【正文】 有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U散。接待注意事項（1）陪同引導(dǎo)司機應(yīng)走在服務(wù)對象的左側(cè)前方約一米左右的位臵； 行進速度須與服務(wù)對象的相協(xié)調(diào)；行進中一定要處處以對方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時的關(guān)照提醒 ；請對方開始行進時，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進中與對方交談或答復(fù)問題時，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。?）上下樓梯禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。（3）進出電梯以禮相待，請服務(wù)對象后進先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對方并順 勢做出“請”的動作。（4）出入房門引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報； 要反手開關(guān)門面向他人； 禮讓服務(wù)對象請對方先進先出； 要為服務(wù)對象拉門。第四篇：駕駛員服務(wù)禮儀標準1駕駛員服務(wù)禮儀標準為圓滿完成運輸任務(wù)，展示我司良好的企業(yè)形象，各位參與此次運輸任務(wù)的駕駛?cè)藛T作為企業(yè)形象展示第一窗口，請認真閱讀并遵照本服務(wù)標準，以飽滿的精神狀態(tài)、高度的責任意識及良好的服務(wù)意識完成此次重要運輸任務(wù)。一、駕駛?cè)藛T著裝要求根據(jù)要求，參與此次會議運輸?shù)鸟{駛?cè)藛T請嚴格按照以下要求著裝：（一）上裝：白色襯衫，除最上面一顆紐扣不扣外，其余紐扣必須扣齊，襯衫下擺要扎進褲子里面。（二）下裝：深色西褲或深色休閑長褲，系深色皮帶。（三）鞋襪搭配：穿黑色皮鞋（如無黑色皮鞋，必須穿深色），并搭配深色、單色襪子。（四）首飾和配飾：不佩戴除手表和婚戒外的其他首飾和配飾，手表和婚戒樣式要符合身份，不能過于張揚浮夸。（五）手套的穿戴：開車及迎賓時要戴上白手套，如遇握手或者進入室內(nèi)等情況，要摘掉手套。（六）其他要求：穿著衣服前請對衣服進行清洗及熨車容車貌、保持清潔：做好車輛一日三檢及車輛內(nèi)外（包括設(shè)施設(shè)備）的檢查清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。接送乘客時視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使乘客有舒適的乘車環(huán)境。眼勤手快、細致周到：乘客上車時，駕駛?cè)藛T要下車迎接，應(yīng)面朝乘客站于車門右側(cè)用禮貌用語進行問候指引，并順勢做出“請”的動作，同時幫助乘客拿一些較重的行李。乘客全部上車后，引導(dǎo)還未及時就坐的乘客入座，并提示車上所有乘客系好安全帶。乘客如有需求和疑問，要耐心溝通、解釋及解決，盡可能為乘客提供優(yōu)質(zhì)的乘車體驗。到達目的地，車停穩(wěn)后，司機要迅速下車，面向車尾方面站于車門旁引導(dǎo)乘客下車并道別。文明行車“五不能”：（1）不能在車內(nèi)吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰或向窗外亂扔雜物；（3）不能接打使用手機、或者用對講機聊與工作無關(guān)的事情，如果因特殊原因需要使用手機，請先停車，并向乘客進行說明；（4）不能與乘車人聊與工作無關(guān)的話題。車上乘客談話內(nèi)容，做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，不胡亂插話或打斷談話；不得與乘客閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題。隨意走動。（三）文明行駛，禮貌行車：時間緊迫，不開急躁車；道路不熟，不開冒險車；道路條件好，不開麻痹車；連續(xù)工作，不開疲勞車；對方態(tài)度不好，不開賭氣車；心情不好，不開情緒車；受到鼓勵，不開“英雄”車；交會車時，不開霸王車。第五篇：駕駛員禮儀駕駛員禮儀個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，單位的專職司機，是在對外交往中的第一接待人，司機人員是否懂得在公務(wù)接待中運用接待禮儀，不僅反映出司機人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出司機人員所在單位嚴謹?shù)墓芾硭胶蛯碣e的尊重，直接反映出本單位的對外形象。今天從公務(wù)車駕駛員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對司機人員的出車前的準備、個人形象、車輛維護、語言舉止、公務(wù)車接待禮儀規(guī)范、安全保密規(guī)范的講解。幫助駕駛員了解公務(wù)接待的禮儀規(guī)范，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升駕駛員在公務(wù)接待相關(guān)崗位的職業(yè)能力；使駕駛員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與接待禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助駕駛員靈活應(yīng)用公務(wù)接待禮儀的知識，完善、提升企事業(yè)單位的公眾形象。建立一支業(yè)務(wù)精干，高效，素質(zhì)優(yōu)秀的駕駛員隊伍。駕駛員工作禮儀標準：1，嚴格遵守交通安全法規(guī)，時刻把安全放在工作首位。2，有較強的組織紀律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作盡職，認真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握駕駛技術(shù)，增強時間觀念，嚴格遵守出車時間，負責高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。3，加強團結(jié)，互幫互組，履行保密制度，不做有損集體和他人的事情。4，嚴格執(zhí)行車輛管理規(guī)定，絕不擅自出車或?qū)④囕v交與非院指定人員駕駛。5，行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準備好一切（如礦泉水）。駕駛員出車前應(yīng)做好以下準備：車輛檢查、車內(nèi)必備物品的準備、出行情況的檢查、駕駛員自我形象檢查（公務(wù)車駕駛員職業(yè)形象塑造——你的形象價值百萬。駕駛員首先必須穿著得體整潔，發(fā)型干練精神，面部、手部干凈清爽）6，駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前510分鐘到指定地點等候，到達時應(yīng)用電話或短信的方式通知對方，并耐心等候。7，接送客人時駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。條件允許的話應(yīng)為客人開門，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。8，客人上車后，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動放小音量。9，在行車過程中，嚴謹通過后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客。手機應(yīng)處于震動狀態(tài)，確需接電話時，應(yīng)確保安全的請況下接打，時間不得超過30秒。10，如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔心，更不能違規(guī)搶占道。11，不要主動與客人聊天，如客人主動搭話，與客人聊天時，應(yīng)站在公司角度，選擇話題適當，禁止談?wù)撚嘘P(guān)涉及公司和個人利益的話題。12，行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。13，駕駛員接送客人主動熱情，將客人送至目的地時或途中，停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉(zhuǎn)彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時，將客人送至房間）14，駕駛員在公司外接送客人時，接送到客人后，應(yīng)報告直屬領(lǐng)導(dǎo)。或指定領(lǐng)導(dǎo)。遇突發(fā)事情時，及時報告給直屬領(lǐng)導(dǎo)或指定領(lǐng)導(dǎo)，并說明情況。公務(wù)車駕駛員服務(wù)接待禮儀尤為重要1）親切的笑容溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情2)司機接送應(yīng)禮貌用語3)司機接待行為舉止得體大方4)準時到達接待地點5）主動熱情的開場白6）有次序安排進車7）注意到達目的地后的禮儀8）駕駛員應(yīng)做好安全保密工作希望我們的駕駛員隊伍通過培訓(xùn)提升司機的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，文明駕車；第二，通過培訓(xùn)讓司機掌握服務(wù)接待禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量；第三，通過培訓(xùn)讓司機能更好的完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，提升領(lǐng)導(dǎo)對司機的滿意度。