創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作總結(jié)(文件)
【正文】 題及時(shí)做好解釋工作。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。⒊繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開辦事制度。⒋各臨床科室根據(jù)病情需要出發(fā)開出檢查和用藥，不濫開檢查，不開大處方，不開人情方，可用一般藥物治療的，不用新特藥品，盡量減輕病人負(fù)擔(dān)，違反者按規(guī)定嚴(yán)肅處理。對(duì)危、急、重病人和老、弱、殘患者進(jìn)行檢查治療時(shí)要有專人護(hù)送。這項(xiàng)工作各科室要作為病人做好事的主要內(nèi)容來抓。我們始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)衛(wèi)生法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范的宣傳和教育。創(chuàng)建活動(dòng)在行風(fēng)評(píng)議基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定的落實(shí)，各級(jí)負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)工作的檢查和督查。一年來，由于全院職工的積極努力，使我院的創(chuàng)建工作取得了一定的成效，主要表現(xiàn)在：一是思想得到深化，全院職工參與創(chuàng)建活動(dòng)的自覺性明顯增強(qiáng)。不少醫(yī)務(wù)人員在病人回訪信中受到表揚(yáng)，受表揚(yáng)最多者為馬秀艷、王曉剛。三、存在的問題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過對(duì)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界人士以及對(duì)住院病人的滿意度問卷調(diào)查情況來看，我們還存在一些問題，主要有：個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個(gè)別職工工作責(zé)任心不強(qiáng)、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。⒉繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。⒊繼續(xù)深入開展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動(dòng)，要堅(jiān)持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。⒈繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。三是堅(jiān)持開展“五個(gè)一”服務(wù)，并得到較好的落實(shí)，病人較為滿意。二是全院職工的職業(yè)道德觀念增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度明顯改善。對(duì)在問卷調(diào)查和義務(wù)監(jiān)督員提出的批評(píng)意見，狠抓整改，真正把創(chuàng)建工作落到實(shí)處，抓出成效。同時(shí)要嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)行為，以此懲戒人，警示人?？倓?wù)科加強(qiáng)了后勤保障，經(jīng)常深入臨床一線，保證水、電供應(yīng)正常，及時(shí)修理好熱水器等，搞好醫(yī)療飲食，改善病人伙食，盡力方便病人。給年老患者洗頭、梳頭、剪指甲、洗腳是常有的事。住院病人入院時(shí)病房醫(yī)護(hù)人員做到對(duì)病人道一聲問候，倒一杯熱茶，遞一張卡片（服務(wù)指南），做一件好事，祝一聲健康。醫(yī)、護(hù)、技人員一律佩戴胸卡上崗服務(wù)，對(duì)不戴卡上崗者每人次扣考核分分。⒉繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，對(duì)群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，凡經(jīng)核實(shí)違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一次投訴待崗制”的，在一個(gè)月之內(nèi)對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出待崗－個(gè)月的處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。⒈加強(qiáng)服務(wù)宗旨、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。做到單位負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，科室主任和護(hù)士長對(duì)本科室負(fù)責(zé)，對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導(dǎo)全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。⑵進(jìn)行了先進(jìn)性電視電教教育。尤其是監(jiān)督員同志，對(duì)我院的創(chuàng)建活動(dòng)十分關(guān)心和支持，今年先后召開了二次座談會(huì)，在會(huì)上實(shí)事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評(píng)和建議，幫助抓好整改，使各項(xiàng)創(chuàng)建措施得到了較好的落實(shí)，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過場。在對(duì)轄區(qū)居民群眾測(cè)評(píng)中，群眾對(duì)我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的有效性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、方便性、舒適性滿意率98%。我院以創(chuàng)“江西省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理”為契機(jī)，加大人才培養(yǎng)力度，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，全面落實(shí)醫(yī)療核心制度，改變服務(wù)態(tài)度，取得良好的社會(huì)效益。該項(xiàng)目的建成，使我院煥然一新，群眾的住院、就醫(yī)環(huán)境得到明顯提升，山區(qū)的患者也能住上和城市一樣的病房。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，完善醫(yī)療質(zhì)量公開制度，堅(jiān)持患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，及時(shí)解決群眾反映突出的問題，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)參加“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意醫(yī)院評(píng)議活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，以群眾滿意作為工作的最高準(zhǔn)則，以“心在精細(xì)，思在疾苦，志在如意，旨在救人”來構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，保障醫(yī)院健康發(fā)展。執(zhí)行首診負(fù)責(zé)和首訴負(fù)責(zé)制，為患者提供方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度≥95％。及時(shí)解決群眾反映突出的問題，跟蹤問效，切實(shí)做到件件有著落、事事有結(jié)果。通過媒體向社
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