20xx年醫(yī)學(xué)專題—口腔診所咨詢要點(diǎn)-資料下載頁
2024-11-08 23:54本頁面
【正文】 心情,第四十七頁，共六十頁。,咨詢(zīxn)方法（二十八）,治療后不適、治療反應(yīng)，質(zhì)量問題等 耐心解釋 說明原因 與患者商量進(jìn)一步治療的方案 主動熱情不改初衷 滿足(mǎnz)患者要求,如何對待治療后有問題(w232。nt237。)的患者 1 ： 26 ： 260,第四十八頁，共六十頁。,（一）,認(rèn)為(r232。nw233。i)高檔價位太高風(fēng)險太大 不敢對有條件的患者力推高檔,需要克服(k232。f)的幾個問題,第四十九頁，共六十頁。,過分(gu242?！╢232。n)追求做高檔 對低檔不感興趣,需要克服(k232。f)的幾個問題（二）,第五十頁，共六十頁。,只介紹高檔 對低檔(dīd224。ng)故意遮遮掩掩 忽視患者的知情權(quán)和選擇權(quán),需要克服的幾個(jǐ ɡ232。)問題（三）,第五十一頁，共六十頁。,只報價位 不主動詳細(xì)(xi225。ngx236。)介紹,需要克服的幾個(jǐ ɡ232。)問題（四）,第五十二頁，共六十頁。,主觀臆斷患者經(jīng)濟(jì)條件好壞素質(zhì)高低 省略咨詢程序(ch233。ngx249。)和內(nèi)容,需要克服(k232。f)的幾個問題（五）,第五十三頁，共六十頁。,病情預(yù)后交代不全面(qu225。nmi224。n) 出現(xiàn)特殊情況時 補(bǔ)充交代不充分,需要(xūy224。o)克服的幾個問題（六）,第五十四頁，共六十頁。,最后的寄語 （一） 咨詢要體現(xiàn)醫(yī)院的總體(zǒngtǐ)經(jīng)營理念,以患者滿意為核心提供高檔服務(wù)(fw249。) 發(fā)現(xiàn)－滿足－滿意（高度滿意） 咨詢－發(fā)現(xiàn)需求的最好手段 咨詢－滿足需求的第一步 兩大核心需求－治好病與少花錢 不同患者對兩者要求不同,第五十五頁，共六十頁。,最后的寄語(j236。 yǔ)（二） 讓度價值＝顧客總價值－顧客總成本,顧客總價值： 產(chǎn)品(chǎnpǐn)價值 服務(wù)價值 人員價值 形象價值,顧客總成本： 貨幣成本(ch233。ngběn) 時間成本 精力成本 體力成本,第五十六頁，共六十頁。,最后(zu236。h242。u)的寄語（三）,人均收費(fèi)患者數(shù)量＝收入 不放過高檔心甘情愿選高檔 不強(qiáng)推高檔努力(nǔ l236。)增加患者量 患者量不足是目前口腔發(fā)展的 突出問題,第五十七頁，共六十頁。,最后的寄語（四） 規(guī)范咨詢是必要的 咨詢規(guī)范需要不斷完善 在不違背咨詢規(guī)范原則的基礎(chǔ)上 發(fā)揮(fāhuī)個人特點(diǎn) 創(chuàng)造豐富多彩 靈活機(jī)動的咨詢技巧,第五十八頁，共六十頁。,謝謝那些關(guān)心咨詢工作，為 今天的講稿提出寶貴(bǎogu236。)的意見 的兄弟姐妹們。,第五十九頁，共六十頁。,內(nèi)容(n232。ir243。ng)總結(jié),咨詢的指導(dǎo)思想?！癫煌委煼桨覆煌M(fèi)用。三大主要(zhǔy224。o)內(nèi)容：無痛治牙、精細(xì)治牙和無污染治牙。本人不做可能親朋做。確切價格應(yīng)在醫(yī)生檢查后甚至治療開始后才能確定。不同治療方法、不同牙科材料的優(yōu)缺點(diǎn)和不同價格。經(jīng)營是成還是敗標(biāo)志是回頭率。不是親人裝作親人。我為別人－別人為我。但應(yīng)將全部診斷和全部治療方案。治療要特別在意，服務(wù)要特別周到。不同患者對兩者要求不同。最后的寄語（二） 讓度價值＝顧客總價值－顧客總成本。的兄弟姐妹們,第六十頁，共六十
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