【正文】 貴意見，我們一定努力改進(jìn)！”“非常抱歉，我們暫時(shí)未提供這項(xiàng)服務(wù)……！”“很高興為您服務(wù)！/很高興能夠聽到您的寶貴意見！”（三）解釋規(guī)動(dòng)交通堵塞：“對(duì)不起！前方交通堵塞，請(qǐng)大家耐心等候！”交通事故：“對(duì)不起，前方交通事故，請(qǐng)大家耐心等候！/我們車輛得繞道行駛！請(qǐng)大家諒解！”車輛異響：“對(duì)不起，車輛有點(diǎn)異聲，為了大家的安全，車輛得靠邊檢查一下，請(qǐng)大家耐心等候一會(huì)！”車輛故障：“對(duì)不起，由于車輛出現(xiàn)故障，不能繼續(xù)行駛，請(qǐng)大家耐心等候，我們將盡最快速度調(diào)配車輛至現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)接，謝謝大家的理解與配合！”中途雨天： “對(duì)不起，雨天路滑，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請(qǐng)大家多諒解！”“對(duì)不起，由于雨勢(shì)過(guò)大，視線模糊，車輛暫時(shí)不能繼續(xù)行駛，為了保障大家的行車安全，車輛得停靠一邊，等雨勢(shì)稍小我們將繼續(xù)出發(fā)，謝謝大家的理解與配合！”中途霧天：“對(duì)不起，天氣霧大，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請(qǐng)大家多諒解！”車輛滿載：“對(duì)不起，車輛已坐滿，請(qǐng)您稍等下一班車！下一班車將于10分鐘后出發(fā)?！薄皩?duì)不起，車輛已坐滿，為了大家的安全，請(qǐng)您稍等下一班車！”要求車輛加速：“對(duì)不起，根據(jù)交管部門限速行駛規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！”中途下客：“對(duì)不起，屋村巴士行駛中，發(fā)往站點(diǎn)方向只下不上，返回樓盤方向只上不下!為了保障車輛乘客安全，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”車內(nèi)不安全舉動(dòng)：“您好，為了您的人身安全，行駛中，請(qǐng)勿離開座位/請(qǐng)勿將手伸出窗外，謝謝！”1車內(nèi)吸煙：“對(duì)不起/非常抱歉,為了您和他人的健康，請(qǐng)不要在車廂內(nèi)吸煙，謝謝您的支持和配合！”1座椅擺放物品：“對(duì)不起，為了保持車內(nèi)衛(wèi)生，請(qǐng)勿將物品放在座椅上，謝謝您的支持和配合！?！?車內(nèi)丟放垃圾：“對(duì)不起，為了車廂環(huán)境的整潔，請(qǐng)您把廢棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）（四）提醒監(jiān)票提示：“您好，麻煩出示您的業(yè)主卡，謝謝！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）上車提示：“您好，為了您和他人安全，請(qǐng)勿攜帶易燃、易爆、寵物、活禽類、有毒危險(xiǎn)物品上車，謝謝您的支持和配合！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）系安全帶提示：“ 您好！車輛馬上啟動(dòng)，為了您的安全，請(qǐng)系好安全帶！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）發(fā)車提示：“您好！車輛馬上啟動(dòng)，請(qǐng)坐好扶穩(wěn)，請(qǐng)照看好您的孩子/老人和小孩，！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）攜帶物品提示：“您好，請(qǐng)拿好隨身攜帶物品！/請(qǐng)照看好您的物品！”下車提示：“您好！終點(diǎn)站已到，請(qǐng)帶齊行李物品，小心下車，注意安全！”“各位乘客，終點(diǎn)站已到，請(qǐng)準(zhǔn)備好的您的業(yè)主卡，以備下車檢查，謝謝！”“對(duì)不起，沒(méi)有業(yè)主卡的乘客請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)買票，謝謝！”（下車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）（五）道歉“對(duì)不起!/非常抱歉!/不好意思!/請(qǐng)諒解!/請(qǐng)多包涵！”“對(duì)不起，讓您久等了！”“對(duì)不起，辛苦您多跑一趟！”“由此給您帶來(lái)不便我們深表歉意！”“我們的工作還有不周到的地方，我們會(huì)努力改進(jìn)！希望您一如既往的支持我們的工作！”(六)答謝“謝謝！”“不用謝！”“不客氣，這是我們應(yīng)該做的！”“謝謝您的鼓勵(lì)!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合！”“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，不用客氣！”“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！”“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作！/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作?！?七)道別“歡迎再次乘坐恒大屋村巴士！”“再見，請(qǐng)慢走?！薄罢?qǐng)您帶齊您的行李物品，再見！”第五篇：客運(yùn)公司2013個(gè)人總結(jié)XX年是我在新公司工作的第一個(gè)完整年，我在公司黨、政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在營(yíng)銷策劃處管理崗位上得到了工作的鍛煉，并在各處室和基層單位的支持配合下，通過(guò)與大家一起，共同努力，留下了足跡，發(fā)揮了作用。一年來(lái)，我與處室同仁認(rèn)真按照處室的工作職責(zé)，在運(yùn)輸市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)形象工程建設(shè)、與各相關(guān)媒體溝通以營(yíng)造良好的輿論氛圍，運(yùn)用企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)開展宣傳工作，深化企業(yè)文化建設(shè)等方面開展了一系列工作，取得了一些成績(jī)，為站場(chǎng)公司的品質(zhì)建設(shè)作出了自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。借此機(jī)會(huì)，我向一年來(lái)關(guān)心和支持我工作的所有領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！根據(jù)公司績(jī)效考評(píng)工作要求，下面我將自己一年來(lái)的個(gè)人素質(zhì)建設(shè)、能力建設(shè)、工作開展情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們報(bào)告如下。一、個(gè)人素質(zhì)建設(shè)方面：一年來(lái)，我能比較注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。作為一名黨員，我能牢記《黨章》要求，規(guī)范自己的行為，提高自身品德修養(yǎng)，做到在本處室中起好一個(gè)黨員干部的以身作則作用。能自覺地投入到黨委發(fā)起的開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中去，樹立科學(xué)發(fā)展觀，樹立終生學(xué)習(xí)的觀念，不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。我能積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)，上半年參加了市工業(yè)黨校組織的支部書記業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，下半年參加了杭州長(zhǎng)運(yùn)組織的《黨員廉政準(zhǔn)則》知識(shí)培訓(xùn)，平時(shí)通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等媒體，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大各種文獻(xiàn)精神以及加強(qiáng)企業(yè)廉政文化建設(shè)等方面的文獻(xiàn)，提高自己的政治理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，使自己在思想上做到與黨中央保持一致。在學(xué)習(xí)中，我能堅(jiān)持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際的良好學(xué)風(fēng)，并用辯證唯物主義的觀點(diǎn)來(lái)分析的看待現(xiàn)實(shí)工作、生活中的一些問(wèn)題，使自己有一個(gè)積極向上的健康人生觀和正確的世界觀，從而切實(shí)履行自我制訂的《廉政建設(shè)自律承諾書》的各項(xiàng)要求，努力做到了為人正派，不謀私利，清正廉潔，奉公守法，待人以誠(chéng)。二、本職工作方面我能團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)營(yíng)銷策劃處的同志，圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的要求，邊學(xué)習(xí)、邊探索，努力提高全處管理工作能力，以企業(yè)主人翁的精神積極開展?fàn)I銷策劃活動(dòng)，服務(wù)于站場(chǎng)的文化創(chuàng)新、品牌建設(shè)、安全生產(chǎn)，主要做了如下工作。一是辦好《站場(chǎng)之窗》和公司網(wǎng)站，確保《站場(chǎng)之窗》和公司網(wǎng)站內(nèi)容新穎，信息準(zhǔn)確，今年以來(lái)，《站場(chǎng)之窗》新年已經(jīng)辦了23期，累計(jì)創(chuàng)辦已達(dá)31期；站場(chǎng)網(wǎng)站完成主頁(yè)面更新美化一次，已經(jīng)上傳種類站場(chǎng)信息510余條。二是加強(qiáng)與母體公司相關(guān)職能部門的密切合作，搞好營(yíng)銷策劃工作，并重點(diǎn)做好與電視、電臺(tái)等媒體的溝通，傳遞公司各類服務(wù)信息，構(gòu)建良好的輿論氛圍。協(xié)助集團(tuán)設(shè)計(jì)制作了二次班線招投標(biāo)的標(biāo)書封面以及標(biāo)書內(nèi)的形象策劃工作。此外，我處積極主動(dòng)與各類媒體的溝通、協(xié)作，處室人員做到精心準(zhǔn)備、熱情接待，努力提高應(yīng)對(duì)技巧。并與媒體人員保持良好關(guān)系，在弘揚(yáng)客運(yùn)企業(yè)亮點(diǎn)的同時(shí)，避免各類負(fù)面新聞的發(fā)生。三是認(rèn)真做好客運(yùn)服務(wù)形象策劃。我處與辦公室、運(yùn)輸處等部門緊密合作，做好站場(chǎng)文明建設(shè)新形勢(shì)下車站馨心崗服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的策劃和推廣工作。能主動(dòng)協(xié)助各基層單位做好新一輪品牌創(chuàng)建工作，為豐富和發(fā)展杭州長(zhǎng)運(yùn)品牌系列，鑄造企業(yè)形象，提高客運(yùn)市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力貢獻(xiàn)力量。根據(jù)站場(chǎng)總經(jīng)理室的工作要求，完成站場(chǎng)公司企業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃中有關(guān)站場(chǎng)品牌建設(shè)、文化建設(shè)章節(jié)的寫作工作，從而為企業(yè)科學(xué)制訂“十二五”發(fā)展規(guī)劃貢獻(xiàn)了一份力量。四是配合世博會(huì)運(yùn)輸和提升客運(yùn)服務(wù)需要，做好滬杭城際巴士、杭舟城際巴士形象策劃工作，積極參與杭舟城際巴士的形象策劃工作，全處人員共同努力，精心設(shè)計(jì)了十余套方案，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。五是積極為營(yíng)造平安站場(chǎng)做好宣傳工作。我處一直將弘揚(yáng)安全生產(chǎn)亮點(diǎn)作為一項(xiàng)重要工作。能積極參加安全工作會(huì)議，宣貫會(huì)議精神。為配合做好安全生產(chǎn)管理人員的教育，我處積極協(xié)助安全質(zhì)監(jiān)處做好安全培訓(xùn)電化教程等課件的制作，為營(yíng)造平安站場(chǎng)打好基礎(chǔ)。六是開展市場(chǎng)調(diào)研，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展獻(xiàn)計(jì)出力。11月底至12月初參加了公司組織的公鐵客運(yùn)市場(chǎng)情況調(diào)研活動(dòng)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研情況進(jìn)行分析研究，認(rèn)真整理并起草了市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，為企業(yè)今后發(fā)展的決策思考獻(xiàn)出了一計(jì)。七是因地制宜，積極響應(yīng)公司開展的增收節(jié)支號(hào)召，我處運(yùn)用科技手段提高營(yíng)銷策劃效果，做好部門增收節(jié)支工作，為企業(yè)節(jié)約了一些資金，目前我處已經(jīng)向站場(chǎng)工會(huì)上報(bào)增收節(jié)支成果2個(gè)項(xiàng)目。八是在黨建和工會(huì)工作方面，我能加強(qiáng)與支委和工會(huì)委員的團(tuán)結(jié)合作，同心同德，發(fā)揮集體的力量，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委和工會(huì)的各項(xiàng)工作精神，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力。在開展企業(yè)廉政文化建設(shè)中，積極參與板報(bào)、ppt、書法作品征集活動(dòng)，弘揚(yáng)廉政文化。做好黨建日常工作和黨員發(fā)展工作，堅(jiān)持黨建、團(tuán)建、工會(huì)等工作圍繞企業(yè)中心工作，營(yíng)造和諧企業(yè)氛圍。一年來(lái)，在員工的慰問(wèn)、員工的先進(jìn)評(píng)比、女職工明星事跡申報(bào)工作、第七屆職工“文化周”活動(dòng)中，能認(rèn)真完成組織上交辦的相關(guān)工作，為確保企業(yè)文明建設(shè)健康向上盡了一份力。三、存在的不足之處盡管我在營(yíng)銷策劃工作上開展了一些工作，取得了一些可喜的成績(jī)，隊(duì)伍素質(zhì)有了明顯的提高，但與黨委、總經(jīng)理室對(duì)我們的工作要求相比，還有很多薄弱環(huán)節(jié)，工作上有很多地方有待于改進(jìn)，如：運(yùn)輸市場(chǎng)的調(diào)研力度、深度有待于加強(qiáng)，對(duì)基層通訊員隊(duì)伍的聯(lián)系和培養(yǎng)工作有待于抓緊，《站場(chǎng)之窗》刊物的文章深度有待于挖掘，發(fā)行面有待于開拓，企業(yè)網(wǎng)站知名度有待于提高，服務(wù)功能有待于強(qiáng)化等等。所有這些不足之處均有待于今后在廣大處室員工、基層單位的共同幫助、支持下，在新的一年里有所突破，有所改進(jìn)和提高。四、XX年的工作思路XX年是我公司實(shí)施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的開局之年，我們營(yíng)銷策劃處為企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)的任務(wù)任重而道遠(yuǎn)。為此，在新的一年里，我將緊緊圍繞公司黨委、總經(jīng)理室制訂的新一企業(yè)方針目標(biāo)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)實(shí)際工作，發(fā)揮本處室每位員工的主觀能動(dòng)性，提高營(yíng)銷策劃工作的藝術(shù)水平，認(rèn)真做好五項(xiàng)工作：一是優(yōu)化營(yíng)銷策劃工作隊(duì)伍素質(zhì)，提高工作能力。要加強(qiáng)與站場(chǎng)基層營(yíng)銷策劃工作人員的聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取共同提高開展?fàn)I銷策劃工作所需的文字表達(dá)、語(yǔ)言表達(dá)、視覺表達(dá)能力，做到一專多能、與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)互助、充滿活力、具有開拓創(chuàng)新精神的營(yíng)銷策劃人員隊(duì)伍，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)創(chuàng)品牌工作的開展夯實(shí)基礎(chǔ)。二是要充分運(yùn)用各種載體開展客運(yùn)市場(chǎng)調(diào)研工作，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電臺(tái)、報(bào)紙、市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，了解客運(yùn)市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)和旅客的新要求，加強(qiáng)與各客運(yùn)基層單位的聯(lián)系和協(xié)作，探索客運(yùn)服務(wù)創(chuàng)新的新路子，為完善客運(yùn)服務(wù)做好策劃工作。三是繼續(xù)作好對(duì)一刊、一網(wǎng)的優(yōu)化工作，一方面我們本處室人員要加強(qiáng)對(duì)辦刊、辦網(wǎng)、電腦軟件操作知識(shí)的學(xué)習(xí)，更新知識(shí)內(nèi)容，把工作做得更好，提高網(wǎng)、刊的可讀性；一方面要擴(kuò)大信息員隊(duì)伍，挖掘更深層次的動(dòng)態(tài)信息材料，并希望企業(yè)中級(jí)以上管理人員為刊物投稿，提高刊物的影響力和可讀性。四是繼續(xù)加強(qiáng)與各主流媒體和杭州長(zhǎng)運(yùn)報(bào)、杭州長(zhǎng)運(yùn)網(wǎng)的聯(lián)系、溝通工作，加大信息交流力度，爭(zhēng)取獲得更大的工作上的支持，同時(shí)要提高公共關(guān)系處理能力，為樹立和傳播站場(chǎng)良好的社會(huì)形象而不懈努力。五是要深入學(xué)習(xí)企業(yè)vi管理方面的知識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)深化企業(yè)形象工程，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)vi的管理工作，同時(shí)積極主動(dòng)為基層單位的企業(yè)形象工程建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，努力創(chuàng)造公司的無(wú)形資產(chǎn)，從而為“杭州長(zhǎng)運(yùn)”創(chuàng)造價(jià)值，為打造道路運(yùn)輸?shù)谝黄放贫^斗。