假如我是一名客戶2-資料下載頁(yè)
2024-11-09 14:07本頁(yè)面
【正文】 不能僅僅只是口號(hào)，因?yàn)橹灰愕÷丝蛻?，客戶?huì)離你而去；你人性化地親近客戶，客戶就會(huì)重復(fù)地選擇你。這就要求我們要轉(zhuǎn)變觀念，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“應(yīng)付檢查，應(yīng)付考核”這種錯(cuò)誤的觀念中走出來(lái)。從“客戶要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獮榭蛻舴?wù)”，真正認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)工作是自身價(jià)值的體現(xiàn)，更是金融發(fā)展的需要。假如我是一名客戶，我最想得到的服務(wù)是什么呢？我最希望銀行能理解客戶，體諒客戶，盡量站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，想客戶所想，急客戶所急，真正達(dá)到“您的滿意是我的心愿”這個(gè)服務(wù)宗旨。假如我是一名客戶，在我選擇銀行時(shí)我會(huì)選品牌好、宣傳力度強(qiáng)，誠(chéng)信至上，資金的安全第一，產(chǎn)品收益率高的銀行。宣傳是客戶認(rèn)識(shí)銀行的首要途徑，為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，將會(huì)吸引更多的客戶。假如我是一名客戶，我會(huì)到一家門口停車位較多、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔、裝修檔次氣派的銀行辦理業(yè)務(wù)。我想要的是一種舒適、整潔的環(huán)境，這就要求網(wǎng)點(diǎn)十分重視日常的環(huán)境衛(wèi)生工作。無(wú)論是柜員站立的姿勢(shì)、地面的整潔度、甚至是柜臺(tái)上物品的擺放都會(huì)給客戶留下深刻的印象，銀行工作人員在做好環(huán)境保潔工作的同時(shí)，做好客戶的咨詢導(dǎo)儲(chǔ)工作，推介金融產(chǎn)品宣傳工作，及時(shí)幫助客戶解決一些實(shí)際困難，真正讓客戶體會(huì)“賓至如歸”的感覺(jué)。另外我在里面，要有安全感，服務(wù)大廳最好要有保安，還要保證一米線的秩序，這樣我在輸密碼時(shí)不至于有人看見(jiàn)。這就是銀行提供服務(wù)的環(huán)境問(wèn)題。假如我是一名客戶，我希望…，假如我是一名客戶，我想…，突然間，我發(fā)現(xiàn)，為什么當(dāng)我是客戶時(shí)，我會(huì)有這么多的“要求”，而當(dāng)我是一個(gè)服務(wù)人員時(shí)，我總希望客戶的“要求”不要那么多，不要那么高，這雖然是人之常情，無(wú)可厚非，但我仔細(xì)一想，我這么多的“要求”，不正是我提供給客戶的服務(wù)嗎，我想，我假如能夠先滿足自己的需求，那我將能夠更好地服務(wù)好我的客戶。
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