立足崗位默默奉獻(xiàn)-資料下載頁
2024-11-09 12:02本頁面
【正文】 明而努力吧!我的演講完畢，謝謝大家!第五篇：立足崗位 甘于奉獻(xiàn)立足崗位甘于奉獻(xiàn)深州市教育體育局 董翠然時(shí)光似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，從事信訪工作已近四年的時(shí)間。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。第一天上班局領(lǐng)導(dǎo)就給我介紹了全市教育系統(tǒng)的信訪工作情況，讓我認(rèn)真研讀《信訪條例》，查看以前網(wǎng)上信訪系統(tǒng)處理的案件，至此我逐漸揭開了信訪工作的神秘面紗，與信訪工作結(jié)下了不解之緣。第一次直面信訪人緊張到不行，只記得我登記完信訪人的信息時(shí)說：“您說一下整個(gè)事情的經(jīng)過”，接下來就是然后呢，然后呢，連信訪人的訴求都忘記問，不過好在有同事的幫助才順利完成了第一次接訪。經(jīng)過第一次接訪，我看到了自己信訪接待能力的不足。在接下來的很長時(shí)間里，我通過多看材料多觀察同事接訪，多向領(lǐng)導(dǎo)請教接訪的技巧，多思多想，尋找適合自己的方法。人無難事不上訪，在信訪工作中，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略。記得有一次，一位學(xué)生家長氣勢洶洶的來到教育局反映她的女兒在學(xué)校意外摔傷,造成左髕骨骨折。由于其女兒智力殘疾，無法對當(dāng)時(shí)的情況進(jìn)行描述，要求查看學(xué)校的監(jiān)控錄像,學(xué)校卻說由于時(shí)間太久,不能調(diào)出查看。這位家長質(zhì)疑其孩子摔傷的原因且認(rèn)為學(xué)校故意不讓其查看監(jiān)控錄像。來后又是哭又是鬧,一會兒又揚(yáng)言要告到省教育廳去。對于這種“哭鬧型”和“叫罵型”的信訪人，我采用一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)其“親友團(tuán)”，先甘做“出氣筒”，勇于忍受，傾心聆聽信訪人的訴說，待到信訪人的情緒平靜下來，再與其作出耐心的解釋，經(jīng)核實(shí)，由于其家長要求查看錄像已是事后6個(gè)月，學(xué)校監(jiān)控錄像3天后數(shù)據(jù)自動覆蓋，并不是故意不讓其查看，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的安慰與解釋，信訪人才滿意離去。在從事信訪工作中，我們教育系統(tǒng)人員多、情況復(fù)雜，容易引發(fā)糾紛的矛盾點(diǎn)較多，例如教職工人員聘任、工資改革、家校糾紛、學(xué)生傷害等。所以要做到經(jīng)常性糾紛排查，并進(jìn)行分類分析解決。做到早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免釀成大的問題。解決群眾信訪問題，不冷、不躲、不拖、不怕，理解群眾來機(jī)關(guān)反映問題的心理和態(tài)度，群眾來局里本身也體現(xiàn)了對局機(jī)關(guān)的信任，來時(shí)帶著情緒而來也是可以理解的，解決問題是關(guān)鍵，有什么問題解決什么問題，態(tài)度端正是前提，只要這樣做，絕大多數(shù)的問題能夠在基層化解，就不會形成越級訪和集體訪現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)信訪案件，第一時(shí)間了解信訪人訴求，只要合情、合理、合法，反映屬實(shí)且符合政策的，應(yīng)該立即明確責(zé)任人和解決措施，限期辦理并辦結(jié)。我想我們應(yīng)該做到換位思考，多站在信訪人的角度考慮問題，找到解決問題的辦法，真正做到以人為本，服務(wù)為先，把信訪問題解決在基層。四年的工作，讓我切實(shí)體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。雖然從事信訪工作有委屈，但也給我留下更多的感動，一聲“謝謝”，一句“好評”，一個(gè) “滿意”都是我們工作前進(jìn)的動力。在以后的信訪工作中,我將用真心、愛心、耐心,用行動履行一名基層信訪人員的應(yīng)盡職責(zé)。2017年10月10日
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1