【正文】 第一，預(yù)防為主”的觀念。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè) 形象和接人待物的基本禮儀。熟悉交通地理，學(xué)習(xí)地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。學(xué)習(xí)心理知識，司機(jī)要學(xué)會“察言觀色”。工作中不得挑肥揀瘦、推諉扯皮、搪塞應(yīng)付，要多請示、多匯報、多溝通，不得事事以自我為中心、自以為是、自作主張，更不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人頂撞、滋氣。開門時，一只手開門，另一只手墊在車門頂上，萬一領(lǐng)導(dǎo)或客人不小心抬頭撞到門頂?shù)臅r候，撞到的是你手而不是金屬門。行車禮儀：（1）車輛座位安排；一般情況下，小車座位后排左側(cè)為主賓位，后排右位為主人位，司機(jī)旁位置為助手或陪同人員位。行車文明“五不能”：（1）不能在車內(nèi)吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰；（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；（4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請先停車，并說對不起；（5）不能乘車人聊天與工作無關(guān)的話題。保持車容清潔車輛要保養(yǎng)好，車身要保持干凈，愛惜、保護(hù)車內(nèi)的一切設(shè)施；做好車內(nèi)（包括空調(diào)）的清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。站姿的基本要求是：挺直，舒展，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)；（3）積極的走姿：走路時，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。在施見面禮和進(jìn)入室內(nèi)后要摘掉手套。司機(jī)因工作需要佩戴手表是必要的。為體型揚(yáng)長避短。同色同質(zhì)。深色，單色，黑色比較正規(guī)。（5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。（3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。系好領(lǐng)帶（1）領(lǐng)帶的結(jié)頭要打得豐滿，規(guī)則，以顯示精神飽滿。（4）系領(lǐng)帶的時候，襯衫第一?？圩颖仨毾瞪希绻麤]有系領(lǐng)帶，則第一?？圩泳鸵忾_。（2）西裝穿著：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標(biāo)；西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫。（4）出入房門引領(lǐng)服務(wù)對象出入房門要先通報； 要反手開關(guān)門，面向他人； 禮讓服務(wù)對象請對方先進(jìn)先出； 要為服務(wù)對象拉門。（2）上下樓梯禮讓服務(wù)對象，服務(wù)對象先上后下。不得與客人閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題，更不得在車內(nèi)聽到公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容后，到外面?zhèn)鞑U(kuò)散。專職駕駛員好似是領(lǐng)導(dǎo)的貼身秘書，在領(lǐng)導(dǎo)出行時，要事先了解領(lǐng)導(dǎo)的行程，適時提醒領(lǐng)導(dǎo)下一個行程的時間安排等事項(xiàng)，以免延誤；這就要求司機(jī)要靈活勤快，了解領(lǐng)導(dǎo)的飲食習(xí)慣與禁忌，想在領(lǐng)導(dǎo)之前，不能讓領(lǐng)導(dǎo)操心、煩心，更不能“推推動動”，甚至“推而不動”。（2）備好車內(nèi)應(yīng)常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件；如果是領(lǐng)導(dǎo)或客人的常用車，車內(nèi)最好常備領(lǐng)導(dǎo)或客人喜歡的茶水、飲料等；視情況在車內(nèi)備一些常用藥品，如止瀉藥、止痛藥，創(chuàng)可貼等； 車內(nèi)必須有備用傘，如下雨等天氣，要主動接送領(lǐng)導(dǎo)、客人至目的地；視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使領(lǐng)導(dǎo)、客人有舒適的乘車環(huán)境。和領(lǐng)導(dǎo)一起外出，要主動幫領(lǐng)導(dǎo)拿包或物品；領(lǐng)導(dǎo)上下車，要及時、迅速、熱情的開關(guān)車門；和領(lǐng)導(dǎo)一起步行，到門口或電梯時，要主動快走一步，幫領(lǐng)導(dǎo)開門或開電梯，等領(lǐng)導(dǎo)通過后，再快步跟上。若有經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意參加的活動，也應(yīng)明了自己的服務(wù)角色，不得喧賓奪主。服務(wù)要貼心、細(xì)致、周到、主動、熱情，意識要強(qiáng)（1）增強(qiáng)服務(wù)意識，不能以自我為中心，“服務(wù)”時刻牢記心頭。守時應(yīng)做到的三點(diǎn)；（1）駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車；（2）領(lǐng)導(dǎo)需用車時，應(yīng)該提前510分鐘將車停在易于上車的位置等待，等待過程中禁止鳴笛催促；（3）領(lǐng)導(dǎo)外出短暫辦事、開會時，要求駕駛員人不離車，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人用餐，餐后需用車時，應(yīng)快吃、快喝（喝茶、水、飲 料），提前發(fā)動車輛，只能“車等人”，不能“人等車”。司機(jī)工作是不分時間，不分自然條件的服務(wù)，所以要做到任勞任怨，吃苦耐勞。交會車時，不開霸王車。心情不好，不開情緒車。無人檢查，不開自由車。對方態(tài)度不好，不開賭氣車。道路不熟不開冒險車。（5）對送客人去機(jī)場一類的需爭取時間的服務(wù)，必須確保安全，不盲目高速行駛，違反交通法規(guī)。a、車身外部 b、車身內(nèi)部c、發(fā)動機(jī)艙（3）定期做好汽車清洗?！皩幙芍?jǐn)慎一生，不可疏忽一秒”。安全行駛，預(yù)防為先（1）在思想上牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念。二、適用范圍：公司車隊(duì)司機(jī)崗三、原則“一專多能、全面發(fā)展”四、司機(jī)的交通道德意識依法行駛，不爭不搶，遵守交通規(guī)則，安全意識時刻牢記心頭。A、架起“二郎腿”Ｂ、斜視對方A、以食指點(diǎn)指對方Ｄ、頭部仰靠在椅背上 三．簡答題？?第二篇：駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)總部駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、目的：駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時還需扮演著商務(wù)助理的角色。Ａ、禮儀Ｂ、禮節(jié)Ｃ、禮貌禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。A、坐在椅子上與客人交談，頭向后仰靠B、女性雙腿交叉端坐 C、男性微分雙腿（不超過肩寬）端坐每個公民既是道德建設(shè)過程的（），也是道德建設(shè)的受益者。A、玩笑式B、隨意式C、替代式服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容包括儀容規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范、崗位規(guī)范和（）。（）二選擇題（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。（）電話鈴響后應(yīng)盡快接聽，提起話筒后應(yīng)注意和對方講話，不應(yīng)該拿著聽筒與周圍的人說笑。（），對顧客多用敬語，而對自己則多用謙語，語氣要親切。可在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩、爭執(zhí)打鬧。坐時，腿不搖，腳不晃。（）4．談話時不可用手指食指指人，可做手勢但是動作幅度要小。（）、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。第一篇：駕駛員服務(wù)禮儀交通安全知識題姓名：分?jǐn)?shù)：一、選擇題（每題2分）制定《中華人民共和國道路及交通安全法》目的是為了（）A、使車輛按規(guī)定的速度行駛B、圓滿完成運(yùn)輸任務(wù)C、保障道路交通的有序、安全和暢通《中華人民共和國道路交通安全法》中所指稱的“車輛”是指（）A、機(jī)動車B、機(jī)動車和非機(jī)動車C、機(jī)動車、非機(jī)動車和行人交通信號包括（）A、交通信號燈、交通標(biāo)志、交通標(biāo)線和交通警察的指揮B、綠燈、紅燈和黃燈信號C、直行信號、左轉(zhuǎn)彎信號、停止信號交通信號燈黃燈閃爍時，車輛、行人應(yīng)（）A、不準(zhǔn)通行，但已越過停止線的車輛和已進(jìn)入人行橫道的行人可以繼續(xù)通行 B、在確保安全的原則下通行C、加速通行駕駛?cè)嗽诘缆飞像{