【正文】 民醫(yī)院政風(fēng)、行風(fēng)整改方案人民醫(yī)院政風(fēng)、行風(fēng)整改方案“工作一流，群眾滿(mǎn)意”，是胡錦濤總書(shū)記提出的明確要求。我院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)得到了廣大患者的好評(píng)，但與當(dāng)?shù)匕傩盏钠谕鸵筮€有不小的差距，群眾意見(jiàn)比較集中，行風(fēng)評(píng)議結(jié)果很差。為進(jìn)一步加強(qiáng)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高干部職工綜合素質(zhì)和工作能力，提升服務(wù)水平和培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)旗政府糾風(fēng)辦《整改意見(jiàn)通知》，在前一階段，通過(guò)自我排查、召開(kāi)座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)、上門(mén)走訪(fǎng)收集意見(jiàn)等形式，查找出我院在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真梳理，制定整改方案如下：一、整改目標(biāo)繼續(xù)深化“醫(yī)院管理年”成果，深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿(mǎn)意”。通過(guò)自查整改，全面推進(jìn)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步落實(shí)，加強(qiáng)組織建設(shè)，各項(xiàng)規(guī)章制度、職責(zé)、工作流程、技術(shù)規(guī)范進(jìn)一步完善，工作機(jī)制進(jìn)一步創(chuàng)新，監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步強(qiáng)化，依法辦事水平進(jìn)一步提高，服務(wù)職能進(jìn)一步發(fā)揮。促使全體干部職工具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范的文明行為，扎實(shí)的工作作風(fēng)，滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量，良好的社會(huì)評(píng)價(jià)，樹(shù)立“規(guī)范、創(chuàng)新、高效、廉潔”的服務(wù)型醫(yī)院形象。二、整改重點(diǎn)今年是干部作風(fēng)整頓年，首先院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)班子成員對(duì)自己的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)進(jìn)行了認(rèn)真的對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，保持良好的工作作風(fēng)和開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神風(fēng)貌。我們?nèi)詫⒁愿叨鹊臒崆椤?wèn)寒問(wèn)暖的態(tài)度、過(guò)硬的技術(shù)為患者及其家屬負(fù)責(zé)。我院將通過(guò)開(kāi)展以提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)的“大學(xué)習(xí)”、“大排查”、“大討論”活動(dòng)，動(dòng)員全體干部職工積極行動(dòng)，從自身做起，積極查找工作中存在的問(wèn)題。確定將規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行職責(zé)、執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、改善服務(wù)條件、加強(qiáng)內(nèi)部管理等五方面作為整改重點(diǎn)，進(jìn)一步完善規(guī)章制度，促進(jìn)我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)得到新的提升。三、整改措施（一）營(yíng)造氛圍是保證通過(guò)懸掛橫幅、制作墻報(bào)、院報(bào)及網(wǎng)上開(kāi)辟專(zhuān)欄等多種形式，加大行風(fēng)工作宣傳力度，闡明政策，教育廣大醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)“以患者為中心”的服務(wù)理念，溫馨服務(wù)環(huán)境。同時(shí)還公布違紀(jì)違規(guī)人員的處罰通報(bào)，教育一批人，警醒一批人，使行業(yè)不正之風(fēng)工作宣傳發(fā)動(dòng)面不留死角，全院廣大干部職工人人皆知，有力地提高他們積極參與整治不正之風(fēng)工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，在全院形成“人人都是旗人民醫(yī)院形象”的氛圍。（二）完善組織、制度建立是手段加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)組織建設(shè)，在黨支部領(lǐng)帶下，院長(zhǎng)為第一責(zé)任人，黨政班子共同參與，吸收群團(tuán)組織、職工代表充實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)小組，完善行風(fēng)辦建設(shè)，配備專(zhuān)職人員，明確職責(zé)，建立健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督。發(fā)揮行風(fēng)辦的作用，繼續(xù)加大力度督促檢查各部門(mén)、各科室行風(fēng)建設(shè)方面的情況。針對(duì)黨員管理和醫(yī)院管理上的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)一步建立和完善行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如院務(wù)公開(kāi)制度、職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度、醫(yī)患溝通制度等，形成醫(yī)院自身與上級(jí)相關(guān)部門(mén)、社會(huì)和人民群眾相結(jié)合的行風(fēng)監(jiān)督體系。每半年進(jìn)行一次醫(yī)德考評(píng)，考評(píng)結(jié)果與責(zé)任制考核掛鉤，作為應(yīng)聘、提薪、職稱(chēng)晉升和評(píng)先樹(shù)優(yōu)的首要條件，醫(yī)德評(píng)價(jià)為“一般”、“較差”者或在行風(fēng)檢查中被通報(bào)批評(píng)的個(gè)人，年終考核不得評(píng)為優(yōu)秀。將行風(fēng)評(píng)議納入績(jī)效工資，2012年每月績(jī)效工資，按2011年我旗行風(fēng)評(píng)議結(jié)果發(fā)放，我院評(píng)議進(jìn)入第一方陣的100%發(fā)放，進(jìn)入第二方陣的80%發(fā)放，進(jìn)入第三方陣的60%發(fā)放；第二、第三方陣剩余部分，待2012年行風(fēng)評(píng)議結(jié)束后補(bǔ)發(fā)，評(píng)議第一方陣的100%補(bǔ)放，第二方陣的80%補(bǔ)放，第三方陣的60%補(bǔ)放；十三個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)工資結(jié)合行風(fēng)評(píng)議按以上標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。嚴(yán)格遵守并執(zhí)行中央紀(jì)委駐衛(wèi)生部紀(jì)檢組{2011}22號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法〉的通知》精神，注重教育、嚴(yán)明制度、抓好落實(shí)。（三）及時(shí)整改是關(guān)鍵加大監(jiān)督考核力度，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，對(duì)反映出的問(wèn)題及時(shí)整改。采取院里、科室考核監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的方式，在門(mén)診大廳設(shè)立投訴臺(tái)、咨詢(xún)處；行風(fēng)辦每月進(jìn)行門(mén)診、在院、出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查，將患者意見(jiàn)列入醫(yī)德考評(píng)；聘請(qǐng)?jiān)和獗O(jiān)督員若干名，對(duì)醫(yī)院服務(wù)等方面進(jìn)行監(jiān)督；有行風(fēng)辦牽頭組織每月定期召開(kāi)病人家屬座談會(huì)，由患者代表、行風(fēng)監(jiān)督員、院領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)參加，征求患者及家屬意見(jiàn)；院內(nèi)設(shè)置意見(jiàn)箱、舉報(bào)電話(huà)，使群眾意見(jiàn)做到早發(fā)現(xiàn)、早糾正。通過(guò)自查、抽查，查處對(duì)病人“冷”、“硬”、“頂”、“推”等不良風(fēng)氣，及時(shí)糾正不合理服務(wù)環(huán)節(jié)和流程。（四）改善服務(wù)是目的從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿(mǎn)意的地方改起，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及文明月，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，使文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿在醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)；全院職工統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從身邊的小事做起，給患者以更貼心的服務(wù)，更好地把人性化理念融入服務(wù)當(dāng)中，認(rèn)識(shí)上、思想上尊重患者、理解患者，達(dá)到醫(yī)患和諧。四、整改決心我院作為窗口單位、服務(wù)行業(yè)，承擔(dān)著大量的公共服務(wù)職能，我們有義務(wù)從解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化。我院要把創(chuàng)建工作與提高干部職工的思想道德素質(zhì)相結(jié)合，與提高醫(yī)療服務(wù)水平相結(jié)合，與推進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理和可持續(xù)健康發(fā)展相結(jié)合，積極在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新上下工夫，走出一條注重內(nèi)涵、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、追求卓越的健康發(fā)展之路，促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益和“三個(gè)文明”建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展，樹(shù)立政府放心、群眾滿(mǎn)意的文明服務(wù)形象。（附：《行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)》,《行風(fēng)辦專(zhuān)職人員職責(zé)》）人民醫(yī)院二零一二年二月十七日