【正文】 五是要深入學習企業(yè)vi管理方面的知識，加強企業(yè)文化建設，繼續(xù)深化企業(yè)形象工程，加強對企業(yè)vi的管理工作，同時積極主動為基層單位的企業(yè)形象工程建設獻計獻策，努力創(chuàng)造公司的無形資產，從而為“杭州長運”創(chuàng)造價值，為打造道路運輸?shù)谝黄放贫^斗。要加強與站場基層營銷策劃工作人員的聯(lián)系溝通，爭取共同提高開展營銷策劃工作所需的文字表達、語言表達、視覺表達能力，做到一專多能、與時俱進，創(chuàng)建一支團結互助、充滿活力、具有開拓創(chuàng)新精神的營銷策劃人員隊伍，建設學習型團隊，為企業(yè)創(chuàng)品牌工作的開展夯實基礎。三、存在的不足之處盡管我在營銷策劃工作上開展了一些工作，取得了一些可喜的成績，隊伍素質有了明顯的提高，但與黨委、總經理室對我們的工作要求相比，還有很多薄弱環(huán)節(jié)，工作上有很多地方有待于改進，如：運輸市場的調研力度、深度有待于加強，對基層通訊員隊伍的聯(lián)系和培養(yǎng)工作有待于抓緊，《站場之窗》刊物的文章深度有待于挖掘，發(fā)行面有待于開拓，企業(yè)網站知名度有待于提高，服務功能有待于強化等等。八是在黨建和工會工作方面，我能加強與支委和工會委員的團結合作，同心同德，發(fā)揮集體的力量，認真貫徹落實上級黨委和工會的各項工作精神，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和企業(yè)文化建設，提高企業(yè)凝聚力。為配合做好安全生產管理人員的教育，我處積極協(xié)助安全質監(jiān)處做好安全培訓電化教程等課件的制作，為營造平安站場打好基礎。四是配合世博會運輸和提升客運服務需要，做好滬杭城際巴士、杭舟城際巴士形象策劃工作，積極參與杭舟城際巴士的形象策劃工作，全處人員共同努力，精心設計了十余套方案，供領導決策參考。三是認真做好客運服務形象策劃。二是加強與母體公司相關職能部門的密切合作，搞好營銷策劃工作，并重點做好與電視、電臺等媒體的溝通，傳遞公司各類服務信息，構建良好的輿論氛圍。我能積極參加公司組織的各類學習，上半年參加了市工業(yè)黨校組織的支部書記業(yè)務知識培訓，下半年參加了杭州長運組織的《黨員廉政準則》知識培訓，平時通過報紙、廣播、電視等媒體，認真學習黨的xx大各種文獻精神以及加強企業(yè)廉政文化建設等方面的文獻，提高自己的政治理論素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，使自己在思想上做到與黨中央保持一致。借此機會，我向一年來關心和支持我工作的所有領導和同志們表示衷心的感謝！根據(jù)公司績效考評工作要求，下面我將自己一年來的個人素質建設、能力建設、工作開展情況向領導和同志們報告如下。）（五）道歉“對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵！”“對不起，讓您久等了！”“對不起，辛苦您多跑一趟！”“由此給您帶來不便我們深表歉意！”“我們的工作還有不周到的地方，我們會努力改進！希望您一如既往的支持我們的工作！”(六)答謝“謝謝！”“不用謝！”“不客氣，這是我們應該做的！”“謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合！”“謝謝，您的心意我領了，不用客氣！”“謝謝，您的心意我領了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！”“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關注和支持我們的工作！/感謝您的寶貴建議，希望您一如既往的關注和支持我們的工作。）上車提示：“您好，為了您和他人安全，請勿攜帶易燃、易爆、寵物、活禽類、有毒危險物品上車，謝謝您的支持和配合！”（發(fā)車前由樓盤監(jiān)票員向乘客提示。）（二）答詢“是的!”“好的！”“好的，我明白了！”“謝謝您的好意！”“不客氣/沒關系，這是我應該做的！”“對不起，您說的意思是不是這樣......”“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進！”“非常抱歉，我們暫時未提供這項服務……！”“很高興為您服務！/很高興能夠聽到您的寶貴意見！”（三）解釋規(guī)動交通堵塞：“對不起！前方交通堵塞，請大家耐心等候！”交通事故：“對不起，前方交通事故，請大家耐心等候！/我們車輛得繞道行駛！請大家諒解！”車輛異響：“對不起，車輛有點異聲，為了大家的安全，車輛得靠邊檢查一下，請大家耐心等候一會！”車輛故障：“對不起，由于車輛出現(xiàn)故障，不能繼續(xù)行駛，請大家耐心等候，我們將盡最快速度調配車輛至現(xiàn)場轉接，謝謝大家的理解與配合！”中途雨天： “對不起，雨天路滑，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請大家多諒解！”“對不起，由于雨勢過大，視線模糊，車輛暫時不能繼續(xù)行駛，為了保障大家的行車安全，車輛得?？恳贿叄扔陝萆孕∥覀儗⒗^續(xù)出發(fā)，謝謝大家的理解與配合！”中途霧天：“對不起，天氣霧大，為了大家的安全，車輛必須緩慢行駛！請大家多諒解！”車輛滿載：“對不起，車輛已坐滿，請您稍等下一班車！下一班車將于10分鐘后出發(fā)。在重大活動期間嚴重違章違紀，造成惡劣影響——勸退。1不按規(guī)定?？俊⑼７跑囕v——扣分罰款。1沒有嚴格遵守安全駕駛操作規(guī)程——扣分罰款。不按時參加公司組織的安全學習——一律扣分罰款。不服從領導安排，態(tài)度怠慢，誤時誤事——勸退。不按公司規(guī)定穿工服、打領帶、佩帶工牌、手套的——一律扣分罰款。不按公司規(guī)定站點?？炕騺y停亂靠造成乘客投訴，查證屬實的——按補充規(guī)定執(zhí)行。1發(fā)車前未起動發(fā)動機，察看儀表工作是否正常，發(fā)動機有無異響，輪轂軸承是否有松動——一律扣分罰款；造成事故者——降二～四級工資。未檢查散熱器水量、曲軸箱內機油量、傳制動液壓油量、燃料箱內燃油儲量、蓄電池內電解液量是否符合要求，上述蓋是否齊全有效而造成事故——降三～五級工資。沒及時更換、沒及時平整，一個車座套罰款25元。（二）車輛衛(wèi)生考核（參考標準：車容整潔，車況良好）車容不干凈、不整潔——一律扣分罰款。涉酒駕車（包括接待車司機）——一律除名。對重大事故還要按規(guī)定逐級上報集團公司，調度與相關單位做好善后工作。并報告公司調度。末班車在收車后，需要做哪些工作？ 答：（1）補充燃料、檢查機油、冷卻水和電瓶液；（2）清潔車輛，然后把車開回停車場停放好；（3）熄燈、熄車，入排擋位，拉緊手制動器；（4）搞好車容衛(wèi)生，才能交車鑰匙；（5）關好車窗、鎖好車門、尾箱，鎖好防盜鎖，交車鑰匙。（10）行駛中，如發(fā)現(xiàn)車輛有異常，應馬上向乘客解釋，并立即向公司請示是否補派車輛或請乘客改乘其他車輛。發(fā)車前要做哪些檢查？ 答：（1）檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電瓶液是否足夠，離合器、總泵是否符合要求；（2）檢查輪胎氣壓是否符合標準，輪胎螺絲是否緊固；（3）檢查手腳制動器性能是否良好，各連接管道是否漏油；（4）檢查方向機、轉動軸及轉向橫直桿連接是否緊固、有效；（5）檢查燈光、雨刮器是否正常，電瓶連接線、搭鐵線是否牢固清潔；（6）檢查發(fā)動機皮帶、風扇皮帶是否正常；（7）檢查隨車工具是否齊全；（8）檢查車體是否完好無損；（9）核對里程公里數(shù)；（10）以上檢查如有異常情況，駕駛員自行解決，并做出工作記錄，自己不能解決的，向調度主管匯報。四、2014年的工作思路2014年是我公司實施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的開局之年，我們營銷策劃處為企第四篇：客運公司（推薦）客運公司應知應會車場篇進出停車場有什么要求？答：自覺維護車場秩序，按規(guī)定位置停放車輛； 確保車場環(huán)境的清潔衛(wèi)生； 減速慢行；按指定區(qū)域停放車輛，不得異區(qū)、異位、壓線停放； 車輛停放妥當后，必須熄火、關好門窗；交班前，清潔車輛、檢查車內是否有乘客遺漏物品； 拾到客人遺忘物品，上交公司處理；嚴禁存放易燃、易爆、有毒等危險品在車輛或停車場； 嚴禁在車輛停放點吸煙；嚴禁故意損壞停車場內任何建筑、設施、設備，否則按規(guī)定賠償；如何做好站場管理？答：站場整體擺放直觀大方；確保室內無蜘蛛網、無灰塵、無雜物擺放；柜面、桌面、椅面、飲水機及周圍，保持無灰塵、無劃痕、無亂擺放；桌底、椅底、茶水處、塑料箱周圍禁止亂擺放、亂涂亂畫；抽屜、柜門、塑料盒蓋，需時刻保持關閉狀態(tài)；嚴禁室內任何處懸掛個人物品；玻璃專區(qū)外嚴禁亂帖亂圖，懸掛影響整體感觀物品；椅子下面禁放一切雜物；嚴禁室內任何臺面有私人物品（水杯、充電器）等擺放，個人物品、個人替換品等均不得外放于公共位置；就餐膠箱在就餐完畢后，由最后就餐者與調度一起歸攏合蓋放于指定位置。做好黨建日常工作和黨員發(fā)展工作，堅持黨建、團建、工會等工作圍繞企業(yè)中心工作，營造和諧企業(yè)氛圍。11月底至12月初參加了公司組織的公鐵客運市場情況調研活動，及時對市場調研情況進行分析研究，認真整理并起草了市場調研報告，為企業(yè)今后發(fā)展的決策思考獻出了一計。我處一直將弘揚安全生產亮點作為一項重要工作。能主動協(xié)助各基層單位做好新一輪品牌創(chuàng)建工作，為豐富和發(fā)展杭州長運品牌系列，鑄造企業(yè)形象，提高客運市場綜合競爭力貢獻力量。此外，我處積極主動與各類媒體的溝通、協(xié)作，處室人員做到精心準備、熱情接待，努力提高應對技巧。二、本職工作方面我能團結和帶領營銷策劃處的同志，圍繞創(chuàng)建學習型組織的要求，邊學習、邊探索，努力提高全處管理工作能力，以企業(yè)主人翁的精神積極開展營銷策劃活動，服務于站場的文化創(chuàng)新、品牌建設、安全生產，主要做了如下工作。作為一名黨員，我能牢記《黨章》要求，規(guī)范自己的行為，提高自身品德修養(yǎng)，做到在本處室中起好一個黨員干部的以身作則作用。四、2011年的工作思路2011年是我公司實施“十二五”發(fā)展規(guī)劃的開局之年，我們營銷策劃處為企第三篇：客運公司2018個人總結（最終版）客運公司2018個人總結2014年是我在新公司工作的第一個完整年，我在公司黨、政領導的關心支持下，在營銷策劃處管理崗位上得到了工作的鍛煉，并在各處室和基層單位的支持配合下，通過與大家一起，共同努力，留下了足跡，發(fā)揮了作用。做好黨建日常工作和黨員發(fā)展工作，堅持黨建、團建、工會等工作圍繞企業(yè)中心工作，營造和諧企業(yè)氛圍。11月底至12月初參加了公司組織的公鐵客運市場情況調研活動，及時對市場調研情況進行分析研究，認真整理并起草了市場調研報告，為企業(yè)今后發(fā)展的決策思考獻出了一計。我處一直將弘揚安全生產亮點作為一項重要工作。能主動協(xié)助各基層單位做好新一輪品牌創(chuàng)建工作，為豐富和發(fā)展杭州長運品牌系列，鑄造企業(yè)形象，提高客運市場綜合競爭力貢獻力量。此外，我處積極主動與各類媒體的溝通、協(xié)作，處室人員做到精心準備、熱情接待，努力提高應對技巧。二、本職工作方面我能團結和帶領營銷策劃處的同志，圍繞創(chuàng)建學習型組織的要求，邊學習、邊探索，努力提高全處管理工作能力，以企業(yè)主人翁的精神積極開展營銷策劃活動，服務于站場的文化創(chuàng)新、品牌建設、安全生產，主要做了如下工作。作為一名黨員，我能牢記《黨章》要求，規(guī)范自己的行為，提高自身品德修養(yǎng)，做到在本處室中起好一個黨員干部的以身作則作用。第二篇：客運公司2010個人總結2010年是我在新公司工作的第一個完整年，我在公司黨、政領導的關心支持下，在營銷策劃處管理崗位上得到了工作的鍛煉，并在各處室和基層單位的支持配合下，通過與大家一起，共同努力，留下了足跡，發(fā)揮了作用。春運期間，共完成旅客運輸7120xxxx人