農(nóng)村信用社存款案件原因分析及防范措施-資料下載頁
2024-11-09 14:46本頁面
【正文】 目標(biāo)[2]。堅持“以孕產(chǎn)婦健康為中心”、“以母嬰平安為核心”的服務(wù)宗旨，以人為本，尊重母嬰的生命價值、人格尊嚴(yán)。理解孕產(chǎn)婦及其家屬的要求，舒緩孕產(chǎn)婦心理壓力，使其產(chǎn)生歸宿感和安全感，從而促進醫(yī)患關(guān)系的和諧。：加強醫(yī)患有效溝通，履行告知義務(wù)，逐漸改變孕產(chǎn)婦在醫(yī)療活動中的被動地位，通過多種形式讓孕產(chǎn)婦介入到醫(yī)療活動中。對每一位入院孕產(chǎn)婦及家屬進行談話并簽字，通過談話使家屬以科學(xué)的態(tài)度來看待分娩，同時向其說明醫(yī)療活動中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，說明選擇權(quán)和決定權(quán)的風(fēng)險責(zé)任，使其對醫(yī)療行為充分了解后再做出理性的判斷和決定，以期獲得孕產(chǎn)婦及家屬更多的理解和配合，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。：在醫(yī)療實踐中，必須尊重孕產(chǎn)婦的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。尊重孕產(chǎn)婦的知情權(quán)，如實向孕產(chǎn)婦及其家屬交代病情并執(zhí)行知情簽字；尊重孕產(chǎn)婦隱私權(quán)，醫(yī)生出于診斷與治療的要求有權(quán)了解孕產(chǎn)婦的某些個人隱私，如婚育狀況等，但沒有傳播擴散的權(quán)力，應(yīng)予高度的重視。：加強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，杜絕接受孕產(chǎn)婦家屬紅包、禮品及宴請；強化責(zé)任意識，以高尚的道德情操和高超的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于每位孕產(chǎn)婦；實行一日清單制度，避免亂收費，讓孕產(chǎn)婦明明白白消費，有效防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。第五篇：護理糾紛的原因分析及防范措施內(nèi)容摘要： 【摘要】 預(yù)防護理工作中護理糾紛的發(fā)生，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范護理行為。分析護理糾紛的多發(fā)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題主要由服務(wù)意識差、缺乏護患溝通、違反操作規(guī)程、法律 知識缺乏和醫(yī)療費用過高、護理記錄不規(guī)范及患者對護理工作的期望值過高等方面的原因所引起。要預(yù)防護理糾紛的發(fā)生，護理人員必須加強法律意識和服務(wù)意識，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好各個環(huán)節(jié)的工作，謹(jǐn)慎言行、謹(jǐn)慎操作，嚴(yán)格文書質(zhì)量，將護理糾紛杜絕在萌芽狀態(tài)?！娟P(guān)鍵詞】 護理糾紛；原因分析；防范措施隨著社會的進步，人們生活、文化水平的提高，患者對保護自己就醫(yī)權(quán)利意識的加強，對醫(yī)療、護理服務(wù)質(zhì)量要求提高，其法律觀念、經(jīng)濟 意識和自我利益保護觀念也不斷增強。護理糾紛是困擾整個衛(wèi)生系統(tǒng)的問題，也是阻礙衛(wèi)生事業(yè) 發(fā)展 的絆腳石，同時也是新的轉(zhuǎn)軌時期的新現(xiàn)象。護患糾紛所耗費的人力、財力、精力是不可低估的,我們不能回避而要正視它，認識到它的危害性，如何避免和防范，這是我們?nèi)w醫(yī)務(wù)工作者面臨的新課題[1]。誘發(fā)護理糾紛的原因 服務(wù)觀念滯后 有些護士還沒有完全適應(yīng)改革的新形勢，工作缺乏主動性、積極性，服務(wù)態(tài)度欠佳，說話語氣生硬等，缺乏以患者為中心的服務(wù)意識。對自己的崗位責(zé)任認識淡薄，工作應(yīng)付了事。如在工作中為糖尿病患者提供護理服務(wù)時，沒有主動提醒患者餐前打胰島素或餐后測血糖，導(dǎo)致血糖升高，沒有及時控制好血糖，患者情緒不好引起糾紛。此外，由于護理人員缺編、少編，護士工作量大，心理負荷重，與患者交流溝通少，有的護士性格內(nèi)向，怕與他人有更多的交談，沒有自信，患者感到很被動。個別護士態(tài)度冷漠，如有位護士為患者注射胰島素時，患者認為注射方法與說明書上不一樣，這位護士便回應(yīng)以生硬態(tài)度，造成患者的情緒激動?；颊哂胁∏筢t(yī)，他的痛苦希望得到解除，權(quán)利需要得到尊重，最想得到的是醫(yī)生及護士的問候與關(guān)心以及及時的醫(yī)療服務(wù)。護士在護理過程工作中態(tài)度生硬，毫無同情心，一旦有失誤就可能導(dǎo)致更大的糾紛。這就是轉(zhuǎn)軌時期誘發(fā)糾紛最主要因素。 法律意識與責(zé)任心不強 由于護士工作責(zé)任心不強，觀察不到位，導(dǎo)致患者失去最佳 治療 時機，或額外增加患者痛苦，引起患者及家屬的不滿而發(fā)生護理糾紛。由于護理工作量大，為了盡快完成任務(wù)，護士怕麻煩，常以不良習(xí)慣性動作進行護理操作而引起患者的不滿；沒有認真執(zhí)行三查七對原則，是引發(fā)護理糾紛常見原因之一，如現(xiàn)在的胰島素種類很多，注射時不能光看劑量，必須看清種類。護理人員缺乏法律知識，危機意識淡薄，工作中失職，不能嚴(yán)格執(zhí)行操作診療常規(guī)，不遵守制度，不履行職責(zé)，疏忽大意，玩忽職守，不嚴(yán)格執(zhí)行三查七對，不嚴(yán)格按無菌操作去做，擅自讓家屬做護理工作，造成瀆職現(xiàn)象引發(fā)糾紛。如用錯藥、打錯針、指使患者家屬擦洗尿道口、做口腔護理等。一旦患者病情變化時，家屬就會對護理工作提出質(zhì)疑，為糾紛埋下隱患。在護理工作中一些不在意的小問題都隱含了法律的問題，護士若對護理行為缺乏足夠認識，工作中侵犯了患者的權(quán)利，成為患者起訴的理由。 醫(yī)療費用問題 由于高新技術(shù)不斷引進，加之新特藥的應(yīng)用，使醫(yī)療費用的增長同患者的經(jīng)濟承受能力之間產(chǎn)生矛盾?；颊邔︶t(yī)療費用問題很敏感，如果患者醫(yī)療費用未做到日結(jié)月清、收費項目填寫不全甚至錯誤等，極易造成患者的誤解、不信任，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。 護理記錄不規(guī)范 臨床護理記錄包括住院告知書、入院評估單、體溫單、醫(yī)囑單、護理病歷、護理記錄、危重患者記錄單、搶救記錄單、護理交班報告等。這些記錄是全面反映患者整個救治過程的主要依據(jù)，在法律上有著不容忽視的重要性。但有的護理人員自我保護意識不強，當(dāng)工作繁忙，尤其是在搶救患者時，護理人員為了爭取時間，往往著重于積極采取搶救措施，而對護理記錄的及時性、嚴(yán)肅性、全面性卻不注意或不夠重視，應(yīng)付了事，涂改較多，甚至出現(xiàn)醫(yī)囑時間與護理執(zhí)行時間存在差異等情況，如一旦搶救失敗或沒有達到預(yù)期的目標(biāo)時，患者或家屬不滿，會要求病歷公開或查閱有關(guān)資料，不全或有涂改等記錄會促使家屬對各種治療護理措施產(chǎn)生更大的懷疑，甚至造成護理差錯事故。護理糾紛的防范措施 實施換位思考的服務(wù)意識 服務(wù)意識由被動服務(wù)變主動服務(wù)。護士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護理過程的始終。為了使護士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。我們必需為患者提供“四聲、五一”和“六多六有”服務(wù)，四聲即看到患者有問候聲，操作前有解釋聲，患者問話有回答聲，走時有道別聲；五一即一個稱呼，一杯熱水，一張整潔床，一張護患聯(lián)系卡，一次陪檢。六多即多一份尊重，多一份問候，多一份理解，多一份耐心，多一份關(guān)愛，多一些幫助；六有即看病有人領(lǐng)，看到住院患者有人迎，檢查有人陪，宣教有人講，困難有人幫，出院有人送。從而變被動服務(wù)為主動服務(wù)。對健康 教育 制定了質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，同時開展禮儀服務(wù)活動，規(guī)范了全體護理人員的服務(wù)行為，使操作達到標(biāo)準(zhǔn)化、禮儀化、高品位化、規(guī)范化，并向社會推行雙向承諾。為自覺地為患者提供周到的護理服務(wù)，由此建立良好的護患關(guān)系，是減少護患沖突，防范護患糾紛的重要環(huán)節(jié)。
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