【正文】 意科室。我院以居民健康為目的，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人及貧困居民為重點(diǎn)，為轄區(qū)居民提供預(yù)防、保健、健康教育、計(jì)劃生育技術(shù)等公共衛(wèi)生服務(wù)。為搞好這次創(chuàng)建教育，組織職工學(xué)習(xí)了職業(yè)道德和江澤民“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，毛主席著作《為人民服務(wù)》的學(xué)習(xí)。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。⒏加強(qiáng)督查，狠抓落實(shí)。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)一步健全和落實(shí)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。四是帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。⒎繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。一年來(lái)，我們對(duì)出院病人回訪信中提出的批評(píng)意見(jiàn)對(duì)服務(wù)態(tài)度不好的處理了5人次，最多的罰款200元。⒉利用各種形式進(jìn)行動(dòng)員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺(jué)性。，提高保障水平。通過(guò)醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)資源，向全院醫(yī)務(wù)人員傳播、弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。對(duì)出院患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)院管理水平。針對(duì)群眾反映大的收受回扣、紅包等問(wèn)題，組織學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及省市有關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行“八不準(zhǔn)”等相關(guān)禁令，以嚴(yán)格的制度優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，樹(shù)立職工良好形象。同時(shí)，對(duì)各科室、各崗位的現(xiàn)行月考評(píng)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了補(bǔ)充和完善，把創(chuàng)建工作內(nèi)容納入到日常的考評(píng)工作中去。為了營(yíng)造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在醫(yī)院顯著位置懸掛了巨幅宣傳標(biāo)語(yǔ)。醫(yī)院在4月10日就將《嶺東區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)至全院各科室。院領(lǐng)導(dǎo)為分管科室的責(zé)任人。積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，想方設(shè)法提供便民措施。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決糾正和查處商業(yè)賄賂行為和“紅包”、回扣、開(kāi)單提成等以醫(yī)謀私現(xiàn)象。以“心在精細(xì)，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服務(wù)內(nèi)容，拓展人性化服務(wù)領(lǐng)域，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。近幾年，在資金緊張的情況下，每年投資2030萬(wàn)元改造舊辦公用房、添置醫(yī)療設(shè)備。第五篇：醫(yī)院創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作總結(jié)區(qū)兒童醫(yī)院關(guān)注民生服務(wù)發(fā)展群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持江澤民總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況⒈加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由書(shū)記任組長(zhǎng)，副書(shū)記任副組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。這項(xiàng)工作各科室要作為病人做好事的主要內(nèi)容來(lái)抓。不少醫(yī)務(wù)人員在病人回訪信中受到表?yè)P(yáng)，受表?yè)P(yáng)最多者為馬秀艷、王曉剛。⒊繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動(dòng)，要堅(jiān)持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。對(duì)在問(wèn)卷調(diào)查和義務(wù)監(jiān)督員提出的批評(píng)意見(jiàn)，狠抓整改，真正把創(chuàng)建工作落到實(shí)處，抓出成效。住院病人入院時(shí)病房醫(yī)護(hù)人員做到對(duì)病人道一聲問(wèn)候，倒一杯熱茶，遞一張卡片（服務(wù)指南），做一件好事，祝一聲健康。做到單位負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，科室主任和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室負(fù)責(zé)，對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導(dǎo)全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。我院以創(chuàng)“江西省基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理”為契機(jī)，加大人才培養(yǎng)力度，狠抓醫(yī)療質(zhì)量，全面落實(shí)醫(yī)療核心制度，改變服務(wù)態(tài)度，取得良好的社會(huì)效益。執(zhí)行首診負(fù)責(zé)和首訴負(fù)責(zé)制，為患者提供方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度≥95％。上報(bào)工作總結(jié)。醫(yī)療行為規(guī)范，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療。健全和完善醫(yī)院必備質(zhì)量管理組織對(duì)“醫(yī)療質(zhì)量、病案管理、藥事管