【正文】 民醫(yī)院政風(fēng)、行風(fēng)整改方案人民醫(yī)院政風(fēng)、行風(fēng)整改方案“工作一流，群眾滿意”，是胡錦濤總書記提出的明確要求。我院“三好一滿意”活動開展以來得到了廣大患者的好評，但與當(dāng)?shù)匕傩盏钠谕鸵筮€有不小的差距，群眾意見比較集中，行風(fēng)評議結(jié)果很差。為進一步加強我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高干部職工綜合素質(zhì)和工作能力，提升服務(wù)水平和培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)旗政府糾風(fēng)辦《整改意見通知》，在前一階段，通過自我排查、召開座談會聽取意見、上門走訪收集意見等形式，查找出我院在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)過認(rèn)真梳理，制定整改方案如下：一、整改目標(biāo)繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”成果，深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。通過自查整改，全面推進我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)進一步落實，加強組織建設(shè)，各項規(guī)章制度、職責(zé)、工作流程、技術(shù)規(guī)范進一步完善，工作機制進一步創(chuàng)新，監(jiān)督機制進一步強化，依法辦事水平進一步提高，服務(wù)職能進一步發(fā)揮。促使全體干部職工具有強烈的服務(wù)意識，規(guī)范的文明行為，扎實的工作作風(fēng)，滿意的服務(wù)質(zhì)量，良好的社會評價，樹立“規(guī)范、創(chuàng)新、高效、廉潔”的服務(wù)型醫(yī)院形象。二、整改重點今年是干部作風(fēng)整頓年，首先院長、副院長班子成員對自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進行了認(rèn)真的對照檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，保持良好的工作作風(fēng)和開拓進取、與時俱進的精神風(fēng)貌。我們?nèi)詫⒁愿叨鹊臒崆?、問寒問暖的態(tài)度、過硬的技術(shù)為患者及其家屬負(fù)責(zé)。我院將通過開展以提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)的“大學(xué)習(xí)”、“大排查”、“大討論”活動，動員全體干部職工積極行動，從自身做起，積極查找工作中存在的問題。確定將規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行職責(zé)、執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)、改善服務(wù)條件、加強內(nèi)部管理等五方面作為整改重點，進一步完善規(guī)章制度，促進我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)得到新的提升。三、整改措施（一）營造氛圍是保證通過懸掛橫幅、制作墻報、院報及網(wǎng)上開辟專欄等多種形式，加大行風(fēng)工作宣傳力度，闡明政策，教育廣大醫(yī)務(wù)人員加強“以患者為中心”的服務(wù)理念，溫馨服務(wù)環(huán)境。同時還公布違紀(jì)違規(guī)人員的處罰通報，教育一批人，警醒一批人，使行業(yè)不正之風(fēng)工作宣傳發(fā)動面不留死角，全院廣大干部職工人人皆知，有力地提高他們積極參與整治不正之風(fēng)工作的自覺性和主動性，在全院形成“人人都是旗人民醫(yī)院形象”的氛圍。（二）完善組織、制度建立是手段加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)組織建設(shè)，在黨支部領(lǐng)帶下，院長為第一責(zé)任人，黨政班子共同參與，吸收群團組織、職工代表充實到領(lǐng)導(dǎo)小組，完善行風(fēng)辦建設(shè)，配備專職人員，明確職責(zé)，建立健全各項制度，加強社會監(jiān)督。發(fā)揮行風(fēng)辦的作用，繼續(xù)加大力度督促檢查各部門、各科室行風(fēng)建設(shè)方面的情況。針對黨員管理和醫(yī)院管理上的薄弱環(huán)節(jié)，進一步建立和完善行風(fēng)建設(shè)的各項規(guī)章制度，如院務(wù)公開制度、職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、醫(yī)患溝通制度等，形成醫(yī)院自身與上級相關(guān)部門、社會和人民群眾相結(jié)合的行風(fēng)監(jiān)督體系。每半年進行一次醫(yī)德考評，考評結(jié)果與責(zé)任制考核掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、職稱晉升和評先樹優(yōu)的首要條件，醫(yī)德評價為“一般”、“較差”者或在行風(fēng)檢查中被通報批評的個人，年終考核不得評為優(yōu)秀。將行風(fēng)評議納入績效工資，2012年每月績效工資，按2011年我旗行風(fēng)評議結(jié)果發(fā)放，我院評議進入第一方陣的100%發(fā)放，進入第二方陣的80%發(fā)放，進入第三方陣的60%發(fā)放；第二、第三方陣剩余部分，待2012年行風(fēng)評議結(jié)束后補發(fā)，評議第一方陣的100%補放，第二方陣的80%補放，第三方陣的60%補放；十三個月獎勵工資結(jié)合行風(fēng)評議按以上標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。嚴(yán)格遵守并執(zhí)行中央紀(jì)委駐衛(wèi)生部紀(jì)檢組{2011}22號《關(guān)于印發(fā)〈醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法〉的通知》精神，注重教育、嚴(yán)明制度、抓好落實。（三）及時整改是關(guān)鍵加大監(jiān)督考核力度，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，對反映出的問題及時整改。采取院里、科室考核監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的方式，在門診大廳設(shè)立投訴臺、咨詢處；行風(fēng)辦每月進行門診、在院、出院患者滿意度調(diào)查，將患者意見列入醫(yī)德考評；聘請院外監(jiān)督員若干名，對醫(yī)院服務(wù)等方面進行監(jiān)督；有行風(fēng)辦牽頭組織每月定期召開病人家屬座談會，由患者代表、行風(fēng)監(jiān)督員、院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、護士長參加，征求患者及家屬意見；院內(nèi)設(shè)置意見箱、舉報電話，使群眾意見做到早發(fā)現(xiàn)、早糾正。通過自查、抽查，查處對病人“冷”、“硬”、“頂”、“推”等不良風(fēng)氣，及時糾正不合理服務(wù)環(huán)節(jié)和流程。（四）改善服務(wù)是目的從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，進一步改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動及文明月，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，使文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在醫(yī)療服務(wù)的每個環(huán)節(jié)；全院職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從身邊的小事做起，給患者以更貼心的服務(wù)，更好地把人性化理念融入服務(wù)當(dāng)中，認(rèn)識上、思想上尊重患者、理解患者，達(dá)到醫(yī)患和諧。四、整改決心我院作為窗口單位、服務(wù)行業(yè)，承擔(dān)著大量的公共服務(wù)職能，我們有義務(wù)從解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題入手，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。我院要把創(chuàng)建工作與提高干部職工的思想道德素質(zhì)相結(jié)合，與提高醫(yī)療服務(wù)水平相結(jié)合，與推進醫(yī)院民主科學(xué)管理和可持續(xù)健康發(fā)展相結(jié)合，積極在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，走出一條注重內(nèi)涵、誠信經(jīng)營、追求卓越的健康發(fā)展之路，促進社會、經(jīng)濟效益和“三個文明”建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，樹立政府放心、群眾滿意的文明服務(wù)形象。（附：《行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)》,《行風(fēng)辦專職人員職責(zé)》）人民醫(yī)院二零一二年二月十七日