【正文】 任務(wù)。為了做好來(lái)年的工作，本著總結(jié)成績(jī)，正視不足，以便于改進(jìn)工作，現(xiàn)對(duì)即將過(guò)去的工作做如下總結(jié)：一、工作亮點(diǎn)制度建設(shè)方面：為了強(qiáng)化專業(yè)工作的監(jiān)管力度，加強(qiáng)安全意識(shí)，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，2012年部門(mén)重點(diǎn)安全工作的測(cè)重點(diǎn)放在對(duì)電路安裝檢查、整改。針對(duì)以往實(shí)際操作中沒(méi)有相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作為檢查考核依據(jù)，對(duì)出現(xiàn)事故責(zé)任后沒(méi)有界定標(biāo)準(zhǔn)，給后續(xù)問(wèn)題處理帶來(lái)難度。今年3月份武當(dāng)便利店發(fā)生火災(zāi)事故，給我部門(mén)在電源管理上敲響了警鐘，雖然本次火災(zāi)與我部門(mén)無(wú)關(guān)系，但對(duì)于安全意識(shí)與安全責(zé)任來(lái)說(shuō)每位人員都要引起足夠的重視。針對(duì)以往在水電安裝工程施工管理上存在薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管力度不夠，如：材料選用、施工工藝、工程質(zhì)量，尤其是隱蔽工程等方面缺少監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。為此，8月份制定了《水電設(shè)備人員（高空）操作規(guī)范》，9月份制定了《門(mén)店施工水電管理流程》及《新開(kāi)門(mén)店水電設(shè)備設(shè)施施工安裝操作規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定及流程。通過(guò)制度、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在材料選用、施工工藝、工程質(zhì)量上大有改觀。同時(shí)在水電維修維護(hù)安裝工作中對(duì)安全操作上嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，明確責(zé)任界線，降低事故風(fēng)險(xiǎn)，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生。工程安裝方面：為了培養(yǎng)員工動(dòng)手能力，做好幫帶工作，也是實(shí)踐理論培訓(xùn)與實(shí)際工作相結(jié)合的體現(xiàn)。在征得分管領(lǐng)導(dǎo)的支持，由部門(mén)統(tǒng)一組織，員工利用周末和晚上休息時(shí)間，承接新店水電安裝工程。其目的是：一方面是全面提升員工綜水電工作專業(yè)知識(shí)面，在日常工作中不僅僅限于一般性維修和維護(hù)是無(wú)法滿足于公司發(fā)展需要。通過(guò)安裝工程，大家互動(dòng)幫帶，經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)不足的，只有經(jīng)歷和實(shí)踐了才有進(jìn)步和提高。其次是降低安裝成本。一年來(lái)，由部門(mén)安裝、整改的門(mén)店有14家，即：1+1超市空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清洗、生活廣場(chǎng)辦公室調(diào)整及原辦公室出租線路安裝整改、公司辦公樓一至三樓調(diào)整線路改造及辦公設(shè)備拆移、老街超市布局調(diào)整改造、中嶺超市出租改造、北京路倉(cāng)儲(chǔ)超市生鮮燈具安裝、奧門(mén)街電纜走線、生活廣場(chǎng)電梯頂部燈光維修、長(zhǎng)嶺工地露天燈安裝、永樂(lè)風(fēng)尚空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)清洗、生活廣場(chǎng)超市發(fā)電機(jī)油管清洗、大川、柯家埡等便利電器安裝。經(jīng)過(guò)部門(mén)人員安裝工程和外部施工方人式費(fèi)價(jià)格比較，全年節(jié)約工程費(fèi)用十幾萬(wàn)元（施工方9095元/平方，部門(mén)人員6575/平方）。降能節(jié)耗方面：隨著公司快速發(fā)展，新開(kāi)門(mén)店網(wǎng)點(diǎn)多、速度快，除了在公司范圍內(nèi)嚴(yán)格控制用電、用水監(jiān)管外，在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上依照供電部門(mén)繳費(fèi)依據(jù)，準(zhǔn)確核定對(duì)聯(lián)營(yíng)商、租賃戶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將電力損耗降到最低數(shù)（有贏利）。6月份，柏林葉彎便利店房主將樓上幾家住戶線接入超市表箱，導(dǎo)致門(mén)店電費(fèi)上升，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核查并與房主溝 通將線路、表箱轉(zhuǎn)移到店內(nèi)，并減掉了多出的電費(fèi)。7月由于國(guó)家對(duì)居民用電執(zhí)行階梯收費(fèi)，很多門(mén)店是租用居民房屋，要求調(diào)整電價(jià)的門(mén)店很多。為了控制隨意漲價(jià)，在房主提出漲價(jià)是首先告知門(mén)店調(diào)價(jià)的依據(jù)與幅度，同時(shí)要控制上線，如：總裝廠超市在房主提出上調(diào)電費(fèi)由原來(lái)1元/度，，年節(jié)約費(fèi)用幾千元。與此同時(shí)，為節(jié)能降排，倡導(dǎo)綠色環(huán)保，大力推廣新型節(jié)能燈具。為此，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，從7月份以后新開(kāi)門(mén)店采用red燈具，該燈具節(jié)能效果顯著，一只15瓦相當(dāng)于t5燈管28瓦亮度，實(shí)際耗電量比一般燈管節(jié)能達(dá)到3040%?，F(xiàn)已經(jīng)安裝的門(mén)店：師專超市、臥龍崗便利店、大川便利店、柯家埡便利店、丹江購(gòu)物廣場(chǎng)、購(gòu)物廣場(chǎng)、蔣家堰商貿(mào)中心、觀音便利店、燒田便利店等陸續(xù)使用。red燈具的使用將大大的降低電費(fèi)，年預(yù)計(jì)可節(jié)約電費(fèi)上百萬(wàn)元。二、日常工作完成情況水電設(shè)施管理方面：依據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，在抓好日常設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理工作同時(shí)，完成新店水電工程安裝工作。首先，對(duì)公司現(xiàn)有130家門(mén)店日常管理，由于有的門(mén)店已經(jīng)開(kāi)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，燈具線路老化、安全指示標(biāo)示不完善，消防安全檢查頻次多，給部門(mén)增加很大的工作量。一年來(lái)，隨著經(jīng)營(yíng)布局的不斷調(diào)整，東挪西補(bǔ)的事情頻繁，在部門(mén)人員沒(méi)有增加的情況下，我們因地制宜的對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行合理調(diào)配，員工加班加點(diǎn)犧牲了很多休息時(shí)間，如：鄖陽(yáng)師專開(kāi)業(yè)后沒(méi)有兩天就調(diào)整，當(dāng)日增加收銀臺(tái)，周六開(kāi)始調(diào)整收銀臺(tái)，重新走網(wǎng)線、插頭、插座，把部門(mén)人員全部調(diào)配到超市加班直至晚上8點(diǎn)多鐘才完成。同樣的事情在部分門(mén)店反映更為頻繁：東風(fēng)中心、祥安中心、柳林中心、陽(yáng)光花園、50廠、總裝廠、永樂(lè)風(fēng)尚、東方明珠、客運(yùn)南站、十三中、老街、北京路倉(cāng)儲(chǔ)超市等，頻繁的維修，占用了大量的工作時(shí)間，每人分管20余家超市的工作量又加重了負(fù)荷，大家感覺(jué)到身心疲憊，但為了確保門(mén)店安全，不影響正常工作的開(kāi)展，員工們克服重重困難，盡心盡力的完成任務(wù)。經(jīng)過(guò)大家不懈努力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題極時(shí)整改，在公司相關(guān)部門(mén)歷次檢查，沒(méi)有出現(xiàn)安全隱患。設(shè)備設(shè)施維護(hù)方面：為迎合市場(chǎng)需求，增加經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)，門(mén)店不斷增添保鮮制冷設(shè)備。隨著部分門(mén)店設(shè)備老化程度不同，出現(xiàn)問(wèn)題的頻率增多，修復(fù)時(shí)間長(zhǎng)，給門(mén)店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不便。在實(shí)際工作中，維修頻次最多的是電梯，由于運(yùn)行時(shí)間長(zhǎng)，灰塵多，有的門(mén)店利用客梯推購(gòu)物車(chē)等情形，造成電梯損壞。電梯維修、維護(hù)、保養(yǎng)是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的特殊行業(yè)，沒(méi)有資質(zhì)和一定專業(yè)勢(shì)力的機(jī)構(gòu)還不能從事維修、保養(yǎng)工作。因此，在今年選擇維保商時(shí)，部門(mén)經(jīng)過(guò)幾翻對(duì)比，選擇《怡家電梯公司》作為合作伙伴。從5月份開(kāi)始，該公司在修復(fù)質(zhì)量上，還是能夠保證了公司要求，時(shí)間上能夠按照節(jié)點(diǎn)完成，一年來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)因等候備件和因技術(shù)能力不足而影響工作。其它設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)我們?cè)诓煌瑫r(shí)段提前做好準(zhǔn)備工作，一是在季節(jié)來(lái)臨前做好空調(diào)保養(yǎng)清洗試機(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提前修復(fù)。二是對(duì)冷凍設(shè)備根據(jù)常用易損件提前做好訂購(gòu)工作，一但有需求立即更換，減少等待時(shí)間。新店工程安裝方面：依據(jù)公司年初工作計(jì)劃新增門(mén)店40家、長(zhǎng)嶺配送項(xiàng)目當(dāng)年開(kāi)工當(dāng)年投入使用以及房縣錦江之星二期工程改造升級(jí)等項(xiàng)目。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在不影響整體正常工作的同時(shí)，要對(duì)新店及老店工程進(jìn)行改造，對(duì)工程所需的設(shè)備設(shè)施從圖紙審核、設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)、安裝驗(yàn)收、水電配制、管材比價(jià)到工程完工驗(yàn)收等相關(guān)流程、工藝進(jìn)行把關(guān)。由于網(wǎng)點(diǎn)分布零散，大部分店都在縣級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，交通不便，施工監(jiān)管、材料發(fā)運(yùn)、設(shè)備設(shè)施安裝都有難度。公司為盡快開(kāi)業(yè)，將各店的時(shí)間壓縮很緊，每個(gè)工程都要強(qiáng)時(shí)間，有的甚至是不夠施工條件的工程要交叉施工，如：神家架購(gòu)物中心、鄖縣臥龍崗便利店、丹江購(gòu)物中心等店在總電源不到位的情況下用臨時(shí)電進(jìn)行施工，設(shè)備到位無(wú)法正常調(diào)試，給開(kāi)業(yè)時(shí)間點(diǎn)無(wú)法保障。為此，部門(mén)抽調(diào)人員協(xié)助跟進(jìn)供電部門(mén)高壓搭伙，跟進(jìn)房主引線裝表等工作，耗費(fèi)了部門(mén)大量精力，但確保了工程項(xiàng)目如期完成。長(zhǎng)嶺配送項(xiàng)目工作的順利推進(jìn)，是部門(mén)在前期準(zhǔn)備做了大量工作，水電設(shè)施正常運(yùn)行，常溫庫(kù)設(shè)備設(shè)施一切就緒。一年來(lái)，購(gòu)置設(shè)備、燈具等數(shù)量較大的供貨合同40余份，訂購(gòu)電梯設(shè)備16部，制冷設(shè)備40余、中央空調(diào)2套，單機(jī)空調(diào)200余部，安裝燈具萬(wàn)余套，驗(yàn)收新裝修門(mén)店25家（其中1家未通過(guò)驗(yàn)收，2家在交付使用時(shí)要求施工方進(jìn)行整改），確保了門(mén)店如期開(kāi)業(yè)及經(jīng)營(yíng)工作正常開(kāi)展。資產(chǎn)管理方面：為確保公司資產(chǎn)不流失，1月份對(duì)部門(mén)內(nèi)部使用的工具進(jìn)行一次清理，并建立了臺(tái)賬，指定賬與實(shí)物分離管理，杜絕公私不分，隨意借、隨意丟，負(fù)責(zé)不明現(xiàn)象。第五篇：動(dòng)力部2011工作總結(jié)工作總結(jié)時(shí)光如水，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2011年即將過(guò)去。在這辭舊迎新的時(shí)刻，回顧過(guò)去一年里動(dòng)力部在賓館領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和正確指導(dǎo)下，以及動(dòng)力部全體員工的勤奮努力，在汗水和智慧的投入中，動(dòng)力部安全及時(shí)完成了一項(xiàng)工作的維修和改選項(xiàng)目。一、規(guī)章制度的制定和遵守嚴(yán)格遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，部門(mén)制度不在多而在于精，一個(gè)制度一旦確定，要嚴(yán)格執(zhí)行，（比如一些巡檢制度）在執(zhí)行過(guò)程中要嚴(yán)以律己，寬以待人。己之不正，何以正人。二、能耗的控制動(dòng)力部員工平時(shí)除了保證整個(gè)賓館正常運(yùn)行外，還要對(duì)水、電及其配套設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、改造、革新，從而達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在平時(shí)日常管理中，部門(mén)要對(duì)后廚、客房、餐廳每天抄水表、電表，并按計(jì)劃每月核對(duì)報(bào)財(cái)務(wù)部。對(duì)水、電用量超過(guò)平均水平的，要分析原因杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，動(dòng)力部人員在平時(shí)維護(hù)工作和巡查過(guò)程中，對(duì)各部門(mén)存在的浪費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)制止，由部門(mén)經(jīng)理及時(shí)同各部門(mén)溝通，對(duì)新員工設(shè)備使用及時(shí)培訓(xùn)，以達(dá)到監(jiān)督能源浪費(fèi)的作用。三、維修質(zhì)量的保證為了有效的保證工程人員的維修質(zhì)量，要及時(shí)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，要求對(duì)各部門(mén)及公共設(shè)施的報(bào)修項(xiàng)目做記錄，對(duì)同一項(xiàng)目多次報(bào)修的進(jìn)行追查，對(duì)工程中遇到疑難問(wèn)題要求開(kāi)動(dòng)腦筋，不要盲目依賴外援。對(duì)大項(xiàng)目或搶修項(xiàng)目，當(dāng)班不能解決的部門(mén)及時(shí)組織力量以最快速度給予解決。四、部門(mén)例會(huì)每周召開(kāi)一次部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)賓館精神，并對(duì)工作之中碰到的難題進(jìn)行研討，得出最佳方案及時(shí)實(shí)施，不能留死問(wèn)題。同時(shí)為了增加部門(mén)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神每月組織一次聚會(huì)。五、開(kāi)展預(yù)防維修提高設(shè)備功效（1）四月初，對(duì)中央空調(diào)冷卻塔全面檢修保養(yǎng)、除塵除垢、更換軸承、添加干油，把主機(jī)高壓降到正常工作范圍內(nèi)，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)約了電費(fèi)。（2）對(duì)所有空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)。拆下電機(jī)進(jìn)行除塵、除垢、清洗，對(duì)電機(jī)進(jìn)行加油、風(fēng)葉偏心矯正，對(duì)風(fēng)機(jī)盤(pán)管做防振動(dòng)技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，對(duì)新風(fēng)機(jī)組及所有房間過(guò)濾網(wǎng)出風(fēng)口做全面清洗，提高制冷的效果。（3）在進(jìn)行維修保養(yǎng)的同時(shí)，對(duì)客房其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)檢修，拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油，清除浴缸下水管的頭發(fā)等雜物保持排水暢通。六、尋找不足之外，提高管理水平雖然在2011年的工作中，比較圓滿地完成了賓館的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得一定的成績(jī)，但是也暴露出不少問(wèn)題和不盡如人意的地方，具體表現(xiàn)為：（1）員工的賓館意識(shí)不強(qiáng)，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，工作熱情不高，和其它部門(mén)溝通較少。（2）技術(shù)水平參差不齊，缺乏主人翁精神。賓館工程管理是一門(mén)藝術(shù)，除具備對(duì)各種設(shè)備設(shè)施、各種技術(shù)的了解和精通外，還需要具備和上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，努力提高管理水平。六、動(dòng)力部2012年的總體工作（一）動(dòng)力部要確保酒店動(dòng)力正常運(yùn)行，要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)運(yùn)行管理，加強(qiáng)計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)、設(shè)備巡查，保證好鍋爐、電梯、配電、中央空調(diào)、供水系統(tǒng)、廚房設(shè)施等正常運(yùn)行，特別要提高客房、餐廳設(shè)施的完好率和舒適度。進(jìn)一步加大能源管理力度，加強(qiáng)成本意識(shí)，完善物材料管理，設(shè)施備件管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。（二）結(jié)合創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略，動(dòng)力部重點(diǎn)抓好如下工作:（1）狠抓動(dòng)力部員工培訓(xùn)工作，如禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手到提高工作技能、提高工作效率、改善工作形象，做到一專多能。培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強(qiáng)電維修到配電，水工從水暖到空調(diào)運(yùn)行等方面技術(shù)綜合化。對(duì)動(dòng)力部技工實(shí)行優(yōu)勝省汰技能比武考核，留用優(yōu)秀骨干員工，針對(duì)有的老員工疲沓情緒注入新活力。人員任用上搞一潭死水，引入競(jìng)爭(zhēng)和淘汰機(jī)制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的方法才能使整個(gè)團(tuán)體隨時(shí)有競(jìng)爭(zhēng)，有活力，希望通過(guò)培訓(xùn)、考核使動(dòng)力部員工都以滿懷熱情去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊(duì)、救火隊(duì)、油子兵形象，使后臺(tái)服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。（2）改進(jìn)工作服務(wù)程序，加強(qiáng)主動(dòng)性、協(xié)調(diào)性。在與各部門(mén)協(xié)調(diào)、溝通方面，特別注意加強(qiáng)員工的主動(dòng)和及時(shí)性、以及有效性，遇事不推諉，每個(gè)班組加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的日常巡檢，按標(biāo)準(zhǔn)路線巡查，責(zé)任分區(qū)、責(zé)任到人。并且由維修班組定期對(duì)各部門(mén)使用人員講述使用保養(yǎng)知識(shí)，杜絕野蠻操作。（3）按照檢修保養(yǎng)制度，抓好對(duì)大型關(guān)鍵設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、鍋爐、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修日常維護(hù)，特別是對(duì)中央空調(diào)主機(jī)及其配套冷卻塔、水泵、末端風(fēng)機(jī)盤(pán)管、風(fēng)柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試確保中央空調(diào)順利運(yùn)轉(zhuǎn)安全度夏。加強(qiáng)對(duì)客房?jī)?nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施、廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門(mén)確認(rèn)到位與否。作為對(duì)動(dòng)力部人員的考核依據(jù)。（4）動(dòng)力部員工要增強(qiáng)美學(xué)美感意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)，為酒店創(chuàng)建和諧的美麗環(huán)境。總之，我們事情無(wú)論大小，要干就干最好，我們也相信沒(méi)有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點(diǎn)、對(duì)事業(yè)充滿激情、對(duì)工作充滿熱情、對(duì)企業(yè)深情 對(duì)顧客滿懷親情、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)真情，一個(gè)和諧舒適的品牌酒店必然成為我們的家園，成為顧客賓至如歸的家園。親愛(ài)的同事們，讓我們團(tuán)結(jié)在以楊總為首的賓館領(lǐng)導(dǎo)班子周?chē)?，努力認(rèn)真的做好我們的工作，贏得賓客滿堂紅！動(dòng) 力 部 二○一一年十二月三十日