【正文】 上無一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹立了公正透明、廉潔高效的良好形象。五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過深入開展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。站上通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來。為此,站上開展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng),涌現(xiàn)出許多好人好事。兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過3分鐘。不隨意搭乘過往車輛。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款。為過往車輛免費(fèi)提供開水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度,始終保持“請(qǐng)”字開頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過判斷核實(shí)救護(hù)車上并無急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車必須刷卡收費(fèi)。但該車駕駛員不愿繳費(fèi),無理取鬧,把車堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對(duì)該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說明。對(duì)駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會(huì),堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。該車駕駛員后來出于報(bào)復(fù),對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車駕駛員無中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說:要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開展了一系列評(píng)選活動(dòng),每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對(duì)責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門多次提供肇事車輛信息,抓捕逃犯線索。為有關(guān)政府部門“黃金周”期間的車流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后,立刻通過站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過內(nèi)部電話通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來,監(jiān)控員對(duì)該車的號(hào)牌、車型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對(duì)該車上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國(guó)家“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》*年7月4日,第八版)。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪時(shí)說,“我們一直把保護(hù)好過往車輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過往的車輛安全了,我們才感到放心!”在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站將不驕不躁,把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力,變榮譽(yù)為壓力,爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過開展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng)。二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn)。三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來,踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。第五篇：關(guān)于申報(bào)集團(tuán)文明窗口單位的通知關(guān)于申報(bào)集團(tuán)文明窗口單位的通知各黨支部、各單位、機(jī)關(guān)處室：根據(jù)集團(tuán)公司文明辦通知，集團(tuán)2010文明窗口單位、文明窗口示范點(diǎn)自即日起開始申報(bào)。現(xiàn)將申報(bào)范圍和申報(bào)條件等要求通知如下：一、凡經(jīng)自查自評(píng)，符合《平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考核細(xì)則》和《平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考評(píng)辦法（第三次修訂）》（文件附后）要求，未被命名為集團(tuán)文明窗口單位的我院基層單位、機(jī)關(guān)處室均可申報(bào)；二、已被授予集團(tuán)公司文明窗口單位的單位有資質(zhì)申報(bào)集團(tuán)公司文明窗口示范點(diǎn)；三、申報(bào)單位需上報(bào)院文明辦本單位創(chuàng)建文明窗口單位自評(píng)報(bào)告一份（含電子文稿）；申報(bào)單位經(jīng)院文明辦組織初評(píng)、報(bào)院黨委批準(zhǔn)后，作為我院2010重點(diǎn)建設(shè)的窗口單位，上報(bào)集團(tuán)公司文明辦，由集團(tuán)公司文明辦驗(yàn)收后，集團(tuán)文明委予以表彰命名。申報(bào)截止時(shí)間：2009年10月18日附：《平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考核細(xì)則》《平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考評(píng)辦法》（第三次修訂）院文明辦2010年10月14日附件1：平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考核細(xì)則附件2：平煤集團(tuán)公司文明窗口單位考評(píng)辦法（第三次修訂）為充分發(fā)揮文明窗口單位在精神文明建設(shè)中的示范、輻射作用，不斷提高文明窗口單位的創(chuàng)建質(zhì)量，使創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)常化、規(guī)范化，制定本辦法。一、文明窗口單位標(biāo)準(zhǔn)（一）思想政治工作好。思想政治工作隊(duì)伍、陣地、制度健全。經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行思想道德教育和職業(yè)技能教育，努力提高職工素質(zhì)，積極開展各種文化體育活動(dòng)，職工普遍愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)道德。（二）行業(yè)作風(fēng)好。崗位職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)規(guī)范或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)健全，明細(xì)具體，職工按規(guī)范服務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)操作，服務(wù)周到熱情，文明禮貌，服務(wù)措施具體，服務(wù)設(shè)施完備，服務(wù)對(duì)象滿意率達(dá)到85%。（三）承諾服務(wù)好。推行承諾服務(wù)，有一套便于接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督和社會(huì)測(cè)評(píng)的辦法。承諾內(nèi)容公開，違諾處罰標(biāo)準(zhǔn)和處罰結(jié)果公開，監(jiān)督電話公開，采取不同形式經(jīng)常聽取服務(wù)對(duì)象的意見，對(duì)服務(wù)對(duì)象的意見有記錄，有研究、有整改、有反饋。（四）科學(xué)管理好。創(chuàng)建機(jī)制健全，創(chuàng)建工作有目標(biāo)、有規(guī)劃、有措施、有考核、有獎(jiǎng)懲。各項(xiàng)管理制度健全，無重大管理漏洞。內(nèi)部考核嚴(yán)格，賞罰分明。善于學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，勇于探索科學(xué)管理的新模式、新方法、新途徑。安全無事故，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益逐步提高。（五）外在形象好。單位庭院達(dá)到綠化、美化、凈化、亮化要求，工作場(chǎng)所達(dá)到潔凈、齊整、明亮、美觀的要求。庭院和工作場(chǎng)所無不良文化現(xiàn)象。工作人員掛牌服務(wù)，儀容、儀表整潔、大方，談吐文雅，舉止端莊。二、文明窗口單位否決條件凡有下列情況之一者取消文明窗口單位參評(píng)資格：（一）在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面出現(xiàn)較大案件或班子成員受到黨紀(jì)、政紀(jì)處分的；（二）職工中發(fā)生重大治安、刑事案件的；（三）職工中有違反計(jì)劃生育政策的；（四）出現(xiàn)重大責(zé)任事故或重大傷亡事故的；（五）對(duì)服務(wù)對(duì)象造成嚴(yán)重傷害的；（六）未完成主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的。三、考評(píng)及命名表彰（一）單位申報(bào)。窗口單位對(duì)照《文明窗口單位考核標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自查，認(rèn)為符合條件可以申報(bào)文明窗口單位。科（隊(duì)）級(jí)以下窗口單位向本單位文明委申報(bào)，文明委經(jīng)過檢查認(rèn)為符合條件可向集團(tuán)公司文明委推薦，寫出推薦報(bào)告，連同檢查情況和申報(bào)資料送集團(tuán)公司文明辦。處級(jí)窗口單位由本單位文明委向集團(tuán)公司文明委申報(bào)，自查情況和申報(bào)材料以書面形式送集團(tuán)公司文明辦。每年的10月底以前，單位自查，申報(bào)，推薦。（二）媒體公示。集團(tuán)公司文明辦將申報(bào)單位提供《平頂山礦工報(bào)》公示，進(jìn)行社會(huì)評(píng)議。（三）組織考評(píng)。集團(tuán)公司文明辦組織有關(guān)部門對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行檢查考核，將社會(huì)評(píng)議情況、考核情況和初選意見報(bào)集團(tuán)公司文明委。集團(tuán)公司文明委確定文明窗口單位名單。每年的11月份組織考評(píng)。（四）命名表彰。文明窗口單位由集團(tuán)公司文明委在相關(guān)的會(huì)議上命名表彰。四、創(chuàng)建與管理（一）創(chuàng)建文明窗口單位要以服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)職工、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為主題，以加強(qiáng)誠(chéng)信為本的職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，以推行承諾服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)和民主監(jiān)督為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和文明程度為目的，結(jié)合各自的特點(diǎn)來開展。（二）文教衛(wèi)生、新聞宣傳、供電通訊、物業(yè)管理、生活服務(wù)、休養(yǎng)接待、公安保衛(wèi)、土木建筑、租賃銷售、物資供應(yīng)、交通運(yùn)輸、生產(chǎn)輔助、機(jī)關(guān)辦公等與生產(chǎn)、生活和社會(huì)聯(lián)系緊密的輔助、服務(wù)和事業(yè)單位，都有創(chuàng)建文明窗口單位的任務(wù)，都要作出創(chuàng)建規(guī)劃，開展創(chuàng)建活動(dòng)。（三）對(duì)文明窗口單位實(shí)行屆滿重新申報(bào)制?？脐?duì)級(jí)及以下文明窗口單位三年屆滿，處級(jí)文明窗口單位四年屆滿，屆滿后須重新申報(bào)，經(jīng)驗(yàn)收符合標(biāo)準(zhǔn)的，保持其文明窗口單位稱號(hào)；達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，撤銷其文明窗口單位稱號(hào)。屆滿后不重新申報(bào)的，文明窗口單位稱號(hào)自行消失，由集團(tuán)公司文明委行文公布。（四）對(duì)科隊(duì)級(jí)及以下文明窗口單位每年復(fù)查一次，處級(jí)文明窗口單位每?jī)赡陱?fù)查一次。對(duì)創(chuàng)建工作滑坡、名不副實(shí)的文明窗口單位視情況給予通報(bào)批評(píng)、黃牌警告，直至撤銷稱號(hào)。（五）各單位創(chuàng)建文明窗口單位活動(dòng)納入創(chuàng)建文明礦（單位）的總體考核。創(chuàng)建活動(dòng)開展得好的單位適當(dāng)加分，開展得不好的單位適當(dāng)扣分。