【正文】 ose ：請(qǐng)保管好存折（銀行卡），若遺失請(qǐng)告訴我們。Customer: Thank you very much..顧客：非常感謝。Clerk: Not at ：不客氣。3． 取款 DRAWClerk: yes?職員：: excuse me, Can you help me?顧客：對(duì)不起，能幫我個(gè)忙嗎？Clerk: it is my tell me what I can do for ：很高興為您效勞，請(qǐng)告訴我能為您做什么。Customer: I want to withdraw 8000RMB from my deposit ：我要從我的帳戶支取8000元人民幣。Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 ：對(duì)不起，您戶頭中沒(méi)有足夠的余額，只有6000元。Customer: I want to withdraw5000 ：取5000 RMB好了。Customer: I want to draw 10，000dollar and 30，000 ：我從卡上取1萬(wàn)美金和3萬(wàn)元人民幣。Clerk: Please show me your passport。職員：請(qǐng)出示護(hù)照。Clerk: password ：請(qǐng)輸入密碼。Clerk: please sign your ：請(qǐng)簽名。Clerk: please check ：: Thank you very ：非常感謝。Clerk: Not at ：不用謝。第四篇：信用社(銀行)淺談柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)淺談柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范心得體會(huì)隨著金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)信社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭(zhēng)取客戶的主要方式、對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的主要手段、取得盈利的主要途徑。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。員工形象是農(nóng)信社的第一“門(mén)面”。柜臺(tái)是農(nóng)信社與客戶溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)農(nóng)信社的開(kāi)始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問(wèn)候語(yǔ)，會(huì)給顧客留下良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)信社良好的管理水平和全新的精神面貌。我作為一線柜臺(tái)的一名普通員工，要想贏得客戶的好評(píng)和信賴，就必須在日常工作中做到以下方面：一、嚴(yán)于律己，樂(lè)于奉獻(xiàn)作為一名黨員，在工作中始終要嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩，力爭(zhēng)為大家辦好事、辦實(shí)事，身為一線柜員，認(rèn)真做好柜臺(tái)業(yè)務(wù)，從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)廣大客戶；以優(yōu)異的成績(jī)來(lái)報(bào)答黨組織對(duì)我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，永葆共產(chǎn)黨人的先進(jìn)本色，始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。二、牢記“一切為了客戶，服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念客戶資源對(duì)于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著十分重要意義，時(shí)刻將為客戶做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細(xì)節(jié)上，客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶的心坎上。三、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益。四、立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)存款是農(nóng)信社賴于生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在一線柜臺(tái)要積極做好信息采集工作，掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài)，及時(shí)對(duì)各種信息進(jìn)行總結(jié)，要大力拓展中間業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù)，特別是目前開(kāi)展“存量個(gè)人人民幣銀行存款賬戶相關(guān)身份信息真實(shí)性核實(shí)工作”，要認(rèn)真正確對(duì)待，確保萬(wàn)無(wú)一失，順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)的前提下的。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，做好規(guī)范化的服務(wù)，是為了樹(shù)立農(nóng)信社良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作為農(nóng)信社的一員，我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好督促檢查，為樹(shù)立農(nóng)信社良好社會(huì)形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范始終是柜員工作的操守也是客戶的要求，只要樹(shù)立良好的服務(wù)現(xiàn)象，才能贏得客戶的好評(píng)?，F(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò)，牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。第五篇：柜臺(tái)服務(wù)范文柜臺(tái)服務(wù)（含送餐）：點(diǎn)餐人員站姿：直立，挺胸收腹，面帶微笑立于收銀機(jī)正前方。儀表：帽子整潔，正戴，喜夢(mèng)客標(biāo)志朝前，帽檐不可低于眼睛。上衣束腰，佩戴服務(wù)標(biāo)志和名牌，上衣須干凈、整潔；穿黑色防滑鞋，黑色襪子。儀容：柜臺(tái)人員都須面帶微笑，對(duì)顧客詢問(wèn)要耐心禮貌的回答和解釋。行動(dòng)：柜臺(tái)員工要時(shí)刻留意柜臺(tái)前有顧客要立即反應(yīng)。點(diǎn)餐：點(diǎn)餐時(shí)面帶微笑，切忌表情生硬；與顧客互動(dòng)交流時(shí)，聲音響亮清晰，對(duì)不同的顧客采用不同的溝通方式；點(diǎn)餐完畢要唱收唱付，對(duì)刷卡顧客告知現(xiàn)有金額、消費(fèi)金額、剩余金額，把零錢(qián)或卡與等候牌一起雙手呈遞給顧客。備餐：所有餐品依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放，餐具如刀、叉、勺、筷子等擺放整齊，切忌隨意擺放；所有餐具類不可直接放于餐盤(pán)墊紙上面，應(yīng)擺放在餐巾紙上； 送餐：送餐人員須注意送餐的速度，送一次單個(gè)桌號(hào)的產(chǎn)品時(shí)間在25S，送兩個(gè)桌號(hào)的產(chǎn)品在一分鐘。每送一次餐須和備餐員進(jìn)行產(chǎn)品和桌號(hào)的確認(rèn)，避免誤送；送餐時(shí)告訴顧客餐品名稱，留意顧客的需求和情緒，告訴顧客所剩餐品很快就到，不確定的情況下不要明確告訴顧客等待的時(shí)間；如遇到顧客催餐，應(yīng)理并立即去了解情況，查明情況后立即反饋給顧客；所有餐品送完之后，要明確告知所點(diǎn)餐已經(jīng)全部送齊，并祝用餐愉快。點(diǎn)餐技巧在歡迎顧客光臨、舉手示意自己所在區(qū)域可以點(diǎn)餐后，就可以和顧客互動(dòng)點(diǎn)餐了，點(diǎn)餐技巧為一看二問(wèn)三觀察： 一:看看前來(lái)就餐的顧客是一人還是多人，可以針對(duì)顧客人數(shù)的不同進(jìn)行有針對(duì)性的建議點(diǎn)餐。二：?jiǎn)枺?）、如果是在高峰時(shí)段（11：0013:00,17:0020:00）,這個(gè)時(shí)段的顧客一般都是來(lái)吃中飯或晚餐的，針對(duì)這樣的顧客群可以直接詢問(wèn)其是要套餐還是單點(diǎn)主食。例：喜夢(mèng)客：“歡迎觀臨喜夢(mèng)客”，舉右手示意，“您好，這邊可以點(diǎn)餐”。顧客來(lái)到你的面前開(kāi)始看單，此要時(shí)與顧客互動(dòng)，不可置顧客不理。喜夢(mèng)客：“您好，需要套餐還是單點(diǎn)主食？我們這里有中式套餐、漢堡套餐、牛排和披薩，您要來(lái)份中餐還是需要牛排或披薩？”顧客：“?！毕矇?mèng)客：“此時(shí)繼續(xù)建議”注意要在點(diǎn)餐中與顧客的互動(dòng)，顧客剛接觸我們喜夢(mèng)客時(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品并不了解，很多時(shí)候我們的顧客并不知道需要吃什么，就像我們出去吃飯時(shí)面對(duì)很多選擇不知所措一樣，他們需要我們主動(dòng)的建議，我們應(yīng)該像對(duì)待朋友那樣耐心的去主動(dòng)建議，與他們互動(dòng)，互動(dòng)中了解他們的需求。注意，點(diǎn)餐建議的順序?yàn)椋捍黉N品→現(xiàn)有品→較快的產(chǎn)品→等候時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品，當(dāng)顧客點(diǎn)了套餐或是主食之后，可以促銷飲料、水吧區(qū)的產(chǎn)品。三、觀察觀察顧客的情緒變化，買(mǎi)單的人是誰(shuí)，顧客間的關(guān)系。與顧客互動(dòng)點(diǎn)餐時(shí)還應(yīng)做到：均衡點(diǎn)餐。均衡點(diǎn)餐：（1）、與顧客的建議點(diǎn)餐要均衡，注意干濕搭配，主副配合。（2）、點(diǎn)餐時(shí)注意均衡產(chǎn)區(qū)各個(gè)工作站的繁忙度，當(dāng)產(chǎn)品主要集中在某個(gè)工作站時(shí)，在點(diǎn)餐時(shí)要合理建議其他工作站的產(chǎn)品。