創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動工作總結(jié)-資料下載頁
2024-11-09 17:04本頁面
【正文】 實，凡經(jīng)核實違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一次投訴待崗制”的，在一個月之內(nèi)對有關(guān)責(zé)任人作出待崗－個月的處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。一年來，我們對出院病人回訪信中提出的批評意見對服務(wù)態(tài)度不好的處理了5人次，最多的罰款200元。⒊繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護、技人員一律佩戴胸卡上崗服務(wù)，對不戴卡上崗者每人次扣考核分分。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。⒋各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負(fù)擔(dān)，違反者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。⒌按照提供“五個一”服務(wù)抓好落實。住院病人入院時病房醫(yī)護人員做到對病人道一聲問候，倒一杯熱茶，遞一張卡片（服務(wù)指南），做一件好事，祝一聲健康。無論門診還是病房，都要進(jìn)行全程導(dǎo)診，提供各種服務(wù)咨詢。對危、急、重病人和老、弱、殘患者進(jìn)行檢查治療時要有專人護送。對行動不便的病人繼續(xù)由擔(dān)架工抬送。給年老患者洗頭、梳頭、剪指甲、洗腳是常有的事。我們所有的工作人員，都要以真誠的愛心和熱情的服務(wù)感動病人，使每一個病人感到到院如家。這項工作各科室要作為病人做好事的主要內(nèi)容來抓。⒍醫(yī)院一切工作堅持“以病人為中心”，各科室在工作中互相協(xié)調(diào)，密切配合，一切為方便病人出發(fā)?？倓?wù)科加強了后勤保障，經(jīng)常深入臨床一線，保證水、電供應(yīng)正常，及時修理好熱水器等，搞好醫(yī)療飲食，改善病人伙食，盡力方便病人。⒎繼續(xù)加強宣傳教育。我們始終堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強衛(wèi)生法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范的宣傳和教育。做好職工的思想政治工作，樹立典型，表揚先進(jìn)，弘揚正氣，發(fā)揚光大。同時要嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為，以此懲戒人，警示人。⒏加強督查，狠抓落實。創(chuàng)建活動在行風(fēng)評議基礎(chǔ)上，重點抓好各項規(guī)章制度和規(guī)定的落實，各級負(fù)責(zé)人加強對創(chuàng)建活動工作的檢查和督查。各職能科室負(fù)責(zé)人針對自己所管轄的范圍存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，具體抓好改進(jìn)措施的落實，不走過場。對在問卷調(diào)查和義務(wù)監(jiān)督員提出的批評意見，狠抓整改，真正把創(chuàng)建工作落到實處，抓出成效。我院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作已實施一年。一年來，由于全院職工的積極努力，使我院的創(chuàng)建工作取得了一定的成效，主要表現(xiàn)在：一是思想得到深化，全院職工參與創(chuàng)建活動的自覺性明顯增強。通過宣傳教育，大家認(rèn)識到，開展創(chuàng)建活動，不僅是人民的呼聲，也是衛(wèi)生部門自身生存與發(fā)展的要求，只有高度重視和切實加強衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，我們才能在市場經(jīng)濟中立于不敗之地。二是全院職工的職業(yè)道德觀念增強，服務(wù)態(tài)度明顯改善。據(jù)統(tǒng)計，一年來，先后有余人拒收紅包2000元，拒吃請余人20次，收到感謝信件10封。不少醫(yī)務(wù)人員在病人回訪信中受到表揚，受表揚最多者為馬秀艷、王曉剛。還有婦產(chǎn)科蘭艷榮多次拒收病人紅包。三是堅持開展“五個一”服務(wù)，并得到較好的落實，病人較為滿意。四是帶來了經(jīng)濟效益和社會效益的提高。三、存在的問題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過對服務(wù)對象、社會各界人士以及對住院病人的滿意度問卷調(diào)查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個別職工工作責(zé)任心不強、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動為新起點，發(fā)揚成績，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動推向新水平。⒈繼續(xù)加強領(lǐng)導(dǎo)。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認(rèn)真組織實施，進(jìn)一步健全和落實創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。⒉繼續(xù)加強宣傳教育。我們要堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和教育，做好職工思想政治工作，樹立典型，表揚先進(jìn)，弘揚正氣，發(fā)揚光大，同時要嚴(yán)肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事。⒊繼續(xù)深入開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動，要堅持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的，為經(jīng)濟建設(shè)作出貢獻(xiàn)。醫(yī)院是精神文明建設(shè)的重要窗口，是為人民健康、為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的陣地，我們要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風(fēng)貌，堅持高標(biāo)準(zhǔn)，努力實現(xiàn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，讓人民放心，讓社會放心，讓群眾滿意。
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