【正文】 單位單獨設(shè)立窗口集中辦公場地小的問題；行政成本過高的問題；涉及人員過多、與群眾要求不對應(yīng)等問題；同時打破了有事無事都派17個人到便民服務(wù)中心集中坐班的慣例，這樣既不耽誤群眾辦事，又不影響站所工作人員抓其他工作，節(jié)約了行政成本，提高了辦事效率，讓群眾感到方便、讓干部覺得省心。便民利民，群眾滿意從2009年元月到6月，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心已為群眾服務(wù)辦理事件2087件，其中“綜合辦”窗口118件，“社會事務(wù)辦”窗口383件，“合醫(yī)辦”窗口237件，派出所窗口1349件，從完成的以上服務(wù)事件數(shù)量可以看出，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心四個窗口，真正達(dá)到了利民便民的目的。我鄉(xiāng)“綜合辦”窗口發(fā)揮便民服務(wù)較好。群眾到鄉(xiāng)政府辦事，不管涉及哪個站所，都由綜合辦一個窗口受理，綜合辦在相關(guān)單位辦事程序規(guī)定的時間內(nèi)，能現(xiàn)場當(dāng)日辦理的當(dāng)日及時為辦事群眾辦理完畢，不能當(dāng)日辦理需要時限的，由綜合辦開據(jù)便民服務(wù)中心承諾書給辦事群眾，對群眾要辦的事項進(jìn)行承諾辦理，并在承諾書上注明收到辦事群眾要辦事項提交的資料，對提交的資料不齊的，由綜合窗口一次性告知所需提供或補(bǔ)充的資料，避免辦事人重復(fù)多次跑路。同時請辦事人留下聯(lián)系地址或電話號碼，便于承諾辦理的事項在承諾時間內(nèi)辦理完畢后及時通知當(dāng)事人領(lǐng)取。如辦事當(dāng)事人不能及時到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心領(lǐng)取辦理結(jié)果的，則由聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)或駐村干部到村工作時帶給，或由村干部到鄉(xiāng)辦事時帶回及時轉(zhuǎn)與辦事人。這一做法，取得了較好的便民服務(wù)效果，也得到了群眾的好評。公開透明、防止腐敗辦事群眾到便民服務(wù)中心辦事，只需提交所辦事項需要提供的相關(guān)資料、綜合窗口工作人員就會按照涉及單位的辦事程序，進(jìn)入公開透明的辦事流程，能即辦的當(dāng)場立即給群眾辦理完畢，不能即辦的給群眾承諾辦理。例如：2009年4月18日，我鄉(xiāng)新橋村下寨組村民李彬因外出打工需要辦理流動人口婚育證，李彬來到鄉(xiāng)便民服務(wù)中心綜合窗口，提供了新橋村出具的本人的婚育情況證明和兩張小二寸照片，綜合窗口工作人員立即通知鄉(xiāng)計生站辦證工作人員到便民服務(wù)中心綜合窗口領(lǐng)取了李彬提交的資料，并按程序當(dāng)場為李彬辦理了流動人口婚育證，為李彬外出打工爭取了時間。再例如：我鄉(xiāng)三和村新民組村民羅文禮一家外出打工多年，由于一代身份證根據(jù)規(guī)定不能繼續(xù)使用，需要更換二代身份證。2009年5月11日，羅文禮從外地專程回鄉(xiāng)辦理二代身份證，按照辦理二代身份證的規(guī)定提交了一家五口的照片和照片回執(zhí)單以及本戶戶口冊到便民服務(wù)中心綜合窗口，工作人員便開具辦事承諾書給羅文禮，承諾書上一是注明收到羅文禮提交的所有資料，二是承諾在辦理二代身份證規(guī)定的三個月時限內(nèi)為羅文禮一家辦理完身份證。另外，因羅文禮還要繼續(xù)外出打工，不可能在家等三個月領(lǐng)身份證，于是綜合辦工作人員當(dāng)天將羅文禮一家辦證提供的資料轉(zhuǎn)給派出所，并留下了羅文禮在外打工的詳細(xì)地址，三個月后，羅文禮一家五口的身份證如期辦好，派出所將辦好的身份證送到便民服務(wù)中心綜合窗口，工作人員根據(jù)羅文禮在外打工的詳細(xì)地址，將一家五口的身份證按時郵寄給了羅文禮，收到證件后，羅文禮寫來了一封感謝信，感謝鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為他一家辦了一件實實在在的好事。從我鄉(xiāng)服務(wù)群眾的實際出發(fā)，涉及服務(wù)全鄉(xiāng)群眾業(yè)務(wù)量大的莫過于派出所、社會事務(wù)辦和合醫(yī)辦，對這三個單位單獨設(shè)立窗口，實行專人坐班，綜合辦按照群眾趕場天集中到鄉(xiāng)辦事的規(guī)律，實行平時值班制和趕場天坐班接待服務(wù)制，給群眾辦事指明了辦事方向，同時杜絕了以前群眾到個別單位辦事“臉難看、門難進(jìn)”和“吃、拿、卡、要”等不良辦事現(xiàn)象。我鄉(xiāng)還建立健全便民服務(wù)中心監(jiān)督室工作制度，監(jiān)督室人員由鄉(xiāng)人大和鄉(xiāng)紀(jì)委相關(guān)人員組成，并由鄉(xiāng)人大主席和鄉(xiāng)紀(jì)委書記親自監(jiān)督便民服務(wù)中心工作開展情況，接受群眾投訴，定期召開便民服務(wù)中心工作會，研究解決工作中存在的問題，特別強(qiáng)調(diào)各單位必須積極主動配合綜合窗口工作，對涉及服務(wù)群眾事項推諉，扯皮，不及時辦理的，由鄉(xiāng)人大和鄉(xiāng)紀(jì)委督辦，使便民服務(wù)中心達(dá)到利民便民的目的，做到依法服務(wù)、陽光服務(wù)、公開透明、防止腐敗。三、不斷改進(jìn)和完善，讓我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成為群眾更滿意的窗口“沒有最好，只有更好”，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在為民服務(wù)工作中起到了很好的實效性，取得了一定的成績，但在為群眾服務(wù)的過程中還存在一些問題。例如說對少部分群眾交辦的事項沒有在承諾的時間內(nèi)及時完成；各涉及單位和部門與“綜合辦”窗口的配合和對接有時有脫節(jié)現(xiàn)象；“綜合辦”窗口工作人員對各單位的辦事程序、辦事指南等業(yè)務(wù)還不熟悉等，在接下來的工作當(dāng)中，我們將加大對各單位為民服務(wù)工作的監(jiān)督力度，增強(qiáng)便民服務(wù)意識。要求各單位必須配合“綜合辦”窗口開展便民利民服務(wù)工作，加大對“綜合辦”工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，找準(zhǔn)政策依據(jù)制定辦事程序、辦事指南小冊子，發(fā)給群眾，發(fā)給工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)。讓各單位為民服務(wù)的思想和鄉(xiāng)便民服務(wù)中心保持一致，讓工作人員熟練掌握各單位辦事程序，讓廣大群眾盡可能的了解辦事程序，及時研究便民服務(wù)中心工作開展過程中出現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，不斷完善便民服務(wù)中心工作制度，力爭讓我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作做得更好?？傊?，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心采取整合窗口的辦法，設(shè)立“綜合辦”窗口，使17個單位單獨設(shè)立窗口派專人集中辦公存在的問題得到有效解決，并且達(dá)到了利民便民的目的。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照方便群眾、塑好形象的宗旨和寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次的理念，讓我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心成為群眾更滿意的窗口。二00九年七月