【正文】 情況，發(fā)現(xiàn)成績(jī)和改善不足以更好的推進(jìn)機(jī)構(gòu)工作；向社會(huì)服務(wù)的支持機(jī)構(gòu)作出交代；還可以對(duì)相關(guān)政策做出評(píng)估并促使政策的修訂，總結(jié)社會(huì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展理論。評(píng)估的內(nèi)容：社會(huì)服務(wù)的投入情況，服務(wù)的工作進(jìn)度，服務(wù)效果，服務(wù)活動(dòng)與工作計(jì)劃的偏離情況等。類型：方案/投入/過(guò)程/結(jié)果/效率評(píng)估方法：主要采取社會(huì)調(diào)查方法進(jìn)行，費(fèi)用效益分析法有廣泛的實(shí)用性，該方法計(jì)算服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用和效益，換算成可比較的量以作出分析評(píng)估，是有效的評(píng)估方式。第二部分 社會(huì)調(diào)查研究方法一、社會(huì)調(diào)查研究的主要過(guò)程與內(nèi)容 1調(diào)查研究的主要階段調(diào)查研究主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查或結(jié)構(gòu)訪談的方式，直接從取自某個(gè)總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。主要階段包括以下方面： 準(zhǔn)備階段——。課題通常產(chǎn)生于對(duì)社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)問(wèn)題、新的社會(huì)現(xiàn)象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運(yùn)用社會(huì)學(xué)及相關(guān)科學(xué)的研究手段來(lái)解決的，必須有一定的研究?jī)r(jià)值。課題提出以后，還要對(duì)其加以論證，課題的論證主要說(shuō)明其意義、價(jià)值、可行性的問(wèn)題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質(zhì)。確定研究?jī)?nèi)容或?qū)ο?，并?duì)研究對(duì)象的層次加以把握以確定研究單位，根據(jù)具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。資料收集階段是第二階段 最后則是資料匯總后的資料分析階段 2研究的單位與研究?jī)?nèi)容 研究?jī)?nèi)容——具有三類重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實(shí)際行為。存在狀態(tài)是一些客觀指標(biāo)，通過(guò)它們可以描述研究單位的基本情況，分析對(duì)象的狀態(tài)包含個(gè)人年齡、身高、職業(yè)、文化程度等，組織狀態(tài)則有組織結(jié)構(gòu)、人員規(guī)模等；主觀傾向包括態(tài)度、觀念、信仰、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、偏好等內(nèi)在的因素，因此常需要研究設(shè)計(jì)中的中介概念、變量來(lái)測(cè)量；實(shí)際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀測(cè)到。研究的單位——指研究對(duì)象的基本單元。確定研究單位對(duì)于研究十分重要，因?yàn)檠芯康淖罱K目的是將研究單位的特征匯總起來(lái)描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會(huì)現(xiàn)象。研究對(duì)象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來(lái)的規(guī)律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項(xiàng)研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過(guò)程相同的研究單位來(lái)做研究結(jié)論。研究單位的層次可以分為個(gè)人、群體、組織、社區(qū)及更高層次的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)。研究單位是研究者經(jīng)驗(yàn)觀察對(duì)象的層次。在研究設(shè)計(jì)中。它對(duì)定量研究來(lái)說(shuō)很大程度影響著抽樣方案和調(diào)查方案的制定，對(duì)定性研究來(lái)說(shuō)也是觀察目標(biāo)的選擇。二、測(cè)量 1測(cè)量的水平測(cè)量是對(duì)變量的測(cè)量，所謂變量是對(duì)研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測(cè)量值的定量化程度來(lái)看，可將變量分為—定類變量、定序變量、定距變量和定比變量四個(gè)層次水平。定類測(cè)量：是對(duì)定類變量的測(cè)量，他是測(cè)量尺度中最低的一種，常用來(lái)對(duì)定性的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行測(cè)量。其包括記號(hào)和類屬兩種。記號(hào)為識(shí)別標(biāo)志；類屬為對(duì)變量的不同狀態(tài)的度量。對(duì)定類測(cè)量的數(shù)值的計(jì)算只能是計(jì)算每一類別出現(xiàn)的頻率或百分比。次序測(cè)量：是對(duì)能夠依操作定義而明確排列大小、等級(jí)、高低、先后等次序的變量所進(jìn)行的測(cè)量。其程序有多種，等級(jí)順序，配對(duì)比較法，恒常刺激法和連續(xù)性類別法。定距測(cè)量：其除了有定類和次序測(cè)量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測(cè)量特征在數(shù)量上的間距。定比測(cè)量：是測(cè)量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計(jì)算兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的比值。定比測(cè)量課進(jìn)行類別差測(cè)量，次序差測(cè)量，兩個(gè)觀測(cè)點(diǎn)之間的間距差測(cè)量及比值測(cè)量。在選擇測(cè)量水平時(shí)，應(yīng)注意定類或定序測(cè)量這種類似計(jì)算的合理性和可能出現(xiàn)的偏差；選擇測(cè)量尺度要結(jié)合課題要求與研究條件；收集更多更精準(zhǔn)的信息用簡(jiǎn)單的方法運(yùn)算是利于今后補(bǔ)充分析時(shí)必要的策略；選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。2概念的操作化 變量相對(duì)經(jīng)驗(yàn)層次的測(cè)量而言，還是一種相對(duì)抽象的定義或界限，要對(duì)概念進(jìn)行測(cè)量，就需要將抽象定義轉(zhuǎn)化為可操作定義。操作定義就是通過(guò)具體的程序或指標(biāo)來(lái)說(shuō)明對(duì)變量的測(cè)量辦法，可以使一些陳述變量關(guān)系的假說(shuō)獲得驗(yàn)證的機(jī)會(huì)，也便于今后同樣的研究有所根據(jù)，有利于比較彼此的結(jié)果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究?jī)?nèi)容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現(xiàn)交叉。3信度與效度信度是指測(cè)量數(shù)據(jù)與結(jié)論的可靠性程度，即測(cè)量工具能否穩(wěn)定的測(cè)量到它要測(cè)量的社會(huì)現(xiàn)象的程度。信度可以看作是系統(tǒng)性變異在測(cè)量到的總變異中所占的比例。X=T+O+B+E，測(cè)量變量的值x，t為真實(shí)值，o為其他變量的影響值，b為系統(tǒng)偏差，e為隨機(jī)誤差信度的檢驗(yàn)方式：1）重復(fù)測(cè)量：就相同變量用相同題器對(duì)同一群被調(diào)查對(duì)象前后測(cè)量?jī)伞?）對(duì)分測(cè)量：對(duì)同一概念設(shè)計(jì)A,B兩組一一對(duì)應(yīng)的測(cè)量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計(jì)分，在同一條件下對(duì)同一群調(diào)查對(duì)象進(jìn)行測(cè)量，再根據(jù)各個(gè)人的這兩個(gè)部分的總分，計(jì)算器相關(guān)系數(shù)就得到對(duì)分測(cè)量的信度，又稱折半信度。3)復(fù)本測(cè)量：對(duì)相同的測(cè)量變量，設(shè)計(jì)兩份類似的題器，并分別放在A B 兩份問(wèn)卷中，A用作原本，B作為副本。在調(diào)查中，讓被調(diào)查者同時(shí)接受A B 兩種方式的調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果計(jì)算其相關(guān)系數(shù)，就得到復(fù)本信度。4）主觀評(píng)分法：要檢查評(píng)分信度，可計(jì)算一個(gè)評(píng)分者的一組評(píng)分與另一個(gè)評(píng)分者的同一組評(píng)分的相同系數(shù)。影響信度的因素：1）被調(diào)查者2)調(diào)查員3）測(cè)量?jī)?nèi)容4）測(cè)量環(huán)境和時(shí)間 效度測(cè)量的效度有兩方面的含義：一方面是所測(cè)量的指標(biāo)內(nèi)涵正是概念內(nèi)涵，二者在內(nèi)容上性質(zhì)上是一致的。另一方面測(cè)量指標(biāo)應(yīng)該盡可能涵蓋概念，二者在成都市應(yīng)盡可能重合。效度計(jì)算從上述的測(cè)量分變量的觀點(diǎn)來(lái)看，效度就是在測(cè)量得分的總變量中，有所要測(cè)量的特質(zhì)所造成的變異量多站的百分比，效度的檢驗(yàn)方式1）評(píng)價(jià)內(nèi)涵效度：測(cè)量指標(biāo)同我們所研究的概念內(nèi)涵的相符程度，判定指標(biāo)是否反映了概念的基本內(nèi)容。2）確立效度標(biāo)準(zhǔn)：是被假設(shè)或被定義為有效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，他是已經(jīng)使用過(guò)的、并在一定的范圍內(nèi)被一致判定為具有較高內(nèi)涵效度的概念指標(biāo)。3）測(cè)定結(jié)構(gòu)效度概念內(nèi)涵還表現(xiàn)在概念之間的關(guān)系上?？疾旖Y(jié)構(gòu)效度是要了解測(cè)量工具是否反映了概念之間的關(guān)系，也就是說(shuō)是否符合概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。4)內(nèi)在效度于外在效度：測(cè)量是在具體時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)具體的調(diào)查對(duì)象所做的觀測(cè)。如果在一項(xiàng)具體研究中，對(duì)上述三種效度（內(nèi)涵效度、準(zhǔn)則效度、結(jié)構(gòu)效度）的檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話，就可以認(rèn)為這一研究具有內(nèi)在效度，他的資料和結(jié)論可以有效的解答所研究的問(wèn)題。信度與效度的關(guān)系1）信度低，效度不可能高2）信度高效度未必高3）效度低 信度有可能很高4）效度高，信度必然也高三、抽樣，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據(jù)樣本中所含的信息對(duì)總體的狀況進(jìn)行估計(jì)和推斷的過(guò)程。，按照隨機(jī)的方式進(jìn)行，他充分考慮等概率的原則，可以避免抽樣過(guò)程中的人為影響，可以對(duì)樣本誤差加以控制，以保證樣本的代表性。概率抽樣包括簡(jiǎn)單概率抽樣、系統(tǒng)概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。，主要是按照抽取樣本的方便性、主觀判斷、主觀意愿來(lái)選取研究對(duì)象，與概率抽樣相比，其最大的區(qū)別是無(wú)法保證抽取樣本的等概率性，對(duì)總體的代表性較差樣本誤差無(wú)法控制和估計(jì)。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優(yōu)勢(shì)，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。從抽樣的方式看，非概率性抽樣又可分為偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。四、定量研究方法 1問(wèn)卷調(diào)查法問(wèn)卷調(diào)查是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)好的結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷作為資料收集工具的一種調(diào)查方式。突出特點(diǎn)：1）問(wèn)卷調(diào)查是一種典型的定量研究手段，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查可以獲得豐富的量化資料，可以說(shuō)問(wèn)卷調(diào)查就是通過(guò)對(duì)這些量化的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理來(lái)獲得研究結(jié)論的一種手段。2）問(wèn)卷調(diào)查主要是按照特點(diǎn)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，程式化的程序和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)來(lái)收集研究資料的，應(yīng)此，標(biāo)準(zhǔn)化是問(wèn)卷調(diào)查的一個(gè)明顯特點(diǎn)。3）問(wèn)卷調(diào)查的基本目標(biāo)是通過(guò)問(wèn)卷訪談資料來(lái)推斷研究主題，應(yīng)此大多數(shù)的問(wèn)卷調(diào)查研究要通過(guò)一定的方式從研究對(duì)象的總體中抽取出必要的樣本，并從樣本的統(tǒng)計(jì)分析中來(lái)推斷社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)過(guò)程中的總體狀況。4）問(wèn)卷調(diào)查的邏輯過(guò)程與個(gè)案研究從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)來(lái)構(gòu)建理論相反，他從一個(gè)或多個(gè)特定的理論命題、理論假設(shè)出發(fā)，然后收集資料來(lái)驗(yàn)證或偽證這些理論假設(shè)。一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查任務(wù)的完成包括以下幾個(gè)基本環(huán)節(jié)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)，抽樣設(shè)計(jì)、試調(diào)查、調(diào)查的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析以及撰寫研究報(bào)告。2實(shí)驗(yàn)法五、定性研究方法1定性研究方法的特點(diǎn) 2訪談法通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。又稱晤談法。在訪談過(guò)程中,盡管談話者和聽(tīng)話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽(tīng)話者，受訪人是談話者。訪談以一人對(duì)一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。3焦點(diǎn)小組 是指從研究所確定的全部觀察對(duì)象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對(duì)象組成樣本,根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調(diào)查方法,也的傳媒研究者經(jīng)常采用的一種方法小組（焦點(diǎn)）座談是由一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的主持人以一種無(wú)結(jié)構(gòu)的自然的形式與一個(gè)小組的被調(diào)查者交談。主持人負(fù)責(zé)組織討論。小組座談法的主要目的，是通過(guò)傾聽(tīng)一組從調(diào)研者所要研究的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來(lái)的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問(wèn)題的深入了解。這種方法的價(jià)值在于常?？梢詮淖杂蛇M(jìn)行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。4觀察法是研究者有目的、有計(jì)劃地在自然條件下，通過(guò)感官或借助于一定的科學(xué)儀器，對(duì)社會(huì)生活中人們行為的各種資料的搜集過(guò)程。