【正文】 工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期的質量方針、目標的實現。（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率，確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門，各環(huán)節(jié)，各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么，如何做和做的怎么樣，如何自我評估和自我控制，全體工作人員均按規(guī)定的要求去做，形成一個全面控制，高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎管理弱化，內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規(guī)范的要求。（三）制定出各部門的質量目標，部門的目標管理意識有了較大的提高，通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使產品質量合格率達到100%，用戶滿意率到90%以上。四、存在問題及糾正改進措施ISO900質量體系有效運行最根本的要求是：說=寫=做。既“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”質量管理體系的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進（一）對導入體系的認識還沒有完全到位，在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中，經過多次的內部質量管理體系審核和工作質量檢查等發(fā)現，部分人員對公司推行ISO9001質量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效的運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。（二）因為ISO9001標準中的概念太多不好掌握，公司現有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等，所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。鑒于此，改進措施如下：（一）管理層高度重視，推進體系有效運行管理者推進是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行有效性的關鍵，首先，管理者要樹立質量意識，做履行質量職責的明白人，帶頭人，所謂明白人，就是指各級管理者必須明確，自己在整個質量管理體系或其中某一過程中處于什么地位，應執(zhí)行的質量職責是什么，所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不扯不扣地完成自己負責的質量職能及質量活動，并帶動各級相關人員完成質量職責，其次，建立質量責任制，將組織的質量職能活動層層分解，落實到人，實施質量目標管理，嚴格考核和獎罰，再次，為有關的過程，部門的質量職能質量活動，提供履行質量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗收規(guī)范等，并配置必要的資源，最后，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制，及時了解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現的問題采取糾正措施與預防措施。（二）提高質量意識，加強質量培訓質量體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量意識加強質量管理水平，就要質量管理培訓，質量管理培訓內容由質量意識、質量知識和質量技能組成，一個要求不斷提高的縱向過程，對培訓對象而言，一個從高層領導到質量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程，由此可見，質量教育培訓貫穿于公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程，質量培訓的重要性顯而易見，質量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質量意識，首先并履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻，然后針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓，對領導培訓內容應以質量法律法規(guī)、經營理念、決策方法等著重于質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主，同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。（三）人人重質量，人人參與質量質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參入，上到最高管理者，下到每一位員工，首先，最高管理者是質量管理的驅動者，觀念、意識，態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向，其次，各科室與基層單位組成質量管理鏈的各個環(huán)節(jié)，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質量管理運行不暢，因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能，再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質量標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題，只有每個員工第一次就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。（四）加強質量管理的過程控制質量管理體系是通過過程來實現的，公司要提高質量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制，過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理，生產管理，材料管理，人力調配，生產環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據，工程質量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質量的有效途徑，這就要求管理者對施工過程中的關鍵工藝進行識別，并對關鍵過程進行重點控制。事實證明，科學的，先進的ISO9001：2008國際質量體系在我公司運行是有效的，適宜的，符合的，隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質量要求更加嚴格，如何按照ISO9001：2008標準的質量管理八項原則積極開展過程控制，客戶滿意度的測量，服務、糾正預防措施等有效改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001質量管理體系的運行不斷推向新的高度，取個更好的成果。