【正文】 服務(wù)意識(shí)是我們房管所的工作重點(diǎn)。軍休干部是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，在革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代他們?yōu)槊褡宓莫?dú)立解放，為共和國(guó)的建立做出了無私的貢獻(xiàn)。和平建設(shè)時(shí)期，為保衛(wèi)國(guó)家安全和人民幸福，為建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)建立了卓越的功勛。通過對(duì)職工的教育，樹立了對(duì)軍休干部們無比崇敬的感情。同時(shí)也使他們意識(shí)到房管所是對(duì)外服務(wù)窗口，自己工作好壞，直接關(guān)系到黨和國(guó)家政策在軍休干部身上的具體體現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)了工作人員大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。在日常生活中，只要軍休干部家中出現(xiàn)維修問題，他們不論早晚隨叫隨到，加班加點(diǎn)，毫無怨言，每次都能圓滿地完成任務(wù)，用自己辛勤的勞動(dòng)換來軍休干部對(duì)他們的贊揚(yáng)。軍休辦領(lǐng)導(dǎo)也多次收到表揚(yáng)信。每逢節(jié)假日，軍休干部及其家屬都為因工作不能回家過節(jié)的臨時(shí)工送去煙酒糖茶，月餅，餃子等食品?，F(xiàn)在房管所工作人員與軍休干部的魚水之情在我區(qū)已傳為佳話。二、強(qiáng)基固本，建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做到各項(xiàng)工作有章可循。建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度是我所逐步走入正規(guī)化建設(shè)重要環(huán)節(jié)，也是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的重要保證。我所在建立《房管所工作職責(zé)》、《房管所工作標(biāo)準(zhǔn)》、《房管所規(guī)范服務(wù)》等多項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，09年根據(jù)本單位實(shí)際工作性質(zhì)，成立了突發(fā)事件應(yīng)急小組，制定了《防汛預(yù)案》、《消防預(yù)案》、《水、電、暖突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案》等多項(xiàng)預(yù)案，2010年由于工作需要，把臨時(shí)工集中歸納管理，房管所先后接管了門衛(wèi)和保潔工作，根據(jù)這一狀況，我們又制定了《門衛(wèi)、保潔員崗位職責(zé)》和《門衛(wèi)、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)》，逐步完善了管理制度，并制版上墻。在工作管理上，嚴(yán)格落實(shí)了崗位責(zé)任制，制定了崗位職責(zé)，將工作目標(biāo)分解到崗，承包到人，增強(qiáng)了全所干部職工的責(zé)任感和自覺性。同時(shí)這些制度的建立，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了房屋的科學(xué)化管理，密切了工休關(guān)系，提高了全所工作人員的工作效率，也為糾正違章操作，避免事故隱患，提供有力依據(jù)。如維修班需經(jīng)常入戶為軍休干部進(jìn)行家庭維修，我們就從統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌服務(wù)，使用文明用語，接待來訪等作了嚴(yán)格的要求，使軍休干部對(duì)我們的工作更加信任，更加放心。在保潔管理方面要求做到，每天及時(shí)清潔各樓層垃圾，廁所不能有異味，按時(shí)點(diǎn)香投放衛(wèi)生球，樓道門窗保持潔凈地面不能有污物。在門衛(wèi)管理方面要求做到，嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度、熟悉常用電話號(hào)碼和重點(diǎn)部位防范及必要的防范措施，并做到“五有”、“五勤”?！拔逵小保河袉柋卮?、有求必應(yīng)、有難必幫、有警必接、有事必報(bào)。“五勤”：腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤?？傊荒陙碓谖宜庸鼙崱㈤T衛(wèi)工作后，嚴(yán)格做到了窗明幾凈，并沒有發(fā)生一例治安事件為機(jī)關(guān)工作人員創(chuàng)造了一個(gè)舒適寬松的辦公環(huán)境。三、堅(jiān)持以人為本，為民解困，積極做好本職工作軍休房管所自成立以來，始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立為軍休干部服務(wù)的意識(shí)，以落實(shí)“兩個(gè)待遇”為中心，以為軍休干部排憂解難為重點(diǎn)，經(jīng)過幾年的探索研究，逐步摸索出一套自己的工作思路和方法。隨時(shí)問題隨時(shí)解決為了更好地為軍休干部服務(wù)，解決他們生活中遇到的實(shí)際問題，房管所專門制定《房屋維修管理制度》，并設(shè)維修專線，全天候24小時(shí)為軍休干部開通，并規(guī)定維修班的職工接到電話后10分鐘內(nèi)到住戶家中。每到雨季、冬季來臨之前，房管所都要派專業(yè)人員提前逐樓逐門逐戶檢查樓頂屋面防水、樓道門窗是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，全年投入二十余萬元為18棟軍休專項(xiàng)住宅樓進(jìn)行防水維修，特別是在供暖試水打壓期間派專人放棄雙休日加班加點(diǎn)負(fù)責(zé)全方位跟蹤，在日常零維修方面，結(jié)合我所實(shí)際工作建立了維修“回訪制度”，由所長(zhǎng)不定期的帶隊(duì)，對(duì)維修戶進(jìn)行回訪。一年來，維修班共完成各項(xiàng)維修任務(wù)2300多次，此外維修班在完成本職工作的同時(shí)還為局機(jī)關(guān)辦公樓等部門遇到的維修事項(xiàng)積極協(xié)助全力支持。疑難問題個(gè)別解決為進(jìn)一步落實(shí)2010年軍休工作思路中提到的“為軍休干部提供人性化貼心服務(wù)”和“做到體現(xiàn)關(guān)心和幫助軍休干部到位”等要求，年初3—4月份投資2萬元為北里北路軍休專項(xiàng)住宅樓72個(gè)樓門安裝樓梯扶手。年底軍休辦投入20萬元由房管所具體承建改善北里北路小區(qū)的居住環(huán)境。該工程集中整治綠地1600多平米，搭建可供老干部隨時(shí)歇腳、閑坐的涼亭15個(gè)，為體弱多病和行動(dòng)不便的軍休干部及家屬們創(chuàng)造了一個(gè)舒心的休息環(huán)境。事后3所軍休干部趙晶在軍休報(bào)撰文“扶手”傳情贊揚(yáng)此事。安全問題重點(diǎn)解決房管所在做好房屋維修管理工作的同時(shí)，始終把安全放在首位，為了確保房屋的使用安全，每年都要在汛期前對(duì)所管理的1176套軍休專項(xiàng)住房進(jìn)行安全普查。重點(diǎn)是：用電安全意識(shí)、上下水管線、煤氣正確使用、樓門配電設(shè)施等。其目的是了解軍休干部的房屋狀況，使軍休干部增強(qiáng)安全意識(shí)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，為來年制訂維修計(jì)劃上報(bào)申請(qǐng)維修經(jīng)費(fèi)奠定基礎(chǔ)，并將普查情況及時(shí)上報(bào)主管部門。2010年5月投資3萬元為6所安裝近80米防護(hù)欄，從而保障了軍休干部的居住安全。四、二手房和出租房屋的管理隨著房屋管理市場(chǎng)化的進(jìn)一步深入，老干部為改善居住環(huán)境，買賣房屋的現(xiàn)象逐年增加。為加大房屋管理的力度，房管員為與住戶取得聯(lián)系，每次都要跑上十次八次才能與戶主見面，并通過售房收取新戶主維修基金和管理費(fèi)機(jī)會(huì)，向新戶主宣傳解釋售房政策，通過溫馨提示告知他們要愛護(hù)公共設(shè)施，做到不害民、不擾民、不亂民，尊重軍休干部生活方式和生活習(xí)慣。全年共為軍休干部辦理二手房上市手續(xù)3戶，收取一次性維修基金6000多元，供暖費(fèi)4000多元。在房屋出租管理上，嚴(yán)格按照《北京市房屋租賃管理若干規(guī)定》，確實(shí)做到誰有誰查、誰查誰保、誰保誰負(fù)責(zé)，在租房的同時(shí)，除簽訂租房協(xié)議、消防協(xié)議外，還在節(jié)假日，和國(guó)家遇有重大會(huì)議和活動(dòng)來臨之前，利用下班后晚7點(diǎn)半到10點(diǎn)的空余時(shí)間，不計(jì)報(bào)酬走訪檢查，并發(fā)放安全通知書，提醒住戶“防火、防盜、防水、防雷電”，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正排除。全年共發(fā)放安全通知書及溫馨提示400多份。在治安綜合管理方面，除配合管片民警做好治安防范工作外，還建立了出租房屋定期走訪制度，利用走訪進(jìn)行信息采集，建立外來人口管理檔案，并將外來人口納入微機(jī)錄入，實(shí)行統(tǒng)一管理，有效的促進(jìn)了房屋管理工作中流動(dòng)暫住人口管理措施的實(shí)施?？傊?，一年來在我所與社區(qū)管片民警的共同努力下，我所承租的住房，沒有發(fā)生一例違法犯罪事件，確保小區(qū)安全與穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會(huì)做出了自己的貢獻(xiàn)。五、積極完成上級(jí)交辦的專項(xiàng)工作為了進(jìn)一步落實(shí)軍休干部的“住房待遇”，根據(jù)市軍休辦的統(tǒng)一部署，我區(qū)軍休房改工作于2009年8月正式啟動(dòng)。此次房改共涉及軍休干部983人，符合第一批上報(bào)條件的有575人。為了確保房改工作的有序進(jìn)行，房管所特制定了詳細(xì)的工作方案，本次房改工作主要分四個(gè)階段：摸底調(diào)查階段：發(fā)放《軍休離退休干部家庭住房情況調(diào)查表》；收集核對(duì)階段：按政策審查篩選符合上報(bào)條件的人員；錄入計(jì)算階段：對(duì)符合條件的人員根據(jù)參加工作時(shí)間和離退休時(shí)間等數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算；公示上報(bào)階段：對(duì)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行公示，相關(guān)人員簽字確認(rèn)之后匯總上報(bào)。因房改工作涉及到每個(gè)軍休干部的切身利益，為了讓軍休干部感受到黨和政府對(duì)他們的關(guān)心，把兩個(gè)待遇落到實(shí)處。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都高度重視，再三強(qiáng)調(diào)房管所和干休所要密切合作，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)上級(jí)有關(guān)房改售房面積補(bǔ)差文件的內(nèi)容。一定要做到政策明、思路清、方向準(zhǔn)，同時(shí)在工作中還要做到“二嚴(yán)二不”即嚴(yán)把政策關(guān)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；不漏報(bào)、不虛報(bào)，圓滿完成售房及貨幣補(bǔ)差等各項(xiàng)工作。在房改工作期間，房管所和干休所的工作人員上下一心、積極配合、努力工作、認(rèn)真審核上報(bào)材料，在貨幣補(bǔ)差公示中耐心解答軍休干部提出的各種問題。為了保證軍休干部在住房待遇上的利益最大化，對(duì)有疑問的地方如參加工作的時(shí)間和離退休時(shí)間等，我們都派專人查閱檔案后如實(shí)告知，嚴(yán)格用更詳實(shí)更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)來計(jì)算貨幣補(bǔ)差，當(dāng)歷史遺留問題和文件發(fā)生沖突時(shí)，工作人員親自到人事局、老干部局、組織部登部門咨詢，查閱歷史文件并積極與有關(guān)部門協(xié)商，盡最大努力維護(hù)軍休干部的利益。房改工作雖然時(shí)間緊任務(wù)重但干休所與房管所工作人員嚴(yán)而又嚴(yán)、細(xì)而又細(xì)認(rèn)真的工作態(tài)度絲毫不減。為了趕進(jìn)度大家放棄午休和雙休日的時(shí)間，主動(dòng)加班加點(diǎn)，從而確保了房改工作的順利進(jìn)行。目前1—4所的房改面積補(bǔ)差按照上級(jí)的有關(guān)要求完成了上報(bào)任務(wù)。第五干休所售房工作也于近日正式啟動(dòng)，并按前期制定的工作方案有計(jì)劃有步驟的進(jìn)行。六、下工作思路認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十七大有關(guān)精神，是我們當(dāng)前和今后一段時(shí)期首要政治任務(wù)和工作任務(wù)，在認(rèn)真學(xué)習(xí)和深刻領(lǐng)會(huì)中，用“科學(xué)、和諧、發(fā)展”的標(biāo)準(zhǔn)詮釋我們每個(gè)普通崗位的工作環(huán)節(jié)，以堅(jiān)持解放思想，立足本職崗位，繼續(xù)埋頭苦干，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧。努力把房管所干部職工學(xué)習(xí)十七大精神煥發(fā)出來的政治熱情，轉(zhuǎn)化為做好本職工作的動(dòng)力，全所一盤棋，上下一條心，扎實(shí)工作，為創(chuàng)建管理有序、服務(wù)方便、社會(huì)和諧的新型工休關(guān)系而不斷努力工作。二O一O年十一月十六日軍休房管所