【正文】 因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。Ａ、同等關(guān)系Ｂ、和諧關(guān)系Ｃ、平等關(guān)系 9．與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有（）。這就要求駕駛員不僅要有過硬專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。特別是有領(lǐng)導(dǎo)、客人在車上時(shí)，一定是要注意安全駕駛、平穩(wěn)車速（盡量避免猛起步、急剎車、急過彎、忽快忽慢等現(xiàn)象）、文明行車、態(tài)度熱情、行為規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、車內(nèi)環(huán)境整潔、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。（2）汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三檢”，既出車前，出車中，收車后檢查汽車。（4）出車前檢查車輛安全。文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先”：時(shí)間緊不開急躁車。道路條件好，不開麻痹車。連續(xù)工作，不開松勁車。車輛有故障，不開“帶病”車。受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車克服困難，做好服務(wù)。五、駕駛員服務(wù)意識(shí)守時(shí)守紀(jì)不拖延，隨時(shí)隨地記服務(wù)。守紀(jì)；駕駛員要遵紀(jì)守法，遵守交通規(guī)則和安全法規(guī)，在意識(shí)上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車安全。公司若有商務(wù)餐請(qǐng)、活動(dòng)、聚會(huì)等，司機(jī)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不準(zhǔn)入桌或參加。就餐時(shí)要坐在離門口最近的位置，便于主動(dòng)、細(xì)心、熱情、周到的提供力所能及的服務(wù)；若是別的活動(dòng)和項(xiàng)目，不得與領(lǐng)導(dǎo)或客人搶奪資源，而是要提供相應(yīng)服務(wù)工作。若是和領(lǐng)導(dǎo)接送客人、商務(wù)接待等，還應(yīng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好訂餐、訂酒店和對(duì)出行的路線規(guī)劃和介紹等。（3）眼勤手快供便利接待客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人打招呼，并幫助其拿一些較重的行李，待放好行李，客人入座后，駕駛員應(yīng)逐一檢查車門是否關(guān)好，然后才能開始駕駛；車輛行至目的地后，駕駛員應(yīng)先下車為客人打開車門，取出行李，幫助其將行李送至候機(jī)室、車站站臺(tái)或房間并有禮貌地向客人道別。（4）言談?dòng)卸仁孛孛茴I(lǐng)導(dǎo)與客人在車上談話，要做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，更不能胡亂插話或打斷談話。接待注意事項(xiàng)（1）陪同引導(dǎo)司機(jī)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置； 行進(jìn)速度須與服務(wù)對(duì)象的相協(xié)調(diào)；行進(jìn)中一定要處處以對(duì)方為中心，經(jīng)過拐角、樓梯等處，要有及時(shí)的關(guān)照提醒；請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ缴栽S欠身，行進(jìn)中與對(duì)方交談或 答復(fù)問題時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?。?）進(jìn)出電梯以禮相待，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后進(jìn)先出，服務(wù)人員站在門口禮讓對(duì)方并順勢(shì)做出“請(qǐng)”的動(dòng)作。六、駕駛員著裝要求：著裝要求（1）穿戴整齊，勤換勤洗。（3）襯衫的下擺要系到褲子里面。相對(duì)來說，比較正式的襯衫是長(zhǎng)袖襯衫。（2）保持領(lǐng)帶平整垂直。（4）使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣 之間，不要讓他暴露在外。鞋襪搭配（1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳（2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。首飾和配飾（1）首飾的使用注意以下幾：數(shù)量以少為好。符合身份。（2）配飾的使用注意以下幾點(diǎn)：用眼鏡來保護(hù)眼睛。開車可以戴手套。七、駕駛員職業(yè)形象要求講究?jī)x表端莊：不能留胡子；不能留太夸張的發(fā)型或染怪異顏色；不能在出車前吃大蒜、韭菜等到有異味的食品，保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。應(yīng)該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾：（1）得體的坐姿：良好的坐姿要符合端莊，文雅，得體，大方的整體要求；（2）穩(wěn)健的站姿：站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏感。八、駕駛員的文明禮儀要求駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ)：（1）一笑二問三道別，致歉致謝莫忘記；（2）體現(xiàn)禮貌的第一步：微笑；（3）上車首先打招呼、問候，如：XX 早上好！XX 下午好！XX 晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶；（4）下車時(shí)要道別，如：XX 再見！XX 請(qǐng)慢走！（5）發(fā)生問題要道歉；（6）適時(shí)表達(dá)謝意。控制不良言行與情緒，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一：（1）不要把家庭的情緒帶到工作中；（2）自我調(diào)節(jié)個(gè)人心理；（3）集中精力、全神貫注、專心工作。如乘車人有自己的乘車習(xí)慣的，應(yīng)按照其習(xí)慣安排座位；（2）在接待 23位賓客的情況下，司機(jī)應(yīng)先拉開后排左側(cè)車門，請(qǐng)主客上車，再迅速?gòu)能囄怖@到車的另一側(cè)，打開右邊的車門，請(qǐng)其他客人上車；（3）在領(lǐng)導(dǎo)或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門時(shí)，輕關(guān)車門，并小跑繞到司機(jī)座位；（4）到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，由車后繞至離領(lǐng)導(dǎo)或客人最近的車門外，拉開門請(qǐng)其下車。九、司機(jī)的素質(zhì)修養(yǎng)熱愛本職工作，忠于職守，聽從指揮。改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡量滿足。2014年1月2日第三篇：駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、目的：駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,駕駛員的工作不僅僅是開車和車輛保養(yǎng)的工作,更擔(dān)負(fù)著接待客人、迎來送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演 著商務(wù)助理的角色。二、適用范圍：公司車隊(duì)司機(jī)崗三、原則“一專多能、全面發(fā)展”四、司機(jī)的交通道德意識(shí)依法行使，不爭(zhēng)不搶，車輛、行人各行其道，遵守交通規(guī)則。保持頭腦清醒，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和謹(jǐn)慎細(xì)致的作風(fēng)。（2）汽車的維護(hù)：汽車的維護(hù)講究“七分養(yǎng)，三分修”，日常維護(hù)堅(jiān)持“三 檢”，既出車前、出車中、收車后檢查汽車。（4）出車前檢查車輛安全。文明行駛，禮貌行車，處理車與車，車與人關(guān)系時(shí)要做到先讓，先慢，先停的“禮讓三先” ：時(shí)間緊不開急躁車。道路條件好，不開麻痹車。連續(xù)工作，不開松勁車。車輛有故障，不開“帶病”車。受到鼓勵(lì)，不開“英雄”車。在開車時(shí)不能抽煙，吃東西，接打電話，不單手操作，不酒后開車克服困難，做好服務(wù)，司機(jī)工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到 任勞任怨，吃苦耐勞。改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。針對(duì)不同要求的服務(wù)要求，盡 量滿足。舉止規(guī)范：行為舉止是心靈的外衣。行車文明“五不能”：（1）不能在車內(nèi)吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰；（3）不能搖下車窗向窗外扔雜物；（4）不能未經(jīng)許可接打手機(jī)，如果確需打手機(jī)，請(qǐng)先停車，并說對(duì)不起；（5）不能乘車人聊天與工作無(wú)關(guān)的話題。文明用語(yǔ)接待客戶時(shí)，要講普通話，服務(wù)要周到、細(xì)致，說話要文明禮貌。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時(shí)，應(yīng)立即加油，不得出車時(shí)才臨時(shí)去加油。核查各種服務(wù)設(shè)施及服務(wù)用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、雨具和應(yīng)急藥品）。