【正文】 機動車安全性能技術(shù)要求。檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達到五凈一亮標準（五凈：機器、內(nèi)外蒙皮、地板、坐拉扶手、鋼圈凈，一亮：玻璃明亮）隨車攜帶駕駛證、身份證等行車手續(xù) 行車中按調(diào)度指令行車，做到準時準點運營。車門未關(guān)，不能起步，防止夾摔。不閑談、不吸煙、不喝酒、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無關(guān)的事。集中精力、中速行駛。遵守交通規(guī)則，部搶黃燈，不闖紅燈，不壓錢、趕點、安全運行。禮讓三先，不搶道、不強超。平穩(wěn)起步、不穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車站外非故障停車，不得開門上下乘客逢站必停，不甩站、不越站、有空讓上做到始發(fā)、終點、大站三準點面帶笑容，沿途報清站名，確保乘客有序上下車，照顧趕到乘客。1認真監(jiān)票，要使每個乘客都能主動投幣，自覺刷卡，認真查驗各類免費乘車證件。1熱情耐心，解答乘客詢問，駕駛員必須熟悉沿線主要站名、單位、轉(zhuǎn)車線路和本線路的首、末班車的發(fā)車時間等業(yè)務(wù)知識，做到心中有數(shù)。具體要求做到以下兩點：1有問必答，對待乘客的詢問，無論能否解答都要有所表示，不準置之不理。如有不知道的、可向周圍乘客請教，如其他乘客不知道，應(yīng)向該乘客表示歉意，以體現(xiàn)公交員工的文明風(fēng)范。1百問不厭，駕駛員在解答乘客的詢問時，一定做到耐心解答，不能有厭煩情緒，使不熟悉本線路地理環(huán)境的乘客有一種信任感。1重點照顧，在廣大乘客中，老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒或其他有特殊困難的乘客都是駕駛員重點照顧的對象，要做到主動照顧，動員讓座，有條件 時應(yīng)攙扶上車，以保證他們的乘車安全。1對外地乘客服務(wù)要熱情，主動、周到、報清站名、解答耐心、及時提醒下車，防止乘車過站。1對外籍友人要禮貌服務(wù)、不卑不亢、雖然語言不通但要細心觀察，到站招呼下車。1做好疏導(dǎo)工作，盡量滿足乘客的乘行需要，做到車輛到站后，乘客下得快，上得快，做到行車準時，疏導(dǎo)乘客的主要方法有：（1）邊上車，邊疏導(dǎo)，盡可能使乘客上車后往里走，不影響后面乘客上車。（2）有條件時，駕駛員可到車廂內(nèi)的堵塞處進行重點疏導(dǎo)，使乘行距離較遠的乘客盡可能朝下客門走。（3）對行李較多的乘客進行重點疏導(dǎo)，保持通道暢通，不能因行李堵車門、車廂過道而影響其他的乘客上、下車。1按指定的時間、路線、安全、準點到達站點。按行車時刻的規(guī)定時間走好“三正點”（始發(fā)站、中途、終點站），始發(fā)要做到“三提前”（車輛提前進站、提前開門上客、提前為乘客服務(wù)）。形式中途不搶檔、部在站點滯留、壓點候客、逢站必停，站點不得任意停車上下客，不得私自改線路故障，不得讓他人代駕，嚴格執(zhí)行行車紀律制度。2投幣箱發(fā)生故障，應(yīng)立即上報調(diào)度，公司安排備用車頂上。2車輛運營途中因故障不能行駛時，應(yīng)向乘客解釋說明、并安排車上乘客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的駕駛員積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，乘客不需要另外收費。進站時有序進站、車頭對齊站牌或停車線停車，停車時車聲應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)離道沿或樣線50厘米以內(nèi)。上下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點停車時車門應(yīng)盡量避開積水停車時車未停穩(wěn)不開門、車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催促乘客上下車、避免發(fā)生車門夾、摔事故（在車輛停穩(wěn)3秒后才打開車門上、下客，在確認沒有乘客上、下車時才關(guān)閉車門、車門完全關(guān)閉3秒后才能啟動車輛）接近站點時，不截頭猛拐，應(yīng)減速、慢行、靠右中途交接班時，如果接班人未到時，立即上報調(diào)度待安排 收車后駕駛員收車時應(yīng)將車輛安全開回停車場回場后檢查車輛外觀是否有損壞。回場后搞好車輛保潔。車輛進場后應(yīng)按指定地點停放車輛，由收錢箱人員更換投幣箱，駕駛員關(guān)閉氣、電路開關(guān)、關(guān)閉駕駛室門、窗方準離開車。（六）駕駛員營運安全服務(wù)規(guī)范駕駛員應(yīng)嚴格遵守交通法規(guī)、崗位規(guī)范和操作規(guī)程等相關(guān)規(guī)定準點營運。嚴禁駕車時接打手機、吸煙、飲食、閑談或者有妨礙安全行車的行為。行駛中駕駛員應(yīng)精神集中，中速行駛，安全禮讓，引擎蓋不堆物品、不坐人。做好安全宣傳，提醒乘客注意安全，避免急加速、急減速及緊急制動。車輛進站時應(yīng)提前靠邊，打右轉(zhuǎn)向燈，勻速進站。進站前30米內(nèi)不準超越其他車輛，嚴格執(zhí)行車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步。嚴格遵守?zé)艄馐褂靡?guī)定，夜間行駛必須開啟外燈及廂燈，會車時應(yīng)將遠光燈變?yōu)榻鉄?。行駛中注意觀察自行車和行人的交通行為，遇斑馬線應(yīng)減速避讓。嚴禁將車輛交由他人駕駛，到達終點站，車停穩(wěn)后應(yīng)關(guān)閉車上電源，拉好手剎方可離開；到終點站要待乘客都下完車后方可離開。營運途中嚴禁與人賭氣、爭吵。發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒等危險品時，應(yīng)阻止其上車，確保車輛和乘客安全。1駕駛員應(yīng)提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力、做好突發(fā)事件的及時處理和報告工作。1車內(nèi)發(fā)生意外情況時，應(yīng)及時報告或就近向有關(guān)部門求援。1發(fā)生交通事故時，應(yīng)及時搶救傷者，保護現(xiàn)場，找好旁證和報警，并向公司報告。1車廂內(nèi)發(fā)生火警時，應(yīng)立即疏散乘客，按正確程序使用滅火器滅火，及時報警。1車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)偷盜，應(yīng)關(guān)好車門，立即停車報警，在警察到來前不得打開車門。（七）車輛交接班駕駛員操作規(guī)程車輛交接班是指下班駕駛員和上班駕駛員交接車輛的過程，駕駛員在交接班時必須做到：接班駕駛員應(yīng)按規(guī)定時間、地點提前到達等候接班、不得延誤。交班駕駛員應(yīng)將車輛技術(shù)狀況和道路交通狀況向接班駕駛員作簡要介紹，接班駕駛員應(yīng)檢查車身、路別標志，報站器、監(jiān)視器、投幣箱是否完好，輪胎氣壓、燃料是否充足，有無漏油、漏水、漏氣、漏電現(xiàn)象。接班駕駛員未按時接班、交班駕駛員部得停車等候，應(yīng)向調(diào)度員說明情況，聽從調(diào)度員安排，不得中途棄車而去。公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項長期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，達到培訓(xùn)目的，并認真做到落實，使公交行業(yè)形象更加亮麗第五篇：公交車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度為加強公交行業(yè)規(guī)范化管理，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)，提升公交行業(yè)服務(wù)水平，更好地為我縣經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，結(jié)合本公司實際，特制定駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度。一、培訓(xùn)意義進一步提高駕駛?cè)藛T的綜合素質(zhì)、職業(yè)道德和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強化“一個目標”及“三優(yōu)”、“三聲”、“三準”、“三穩(wěn)”、“三禁”、“五個文明”等規(guī)范運營行為，落實“乘坐公交車、滿意在旬陽”活動，通過安全生產(chǎn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升公交行業(yè)整體城市“窗口”形象。二、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)使駕駛?cè)藛T掌握相關(guān)法律、法規(guī)的基本知識。使駕駛?cè)藛T熟知公交行業(yè)的規(guī)范運營知識，“一個目標”和“三個意識”“五個文明”，如何改善服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。公司及時傳達、宣傳相關(guān)政策、法律、法規(guī)和各級領(lǐng)導(dǎo)的要求，并對安全生產(chǎn)狀況，特別是駕駛員的違法、違紀情況進行總結(jié)通報。對涌現(xiàn)出的先進典型、好人好事進行宣傳。三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)對象招收駕駛員錄取考試及上崗培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。公司所屬公交車輛的駕駛?cè)藛T。四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容國家有關(guān)法律法規(guī)。公司各項規(guī)章制度。運營事故案例分析。公交車投訴案例分析、解疑。上級管理部門的文件和會議精神。安全行車、文明駕駛等安全生產(chǎn)教育。加強公交車精神文明建設(shè)教育。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時間駕駛員培訓(xùn)每月召開兩次，如遇有特殊情況隨時召開有關(guān)會議.(具體日期以通知為準)六、培訓(xùn)方式集中授課，由公司領(lǐng)導(dǎo)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)人員授課。隨時講解，對沒參加學(xué)習(xí)的人員由該車隊隊長負責(zé)組織學(xué)習(xí)，并逐一進行交流、溝通、教育，達到學(xué)習(xí)的目的。專題會議：以座談會、車隊長會、文明車會等形式對公司相關(guān)事宜進行討論，增強服務(wù)意識。七、考試制度每季度組織駕駛?cè)藛T對安全行車、規(guī)范運營、文明服務(wù)等方面進行閉卷考試。考試不合格者須補考。公交車駕駛?cè)藛T的培訓(xùn)學(xué)習(xí)是一項長期的艱巨工作，事關(guān)行業(yè)的整體素質(zhì)和整體形象提高的系統(tǒng)工程，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育，達到培訓(xùn)目的，并認真做到落實，使公交行業(yè)形象更加亮麗