【正文】 。第四條 駕駛員營運中不得無故拒載、甩客、賣客，不得無故中斷運輸，未經(jīng)車上第一乘客同意不得招攬其他乘客同乘。駕駛員儀表整潔，用語文明，行車時系安全帶、不打手機、不吸煙、不吃食物。第二條 駕駛員遵守客運管理有關(guān)規(guī)定和交通法規(guī)，服從各級有關(guān)部門的管理。第三條 駕駛員不得私自改裝車輛，尤其是把大燈改成疝氣大燈。第三篇：出租汽車駕駛員崗前安全教育培訓(xùn)內(nèi)容出租汽車駕駛員崗前安全教育培訓(xùn)內(nèi)容車輛使用維護(hù)與修理第一條駕駛員必須做好車輛的日常維護(hù)包括：車輛的清潔、輪胎檢視、GPS系統(tǒng)和計價器性能、座墊套整潔等。5《中華人民共和國道路交通安全法》對機動車在道路上發(fā)生故障，需要停車排除故障時的安全防范措施有哪些規(guī)定？ 答：（1）駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即開啟危險報警閃關(guān)燈；（2）將機動車移至不妨礙交通的地方停車；（3）難以移動的，應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟危險報警閃光燈；（4）并在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志等措施擴大示警距離，必要時迅速報警。4機動車駕駛?cè)嗽诘缆飞习l(fā)生交通事故，怎樣處理事故現(xiàn)場？ 答：（1）車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場；（2）造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關(guān)交通管理部門；（3）因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。4全國實行統(tǒng)一的道路交通信號，交通信號包括哪些部分組成？ 答：包括交通信號燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮。4《中華人民共和國道路交通安全法》對違反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于機動車停放、臨時停車規(guī)定的怎樣處理？答：可以指出違法行為，并予以口頭警告，令其立即駛離。4機動車駕駛?cè)孙嬀坪篑{駛機動車的怎樣處罰？答：處暫扣一個月以上三個月以下機動車駕駛證，并處200元以上500元以下罰款。4《中華人民共和國道路交通安全法》對機動車駕駛?cè)诉`反道路交通安全法律、法規(guī)關(guān)于道路通行規(guī)定的應(yīng)當(dāng)如何處罰？答：處警告或者20元以上200元以下罰款。對不打表計費或不執(zhí)行運價標(biāo)準(zhǔn)亂收費的，消費者可以拒付車費，并向價格、客運管理部門舉報投訴。24時以后至次日6時前為深夜服務(wù)時間，公里租價增加30%。實行租價加成，8公里以后公里租價增加30%。3哪些部門應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同交通行政主管部門做好出租汽車客運管理工作？ 答：公安、工商、物價、建設(shè)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門。三、出租汽車客運經(jīng)營者和駕駛員有下列行為的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，進(jìn)行處罰：使用未經(jīng)檢定、經(jīng)檢定不合格或者超過檢定有效期的計價器的，可責(zé)令停止使用，封存計價器，并處以1000元罰款；利用計價器作弊的，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，違法所得難以計算的，處以2000元以上2萬元以下罰款。3出租汽車客運市場監(jiān)督管理的方式有哪7個方面？答：包括7個方面：現(xiàn)場檢查、上門檢查、書面監(jiān)督檢查、專項檢查、受理投訴舉報、第三方評價、暗訪。堅持被投訴的事情經(jīng)過不清楚不放過，乘客對回復(fù)不滿意不放過，被投訴駕駛員沒有受到批評教育不放過的“三不放過”原則。哪些投訴不屬于本受理范圍？答：法院、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)行政機關(guān)已經(jīng)受理的案件；由于不可抗力造成道路運輸服務(wù)對象權(quán)益受到損害的投訴；。2投訴受理的范圍有哪些？答：經(jīng)營者未履行合同或協(xié)議而又拒不承擔(dān)違約責(zé)任；經(jīng)營者未執(zhí)行國家有關(guān)價格政策或未提供與其價格相符的服務(wù)的；經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害而又拒絕賠償?shù)?；?jīng)營者有欺詐行為；經(jīng)營者未按規(guī)定提供與其經(jīng)營內(nèi)容相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目或服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；經(jīng)營者其它侵犯投訴人權(quán)益、損害投訴人利益行為。立案調(diào)查應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可在一個月內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果通知投訴人。逾期不答辯或不接受調(diào)查的，視為投訴屬實。2在受理乘客投訴中，有哪些時間期限要求？ 答：投訴人應(yīng)當(dāng)自事件發(fā)生之日起，20日內(nèi)向出租車管理處投訴，并提供有關(guān)證據(jù)證言。乘客應(yīng)予以配合。2遇有乘客需要駛出營運區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時，駕駛員可以要求乘客干什么？ 答：到就近的公安機關(guān)或出租汽車登記點辦理驗證登記手續(xù)。2計價器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定，不得破壞計價器的什么？ 答：鉛封。再一種是代理模式，即經(jīng)營權(quán)和車輛產(chǎn)權(quán)均屬駕駛員，企業(yè)收取服務(wù)代理費，車輛一般由主班和副班駕駛員共同經(jīng)營。這種模式是湖北省的主要發(fā)展模式，如武漢市即采取了此種模式。出租汽車客運服務(wù)實行哪些方式？答：揚手招車、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點租乘。1出租汽車客運的概念是什么？答：出租汽車客運是指用小型客車為運載工具，按乘客的意愿提供運送服務(wù)，按行駛里程計費的運輸經(jīng)營活動。具體應(yīng)當(dāng)根據(jù)出租汽車經(jīng)營成本的變化情況，由出租汽車客運主管機構(gòu)提出申請，物價部門根據(jù)有關(guān)價格法規(guī)、政策的規(guī)定，核查經(jīng)營成本，依照法定程序?qū)徟蠊紙?zhí)行。1出租汽車客運價格的制定和調(diào)整，應(yīng)當(dāng)征求哪些人的意見？ 答：《湖北省出租汽車客運管理辦法》第十八條規(guī)定出租汽車客運價格的制定和調(diào)整,應(yīng)征求消費者、經(jīng)營者和駕駛員的意見。1縣（市）級出租汽車客運管理機構(gòu)的行政許可項目有哪些？ 答：主要包括《道路運輸經(jīng)營許可證》、出租汽車客運經(jīng)營權(quán)數(shù)量（《經(jīng)營權(quán)證》）、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》、以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》。用法定的形式明確了出租汽車客運經(jīng)營權(quán)的有效期制。1《湖北省出租汽車客運管理辦法》于哪一年開始實行？由誰制定？ 答：該辦法于2004年10月1日起施行；由省人民政府制定的。出租汽車駕駛員不僅要勇敢地同車上的犯罪活動作斗爭，而且應(yīng)該發(fā)揚見義勇為的精神，同道路上見到的違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。（4）打擊犯罪，維護(hù)治安。出租汽車駕駛員接觸的乘客可以說“三教九流”都會有，一些社會丑惡也常常耳聞目睹。出租汽車駕駛員能否安全行車，直接關(guān)系到人民的生命財產(chǎn)的安全和企業(yè)的經(jīng)濟利益，關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和信譽。（2）安全行車，警鐘長鳴。作為駕駛員不能有“方向盤在握，愛怎么就怎么”的思想，要自覺服從管理。出租汽車駕駛員工作時是單兵作戰(zhàn)，集“產(chǎn)、供、銷”于一體，分散流動，除了乘客外，相對缺少監(jiān)督，因此對出租汽車行業(yè)來說，加強對駕駛員的管理十分重要。五、遵守法紀(jì)規(guī)章維護(hù)社會穩(wěn)定 遵紀(jì)守法、服從管理是出租汽車駕駛員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之一，能否自覺遵守法紀(jì)規(guī)章是體現(xiàn)出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的又一個重要方面。出租汽車駕駛員直接與乘客打交道，接觸各行各業(yè)、各階層和處于各種心態(tài)的人。出租汽車駕駛員的一項起碼的基本功就是熟悉在城鄉(xiāng)和有關(guān)地區(qū)的道路和交通狀況。出租汽車駕駛員要做好服務(wù)工作，必須有精湛的駕駛技術(shù)，同時要學(xué)習(xí)一些汽車機械常識，掌握一定的維修技術(shù)，以便在行車過程中能及時排除一些故障，方便乘客。三、杜絕拒載歪風(fēng) 按章合理收費杜絕拒載歪風(fēng)，按章合理收費，有車必供、供車及時、照章收費、謝絕饋贈、真誠公道、一視同仁、童叟無欺，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，也是出租汽車駕駛員應(yīng)遵守的重要的職業(yè)道德規(guī)范。乘客將物品遺忘在出租汽車上的事是經(jīng)常發(fā)生的，輕則給乘客帶來物質(zhì)損失，重則影響政治、經(jīng)濟和社會活動的正常運行。待客用好五句話：A“您好！請上車”，B“請問去哪兒”，C“請付XX幣，XX元！”，車費結(jié)算完畢后說“謝謝！”，D“請勿遺忘隨身攜帶的物品”，E“再見，歡迎再次乘坐我們的車”?？腿松宪嚕{駛員要主動問候，因此語言是規(guī)范服務(wù)流程的第一道工序。禮待乘客首先要求出租汽車駕駛員用語規(guī)范。對出租汽車駕駛員來講要求衣冠整潔，服飾大方，營業(yè)時不能穿背心、短褲或裙子，也不能穿睡衣睡飽，更不能穿拖鞋。中國是個禮儀之邦，有許多良好的風(fēng)俗，比如待客接物、走親訪友都要梳洗干凈，穿戴整潔，以示尊敬。因此，作為出租汽車駕駛員就應(yīng)努力樹立文明形象，為乘客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就構(gòu)成了出租汽車駕駛員職業(yè)道德的核心。人們從事職業(yè)活動首先具有謀生的意義，但是在社會主義社會中，人民是國家的主人，國家和廣大人民的根本利益是一致的，各種職業(yè)都是社會主義事業(yè)的組成部分，因此人們從事的職業(yè)活動從實質(zhì)上講是為了國家的富強和