部門(mén)日常工作職責(zé)范文-資料下載頁(yè)
2024-11-09 12:25本頁(yè)面
【正文】 線(xiàn)、車(chē)輛狀況及所攜帶備件狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正或者調(diào)解，為后續(xù)維修做好準(zhǔn)備。二、提醒、督促各組進(jìn)行PM、升級(jí)等事宜：每周了解一次各組PM數(shù)量及進(jìn)度，如過(guò)慢或者PM質(zhì)量過(guò)低應(yīng)督促各組改善并上報(bào)主管經(jīng)理。與各組長(zhǎng)多進(jìn)行溝通，了解并建議最佳的PM運(yùn)作計(jì)劃。PM應(yīng)結(jié)合其他計(jì)劃如：版本升級(jí)、設(shè)備改造等相關(guān)計(jì)劃同時(shí)運(yùn)行，合理協(xié)調(diào)進(jìn)一步提高工作效率。三、預(yù)防與減少投訴：提高維修質(zhì)量，遇到有重復(fù)維修或長(zhǎng)時(shí)間未修復(fù)的設(shè)備，須引起足夠的重視，除安排能力較高工程師維修外，還應(yīng)將疑難故障提交到公司技術(shù)小組進(jìn)行研究，提供解決方案，協(xié)調(diào)二級(jí)提供相應(yīng)幫助，同時(shí)與客戶(hù)做好解釋與溝通并上報(bào)主管經(jīng)理。通過(guò)監(jiān)測(cè)工程師報(bào)CALL記錄，減少或防止因維修不及時(shí)造成的投訴。如發(fā)現(xiàn)維修人員未能按照預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或長(zhǎng)時(shí)間未完成維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系工程師詢(xún)問(wèn)原因并及時(shí)與客戶(hù)解釋、溝通。如遇到部分客戶(hù)無(wú)法調(diào)解應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。經(jīng)常與工程師溝通，提醒工程師端正維修態(tài)度，了解工程師工作狀況。了解工程師每次出現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做相應(yīng)記錄，盡快安排協(xié)調(diào)解決。杜絕工程師現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)發(fā)生沖突。四、做好與二級(jí)的溝通以保證備件質(zhì)量與備件數(shù)量：了解最近時(shí)間備件使用情況，經(jīng)常與二級(jí)溝通某些備件周轉(zhuǎn)庫(kù)如儲(chǔ)存數(shù)量不夠時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知二級(jí)，加強(qiáng)相應(yīng)備件維修。五、做好裝機(jī)、移機(jī)、系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備改造等各項(xiàng)工作安排：及時(shí)了解客戶(hù)的計(jì)劃與要求，裝機(jī)、移機(jī)在計(jì)劃實(shí)施之前和客戶(hù)再次確認(rèn)計(jì)劃的實(shí)施是否有變更。提早做好相關(guān)的人員和時(shí)間安排，如有系統(tǒng)升級(jí)或者設(shè)備改造時(shí)要聯(lián)系協(xié)調(diào)客戶(hù)相關(guān)部門(mén)如：現(xiàn)金中心、區(qū)域中心等。記錄清楚客戶(hù)的聯(lián)系方式，如發(fā)生變更或其他情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)系或通知相關(guān)工程師。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)工程師攜帶備件出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與二級(jí)溝通解決。六、調(diào)配好各個(gè)小組的車(chē)輛及人員七、與ECC保持良好關(guān)系，遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)溝通、解決：遇到需要客戶(hù)配合共同解決的技術(shù)或其它問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)ECC進(jìn)行協(xié)調(diào)。按照工程師關(guān)CALL情況及時(shí)回復(fù)ECC，如遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)對(duì)ECC做出相應(yīng)解釋?zhuān)_(dá)成共識(shí)。八、與客戶(hù)保持良好溝通：通過(guò)電話(huà)回訪形式了解客戶(hù)對(duì)工程師工作狀態(tài)的評(píng)價(jià)，降低突發(fā)事件對(duì)客戶(hù)造成的不良影響。保持與各個(gè)管理站、區(qū)域中心、現(xiàn)金中心的良好關(guān)系，不定期的進(jìn)行回訪、溝通。根據(jù)當(dāng)日或者近日各組人員狀況進(jìn)行合理的小范圍調(diào)配，以保持維修工作的順利進(jìn)行。根據(jù)當(dāng)日車(chē)輛數(shù)量及狀況，合理調(diào)配保證各組用車(chē)正常。
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