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正文內(nèi)容

駕駛員服務(wù)禮儀-文庫吧資料

2024-11-09 12:31本頁面
  

【正文】 第一,預(yù)防為主”的觀念。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。熟悉交通地理,學(xué)習(xí)地圖,交通手冊等資料,了解路況信息。學(xué)習(xí)心理知識,司機(jī)要學(xué)會“察言觀色”。工作中不得挑肥揀瘦、推諉扯皮、搪塞應(yīng)付,要多請示、多匯報、多溝通,不得事事以自我為中心、自以為是、自作主張,更不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人頂撞、滋氣。開門時,一只手開門,另一只手墊在車門頂上,萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候,撞到的是你手而不是金屬門。行車禮儀:(1)車輛座位安排;一般情況下,小車座位后排左側(cè)為主賓位,后排右位為主人位,司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。行車文明“五不能”:(1)不能在車內(nèi)吸煙;(2)不能搖下車窗吐痰;(3)不能搖下車窗向窗外扔雜物;(4)不能未經(jīng)許可接打手機(jī),如果確需打手機(jī),請先停車,并說對不起;(5)不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。保持車容清潔車輛要保養(yǎng)好,車身要保持干凈,愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施;做好車內(nèi)(包括空調(diào))的清潔工作,車內(nèi)不能有雜物、異味。站姿的基本要求是:挺直,舒展,線條優(yōu)美,精神煥發(fā);(3)積極的走姿:走路時,頭要抬起,目光平視前方,雙臂自然下垂,手掌心向內(nèi),并以身體為中心前后擺動。舉止規(guī)范:行為舉止是心靈的外衣。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。為體型揚(yáng)長避短。同色同質(zhì)。深色,單色,黑色比較正規(guī)。(5)領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。(3)不管穿西服背心還是穿毛背心,毛衣,系領(lǐng)帶一定要放在里面。系好領(lǐng)帶(1)領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿,規(guī)則,以顯示精神飽滿。(4)系領(lǐng)帶的時候,襯衫第一??圩颖仨毾瞪希绻麤]有系領(lǐng)帶,則第一??圩泳鸵忾_。(2)西裝穿著:一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo);西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。(4)出入房門引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報; 要反手開關(guān)門,面向他人; 禮讓服務(wù)對象請對方先進(jìn)先出; 要為服務(wù)對象拉門。(2)上下樓梯禮讓服務(wù)對象,服務(wù)對象先上后下。不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題,更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后,到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。專職駕駛員好似是領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書,在領(lǐng)導(dǎo)出行時,要事先了解領(lǐng)導(dǎo)的行程,適時提醒領(lǐng)導(dǎo)下一個行程的時間安排等事項(xiàng),以免延誤;這就要求司機(jī)要靈活勤快,了解領(lǐng)導(dǎo)的飲食習(xí)慣與禁忌,想在領(lǐng)導(dǎo)之前,不能讓領(lǐng)導(dǎo)操心、煩心,更不能“推推動動”,甚至“推而不動”。(2)備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品,盡可能提供舒適便利乘人條件;如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車,車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等;視情況在車內(nèi)備一些常用藥品,如止瀉藥、止痛藥,創(chuàng)可貼等; 車內(nèi)必須有備用傘,如下雨等天氣,要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地;視天氣情況,提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度,使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。和領(lǐng)導(dǎo)一起外出,要主動幫領(lǐng)導(dǎo)拿包或物品;領(lǐng)導(dǎo)上下車,要及時、迅速、熱情的開關(guān)車門;和領(lǐng)導(dǎo)一起步行,到門口或電梯時,要主動快走一步,幫領(lǐng)導(dǎo)開門或開電梯,等領(lǐng)導(dǎo)通過后,再快步跟上。若有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意參加的活動,也應(yīng)明了自己的服務(wù)角色,不得喧賓奪主。服務(wù)要貼心、細(xì)致、周到、主動、熱情,意識要強(qiáng)(1)增強(qiáng)服務(wù)意識,不能以自我為中心,“服務(wù)”時刻牢記心頭。守時應(yīng)做到的三點(diǎn);(1)駕駛員應(yīng)服從安排,聽從調(diào)度,做到隨叫隨到,不能在未經(jīng)許可的情況下,利用工作之便私自用車;(2)領(lǐng)導(dǎo)需用車時,應(yīng)該提前510分鐘將車停在易于上車的位置等待,等待過程中禁止鳴笛催促;(3)領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時,要求駕駛員人不離車,隨叫隨走;陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐,餐后需用車時,應(yīng)快吃、快喝(喝茶、水、飲 料),提前發(fā)動車輛,只能“車等人”,不能“人等車”。司機(jī)工作是不分時間,不分自然條件的服務(wù),所以要做到任勞任怨,吃苦耐勞。交會車時,不開霸王車。心情不好,不開情緒車。無人檢查,不開自由車。對方態(tài)度不好,不開賭氣車。道路不熟不開冒險車。(5)對送客人去機(jī)場一類的需爭取時間的服務(wù),必須確保安全,不盲目高速行駛,違反交通法規(guī)。a、車身外部 b、車身內(nèi)部c、發(fā)動機(jī)艙(3)定期做好汽車清洗?!皩幙芍?jǐn)慎一生,不可疏忽一秒”。安全行駛,預(yù)防為先(1)在思想上牢固樹立“安全第一,預(yù)防為主”的觀念。二、適用范圍:公司車隊(duì)司機(jī)崗三、原則“一專多能、全面發(fā)展”四、司機(jī)的交通道德意識依法行駛,不爭不搶,遵守交通規(guī)則,安全意識時刻牢記心頭。A、架起“二郎腿”B、斜視對方A、以食指點(diǎn)指對方D、頭部仰靠在椅背上 三.簡答題??第二篇:駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)總部駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、目的:駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù),有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌禮儀是以建立()為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。A、坐在椅子上與客人交談,頭向后仰靠B、女性雙腿交叉端坐 C、男性微分雙腿(不超過肩寬)端坐每個公民既是道德建設(shè)過程的(),也是道德建設(shè)的受益者。A、玩笑式B、隨意式C、替代式服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括儀容規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范、崗位規(guī)范和()。()二選擇題()是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。()電話鈴響后應(yīng)盡快接聽,提起話筒后應(yīng)注意和對方講話,不應(yīng)該拿著聽筒與周圍的人說笑。(),對顧客多用敬語,而對自己則多用謙語,語氣要親切。可在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。坐時,腿不搖,腳不晃。()4.談話時不可用手指食指指人,可做手勢但是動作幅度要小。()、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守的。第一篇:駕駛員服務(wù)禮儀交通安全知識題姓名:分?jǐn)?shù):一、選擇題(每題2分)制定《中華人民共和國道路及交通安全法》目的是為了()A、使車輛按規(guī)定的速度行駛B、圓滿完成運(yùn)輸任務(wù)C、保障道路交通的有序、安全和暢通《中華人民共和國道路交通安全法》中所指稱的“車輛”是指()A、機(jī)動車B、機(jī)動車和非機(jī)動車C、機(jī)動車、非機(jī)動車和行人交通信號包括()A、交通信號燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮B、綠燈、紅燈和黃燈信號C、直行信號、左轉(zhuǎn)彎信號、停止信號交通信號燈黃燈閃爍時,車輛、行人應(yīng)()A、不準(zhǔn)通行,但已越過停止線的車輛和已進(jìn)入人行橫道的行人可以繼續(xù)通行 B、在確保安全的原則下通行C、加速通行駕駛?cè)嗽诘缆飞像{
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