視機(jī)房全面升級(jí)為數(shù)字電視機(jī)房。2008年12月，我站以300萬(wàn)保障資金為依托，計(jì)劃在2009年分三個(gè)梯次，對(duì)全鎮(zhèn)未列入三年內(nèi)拆遷規(guī)劃的未達(dá)到數(shù)字電視傳輸要求的剩余10125戶(hù)用戶(hù)進(jìn)行單、雙向網(wǎng)絡(luò)改造，對(duì)已經(jīng)列入拆遷規(guī)劃但2010年前暫時(shí)不會(huì)拆遷的片區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，保證到2010年底前所有用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到750兆以上。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計(jì)劃 80%。力爭(zhēng)在2010年6月前100%全面完成網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。全力以赴，提升數(shù)字電視用戶(hù)數(shù)量。作為“數(shù)字鄞州”的重要組成部分、區(qū)重點(diǎn)建設(shè)工程的“鄞州區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程”正在緊張有序地推進(jìn)，2009年1月5日，我站成立了“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換”領(lǐng)導(dǎo)小組，力爭(zhēng)在2009年完成整體轉(zhuǎn)換12000戶(hù)，截至到7月底已經(jīng)完成計(jì)劃的 60%，爭(zhēng)取在 2010年6月前全面完成整體轉(zhuǎn)換工作目標(biāo)。創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。廣播自辦節(jié)目《邱廣新聞》創(chuàng)辦至今已走過(guò)15個(gè)年頭，多年來(lái)在臺(tái)、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，在上級(jí)新聞單位精心指導(dǎo)下，取得了良好的社會(huì)效益和不俗的成績(jī)，欄目堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，注重三農(nóng)服務(wù)和民生新聞，圍繞“和諧”和“新農(nóng)村建設(shè)”兩條主線，不斷捕捉新亮點(diǎn)、新成就、新經(jīng)驗(yàn)。2002年至今6次被評(píng)為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎(jiǎng)。2008年我站斥資40萬(wàn)元構(gòu)建了攝、錄、播全數(shù)字系統(tǒng)，2009年又投入9萬(wàn)元完善了插播系統(tǒng)，為繼續(xù)辦好辦精欄目創(chuàng)造了優(yōu)越的硬件環(huán)境。除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。每年都安排窗口、技術(shù)人員兩次以上的技能培訓(xùn)，每個(gè)月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)總結(jié)討論會(huì)，并且鼓勵(lì)員工自我充電，凡拿到有效證書(shū)的，單位給予報(bào)銷(xiāo)50%，目前站內(nèi)已有中級(jí)職稱(chēng)1名，初級(jí)職稱(chēng)5名。第五、延伸服務(wù)范圍，讓群眾滿(mǎn)意。為用戶(hù)提供更加方便快捷的服務(wù)是我們一直的追求，只要群眾有需求，我們寧愿自己累點(diǎn)苦點(diǎn)，也要讓群眾享受到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。除了前面說(shuō)到的延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：現(xiàn)場(chǎng)推廣。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換期間，為方便用戶(hù)咨詢(xún)和辦理，我站制定分片推廣計(jì)劃，提前書(shū)面通知現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間和地點(diǎn)，工作人員在現(xiàn)場(chǎng)耐心細(xì)致地講解、迅速辦理審核、登記、領(lǐng)機(jī)、安裝等業(yè)務(wù)，讓群眾真正