【正文】 家庭延伸的進(jìn)程；進(jìn)一步嚴(yán)格規(guī)范?？萍膊〉目崎g轉(zhuǎn)診、疑難患者的向上轉(zhuǎn)診和康復(fù)患者的向下轉(zhuǎn)診流程，短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)普通患者縣域內(nèi)就診率達(dá)到90%。加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)、檢查工作。將輔助檢查科室補(bǔ)充至2—3人科室，完成每人不少于一年的進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn)，形成全年不間斷服務(wù)能力，并確保常規(guī)檢查“不出縣”。加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)?？颇壳笆强h級(jí)重點(diǎn)?？疲珜?shí)際有專業(yè)資質(zhì)的工作人員只有一名，應(yīng)予補(bǔ)充或者考慮正式抽調(diào)具有一定社區(qū)知名度的內(nèi)、外科醫(yī)師組建二級(jí)科室，由職能科室科進(jìn)行管理與指導(dǎo)；內(nèi)科因新配置到位的胃鏡、腸鏡、支氣管鏡等設(shè)備，已具備開展新診療業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，可考慮增加人員配置，組建糖尿病特色?？啤Ｊ苋藛T編制限制，正式在編人員規(guī)模不可能增加；而以目前醫(yī)院自身的業(yè)務(wù)收入又不可能自聘大量的必須人才。因此，醫(yī)院現(xiàn)有工作人員應(yīng)致力于保障日常工作有序開展和重點(diǎn)科室持續(xù)發(fā)展，可考慮以醫(yī)院眼科、口腔科等科室的基礎(chǔ)設(shè)施與設(shè)備為資源，吸引有條件、資質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或個(gè)人組成醫(yī)療聯(lián)合體，彌補(bǔ)醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)在此類專業(yè)領(lǐng)域的空缺。二、中期任務(wù)（20172018年）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面完成，配套設(shè)施與診療、住院設(shè)施設(shè)備完備，醫(yī)院所有功能區(qū)域均完全具備開展工作的設(shè)備與條件。完成急診、產(chǎn)科、外科等重點(diǎn)科室專業(yè)技術(shù)人員的第二輪培訓(xùn)工作。完成全院其他科室專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。急診科參與值班并經(jīng)過(guò)急救專業(yè)培訓(xùn)的的臨床各科醫(yī)師＞4名，護(hù)師＞4名，未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)護(hù)人員退出急診值班，重癥監(jiān)護(hù)室具備工作能力。糖尿病特色?？平ㄔO(shè)完成。三、中長(zhǎng)期任務(wù)（2018—2020年）完成重點(diǎn)科室專業(yè)技術(shù)人員第三輪培訓(xùn)工作。完成全院專業(yè)技術(shù)人員新老更替工作，并進(jìn)入下一階段人才梯隊(duì)建設(shè)工作。第五篇：強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理全面提升服務(wù)能力（最終版）強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理 全面提升服務(wù)能力張?jiān)龊? 劉明才【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理。服務(wù)能力。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。以病人為中心【中圖分類號(hào)】 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】 100827044(2007)0120084202城市醫(yī)院在破解“看病貴”、“看病難”的難題上如何發(fā)揮作用? 當(dāng)前首要的任務(wù)是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,建立健全嚴(yán)格的目標(biāo)管理責(zé)任制,加速人才培養(yǎng), 堅(jiān)持“以病人為中心”, 積極探索誠(chéng)信服務(wù)的有效機(jī)制, 夯實(shí)經(jīng)濟(jì)管理的基礎(chǔ), 增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展的后勁。實(shí)踐證明: 強(qiáng)化內(nèi)部管理, 全面提升服務(wù)能力, 是加速醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)之一, 也是解決老百姓“看病 貴”、“看病難”的重要途徑。建立健全目標(biāo)管理責(zé)任制嚴(yán)格考試獎(jiǎng)懲制度實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制是醫(yī)院管理的重頭戲, 是醫(yī)院管理者多年苦苦探索和追求。實(shí)踐證明, 科學(xué)的目標(biāo)管理責(zé)任制, 是加速醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要措施。 不斷完善醫(yī)院目標(biāo)管理責(zé)任制 形勢(shì)在發(fā)展,時(shí)代在前進(jìn), 事物是在變化的。因此, 醫(yī)院的目標(biāo)管理責(zé)任制, 應(yīng)當(dāng)年年有新內(nèi)容, 年年有新措施。要緊密結(jié)合實(shí)際, 總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn), 完善薄弱環(huán)節(jié), 盡量使目標(biāo)貼近實(shí)際, 考核指標(biāo)易操作, 任務(wù)落到實(shí)處。管理人性 化, 年終獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。實(shí)踐告訴我們, 一個(gè)比較科學(xué)的目標(biāo)管理制度, 好比車輪一樣, 它能使醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展?jié)L滾向前, 不可阻擋。 強(qiáng)化崗位責(zé)任 醫(yī)院是一個(gè)有機(jī)的整體, 崗位是醫(yī)院的細(xì)胞。醫(yī)院管理者的責(zé)任就是要使全體員工,從院長(zhǎng)(書記)到科長(zhǎng)(主任), 從科長(zhǎng)(主任)到班組長(zhǎng), 從機(jī)關(guān)到臨床、后勤, 做到: 人人頭上有目標(biāo), 個(gè)人肩上有責(zé)任, 各司其職, 各負(fù)其責(zé), 形成一個(gè)鏈條,始終保持慣性運(yùn)轉(zhuǎn)。,同時(shí)還要制定檢查、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的辦法。在績(jī)效評(píng)價(jià)中,注重質(zhì)量、服務(wù)、效率。在獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)中,重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)的中青年專家。狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理提高醫(yī)療服務(wù)水平醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線, 是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力,是醫(yī)院管理的永恒主題, 應(yīng)以質(zhì)量為目標(biāo), 側(cè)重臨床、技術(shù)骨干, 3 狠抓各項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任的落實(shí) 加大醫(yī)療質(zhì)量管理和監(jiān)督力度。醫(yī)療質(zhì)量管理要做到條理化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。 落實(shí)規(guī)章制度, 規(guī)范操作規(guī)程 在醫(yī)療質(zhì)量管理中, 要強(qiáng)化“三級(jí)查房”、“三基訓(xùn)練”、“三病討論”等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí), 嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程。從嚴(yán)依法治醫(yī), 以法治院, 規(guī)范醫(yī)療行為, 提高安全意識(shí), 防范醫(yī)療事故。 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)控制 建立醫(yī)患溝通制度、質(zhì)量查評(píng)制度等約束辦法, 實(shí)行基礎(chǔ)醫(yī)療環(huán)節(jié)與終末醫(yī)療質(zhì)量相結(jié)合的質(zhì)量管理體系。保證病人的權(quán)益和醫(yī)療質(zhì)量, 滿足人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)不同層次的需求。 醫(yī)療質(zhì)量管理要立足當(dāng)前, 放眼未來(lái) 從源頭抓起, 從基礎(chǔ)抓起, 從重要環(huán)節(jié)抓起, 實(shí)行教育、培訓(xùn)、考評(píng)、監(jiān)督與獎(jiǎng)懲相結(jié)合的辦法, 采取崗前規(guī)章制度培訓(xùn)、醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)考試、醫(yī)療文書書寫、技能訓(xùn)練和比賽等方法, 著力提高全員整體素質(zhì)。堅(jiān)持以“病人為中心”積極探索誠(chéng)信服務(wù)的有效機(jī)制衡量醫(yī)院改革成功與否?主要是看病人的滿意度如何? 當(dāng)前醫(yī)院改革的方向, 就是要千方百計(jì)地解決老百姓“看病貴”、“看病難”的突出矛盾。擺在我們面前的任務(wù)就是要為老百姓提供便捷、高效、低廉的基本醫(yī)療服務(wù)。因此, 堅(jiān)持以“病人為中心”, 建立、健全 誠(chéng)信服務(wù)機(jī)制勢(shì)在必行。 始終牢記宗旨強(qiáng)化為人民服務(wù)的意識(shí) 首先,要樹立“病人至上”, 醫(yī)療就是服務(wù), 服務(wù)就是責(zé)任的理念。其次, 要做到。合理檢查、合理診治、合理用藥、合理收費(fèi)。其三, 要公開收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn), 完善醫(yī)藥費(fèi)查詢制度。做到讓病人明明白白看病, 清清楚楚花錢, 杜絕“暗箱”操作, 實(shí)施“陽(yáng)光”服務(wù)。其四, 要完善首診負(fù)責(zé)制、導(dǎo)醫(yī)、院長(zhǎng)接待日等制度, 公示舉報(bào)電話, 誠(chéng)懇地接受輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和病人監(jiān)督。要嚴(yán)肅查處收受“紅包”、“回扣”、“開單提成”等醫(yī)療不正之風(fēng), 展示白衣天使的良好形象, 取信于民。 建立科學(xué)、合理、公平的費(fèi)用管理模式, 杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生 要嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn), 強(qiáng)化收費(fèi)環(huán)節(jié)的管理, 完善收費(fèi)約束機(jī)制, 增強(qiáng)節(jié)約意識(shí), 管好財(cái), 用好財(cái), 努力降低運(yùn)營(yíng)成本, 著力打造節(jié)約型醫(yī)院?！咀髡邌挝弧堪不帐“霾菏械谌嗣襻t(yī)院, 233000【作者簡(jiǎn)介】張?jiān)龊?1952), 男, 安徽蚌埠市人, 副主任醫(yī)師, 大學(xué)。