【正文】 ，細(xì)節(jié)在企業(yè)的管理中當(dāng)如何應(yīng)用，有了自己的一點(diǎn)淺薄之見。一、細(xì)節(jié)不等于“瑣碎”，也不代表“非常仔細(xì)”就意味著注重細(xì)節(jié)汪中求先生的書里，六章的內(nèi)容里，都對(duì)細(xì)節(jié)的重要性，進(jìn)行了深入的論述，并例舉了大量的實(shí)際案例?；谕粝壬?，從他在對(duì)細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)的論述以及對(duì)王永慶先生對(duì)于點(diǎn)線面的理論認(rèn)可來(lái)說(shuō)，汪先生對(duì)于何謂細(xì)節(jié)當(dāng)有著很清晰的認(rèn)識(shí)。然而，就像我第一次閱讀時(shí)一樣，帶著慣有的思維和充滿著對(duì)成功的渴望心里，忽視了對(duì)細(xì)節(jié)的辨析?？傉J(rèn)為，汪先生一書就是告訴我們，一個(gè)人要想成功就一定要安心做小事情，認(rèn)真努力做好每件小事情，尤其是一些看起來(lái)很瑣碎，別人不愿意認(rèn)真去做的事情。也即是，我們通常所認(rèn)為的“細(xì)節(jié)”，就是指“瑣碎的、非常仔細(xì)的”，是這樣嗎？在實(shí)際的管理中，我經(jīng)常會(huì)聽到一些負(fù)責(zé)行政后勤的同事們?cè)诒г梗龅氖虑樘嵥榱?，即勞心勞力，又不見什么成?jī)。也會(huì)發(fā)現(xiàn)有些同事，在做一些不是十分重要的事情時(shí)，總是一遍又一遍的十分仔細(xì)的檢查、重復(fù)，很是浪費(fèi)時(shí)間和效率，從而導(dǎo)致對(duì)于本職工作中非常重要的工作卻沒(méi)有足夠的時(shí)間和精力去做的更好。這類的人在我所了解的企業(yè)里，我所接觸的同事中，屢見不鮮。不僅沒(méi)見其個(gè)人有多大的發(fā)展，也沒(méi)見其對(duì)企業(yè)的發(fā)展做出了多大的貢獻(xiàn)，這是為什么呢？帶著這種疑惑在心頭，我重新對(duì)汪中求先生《細(xì)節(jié)決定成敗》一書，進(jìn)行了針對(duì)性的 1閱讀，尤其是有成功案例的部分。通過(guò)分析和思考，我發(fā)現(xiàn)，細(xì)節(jié)并能簡(jiǎn)單的就與“瑣碎、仔細(xì)”劃上等號(hào)。細(xì)節(jié)更應(yīng)該是對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的關(guān)注，對(duì)事務(wù)完成的完美程度進(jìn)行追求，這才更有助于我們?cè)谄髽I(yè)管理中對(duì)“細(xì)節(jié)決定成敗”這一理念進(jìn)行發(fā)揮與應(yīng)用。無(wú)論是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，還是生產(chǎn)中，都充斥著大量的事物。任何一件小事情，分解開來(lái)都能夠分的更開，更細(xì)。就如同，我們現(xiàn)在已經(jīng)知道的物質(zhì)的分解一樣，分子、原子、質(zhì)子這種眼睛都看不到的小東西都是客觀存在的。如果我們做任何事情都想要事無(wú)巨細(xì)，面面俱到，且不說(shuō)我們有限的生命能做多少事情，一個(gè)企業(yè)又要在管理上耗費(fèi)多少人力、物力、財(cái)力和時(shí)間？麥當(dāng)勞，肯德基，國(guó)內(nèi)國(guó)外的大型知名企業(yè)，看起來(lái)似乎都是管理非常完善，條條款款非常完善的。于是，就有很多的企業(yè)，包括我所在的公司都去學(xué)習(xí)。善于學(xué)習(xí)是好事，但不代表盲目的學(xué)習(xí)就有效果。例如汪先生在書中說(shuō)的榮華雞的衰落故事。我不相信榮華雞所在的上海新亞集團(tuán)就沒(méi)有仔細(xì)的對(duì)肯德基的運(yùn)作方式和管理進(jìn)行研究，否則也不會(huì)上來(lái)就喊要與肯德基競(jìng)爭(zhēng)，更不會(huì)提出“規(guī)模經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理”的宗旨。我更相信上海新亞集團(tuán)是在對(duì)肯德基、麥當(dāng)勞等快餐企業(yè)的全面學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，才進(jìn)入快餐市場(chǎng)的。事實(shí)上，正像汪先生分析所述，榮華雞之所以敗走麥城，關(guān)鍵點(diǎn)就在于缺乏對(duì)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)實(shí)施和監(jiān)控。而這，恰恰是快餐業(yè)的最關(guān)鍵的細(xì)節(jié)。服務(wù)的范疇有多大？前后涉及到多少事情？沒(méi)有計(jì)劃，沒(méi)有主次，想要一股腦都做好，就只能什么都做不好。我們?nèi)タ纯系禄谄涔芾矸?wù)上，無(wú)一不在其“冠軍計(jì)劃”的關(guān)鍵點(diǎn)范圍內(nèi)。我們?cè)賮?lái)看王永慶先生的事跡，有人說(shuō)王永慶先生是發(fā)跡于非常仔細(xì)，在我看來(lái)，這樣的評(píng)價(jià)，卻并不足以作為其成功的理由。非常仔細(xì)的人，我們身邊都有很多，為什么他們沒(méi)有成功呢？可見，非常仔細(xì)也不能與關(guān)注細(xì)節(jié)劃上等號(hào)，更不能說(shuō)仔細(xì)就一定能成功。通過(guò)對(duì)王永慶先生的發(fā)跡事跡和管理理念的研究，我認(rèn)為，王永慶先生對(duì)事務(wù)的分析與把握，如同他開米店的切入點(diǎn)選擇米的質(zhì)量和服務(wù)，在米的質(zhì)量上選擇撿雜物，在服務(wù)上選擇送貨上門，舊米翻上來(lái)等，恰恰代表了他對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的掌控能力。而后期在企業(yè)的發(fā)展中，他對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，更是體現(xiàn)了其對(duì)完美的不斷追求。我想，這種對(duì)關(guān)鍵的把握和對(duì)完美的追求，才應(yīng)當(dāng)是王永慶先生之所以與常人不同，而取得成功的原因。所以說(shuō)，“瑣碎”、“小事”不能等于細(xì)節(jié)，而是應(yīng)當(dāng)在諸多的瑣碎的，小事中找到能夠完美的有效的處理事務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)才是細(xì)節(jié)?！胺浅Ｗ屑?xì)”，更不能等同于“對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注，重視”，而應(yīng)當(dāng)是對(duì)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的不斷潛心研究以提升效率、追求完美才是關(guān)注細(xì)節(jié)。二、細(xì)節(jié)決定成敗，在企業(yè)管理的實(shí)踐中就是要“找出關(guān)鍵、追求完美”世界上，沒(méi)有兩片相同的葉子。即使是同在一個(gè)行業(yè)中的兩家企業(yè)，即使是為客戶提供同一種產(chǎn)品或服務(wù)的兩家企業(yè)，也不可能完全相同。因此，我們?cè)诠芾碇校荒芤晃兜娜ツ７?，更不能看到別的企業(yè)管理不錯(cuò)，就全面的照搬。并不是說(shuō)，別的企業(yè)要求員工全體戒煙，你也說(shuō)公司全體戒煙，別的企業(yè)要求公司員工要習(xí)慣加班，你也要員工必須習(xí)慣加班，別的企業(yè)怎么樣，你也怎么樣，就能夠和人家一樣做好企業(yè)的管理。作為管理者，要對(duì)企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)所涉的大小事務(wù)，進(jìn)行系統(tǒng)的分析，找出對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最關(guān)鍵的事項(xiàng)，并以此為切入點(diǎn)來(lái)進(jìn)行各項(xiàng)管理的建設(shè)，才是最合適的。這個(gè)關(guān)鍵的切入點(diǎn)，才是細(xì)節(jié)。正如同，在企業(yè)管理中，順暢溝通很重要、執(zhí)行力很重要、忠誠(chéng)很重要、企業(yè)文化很重要、工作態(tài)度、成本意識(shí)很重要、人才很重要等等，相互糾纏牽扯在一起的命題太多太多。作為企業(yè)管理者，你該如何是好？如果你是分支機(jī)構(gòu)比較多，且管理區(qū)域分散的企業(yè)，我認(rèn)為，順暢溝通才是一切的基礎(chǔ)，正如我所知道的一家專注于做產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理與規(guī)劃服務(wù)的投資管理企業(yè)，總部在西安，分公司遍及各省。他們將及時(shí)順暢的溝通作為企業(yè)管理的核心切入點(diǎn)，并圍繞著這樣的一個(gè)切入核心來(lái)進(jìn)行人才的儲(chǔ)備與培養(yǎng)、企業(yè)文化的建設(shè)，成長(zhǎng)迅速，功效顯著。又如，我所認(rèn)知的一家企業(yè)，執(zhí)著于對(duì)管理的全面追求，總想一下子做好全方位的管理，保證企業(yè)的運(yùn)營(yíng)順暢，卻因?yàn)闆](méi)有找到關(guān)鍵的切入點(diǎn)，始終在焦頭爛額中不斷重復(fù)，事與愿違的同時(shí)，78年來(lái)，錯(cuò)過(guò)了很多次的發(fā)展良機(jī)。所以說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗是對(duì)的，但切勿將細(xì)節(jié)直接與“瑣碎”、“仔細(xì)”、“面面俱到”掛上鉤甚至等同，否則的話，無(wú)論是對(duì)個(gè)人發(fā)展還是企業(yè)的管理來(lái)說(shuō)，越是注重這樣的“細(xì)節(jié)”越是會(huì)事與愿違、得不償失。