北京市地方稅務局20xx年第5號公告-資料下載頁
2024-11-09 01:47本頁面
【正文】 預審處理”模塊中對投訴信息進行預審分揀，對于無效的、匿名的、未提供聯(lián)系方式的投訴不予處理；對于可以當時答復的投訴件，市局予以答復；對于需要各局進一步核實的投訴件，由市局按照被投訴者的所在區(qū)域移交所屬各局處理，同時根據(jù)投訴的情節(jié)與具體內(nèi)容，確定各局處理時限（規(guī)定處理時限為3至20個工作日不等）。（二）核實處理各局接到市局移交的投訴單后，應在規(guī)定的時間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，詢問服務商違規(guī)的具體內(nèi)容（如需要，各局應上門進行實地核查）。對于確實存在違規(guī)行為的服務商，各局應根據(jù)《通知》第四條規(guī)定，對服務商進行處理，并將處理結果填入投訴單，同時根據(jù)服務商的實際違規(guī)類型選擇“定性服務投訴類型”；對于無法找到投訴人或投訴事項不存在的，各局征管科應將具體情況填入答復欄中，上報市局。（三）審核處理市局進入系統(tǒng)的程序類稅控投訴服務的“發(fā)布信息”處理模塊，對各局提交的投訴處理單進行審核，對于經(jīng)過各局核實處理，確實存在服務商違規(guī)行為的投訴單，市局進行“同意發(fā)布”處理，在我局外網(wǎng)進行公示；對于不存在違規(guī)行為的投訴單，市局進行“禁止發(fā)布”處理；對于各局處理不當或未完成處理的投訴單，市局通過“重新審核”，返回各局重新處理。（四）統(tǒng)計整理市局根據(jù)工作要求，進入程序類稅控投訴服務的“統(tǒng)計信息”模塊，可以根據(jù)購機地區(qū)、稅控代理服務商、投訴時間、投訴類型進行統(tǒng)計查詢。根據(jù)查詢結果對于存在投訴信息的稅控服務商，市局根據(jù)《通知》建立稅控代理服務商行為規(guī)范不良記錄檔案，作為考核稅控售后服務的依據(jù)。二、有關工作要求（一）各局要嚴格執(zhí)行《通知》，加強與服務商的聯(lián)系，全面掌握本區(qū)域內(nèi)稅控服務商的服務情況。（二）各局應設專人負責接受和辦理稅控投訴，在接到投訴單后，應立即與投訴人取得聯(lián)系，獲取服務商的違規(guī)證據(jù)，對于經(jīng)過調(diào)查情況屬實的，應根據(jù)《通知》第四條規(guī)定對服務商進行相應處罰，并填寫《稅控代理服務商違規(guī)警告告知書》或《稅控代理服務商違規(guī)停售告知書》，送達服務商，同時報市局備案。（三）各局需在規(guī)定的時間內(nèi)對投訴件進行處理，如發(fā)現(xiàn)投訴情況較復雜、處理難度大的，應及時報告市局或申請延長處理時限。附件：二○○五年九月二十九日附件：附件1：附件2：稅控代理服務商違規(guī)警告告知書：經(jīng)核實，你公司在（區(qū)、縣、地區(qū)）的稅控裝置服務過程中出現(xiàn)以下違規(guī)行為（在違規(guī)類型前劃“√”）：亂收費服務態(tài)度惡劣服務咨詢電話不暢通未提供上門服務未統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡未進行操作培訓其他違規(guī)操作：根據(jù)《北京市地方稅務局關于全面實施對稅控代理服務商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票?2005?304號）第四條的規(guī)定，現(xiàn)我局決定對你公司進行警告，要求你公司在天內(nèi)提交書面說明和整改措施。地方稅務局年月日稅控代理服務商違規(guī)停售告知書：經(jīng)核實，你公司在（區(qū)、縣、地區(qū)）的稅控裝置服務過程中出現(xiàn)以下違規(guī)行為（在違規(guī)類型前劃“√”）：亂收費服務態(tài)度惡劣服務咨詢電話不暢通1未提供上門服務1未統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡1未進行操作培訓1其他違規(guī)操作：根據(jù)《北京市地方稅務局關于全面實施對稅控代理服務商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票?2005?304號）第四條的規(guī)定，現(xiàn)我局決定對停止你公司在天，要求你公司在停售期間保證對已售出稅控產(chǎn)品的服務和維護工作，同時將整改情況書面上報我局。地方稅務局年月日主題詞：發(fā)票。管理。通知抄送：12家稅控代理服務商、恒信恒安公司(由票證中心提供)北京市地方稅務局辦公室
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