【正文】 么好的建議，不參與這個(gè)活動(dòng)11你同他人合作愉快嗎？（D）（Ａ）從不（Ｂ）較少（Ｃ）較多（Ｄ）總是 11當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？（B）（Ａ）先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決（Ｂ）向顧客說(shuō)明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解（Ｃ）向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)（Ｄ）說(shuō)明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司11作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（D）。（Ａ）從不（Ｂ）較少（Ｃ）較多（Ｄ）總是11賓館服務(wù)員小李在整理房間時(shí)，無(wú)意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無(wú)可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來(lái)，對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（D）（Ａ）是合適的（Ｂ）欠妥當(dāng)（Ｃ）可以理解（Ｄ）應(yīng)該受到批評(píng)1假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是（C）。（Ａ）不向任何人提起這件事（Ｂ）不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失（Ｃ）告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任35（Ｄ）告訴自己最好的朋友，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法12假設(shè)你是某私營(yíng)公司的一位新員工，你所具備的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會(huì)采取哪一種做法？（C）（Ａ）直接向公司經(jīng)理提出加薪要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作（Ｂ）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動(dòng)合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任（Ｃ）不過(guò)分在乎眼下的個(gè)人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情（Ｄ）如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動(dòng)合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒(méi)有必要做得更多12當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績(jī)的事情之后，你會(huì)選擇哪一種方法來(lái)應(yīng)付？（D）（Ａ）采取同樣的方式回敬他（Ｂ）斷絕與他的來(lái)往（Ｃ）表面上繼續(xù)保持和他的來(lái)往，但對(duì)他持有戒心，不再信任他（Ｄ）就當(dāng)這件事沒(méi)發(fā)生，與他保持和過(guò)去一樣的關(guān)系12如果你是公司售后服務(wù)人員，對(duì)客戶提出的不符合公司規(guī)定，但對(duì)客戶又很重要的服務(wù)要求，你將采取哪一種應(yīng)對(duì)方法？（C）（Ａ）因?yàn)椴环瞎镜囊?guī)定，對(duì)客戶的要求不滿足（Ｂ）向客戶說(shuō)明公司的規(guī)定，表明不能解決的原因（Ｃ）先向客戶做解釋?zhuān)傧蚬咎岢龈倪M(jìn)有關(guān)規(guī)定的建議，以盡量滿足客戶的要求（Ｄ）為了讓客戶滿意，在公司沒(méi)有統(tǒng)一的情況下，先行擴(kuò)展公司規(guī)定的服務(wù)范圍 12作為一名職工，我可以將自己描述為：投入（D）（Ａ）從不（Ｂ）較少（Ｃ）較多（Ｄ）總是 12以下表述中你認(rèn)同哪一種？（C）（Ａ）特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性浪費(fèi)（Ｂ）無(wú)論如何人們都應(yīng)該節(jié)儉（Ｃ）追求消費(fèi)是合理的（Ｄ）由于享樂(lè)是人性的要求，因此，應(yīng)提倡享樂(lè)12如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，你最常用的語(yǔ)言習(xí)慣是（C）（A）慢條斯理（B）快言快語(yǔ)（C）語(yǔ)氣親切（D）語(yǔ)氣輕柔 12其他人喜歡與你在一起嗎？（D）（A）從不（B）較少（C）較多（D）總是12張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做？（B）（A）幫他隱瞞過(guò)去，規(guī)勸他下次不要再犯（B）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門(mén)說(shuō)明情況，由主管部門(mén)來(lái)處理（C）規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默（D）直接向主管部門(mén)說(shuō)明情況，由主管部門(mén)來(lái)處理。模擬訓(xùn)練題下面關(guān)于企業(yè)文化的說(shuō)法正確的有哪些？(B C D)A 最先提出企業(yè)文化的國(guó)家是日本 B 企業(yè)文化它是企業(yè)管理的重要因素C 它是企業(yè)職工在一定的工作環(huán)境中，并在勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)D、職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分企業(yè)文化的核心是（A E）A企業(yè)精神B企業(yè)作風(fēng)C企業(yè)習(xí)俗D企業(yè)形象E企業(yè)價(jià)值觀F 企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道企業(yè)文化的功能和價(jià)值有哪些？（B D E F）A 悠閑功能 B 導(dǎo)向功能 C 支持功能D 激勵(lì)功能 E 整合功能 F自律功能職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的主要手段，主要是指（A B C）A協(xié)調(diào)企業(yè)職工同事關(guān)系B 協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系 C 協(xié)調(diào)職工與企業(yè)的關(guān)系E 協(xié)調(diào)企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系職業(yè)道德可以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力主要是指：（A B C D E F）A 促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步B 有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo) C 有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象、創(chuàng)造企業(yè)著名品牌D 降低產(chǎn)品成本E提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益 F有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量下面對(duì)職業(yè)理解正確的有哪些？（A B）A、它是社會(huì)分工的必然產(chǎn)物B、它是社會(huì)主義初級(jí)階段人的謀生手段 C、職業(yè)是以年齡和性別來(lái)劃分的 D、職業(yè)它是一個(gè)人生活的全部下面哪些內(nèi)容屬于職業(yè)品格的范疇？（A B C D E）A、職業(yè)理想 B、進(jìn)取心 C、創(chuàng)新精神 D、意志力E責(zé)任感 8文明禮貌理解正確的有哪些？（A B C D）A、調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系的道德規(guī)范B、它指人們的行為和精神面貌要符合先進(jìn)文化的方向 C、它是社會(huì)主義人與人之間新型社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn) D、它是從業(yè)人員個(gè)人的表現(xiàn)與修養(yǎng)企業(yè)的形象包括哪些內(nèi)容？（A B C）A、企業(yè)的道德形象 B、企業(yè)的內(nèi)部形象 C、企業(yè)的外部形象D、企業(yè)的整體形象企業(yè)的外部形象主要有哪些？（A B D）A、企業(yè)的公眾形象 B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形象 C、企業(yè)的管理風(fēng)格 D、企業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)1文明禮貌的具體要求有哪些？（A B C D）A、儀表端莊 B、語(yǔ)言規(guī)范 C、舉止得體 D、待人熱情1講究語(yǔ)言藝術(shù)的要求有哪些？（A B C）A、講話要溫和委婉B、語(yǔ)言要讓步C、講話要幽默D、講話要規(guī)范1下面對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)理解正確的有哪些？（A B C D）A、它是最基本的職業(yè)道德規(guī)范B、它是國(guó)家對(duì)人們職業(yè)行為的共同要求 C、它是從業(yè)者應(yīng)當(dāng)遵守的共同的職業(yè)道德 D、它是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求1職業(yè)態(tài)度的影響因素有哪些？（）A、職業(yè)地位B、思想覺(jué)悟C、道德品質(zhì)D、價(jià)值目標(biāo)1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義主要表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？（ABCD）A、有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合B、有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益C、有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣D、有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展1愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求有哪些？（A CD）A、樹(shù)立職業(yè)理想B、提高道德修養(yǎng)C、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任D、提高職業(yè)技能1下面對(duì)于職業(yè)理想理解正確的有哪些？（A B C D）A、它是從業(yè)人員對(duì)未來(lái)工作部門(mén)和種類(lèi)的向往B它是人社會(huì)化過(guò)程的反映C、職業(yè)理想具有層次性 D、職業(yè)理想受從業(yè)人員個(gè)人主觀條件和社會(huì)客觀條件制約的1職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)有哪些？（A B C）A、職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在著直接關(guān)系 C、職業(yè)責(zé)任具法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性D、職業(yè)責(zé)任具有輿論的導(dǎo)向性1職業(yè)技能所包含的內(nèi)容主要有哪些？（A C D）A、從業(yè)人員的實(shí)際操作能力B、從業(yè)人員的生理?xiàng)l件C、從業(yè)人員的業(yè)務(wù)處理能力D、從業(yè)人員的技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí) 下面對(duì)誠(chéng)實(shí)與守信的關(guān)系理解正確的有哪些？（A B C D）A、誠(chéng)實(shí)是守信的心理品格基礎(chǔ)B、誠(chéng)實(shí)是守信表現(xiàn)的品質(zhì)C、守信是誠(chéng)實(shí)品格必然導(dǎo)致的行為D、守信是誠(chéng)實(shí)與否的判定依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)2對(duì)于轉(zhuǎn)型的中國(guó)來(lái)說(shuō)，如何樹(shù)立信用制度的權(quán)威性？（A B C D）A、繼續(xù)推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制B、大力加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，并強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容C、加強(qiáng)廉政建設(shè)，加大反腐敗力度，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)提供良好的外部環(huán)境 D、將誠(chéng)實(shí)守則原則貫徹到企業(yè)文化和企業(yè)理念中，樹(shù)立良好的企業(yè)形象2下面對(duì)誠(chéng)實(shí)守信理解正確的有哪些？（A B C D）A、它是一種職業(yè)道德規(guī)范B、它是維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)則之一 C、它是真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為D、它是做人的基本準(zhǔn)則2誠(chéng)實(shí)守信是做人的根本，如何才能做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人？（A B C D）A、要能夠正確對(duì)待利益問(wèn)題B、要開(kāi)闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格 C、要樹(shù)立進(jìn)取精神D、要培養(yǎng)和樹(shù)立事業(yè)意識(shí)2誠(chéng)實(shí)守信的具體要求有哪些？（A B D）A、忠誠(chéng)所屬企業(yè)B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)C、提高產(chǎn)品質(zhì)量D、保守企業(yè)秘密2誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的重要性有哪些？（A B C D E）A、它是衡量一個(gè)勞動(dòng)者素質(zhì)高低的基本尺度B、它是勞動(dòng)者人生態(tài)度、人生價(jià)值和人生理想的外在反映C、它直接涉及到一個(gè)勞動(dòng)者人生追求和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)D、它直接影響企業(yè)形象和企業(yè)的興衰成敗E、它會(huì)影響到一個(gè)民族和國(guó)家產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。2企業(yè)信譽(yù)和形象得以樹(shù)立的因素有哪些？（A B C）A、產(chǎn)品質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、信守承諾D、企業(yè)文化2為什么說(shuō)辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求？（A B C D）A、它是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證B、它是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容 C、它是企業(yè)贏得市場(chǎng)，生存和發(fā)展的重要條件D、它是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)具有的品質(zhì)2辦事公道的具體要求有哪些？（A B C D）A、堅(jiān)持真理B、公私分明 C、公平公正D光明磊落2在職業(yè)實(shí)踐中，如何做到公私分明？（A B C D）A、正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神量 B、要富有奉獻(xiàn)精神 C、要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己人D、在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個(gè)人的需要 在職業(yè)實(shí)踐中，如何做到公平公正？（A B C）A、堅(jiān)持按照原則辦事B、要不徇私情C、不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失D、抵制各種誘惑，堅(jiān)持真理職業(yè)道德真題第一部分 職業(yè)道德(1～50題，共50道題)一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分答題指導(dǎo)：◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單選題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多選題則有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑?！?錯(cuò)選、少選、多選、均不得分。(一)單選題以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()。(A)每個(gè)從業(yè)人中都應(yīng)該以德為先，做有職業(yè)道德之人(B)只有每個(gè)人都遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德才會(huì)起作用(C)遵守職業(yè)道德與否，應(yīng)該視具體情況而定(D)知識(shí)和技能是第一位的，職業(yè)道德則是第二位的社會(huì)主義公民道德建設(shè)的基本原則是()。(A)愛(ài)國(guó)主義(B)社會(huì)主義(C)功利主義(D)集體主義下列關(guān)于職業(yè)道德的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是()。(A)有職業(yè)道德的人一定能夠勝任工作(B)沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作(C)職業(yè)道德有時(shí)起作用，有時(shí)不起作用(D)職業(yè)道德無(wú)關(guān)緊要，可有可無(wú)關(guān)于企業(yè)文化，你主為正確的是()。(A)企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要因素(B)企業(yè)文化是企業(yè)的外在表象(C)企業(yè)文化產(chǎn)生于改革開(kāi)放過(guò)程中的中國(guó)(D)企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容是文娛和體育活動(dòng)關(guān)于“跳槽”現(xiàn)象，正確的看法是()。(A)擇業(yè)自由是人的權(quán)利，應(yīng)該鼓勵(lì)“跳槽”(B)“跳槽”對(duì)每個(gè)人的發(fā)展既有積極意義，也有不利的影響(C)“跳槽”與否完全是員工個(gè)人的事情，任何企業(yè)都無(wú)權(quán)干涉(D)“跳槽”有利而無(wú)弊，能夠開(kāi)拓員工的視野，增長(zhǎng)他們的才干中共中央提出的科學(xué)發(fā)展觀是指()。(A)以效益為本，效率第一、公平第二的發(fā)展(B)以人為本，公平第一、效率第二的發(fā)展(C)以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展(D)以企業(yè)為本，全面、健康、科學(xué)的發(fā)展以下關(guān)于職業(yè)理想的說(shuō)法中，正確的是()。(A)職業(yè)理想不過(guò)是職工個(gè)人爭(zhēng)取待遇優(yōu)厚的工作崗位的想法(B)職業(yè)理想是固定不變的，不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而改變(C)職業(yè)理想的層次越高，就越能夠發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性39(D)職業(yè)理想是虛幻的，只有職業(yè)技能是實(shí)實(shí)在在的以下做法中，不屬于誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的是()。(A)員工小王經(jīng)常從計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上下載免費(fèi)的殺毒軟件(B)某藥店負(fù)責(zé)人降價(jià)銷(xiāo)售由于一時(shí)疏忽而購(gòu)進(jìn)的劣質(zhì)藥品(C)經(jīng)理要求員工小李一周完成的工作，結(jié)果他用了三天就順利完成了(D)員工小李找到了一種替代的生產(chǎn)原料，降低了生產(chǎn)成本從業(yè)人員對(duì)待上門(mén)投訴的顧客所持的下列態(tài)度中，正確的是()。(A)認(rèn)為這很丟面子，盡量避免與顧客碰面(B)認(rèn)為有損于公司形象，想辦法冷處理(C)按照對(duì)方損失情況給予賠償，讓顧客盡快離開(kāi)(D)把這件事當(dāng)作糾正錯(cuò)誤的一次機(jī)會(huì)某顧客在商場(chǎng)挑選商品時(shí)，花了很長(zhǎng)時(shí)間，仍然猶豫不決。這時(shí)售貨員可能有以下幾種不同的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是()。(A)“選好了沒(méi)有？”(B)“選好了嗎？那邊還有許多顧客等著呢!”(C)“需要幫忙嗎？”(D)“所有商品的質(zhì)量都是一樣的?！?在下列做法中，符合舉止得體要求的是()。(A)態(tài)度謙卑(B)感情熱烈(C)行為適度(D)舉止隨意1在工作中保持同事和諧的關(guān)系，要求職工做到()。(A)對(duì)感情不合同事仍然給予積極配合(B)如果同事不經(jīng)意給自己造成傷害，要求對(duì)方當(dāng)眾道歉，以挽回影響(C)對(duì)故意的誹謗，先通過(guò)組織途徑解決，實(shí)在解決不了，再以武力解決(D)保持一定的嫉妒心，激勵(lì)自己上進(jìn)(二)多選題1《韓非子》記載了一則“狗猛酒酸”的故事：一宋國(guó)人釀酒技術(shù)高超，飼養(yǎng)一只猛犬看護(hù)家門(mén)，其后酒因賣(mài)不出去而變酸。該故事給我們的啟示是()。(A)做生意要養(yǎng)狗看家，保護(hù)自己(B)經(jīng)營(yíng)環(huán)境會(huì)影響經(jīng)濟(jì)效益(C)“酒好不怕巷子深”，只要產(chǎn)品質(zhì)量好，其他問(wèn)題可以忽略不計(jì)(C)文明禮貌與經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)1某企業(yè)員工討論自己選擇職業(yè)時(shí)提出幾種看法，你認(rèn)為正確的看法有()。(A)自由選擇職業(yè)意味著可以不斷地更換工作(B)自由選擇職業(yè)并不并意味