縣人民醫(yī)院群眾滿意窗口事跡材料-資料下載頁
2024-11-14 18:15本頁面
【正文】 斷改進和完善，讓我鄉(xiāng)便民服務中心成為群眾更滿意的窗口“沒有最好，只有更好”，我鄉(xiāng)便民服務中心在為民服務工作中起到了很好的實效性，取得了一定的成績，但在為群眾服務的過程中還存在一些問題。例如說對少部分群眾交辦的事項沒有在承諾的時間內(nèi)及時完成；各涉及單位和部門與“綜合辦”窗口的配合和對接有時有脫節(jié)現(xiàn)象；“綜合辦”窗口工作人員對各單位的辦事程序、辦事指南等業(yè)務還不熟悉等，在接下來的工作當中，我們將加大對各單位為民服務工作的監(jiān)督力度，增強便民服務意識。要求各單位必須配合“綜合辦”窗口開展便民利民服務工作，加大對“綜合辦”工作人員的業(yè)務培訓力度，找準政策依據(jù)制定辦事程序、辦事指南小冊子，發(fā)給群眾，發(fā)給工作人員認真學習。讓各單位為民服務的思想和鄉(xiāng)便民服務中心保持一致，讓工作人員熟練掌握各單位辦事程序，讓廣大群眾盡可能的了解辦事程序，及時研究便民服務中心工作開展過程中出現(xiàn)的細節(jié)問題，不斷完善便民服務中心工作制度，力爭讓我鄉(xiāng)便民服務中心工作做得更好。總之，我鄉(xiāng)便民服務中心采取整合窗口的辦法，設立“綜合辦”窗口，使17個單位單獨設立窗口派專人集中辦公存在的問題得到有效解決，并且達到了利民便民的目的。在今后的工作中，我們將繼續(xù)按照方便群眾、塑好形象的宗旨和寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次的理念，讓我鄉(xiāng)便民服務中心成為群眾更滿意的窗口。二00九年七月第五篇：要爭創(chuàng)群眾滿意窗口要爭創(chuàng)群眾滿意窗口，需要做到“四亮”。一是亮底。組織服務窗口單位對集體和個人進行剖析，通過深刻剖析、反復排查，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，把“家底”徹底亮出來。采取有針對性的措施，認真落實整改，提升爭創(chuàng)活動效果。要求從站在群眾的角度看問題，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需；從轉(zhuǎn)變思想觀念入手，切實轉(zhuǎn)變思維方式和工作方法，以群眾滿意為標準，解決窗口服務中存在的問題，促進窗口服務水平的提高。二是亮牌。在活動中，所有共產(chǎn)黨員和窗口單位工作人員全部掛牌上崗，亮出身份，接受廣大人民群眾的監(jiān)督。做好表率，當好楷模，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在爭創(chuàng)活動中的先鋒模范作用。把“便民、惠民”作為主題實踐活動的宗旨，為群眾提供設施齊全、整潔美觀的服務環(huán)境，推行“一窗式受理”、“一站式服務”、“服務引導員”等便民服務舉措，完善各類指示標牌建設，簡化窗口單位辦事程序，提高辦事透明度，在窗口單位醒目位置，公布簡便的辦事流程圖，為廣大群眾提供高效便捷的服務。建立窗口內(nèi)部“每周點評”制度和窗口外部群眾評價制度，加強服務質(zhì)量綜合監(jiān)控和考評，通過內(nèi)部點評和群眾評價，檢查窗口服務人員崗位責任制、首問責任制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、辦事公開制等各項制度執(zhí)行情況。強化對窗口服務的監(jiān)督，增強窗口單位開展主題實踐活動的壓力和動力。三是亮臉。開展“雙十佳”評選活動，把爭創(chuàng)“十佳群眾滿意的窗口單位”和“十佳群眾滿意的窗口個人”競賽活動，貫穿于整個活動的過程，讓優(yōu)秀者亮臉，通過表彰先進，樹立典型，助推爭創(chuàng)活動深入開展。把“群眾滿意的窗口服務單位”創(chuàng)建，作為提升行政形象的重要抓手，以活動促進窗口規(guī)范，以規(guī)范提升窗口形象。開展“服務群眾、愛崗敬業(yè)”大討論活動，把學習教育作為貫穿主題實踐活動的全過程，通過查思想、查風氣、查紀律、查服務，使窗口單位服務環(huán)境有新改善、服務范圍有新拓展、服務方式有新舉措、服務質(zhì)量有新提高、服務效率有新突破、服務層次有新提升。四是亮劍。強化督查，強力推進，對在爭創(chuàng)活動中工作效率不高，慢作為、不作為、亂作為的工作人員，及時提出警告，實施領導包保，一對一幫教，限期整改到位；對經(jīng)社會評議，群眾滿意度不高的單位和個人，及時采取組織行政措施，把“劍”高高亮起，確保全窗口單位“創(chuàng)一流服務、讓群眾滿意”。
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