武漢財(cái)富時(shí)代科貿(mào)公司導(dǎo)購(gòu)說明書-資料下載頁
2025-05-09 03:46本頁面
【導(dǎo)讀】在店鋪六大管理中，人員管理是實(shí)操性很強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)榈陠T形形色色，事件林林總總。能激發(fā)出他們最大潛能？五位精英店長(zhǎng)為我們帶來了她們。解決店員之間的矛盾，要一碗水端平，一定要客觀。外，店長(zhǎng)還要珍惜店員對(duì)自己的信任。如果發(fā)現(xiàn)有哪位員工的情緒不高，我就會(huì)在吃午飯。我感覺，拉家常式的聊天比較容易縮短雙方的。距離，更容易讓店員感到溫暖。另外，聊天還能使我了解店。涉及店員之間矛盾的問題，在我看來，都是很正常的，但也是很棘手的。需要及時(shí)的站出來協(xié)調(diào)一下，盡量把矛盾化解。比如說，某兩位店員在業(yè)績(jī)上產(chǎn)生了矛盾。這種情況會(huì)影響到導(dǎo)購(gòu)的提成收入，容易產(chǎn)生芥蒂。常這時(shí)，我會(huì)和她們說，首先我們要自我反省。通常來說，工作環(huán)境決定工作狀態(tài)。舒服，這樣才利于她們發(fā)揮才能。們能全身心地進(jìn)行銷售服務(wù)?！皹I(yè)績(jī)平分是為了避免導(dǎo)購(gòu)因?yàn)閾寙味a(chǎn)。狀況以及生活中住房、感情等問題。人員外，組長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)收銀以及貨品管理。
【正文】 因?yàn)樽约菏堑?長(zhǎng)就隨便批評(píng)店員，即使她犯了錯(cuò)誤。因?yàn)檫@樣會(huì)影響到銷售人員的情緒。其實(shí)批評(píng)只是個(gè)手段，不再出錯(cuò)才是最重要的。你批評(píng)店員，店員可能害怕或者產(chǎn)生抵觸情緒 ,這樣就適得其反了。 面對(duì)顧客，我要求店員必須以飽滿的精神去對(duì)待。當(dāng)然，我會(huì)盡量制定出好的制度及合理的分工，盡量保證店員的精神狀態(tài)。 我認(rèn)為團(tuán)結(jié)、信任都是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要條件。但不可忽視的是，團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員，每天上班都要有一個(gè)愉快的心情。 無論什么事情、困難，店員都可以向店長(zhǎng)提出來，但絕不能帶任何的情緒去面對(duì)顧客。如果店員有個(gè)人情緒，必須在員工休息區(qū)調(diào)整 好了再去工作。 我會(huì)在每周進(jìn)行一次分工，明確各個(gè)店員的工作。比如誰去整理倉(cāng)庫(kù)，誰負(fù)責(zé) A 區(qū)的銷售、誰負(fù)責(zé) B 區(qū)的銷售。我們店實(shí)行的是早晚兩班制，有兩個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)工作。除了管理人員外，組長(zhǎng)還要負(fù)責(zé)收銀以及貨品管理。但組長(zhǎng)一職不是固定的，每一名店員都有機(jī)會(huì)做，通過不同角色的體驗(yàn)，店員會(huì)對(duì)整個(gè)品牌都有接觸和了解，這更有助于她們的成長(zhǎng)。誰業(yè)績(jī)出色，誰就能被提升。也正是這種相互促進(jìn)的模式，使我們“韓國(guó)食藝坊飾品”店的店員的流動(dòng)性不大，人員配置比較穩(wěn)定。這也為我們良好的銷售打下了堅(jiān)實(shí)的人員基礎(chǔ)。
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