珠寶店鋪管理制度及日常行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范范文合集-資料下載頁
2024-11-09 07:43本頁面
【正文】 灰塵的多少,人流量的大小,每天清潔12次。2)貨品，掛件按陳列標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量放置，顏色順序從外到里由淺到深放置，做到色調(diào)整齊，統(tǒng)一，搭配合理，衣架方向統(tǒng)一，3)銷售過程中應(yīng)盡量把樣品賣出，然后立即補(bǔ)上。4)銷售當(dāng)中，被顧客弄亂的陳列品、促銷品、宣傳頁，必須立即恢復(fù)原狀，保持店堂形象。5)污漬貨品或是次品，不可置于賣場內(nèi)，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修復(fù)后方可在賣場展示。6)所有貨品必須價目牌整齊、價格準(zhǔn)確，海報陳列須干凈、整齊、發(fā)現(xiàn)破損、缺漏應(yīng)立即補(bǔ)換。店鋪陳列維護(hù)注意事項(xiàng)四：收銀臺收銀用品物料必須擺設(shè)整齊,非常用物品置于收銀臺下方，臺面上禁止亂放雜物。收銀臺每天開鋪前打掃干凈，臺面須保持無灰塵注：店鋪的陳列第一要求是整齊干凈。需要所有店鋪人員的共同維護(hù)，店長應(yīng)注意培養(yǎng)并提高每位店員的陳列意識、隨時隨地維護(hù)好店堂陳列的外觀形象，保持整齊干凈。領(lǐng)班應(yīng)在每天早會時強(qiáng)調(diào)陳列的維護(hù)工作，從而讓每位同事養(yǎng)成良好習(xí)慣第五篇：珠寶店鋪運(yùn)營見解珠寶運(yùn)營個人見解一．品牌形成及定位珠寶類奢侈品屬于高端定位，珠寶類奢侈品奢侈主要體現(xiàn)在品牌價值、款式設(shè)計、寶石品質(zhì)、制作工藝。品牌定位成功前首先要經(jīng)歷成長期，形成品牌輪廓有三個要素，分別是品牌文化、獨(dú)特的產(chǎn)品、獨(dú)立的店鋪。品牌是靈魂，也是賦予一切的開始，所以，首先品牌文化一定要有，高端品牌要藝術(shù)化；產(chǎn)品也是非常關(guān)鍵的，既然定位為意大利手工珠寶，一定要有區(qū)別于其他品牌的工藝；店鋪，作為意式首飾的珠寶品牌，店鋪的裝修風(fēng)格也要親近歐式風(fēng)格，古典歐式最為理想，米黃色+紅棕色兩種顏色的搭配是歐式古典風(fēng)格，紫色+灰色+黑色是歐式現(xiàn)代風(fēng)格，都很最貴大氣，也與品牌定位相稱。二．員工的選擇依個人經(jīng)驗(yàn)，沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工是最好的選擇；有銷售經(jīng)驗(yàn)的員工并非不好，但有以下兩種情況須慎重考慮：（以下將有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者稱為“老員工”）（老員工容易上手，但一般都會復(fù)制上一個品牌的銷售模式，但此模式不一定符合我們品牌的需要，將其以往的模式格式化比較難，需要一段時間，而這段時間培養(yǎng)一個新人也很充足了。）（新人的學(xué)習(xí)一般都由老員工教授，自然是將自身的狀態(tài)復(fù)制拷貝給新人，但老員工一般注重得失明顯，容易產(chǎn)生消極心態(tài)，而這對于一個品牌是致命的。）三．員工的培養(yǎng)首先，員工的起點(diǎn)都一樣則是最理想的；店鋪的基層員工是與客戶直接接觸的，這也決定客戶對品牌的印象。員工在工作當(dāng)中是沒有自主學(xué)習(xí)力的，所以，公司是一所學(xué)校，要主動教育，選才提升；沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工是一張白紙，可以直接吸收品牌給予的理念和服務(wù)模式。定期的為員工培訓(xùn)是員工培養(yǎng)的關(guān)鍵：，熟練掌握銷售技能，將銷售變成一種本能的服務(wù)意識。，找出未成交客戶的真正原因，并嘗試二次銷售。，客訴是把雙刃劍，可以為品牌贏得口碑，也會讓客戶對品牌失去信任，后者則是很多品牌的致命傷。，可以避免客訴產(chǎn)生再解決的被動局面也可以為品牌贏得服務(wù)口碑，提高客戶信任度；也可以通過主動售后加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶忠誠度，能與客戶保持品牌所需的粘度。四．貨品的陳列作為珠寶類奢侈品，陳列是最直接、最感性，能夠刺激消費(fèi)的輔助工作。陳列效果也可以看出品牌定位；作為高端珠寶，單個專柜貨品陳列不宜過多，打的陳列道具一定要簡約、大氣。產(chǎn)品陳列應(yīng)按套系陳列，便于產(chǎn)生附加銷售。例如：戒指、吊墜、耳環(huán)、手鐲，可做同一套系陳列，也可以根據(jù)系列風(fēng)格不同，陳列道具不同。五．店員形象作為高端珠寶品牌，店員的整體形象也要給客戶一種賞心悅目的感覺，店員的外在不一定非常美艷，但一定要有潛在的優(yōu)雅。良好的形象主要體現(xiàn)“妝容、服飾、發(fā)型、親和力”（對以上四方面，有以下四點(diǎn)分享，僅供參考！），越是高端珠寶，越是不宜濃妝，應(yīng)以清新脫俗的淡妝為主，此方面可以請專業(yè)的化妝師進(jìn)行定妝培訓(xùn)，并每日檢查。，女性上身可選擇襯衣，豎條紋，衣領(lǐng)或衣肩應(yīng)有類似荷葉邊的設(shè)計，下身選擇裙裝或修身褲裝。，珠寶顧問是屬于專業(yè)型服務(wù)者，是專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)，發(fā)型方面應(yīng)以穩(wěn)重的盤頭式發(fā)型為主。，以上三點(diǎn)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，親和力也是尤為重要的，作為珠寶顧問要有友善的眼神和熱情的微笑，這是打開陌生氣氛的重要環(huán)節(jié)，也就是所謂的“破冰環(huán)節(jié)”?！霸诠ぷ髦?，珠寶顧問的形象直接影響客戶對自己的信任程度，以及客戶對珠寶顧問的品味和專業(yè)性的認(rèn)同度”。奢侈品高端品牌所做的工作必須比普通品牌要細(xì)化，還有很多工作需要一一分析和掌握。例如：產(chǎn)品的保養(yǎng)產(chǎn)品的定期損檢生財工具的使用銷售進(jìn)行中的注意事項(xiàng)儀器設(shè)備的配備銷售統(tǒng)計與分析的數(shù)據(jù)表單品牌宣傳與客戶產(chǎn)生客單價ATV、客單數(shù)UPT的提升包括店鋪火線規(guī)則的制定 等等！相信只有目標(biāo)明確，步伐才會清晰！
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