【正文】 有辦法找到加西亞，也只有他才能找得到。”他們把羅文找來(lái)，交給他一封寫(xiě)給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)“名叫羅文的人”，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中，接著在三個(gè)星期后，從古巴島的那一邊出來(lái)，已徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給了加西亞――這些細(xì)節(jié)都不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)把一封寫(xiě)給加西亞的信交給了羅文，而羅文接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)：“他在什么地方？”羅文的事跡通過(guò)《致加西亞的信》一本小冊(cè)子傳遍了全世界，并成為敬業(yè)、服從、勤奮的象征。二、過(guò)程說(shuō)明態(tài)度，成果顯示能力付出辛苦，只能打掃同情，拿到成果才能讓人尊重，拒絕同情，贏得尊重！過(guò)程好只說(shuō)明努力的態(tài)度，成果好是顯示能力的證據(jù)！客戶(hù)注重產(chǎn)品，老板注重成果。公司必須見(jiàn)到成效，員工要努力拿出業(yè)績(jī)。松下幸之助名言：企業(yè)不賺錢(qián)是罪惡！如果企業(yè)產(chǎn)品不好，產(chǎn)品不好，也是員工辛苦制造出來(lái)的，顧客湊合著用，這是行不通的。工作做的好不好市場(chǎng)說(shuō)了算，產(chǎn)品質(zhì)量讓顧客滿(mǎn)意，市場(chǎng)不會(huì)為成本高的產(chǎn)品付出高價(jià)。天價(jià)西瓜：一農(nóng)名因暴風(fēng)雨的襲擊，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)還有一個(gè)西瓜，于是他到市場(chǎng)將這個(gè)西瓜標(biāo)價(jià)為1000元，他要把暴風(fēng)雨的損失，在這個(gè)西瓜上補(bǔ)過(guò)來(lái)，這是不可能的事。在實(shí)際工作中，怎樣避免勞而無(wú)功？ 1）認(rèn)真對(duì)待工作2）苦干加巧干，工作忙到點(diǎn)子上就能事半功倍 3）要以成果為導(dǎo)向，不重苦勞重功勞4）要把工作落實(shí)到位，要把能力顯示在成果上三、不要尋找借口，而要付出努力在工作中，一些員工常常會(huì)尋找借口，細(xì)心的老板都會(huì)發(fā)現(xiàn)：一般情況下，員工使用借口都是為了避免去做一些事，或者是為自己開(kāi)脫責(zé)任。借口，借口我們隨時(shí)都在找借口，以為只有借口才會(huì)保護(hù)我們，其實(shí)借口只會(huì)吃掉我們。一個(gè)借口不管看起來(lái)有多么合理歸根結(jié)底還是借口，而成功需要是實(shí)實(shí)在在的成果。在工作中，怎樣才能遠(yuǎn)離借口，把工作落實(shí)到位？ 1）要認(rèn)識(shí)到借口的危害，借口是失敗的溫床 2）負(fù)起責(zé)任，想辦法克服困難，解決問(wèn)題3）不找借口，尋找把工作落實(shí)到位的途徑和方法四、出色的完成任務(wù)，才能獲得成果“做了”與“做到位”“做了”是走過(guò)場(chǎng)，在糊弄上司，同時(shí)也是在糊弄自己；而“做到位”是對(duì)組織的目標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)上司的負(fù)責(zé)。做事不但要做到位，而且要做到有成果、有價(jià)值。第二講：工作落實(shí)到位要用成果替換任務(wù)一、應(yīng)付工作是任務(wù)，提供價(jià)值是成果把工作當(dāng)作是任務(wù)的表現(xiàn)1）完成差事，領(lǐng)導(dǎo)交代的都辦了，不管結(jié)果 2）例行公事3）差不多就行了，干嗎那么認(rèn)真跟自己過(guò)不去把工作當(dāng)作成果的結(jié)果1）領(lǐng)導(dǎo)很滿(mǎn)意，超越領(lǐng)導(dǎo)的期望2）該走的程序走了，但成果不好，決不放棄3）從來(lái)不會(huì)差不多就行了，從來(lái)不耍小聰明，認(rèn)真永遠(yuǎn)擺在第一位應(yīng)付工作態(tài)度來(lái)對(duì)待任務(wù)，不可能徹底完成，把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命，想辦法竭盡全力的去完成任務(wù)。當(dāng)輕視自己的工作，就會(huì)敷衍塞責(zé)應(yīng)付工作，到頭來(lái)會(huì)一無(wú)所成。老板安排的每一項(xiàng)任務(wù)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)都是一次機(jī)遇。機(jī)會(huì)在每一份工作中，因此你所能做的，也必須做的就是在自己工作崗位上踏實(shí)認(rèn)真、恪盡職守，相信不久的將來(lái)機(jī)會(huì)也會(huì)降臨到自己頭上。二、工作沒(méi)有到位，等于白忙一場(chǎng)差之毫厘，謬以千里“一錘定音”就是講了做事越到最后，事情越關(guān)鍵、越重要。在任務(wù)執(zhí)行的工程中，不管你前面的工作做得多好，如果最后一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位，那么你仍然白忙一場(chǎng)，不僅浪費(fèi)是資源，還會(huì)造成不必要的損失。在工作中行動(dòng)迅速執(zhí)行到位，真正有效執(zhí)行就要執(zhí)行到位，不管我們?cè)谀膫€(gè)領(lǐng)域做什么事情一旦明確了工作目標(biāo)，就要堅(jiān)持不懈地做下去，堅(jiān)持最后就是勝利，在工作中每個(gè)人都不可避免的遇到和困難，如何順利地解決這些問(wèn)題、客服工作中的困難。主要看準(zhǔn)能把握“關(guān)鍵環(huán)節(jié)”找到問(wèn)題的癥結(jié)、一舉成功。三、差不多先生，請(qǐng)你趁早離開(kāi)在工作中，常常有不少員工都抱著一種僥幸心里：差不多就行。盡管這句話(huà)看上去也無(wú)關(guān)緊要，但是卻在一定程度上表明了此人的工作態(tài)度。海爾總裁張瑞敏說(shuō)：“要一個(gè)日本人和中國(guó)人同時(shí)擦6遍桌子，日本人會(huì)老老實(shí)實(shí)的把桌子擦6遍；而中國(guó)人則變通為擦6遍、5遍、4遍??最后就不擦了。張瑞敏1991年在海爾推行日日清：每天對(duì)各種消耗和質(zhì)量進(jìn)行清理，落實(shí)原因和責(zé)任，做到日日清，不清不下班。也就是日事日畢，這也就是現(xiàn)在的“日日清管理法”。下班是個(gè)狀態(tài)管理，不是時(shí)間管理。在現(xiàn)實(shí)工作中不滿(mǎn)足差不多，時(shí)刻給自己向上的動(dòng)力，有不把事情做好，誓不罷休的決心和勇氣。四、不為未完成任務(wù)辯解，要為落實(shí)到位護(hù)航作為一名員工，沒(méi)有完成任務(wù)，工作沒(méi)有做好，你首先要勇敢的承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，坦誠(chéng)的面對(duì)它。沒(méi)有不折不扣的完成任務(wù)，辯解是不起任何作用的。不管怎樣辯解，你還是沒(méi)有落實(shí)到位，這個(gè)事實(shí)無(wú)法改變，最好的辦法是找出差距，找到原因，迎頭趕上。今日事不清，必然積累，積累就拖延，拖延比墮落、頹廢、敷衍塞責(zé)，永遠(yuǎn)不會(huì)有什么好結(jié)果。巧妙的借口，只能逃避、延遲需要做的事情，只能使你在這種壞習(xí)慣中愈陷愈深?！氨ＷC完成任務(wù)”這是對(duì)執(zhí)行到位的態(tài)度，言必行，行必果；是責(zé)任、忠誠(chéng)、服從，勇敢合作的概括；是職業(yè)精神根本體現(xiàn)；是執(zhí)行力的保證。只有執(zhí)行到位，你才能帶到來(lái)之不易的成果。在工作中，怎樣做到落實(shí)到位？ 1）服從意識(shí)、責(zé)任意識(shí)2）完成工作不是體現(xiàn)在口頭上而是行動(dòng)上 3）盡可能把每一件事情做得圓滿(mǎn)，無(wú)可挑剔