優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)-資料下載頁
2025-10-31 14:16本頁面
【正文】 制,把群眾對規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)的滿意率作為衡量規(guī)劃監(jiān)察服務(wù)工作的尺度和標準?？傊?今后我們的工作重點主要放在抓落實上,加大管理力度, 把規(guī)劃監(jiān)察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實實,又豐富多彩,始終保持經(jīng)?；椭贫然?。二O一一年七月十日第五篇：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動總結(jié)第九個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動總結(jié)校園管理服務(wù)中心根據(jù)后勤服務(wù)集團開展第九個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的實施方案，緊緊圍繞本次活動月主題——“堅持以人為本，學習“八榮八恥”重要論述，貫徹實施集團目標管理，全面提升職工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)”,結(jié)合中心的工作特點和實際開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),在第九個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，我們主要做好以下幾方面工作：一、高度重視，認真落實，積極做好宣傳發(fā)動工作5月9日晚組織全體員工參加集團第九個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”動員大會，10日上午中心經(jīng)理召集班組長以上管理員討論制定活動方案，成立了活動領(lǐng)導小組、督察小組及七個競賽班組。下午召開中心全體員工動員大會，進一步強化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義和要求，各管理員及班組長在會上分別就本班組在活動月中如何開展工作、爭當先進表態(tài)并獻計獻策，會后要求各班組負責人根據(jù)本班組的具體情況和工作性質(zhì)，召開班組會議，進一步落實計劃、完成時間及效果，使活動月開展真正落實到實處。二、圍繞“八榮八恥”學習教育，樹立社會主義榮辱觀，全面提高員工思想道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)“八榮八恥”重要論述，牢固樹立社會主義榮辱觀，組織各班組人員學唱“八榮八恥、人人須知”革命歌曲，做到人人會唱，個個知曉，中心領(lǐng)導自4月19日參加集團“八榮八恥”學習后，4月21日已分別組織兩校區(qū)班組成員利用雨天或上下班前后一些時間教唱革命歌曲，并上網(wǎng)下載歌曲自行刻錄、發(fā)放歌碟給職工回家自練，在活動月第一周要求中心職工人人會唱，第二周舉行了班組歌詠比賽，在集團組織的歌詠比賽分組中，中心被列為大合唱組，這在四個大合唱參賽隊伍中無論從人員素質(zhì)、選拔空間等方面均出于劣勢，參賽人數(shù)的限定要求中心85％員工要上場，為了不影響各班組的日常工作，中心只能利用下班或周末休息時間集中訓練，為了賽出風格賽出水平，中心特邀聲樂方面專業(yè)人員對排練進行指導，許多從未唱過歌的同志克服膽怯、害羞的心理放聲歌唱，經(jīng)過大家認真刻苦的訓練，在集團6月4日晚歌詠比賽中中心以整齊的隊伍、雄壯的歌聲征服了現(xiàn)場的觀眾和評委，獲得大合唱組第二名的好成績，中心團結(jié)向上的精神風貌得到充分的展示。、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報，從版面藝術(shù)設(shè)計、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認識。，組織員工認真學習和討論中心管理制度、崗位職責、優(yōu)秀服務(wù)之星評比條例、服務(wù)承諾等使之進一步完善。，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規(guī)則、評分標準和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進工作的改善和交流。、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護，通過學習觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。，中心員工報名踴躍，訓練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內(nèi)場館1－2小時進行訓練，請專人指導，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓練、頑強拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。三、加強中心日常管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項活動的同時，加班加點保質(zhì)保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進行。為了更客觀的掌握大學生們對校園中心服務(wù)工作有何意見和建議，中心利用學生勞動課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個方面的問題，回收率100％，經(jīng)統(tǒng)計大家對中心服務(wù)滿意率達90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導意義；此外，中心認真總結(jié)調(diào)查問卷中對中心日常工作指出的不足之處及意見，及時對有關(guān)問題作出整改。例如從同學們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時對公廁衛(wèi)生管理方面做了進一步的改進，使公廁的衛(wèi)生狀況達到標準。真正做到聽民聲達民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團指引的“三滿意”目標邁進。四、做好檢查考核工作，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務(wù)透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。中心督察小組認真檢查各班組的計劃實施情況，記錄活動成績，認真總結(jié)評比。6月7日督察小組對各班組進行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進班組和個人。6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進行第九個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進個人還將作為本“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一員工聘任中的重要參考依據(jù)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展，中心員工精神風貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結(jié)協(xié)助的精神得到進一步加強，工作的主動性、責任心得到進一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團指引的“三滿意”目標大踏步前進！
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